Laadupiirit: mitkä ovat ne ja tämän menetelmän ominaisuudet

Yritykset pyrkivät optimoimaan prosessejaan yhä enemmän, ja tätä varten syntyy jatkuvasti erilaisia ​​menettelytapoja, jotka pyrkivät tähän tavoitteeseen.

Laatupiirit ovat hyvä esimerkki tästä.. Tässä artikkelissa tutkitaan yksityiskohtaisesti kaikkia sen ominaisuuksia, miten se suoritetaan ja löydämme sen vahvimmat puolet, jos päätämme käyttää sitä omassa organisaatio.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Hallintotieteet: mitä ne ovat, ominaisuudet ja toiminnot"

Mitä ovat laatupiirit?

Laatupiirit viittaavat liiketoimintamenetelmiin, jotka etsivät prosessien optimointi työntekijäryhmien (piirien) kautta, jotka asettavat yhteiset ongelmat ja parannusnäkökohdat, jotka he ovat löytäneet omalta osastoltaan eri ideoiden yhdistämiseksi ja päästä ratkaisuihin, jotka mahdollistavat suurimman määrän analyysissä aiemmin havaittuja tapauksia tehty.

Kun laatupiirien jäsenet ovat päässeet sopimuksiin, seuraava askel olisi siirrä valitut ideat kunkin osaston johtajalle, jotta he voivat tutkia niitä huolellisesti

, tarkista, onko heidän sovelluksensa elinkelpoinen, ja jos ne sopivat, toteuta ne ja jakamalla resurssit uusien prosessien käyttöönoton edellyttämät osastot ja niiden vaikutukset voidaan tuntea heti ennen.

Laatupiireistä tekee niin tehokkaita ja arvokkaita se, että yrityksen eri osien työntekijöiden antama tieto on ensiluokkaista. käsin ja spontaanisti, ne ovat ongelmia, joita he tarkkailevat ja kokevat itse päivittäin, joten ne eivät ole kolmannen osapuolen tietoihin perustuvia päätelmiä tai vähennyksiä. Tällä tavalla on saatavana korvaamatonta tietoa laatuprosessien parantamiseksi.

Tämä menetelmä syntyi Japanissa 60-luvulla, maassa, joka on aina eturintamassa uusien menetelmien toteuttamisessa laadunhallinnan parantamiseksi. Tämän uuden menetelmän luoja oli liikemies ja kemisti Kaoru Ishikawa. Alusta lähtien laatupiirejä ei ole lakattu istuttamasta moniin aasialaisiin yrityksiin, mikä osoittaa niiden tehokkuuden organisaatioissa, joissa on klassinen idän kulttuurinen leikkaus.

Kuitenkin sen alkuperä ei ollut yhtä onnistunut länsimaisessa liike-elämässä, suhteellisen yleinen ongelma menetelmien viemisessä hyvin erilaisille kulttuurialueille. Mutta se on ratkaisun ongelma, koska kysymys on näiden menetelmien mukauttamisesta sen paikan omaperäisyyteen, jossa haluamme ne toteuttaa. Riittävän kulttuurisen sopeutumisen ansiosta laatupiirit ovat yhtä tehokkaita lännessä kuin idässä.

Ominaisuudet

Laadukkaissa piireissä on ohjaajan, ryhmän koordinoinnista ja seurattavan dynamiikan selostamisesta vastaava henkilö. Ohjaaja tarjoaa riittävän metodologian koulutuksen muille luokkatovereille. Kaikki jäsenet pitävät nämä kokoukset työajan sisällä, ja he pitävät sen tietyllä säännöllisyydellä., kuten kaikki ovat sopineet, ja kussakin istunnossa analysoitavien asioiden prioriteetti.

Ohjaaja on vastuussa vain laatupiirin eri jäsenten osallistumisen pyytämisestä ja prosessin ohjaamisesta, mutta Sinun ei koskaan pidä arvioida tehtyjä ehdotuksia äläkä ilmaise yhtään niistä puolesta tai vastaan, ja sinun on säilytettävä objektiivisuus kaikessa. hetki. Jos se olisi toimivaltansa rajoissa rauhoittamaan mahdollisia konfliktitilanteita voi syntyä eri osien välillä, ja jälleen kerran jäseniä kehotetaan jatkamaan metodologia.

Mitä tulee ryhmän kokoon, On suositeltavaa, että jokaisessa laatupiirissä on vähintään neljä osallistujaa ja yritetään olla enintään kahdeksan. Nämä ovat suositeltuja lukuja, mutta kokonaismäärä voidaan mukauttaa yrityksen erityispiirteisiin, lukumäärään yksiköt, jotka sinulla on tai jos haluat käsitellä erityistapauksia, jotka viittaavat siihen, että enemmän työntekijöitä on organisaatio.

Näiden jäsenten joukosta (koska ohjaajan hahmo on erillinen), yksi tulisi valita ryhmän edustajaksi. Hän on se, joka, kun istunto on ohi, toimittaa vastaavan yhteenvedon valitsemistaan ​​toimenpiteistä osastojen eri johtajille. Tämän asiakirjan tekijyys vastaa ryhmää kokonaisuudessaan, ei kenenkään erityisesti, koska päätökset on tehty yhdessä, joten yksittäistä allekirjoitusta ei heijasteta.

Laatupiirit tapaavat jälleen syklisesti yrityksen tarpeiden mukaan, vaikka onkin suositeltavaa järjestää vähintään yksi kokous vuosittain. Samoin voidaan kannustaa luomaan muita riippumattomia laatupiirejä eri asioiden käsittelemiseksi niin, että niitä on useat tiimit työskentelevät täydentävästi samanaikaisesti ja ratkaisevat siten erilaisia ​​ongelmia lyhyemmässä ajassa, mikä optimoi menettelyn edelleen.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Laatufunktion käyttöönotto: mikä se on ja ominaisuudet"

Tämän menetelmän käyttöönotto organisaatioille

Laadupiirien metodologian toteuttamiseksi tarvitsemme tietysti ensinnäkin yrityksen hallituksen hyväksynnän. Kun suunnitelma on esitetty, vastuuhenkilöiden on tuettava sitä ja edistettävä piirien moitteetonta toimintaa, mikä on olennainen edellytys niiden menestymiselle, koska Ilman yritysjohtajien luottamusta emme voi odottaa, että laatupiirit kehittävät täyden potentiaalinsa.

Kun olemme saaneet vihreän valon, on suunniteltava toteutusohjelma, joka on mukautettu ohjelman ominaisuuksiin yritys, joka edistää piireiden spontaania esiintymistä, koska se on ihanteellinen ympäristö tämän aloittamiselle Ohjelmoida. Kaikkien laatupiirien on oltava riippumattoman organisaation tukemia, joka tarjoaa kaikki resurssit, joita he tarvitsevat hyvään toimintaan, tilojen, materiaalien tai muun keinon tasolla edellytetään.

Seuraava vaihe on valitse ohjaajat eri laatupiireistä ja anna heille asianmukainen koulutus jotta he voivat kehittää hahmolleen uskottuja tehtäviä. Tässä vaiheessa yritys voi virallisesti tiedottaa kaikille työntekijöille tämän menetelmän käyttöönotosta, jotta kaikki haluavat voivat osallistua prosesseihin. On tärkeää, että koko henkilökunta on tietoinen tilanteesta, koska yksi avaintekijöistä laatupiirien toimimiseksi on viestintä.

Sitten päättää, mitkä ovat tärkeimmät asiat ja minkä vuoksi heidän tulisi käyttää aikaa ohjelman alussa. Sinun ei tarvitse olla liian kunnianhimoinen ja käsitellä kaikkia ongelmia samanaikaisesti, sinun on rakentaa prioriteettiasteikon ja yrittää ratkaista jokainen asia ennen siirtymistä seurata. Lisäksi on tärkeää, että ensimmäisillä käsitellyillä ongelmilla on suhteellisen yksinkertainen ratkaisu, koska onnistunut aloittaminen on avain toteutuksen tehostamiseen.

Kaikki olisi valmis aloittamaan yrityksen ensimmäiset laatupiirit. Saattaa käydä niin, että näissä ensimmäisissä tilanteissa työntekijät ovat haluttomia osallistumaan, ehkä ehdotettujen aiheiden vuoksi. Siinä tapauksessa olisi asianmukaista odottaa hetki ehdottaa piirejä uudelleen, ehdottaa tällä kertaa erilaisia ​​asioita toivoen, että tämä muutos motivoi ensimmäisiä jäseniä tekemään oman ulkomuoto.

Sisällys

Aiheet, joita on käsiteltävä laatupiireissä, ovat hyvin erilaisia, etenkin yrityksen tyypistä ja toimialasta riippuen. Kuitenkin, on olemassa yleisiä linjoja, jotka soveltuvat useille yrityksille ja se voi olla hyvä opas metodologian käytännön aloittamiseen. Samoin on olemassa joukko asioita, joita ei koskaan pidä valita aiheiksi, joista keskustellaan piireissä.

Esimerkkeinä niistä, jotka todennäköisesti valitaan, meidän on parannettava tarjottavan tuotteen tai palvelun laatua, parannettava yritysviestintä ja yksiköiden välinen koordinointi, minimoi byrokraattiset prosessit, alentavat kustannuksia, tarjoavat asiakaspalvelua tyydyttävämpää, parantaa työoloja ympäristön tasolla (mukavuus, puhtaus ja turvallisuus) tai lyhentää määräaikoja siinä määrin kuin mahdollista.

Mutta me jo ennakoimme sen on aiheita, joita ei voida analysoida turvallisuuspiireissä. Meidän ei esimerkiksi tule koskaan keskustella työntekijöiden työoloista, kyseenalaistaa ryhmistä vastaavien tai muiden kykyjä. kollegat, arvioida toteutettavia liiketoimintastrategioita tai kommentoida muita yrityspäätössarjoja, kuten irtisanominen tai tiettyjen ihmiset.

Bibliografiset viitteet:

• Palom, F.J. (1991). Laadupiirit: teoria ja käytäntö. Productica.
• Ruelas-Barajas, E., Reyes-Zapata, H., Zurita, B., Vidal-Pineda, L.M., Karmcher, S. (1990). Laatupiirit strategiana lääketieteellisen hoidon laadunvarmistusohjelmassa Kansallisessa Perinatologian Instituutissa. Meksikon kansanterveys.
• Thompson, P.C., Hassan, A. alkaen. (1984). Laatupiirit: miten saada ne toimimaan. Norma Quito.