Ingénierie sociale: le côté obscur de la psychologie ?

Quand on entend le mot ingénierie nous pouvons imaginer, entre autres, des hommes avec des casques et des plans (en raison de l'ingénierie civil), calculs mathématiques extravagants ou génies de l'informatique comme on les voit dans le cinéma.

Cependant, il existe un autre type d'ingénierie, si subtil qu'il peut même générer de grands changements: le ingénierie sociale.

Ingénierie sociale: définir le concept

Cela peut sembler de la science-fiction mais, en fait, l'ingénierie sociale existe et est utilisée par beaucoup, de pirates informatiques aux gouvernements, et là commence l'un des principaux noyaux: qu'entendons-nous par le terme d'ingénierie sociale ?

Le terme a une longue histoire, mais nous pouvons le résumer en disant qu'il y a fondamentalement deux façons de comprendre ce concept. Le premier, tiré du domaine de l'informatique, pour être précis des hackers; et le second, tiré de la science politique.

Pour les hackers ou les personnes dédiées à la sécurité informatique en général, l'ingénierie sociale est l'acte de manipuler une personne par des techniques psychologiques et compétences sociales pour atteindre des objectifs spécifiques (Sandoval, 2011) que dans ce domaine, ces objectifs se réfèrent normalement à l'obtention et à l'information ou à l'accès à la système.

De l'autre côté, la science politique a compris l'ingénierie sociale comme tout programme dédié à influencer les attitudes, les relations et les actions de la société afin qu'il adopte la vision en question qu'il veut mettre en œuvre.

Le rôle de la psychologie dans l'ingénierie sociale

La psychologie joue un rôle important dans les deux conceptions de l'ingénierie sociale, puisque c'est à partir de l'utilisation de techniques psychologiques que leur mise en œuvre est rendue possible.

Techniques d'ingénierie sociale

Certaines techniques sont en fait assez simples et reposent sur des comportements qui sont naturels à la personne humaine car ils ont une fonction sociale et évolutive qui nous prédispose à eux-mêmes.

Par exemple, appliqué au niveau individuel comme le font les hackers, Kevin Mitnick (2002), expert en la matière, mentionne au moins quatre principes de base et psychologiques qui rendent une attaque d'ingénierie sociale sujette. Ces principes sont :

• Nous voulons tous aider: C'est quelque chose de culturel et de profondément enraciné. Aider est l'une des premières choses que l'on enseigne aux enfants, au même titre, c'est un principe social aussi bien en Occident qu'en Orient.

• Le premier pas vers l'autre est celui de la confiance: Ici plus d'un peut être en désaccord puisque tous ne génèrent pas toujours la même confiance et que de nombreux facteurs entrent en ligne de compte; Cependant, en principe, c'est correct puisque dès le plus jeune âge, nous apprenons à faire confiance aux autres. Cela fait partie de notre évolution et de notre nature (NatGeo, 2015).

• On évite de dire 'Non': S'il est vrai qu'on ne dit pas toujours oui à tout, une grande majorité de personnes a du mal à dire non. Tout dépendra de la manière dont l'information est demandée et les ingénieurs sociaux sont habiles à trouver cette voie.

• Nous aimons tous être félicités: La recherche de la reconnaissance existe dans la nature humaine et être loué est un bon moyen de satisfaire cette nécessité (Mankeliunas, 1996), il n'est pas surprenant qu'il puisse être utilisé pour nous manipuler ou pour que d'autres nous manipulent.

La théorie comportementaliste et la psychologie expérimentale nous ont donné de nombreuses techniques utiles pour à la fois modifier et contrôler le comportement (se rappelant que la définition comportementale de la psychologie inclut les deux extrémités)

Appliquer les principes de l'ingénierie sociale grâce au marketing

Cependant, est-elle applicable au niveau social? La réponse est Oui. N'oubliez pas que le marketing et la publicité le font tout le temps. En fait, l'ingénierie sociale -telle qu'elle est comprise en science politique- apparaît dans le domaine des affaires avec J. C. van Marken et à partir de là, il a extrapolé à la science politique. La propagande, la manipulation du langage, le soutien des voix d'autorité (comme les politiciens, les scientifiques, les universitaires) ne sont que quelques-uns des moyens utilisés.

Noam Chomskymentionne quelques techniques de manipulation parmi lesquelles la stratégie du gradualisme, utiliser l'aspect émotionnel dans les arguments, créer des problèmes puis proposer des solutions, renforcer l'auto-accusation, la stratégie de différer une décision parmi d'autres. Des exemples de son utilisation à travers l'histoire ont été les gouvernements totalitaires (nazisme, fascisme, communisme, par exemple) mais la même chose se produit dans les démocraties et avec une plus grande facilité.

Expériences sociales

En tant qu'entité sociale qu'est l'être humain, il cherche en principe à ne pas être différent car être différent c'est être exclu (besoin d'affiliation). Ce fait psychologique est celui qui est utilisé fondamentalement pour atomiser une société en groupes plus contrôlables et en même temps plus manipulables. Stanley milgramme, par exemple, il a démontré avec son expérience à quel point les gens sont manipulables qui, par quelqu'un avec "autorité", quand ils ont réussi à le faire pendant l'expérience Les participants seront sommés d'augmenter la puissance de l'impulsion électrique qu'ils ont utilisée pour signaler une erreur à un acteur qu'ils n'ont pas vu mais entendu leur Cris.

D'un autre côté, Salomon asch a démontré que l'influence des autres peut amener les gens à agir selon leurs propres opinions et valeurs tout en Philippe Zimbardo a révélé comment l'adoption de rôles change le comportement des gens. On sait aussi que manipuler le langage manipule la perception d'un phénomène X (comme cela se fait dans le thérapie cognitivo-comportementale). Si cela est répété par les médias encore et encore, l'acceptation de ce phénomène par les masses est facilitée.

Ce ne sont là que quelques exemples d'expériences qui soutiennent les techniques d'ingénierie sociale pour à grande échelle par des institutions, des organisations non gouvernementales, des partis politiques et Gouvernements. La propagande joue un rôle important dans le développement de l'ingénierie sociale en rappelant que c'est avec la connaissance d'être humain, ses tendances, ses désirs, ses besoins, ses mécanismes psychiques, ses automatismes, ainsi que la connaissance du La psychologie sociale et la psychologie analytique que la propagande affine ses techniques (Jaques Ellul).

Maintenant, l'ingénierie sociale est-elle négative ?

De mon point de vue, la réponse serait une ne pas. Du moins pas en soi. S'il est vrai que l'ingénierie sociale a été utilisée pour mettre en œuvre un agenda qui impose une vision spécifique du monde (tant dans les systèmes totalitaires que démocratiques), il est également il est vrai qu'il peut être utilisé pour résoudre de vrais problèmes, c'est-à-dire qu'il peut être utilisé pour un bien au-delà de la mesquinerie politique, économique ou idéologique.

Si les techniques d'ingénierie sociale peuvent être utilisées pour mettre fin à une relation ou obtenir des informations privées ou imposer un point de vue ou une nouvelle loi auparavant contraire au sentiment populaire, pourquoi ne pourrait-elle pas être utilisée pour contraire?

À cet égard, le philosophe Karl Popper (1945), croyait qu'en fait c'était la bonne façon de l'utiliser. Pour lui, la caractéristique de l'ingénierie sociale était de résoudre les problèmes sociaux d'une manière analogue à celle d'un ingénieur pour qu'il y ait une plus grande production. D'autre part, il existe une différence entre l'ingénierie sociale des sociétés démocratiques et totalitaires. Dans les sociétés démocratiques, la solution est consensuelle et progressive, recevant ainsi plus de soutien. Au contraire, dans les sociétés totalitaires, ce que vous voulez, c'est résoudre tous les maux en imposant un idéal.

En conclusion, la psychologie et les autres disciplines impliquées ont beaucoup à offrir et même s'il est vrai que l'ingénierie sociale est généralement contenue dans un concept négatifIl est vrai aussi qu'il est nécessaire de résoudre de nombreux problèmes tant individuellement que socialement, c'est pourquoi la formation dans cet aspect me semble importante.

Références bibliographiques:

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• Mitnick, K. (2002) L'art de la tromperie. Mexique D. F.: John Wiley et fils
• Plus, D. Manipulation psychosociale (en ligne) 2013. Date de consultation: 1er février 2016. Disponible en: http://es.slideshare.net/dappluss/manipulacion-psicosocial-daniel-pluss
• Popper, K. (1945) La société ouverte et ses ennemis. Mexique D. F.: Paidós
• [Potatool] (23 mai 2015) 2.-Ingénierie sociale, nous pensons ou ils nous pensent. Rétabli https://www.youtube.com/watch? v = 1Gj7bCwXsEI
• Magazine Comunicar. Noam Chomsky et les dix stratégies de manipulation médiatique (ligne) Date de consultation: 1er février 2016. Disponible en: http://www.revistacomunicar.com/pdf/noam-chomsky-la-manipulacion.pdf
• Rodriguez, J. [Juan Carlos Rodríguez] (25 juillet 2014) Introduction à l'ingénierie sociale. Récupéré de https: // www.youtube.com/watch? v = eMJLK8aJMbU
• Sandoval, E. Ingénierie sociale: Corrompre l'esprit humain (en ligne) 2011. Date de consultation: 1er février 2016.