Gestion des conflits dans les réseaux sociaux et WhatsApp

Sans aucun doute, immergé dans le monde de technologies de l'information et de la communication (TIC), les réseaux sociaux et les différentes applications de messagerie instantanée – parmi elles et principalement, WhatsApp- ont transformé la communication entre les personnes.

Aujourd'hui, nous observons comment Depuis n'importe quel appareil mobile, nous pouvons échanger des opinions, des projets et des informations de manière confortable, rapide et instantanée. Cependant, son arrivée, son acceptation et son intégration dans la société n'ont pas été accompagnées d'une prise de conscience, d'une prise de conscience, qui détermine une utilisation correcte, efficiente et efficace dans processus de communication, provoquant des conflits dans un environnement virtuel qui nécessite des stratégies de résolution qui favorisent des espaces de réflexion, de respect et assurance.

Conflits interpersonnels qui génèrent l'utilisation des réseaux sociaux

Nous vivons donc dans une phase sociale de grandes avancées technologiques qui, en quelque sorte, a oublié que le processus de communication est un transmission et réception d'idées, d'informations et de messages, dans lesquels il ne suffit pas d'écrire, étant pertinent de considérer non seulement les la culture de la société et les caractéristiques des groupes qui la composent, mais aussi, assister aux attitudes, aux mouvements du corps, à l'expression facile, etc Nous parlons de l'importance de 

la communication non verbale.

Une communication non verbale qui, selon les études existantes, représente 50 % de l'impact et du contenu du message, contre à peine 10 % du contenu verbal -Les 40% restants sont affectés à la communication paraverbale- ce qui nous montre le manque de corps et de forme dans ces nouvelles formes virtuelles de communication, où possibilités de « se tromper » dans leur intentionnalité, peuvent conduire à des conflits, modulés par les états émotionnels, les situations et les caractéristiques intrapersonnelles de leur destinataire.

5 conseils pour éviter les discussions et les conflits sur les réseaux sociaux

Sur cette base, nous nous demandons quels outils et / ou clés nous pouvons utiliser du personnel, le propre, pour une utilisation adéquate et optimisée qui réduisent le risque qui y est associé.

Les étapes simples que nous proposons vous aideront, sans aucun doute, à atteindre l'objectif que nous poursuivons: une communication efficace dans des environnements virtuels qui favorisent les espaces de rencontre personnels et de groupe.

1. Évitez les discussions, les interprétations et les conversations critiques

Les limites présentées par les réseaux sociaux et les applications de messagerie instantanée dans le manque de Les composantes non verbales et paraverbales évoquées pour déformer l'intentionnalité, le contenu et l'objectif de la message. Il est fréquent d'observer comment le croisement d'accusations, d'insultes et de jugements de valeur sur les opinions exprimées dans ce média il s'agit de conflits portés dans le domaine personnel et défendus comme une « attaque » contre l'estime de soi, croyance et identité.

• Conseil: Une règle simple pour éviter cela est de se demander - si cette personne était présente - face à face - dirait-elle u/ou exprimerait-elle la même chose que virtuellement? -

2. Reconnaissance des états émotionnels et disponibilité

Faites une pause de quelques minutes pour reconnaître les émotions que certains contenus et messages déversés sur le réseau suscitent en nous et/ou un appareil mobile, nous permet de savoir où nous commençons émotionnellement et quel peut être le résultat du processus de communication. Il est de bon sens de prévoir que si nous sommes contrariés, occupés, anxieux ou indisponibles pour cette « rencontre », cela affectera inévitablement le contenu du message et sa résolution.

• Conseil: La clé à cet égard est de se respecter et de prendre soin de soi, de consacrer quelques minutes pour calmer l'état émotionnel, prendre ses responsabilités du même et, par conséquent, agissons sur la base d'un « pourquoi » dans lequel nous répondons à nos besoins et opinions d'une manière sûr de soi.

3. Respecter les horaires, les horaires et surveiller l'impatience

Le fait que l'immédiateté dans le processus de communication des réseaux sociaux et des applications soit sa prémisse fondatrice ne signifie pas que son attention-réponse conserve le même esprit. La réciprocité n'est pas une obligation, c'est un choix personnel qui doit être respecté et assisté avec un soin particulier.

• Conseil: De la même manière que nous ne passerions pas un appel vocal, ou n'allions pas à une réunion de travail à 03h00 du matin, en envoyant affaires personnelles ou professionnelles dans les périodes de repos normalisées sans caractère d'urgence, il est essentiel pour une bonne utilisation de la TIC.

4. Interactions face à face

L'augmentation de l'utilisation de l'application WhatsApp dans les interactions de personne à personne est alarmante, au détriment de cette dernière. Une question distincte est de répondre au besoin d'études longitudinales qui montrent son incidence et le pronostic probable d'une utilisation inappropriée. Cependant, et compte tenu de l'article qui nous concerne, nous devons nous rappeler que l'essence du processus communicatif est avant tout « expérientiel », « vivant », un lieu où l'on apprend à identifier les états émotionnels et responsabiliser les aspects psychologiques qui ne peuvent être appris que dans les relations sociales "partagées en personne" important.

• Conseil: Il est hautement souhaitable de laisser l'examen constant des statuts et des messages dans les interactions et/ou les réunions sociales « en face à face »; Pour ce faire, nous pouvons faire taire l'appareil, l'éteindre ou communiquer préalablement que nous attendons une réponse à un appel inévitable. De cette façon, nous fournissons à notre interlocuteur que nous sommes intéressés par son message, ce qui est suivi, évitant une "mauvaise impression" ou « manque d'intérêt » qui conditionnera des événements futurs voire un conflit interpersonnel dans le communicatif ici et maintenant.

5. Typologie des messages

Pas tout le contenu communicatif exprimé en lettres, émoticônes ou avec des caractères limités, il est conseillé de le diffuser à notre interlocuteur, via des canaux virtuels. Dans cet aspect, l'envoi de messages avec un contenu émotionnel est un aspect qui doit être pris en charge et traité avec une attention particulière.

• Conseil: Si nous nous trouvons dans la situation où nous devons défendre avec assurance une idée, une position ou une question personnelle, il est conseillé attention personnelle - si possible dans un premier temps-, la connexion téléphonique vocale, ou à défaut, la diffusion d'un message texte où nous exprimons le besoin de « parler » d'un aspect qui doit être traité personnellement et par des moyens qui convient. Avec cela, nous évitons les interprétations avant la résolution d'un conflit, ou les états personnels-sociaux-travail.

Une dernière pensée

Une série de situations et de conseils, qui peuvent se résumer en un seul point clé: appliquer le bon sens.

L'application de la même, en tenant compte des connaissances, des croyances et des comportements sociaux de la communauté que nous habitons, de manière prudente et logique, servira de guide pour pouvoir communiquer avec par les TIC de manière raisonnée, avec des objectifs clairs, privilégiant les espaces de croissance, de rencontre et de plaisir, respectant les limites et favorisant des états de bien-être et de cohésion de groupe.