Konfliktien ratkaisu: kriisitilanne vai peitetyt mahdollisuudet?

Kun puhumme konflikteista, voimme viitata loputtomaan määrään jokapäiväisiä tilanteita, joissa toisen osapuolen edut törmäävät vastakkain toisen osapuolen etujen kanssa. Se on konfliktin suuri varmuus, toisin sanoen, että on olemassa vähintään kaksi sidosryhmää, jotka lähestyvät tiettyä tilannetta eri näkökulmista. Tässä on ongelma.

Miksi konfliktin lähestyminen eri näkökulmista on sinänsä ongelma? Tämän kysymyksen jälkeen mielestäni vastaus voi olla enemmän tai vähemmän ilmeinen. Emme tuskin pääse sopimukseen, jos emme mene samaan suuntaan. Tämä on avain konfliktien ratkaisemiseen.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Konfliktipsykologia: teoriat, jotka selittävät sotia ja väkivaltaa"

Konfliktien tyypit

Heti kun lakkaamme ajattelemasta, voisimme tuoda kaikenlaisia ​​esimerkkejä. Opiskelija on vihainen luokkatovereilleen, koska he eivät osallistu määrättyihin tehtäviin samalla kysyntätasolla. Mestari tai kotiäiti, tunne väsymyksen poimimiseen uudestaan ​​ja uudestaan ​​katastrofeista, joita hänen perheenjäsenensä aiheuttavat. Poika, joka on pettynyt ystäviinsä, koska hän odotti heidän tekevän hänen puolestaan, ainakin mitä hän olisi valmis tekemään heidän puolestaan. Jalkapallokoulun valmentajat, jotka ajattelevat eri tavalla koulun johtamista. Tuon eläkkeellä olevan pariskunnan lapset, jotka kehottavat heitä nauttimaan enemmän olemassaolostaan, jopa tekemällä asioita, joita he eivät edes halua. Tai pari, joka ei voi sopia nimestä, jonka he antavat tulevalle lapselleen. Nuori arkkitehti, jolla on kiiva kiista itsensä kanssa kyvyistään, taidoistaan ​​ja / tai arvostaan. Lyhyesti sanottuna konfliktit, konfliktit ja muut konfliktit.

Voisimme määrittää tämän tyyppisen konfliktin ympärille eri tasot tai subjektiivisen tärkeän kaltevuuden, koska Kun joutumme konfliktiin, sen ulottuvuus voi hämärtää käsitystämme, koska muuntyyppiset taustalla olevat tekijät tulevat esiin. Tärkeimmät ovat ne, jotka näemme alla.

1. Totuuden etsiminen

Yksi yleisimmistä on ehkä konflikti, joka tapahtuu totuuden hallussapidon kannalta, olettaen, että meidän päinvastainen asema on sitä vastoin valhe. Muistan valokuvan mekosta, josta tuli erittäin suosittu ja joka kuvasi täydellisesti tätä konfliktia. Ennen sitä oli joitain, jotka havaitsivat tietyn värisen mekon, verrattuna muihin, jotka havaitsivat sen toisesta, paradoksaalisesti kaikki oikeassa. Ja tosielämässä se ei ole erilainen. Edellä mainittua keskustelua voidaan ratkaista muutamalla varmuudella, lähinnä kenttään liittyvillä tarkkojen tieteiden tai todennettujen tosiseikkojen suhteen, mutta yleensä siirrymme yleensä paljon enemmän tulkintojen alalla.

2. Myötätunto

Toinen versio tästä luettelosta olisi klassinen ”Olen oikeassa vs. et ole oikeassa ”, mitä todisteita empatian suuri puute, varsinkin kun kuulemme sen kahvilassa suhteessa portugalilaisen tai argentiinalaisen, yhden tai toisen joukkueen taitoihin tai tiettyyn poliittiseen asemaan. Kun ilmaisemme itsemme mielipiteiden, mieltymysten ja henkilökohtaisten makujen tai ennakkoluulojen perusteella (antaen sille vähemmän tarkkuutta mahdollisuuksien mukaan), se on liian steriili ponnistelu mahdollista palkkiota varten.

3. Tuomari: viaton ja syyllinen

Löydämme toisen prototyyppisen konfliktin syyllisyydestä syyllisyydessä, joka tapahtuu virheiden tai onnettomuuksien yhteydessä. Normaalisti ilmaisemme itsemme itse vs. sinä / muut, keinona vapauttaa itsemme epämukavuudesta, joka johtaisi syyllisyyteen. Mutta mitä enemmän aikaa vietämme syyllisten tunnistamiseen, sitä vähemmän aikaa täytyy korjata virhe.

4. Itsetunto

Viimeinen tässä analysoiduista tavallisista konflikteista on klassinen luottamuskonflikti, jossa ilmaisemme ajatuksia uskomusten muodossa. jotka altistavat meidät pohtimaan, pystyykö "olen vai ei" vai voisiko jokin muu muunnos muuttaa "vai voinko" muuttaa vai kohdata tietyn tilanne. Jälleen, ikään kuin se olisi jokin muu arvioitu konflikti, kohtaamme turhaa lamauttavan dynamiikan pitää meidät epäselvissä ja estää etenemistä kohti tavoitteita jota kaipaamme todella.

• Saatat olla kiinnostunut: "Itseluottamus: löydä seitsemän avainta sen parantamiseksi"

Konfliktien ratkaisu: ehdotetut integroidut synergiat

Kaikentyyppisten konfliktien ratkaisemiseksi tarvitaan joukko näkökohtia:

Ensimmäinen, tietäen kuinka tunnistaa yhteinen tavoite, jolla voidaan saavuttaa kantojen yhtenäistäminen. Naimisissa olevien avioparien kohdalla, jotka eroavat ja joilla on lapsia, voi olla tunnistaa molempien yhteinen etu, heidän hyvinvointi.

Toiseksi on välttämätöntä omaksua suotuisa taipumus sitoumusten noudattamiseen osapuolten välillä, toisin sanoen lopeta syyllisten etsiminen analysoimaan ja ottamaan vastuun jokaisesta, joka auttaa voittamaan konflikti.

Olemme tavoitettavissa yleisten tavoitteiden tunnistamisesta ja vastuun ottamisesta rakentaa tarvittavat sillat tai integroivia ratkaisuehdotuksiasijaan, että pystyisimme purkamaan vastustajan väitteet tai kannanotot, koska olemme tunnistaneet itsemme saman asian, konfliktin, kahteen osaan. Sen ratkaiseminen on silloin päätavoite.

Konflikti on tuskin ratkaistu, jos joku osapuolista tuntee olevansa loukkaantunut, koska hän säilyttää kaunansa tai epämukavuutensa tulevaisuutta varten, mikä saattaa aiheuttaa pahempia seurauksia. On tärkeää luoda molemminpuolisen hyödyn tunne, "win to win", jonka englantilaiset puhuvat, suosimaan osapuolten sitoutumista konfliktin ratkaisemiseen.

Jos pystymme sisällyttämään nämä lähestymistavat, ehkä luopumme liikenteen taisteluista johtuvista epämukavuuksista, tyhjät keskustelut tai sisäiset keskustelut, jotka onnistuvat tuottamaan koordinoituja toimia synergioiden muodossa eri johtajien välillä konfliktista.

Jos kaikki tarjoaa meille mahdollisuuden päästä lähemmäksi tavoitteitammeOvatko ne kriisejä vai parantamisen mahdollisuuksia?