Charge de travail mentale: qu'est-ce que c'est, comment on l'étudie et comment la gérer

Alors que l'ergonomie gagne en importance sur le lieu de travail, des aspects tels que les exigences et la fatigue mentale auxquels ils peuvent être soumis les travailleurs deviennent des enjeux à prendre en compte pour assurer non seulement de bonnes performances, mais aussi éviter leur engagement erreurs.

L'idée de la charge de travail mentale fait référence à l'exigence cognitive d'une tâche en fonction de sa difficulté et des capacités du travailleur lui-même.

Cette idée est très importante lors de la gestion du travail dans une organisation et nous allons ensuite expliquer plus en détail pourquoi.

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Qu'est-ce que la charge de travail mentale ?

Dans tout travail, il est nécessaire de mettre en œuvre des mécanismes ou des processus, à la fois physiques et mentaux, pour effectuer les tâches qui y sont requises. Ces mécanismes supposent ce que l'on a appelé la « charge de travail », que l'on peut bien définir comme

l'ensemble des exigences psychophysiques auxquelles un salarié est soumis tout au long de la journée de travail, ayant des répercussions plus ou moins importantes sur ses performances et sa santé.

Il existe peu d'emplois purement « intellectuels » ou purement « physiques », car quel que soit le secteur dans le travail, vous aurez toujours à effectuer des tâches qui nécessitent des compétences différentes, et peuvent être des deux types.

Cependant, d'un point de vue théorique, on peut différencier le travail physique du travail mental selon l'activité qui prédomine et, sur la base de Cela, on peut parler de deux types de charges de travail: physique, lorsque le muscle est nécessaire pour travailler, et mentale, lorsque la réflexion et la réflexion sont nécessaires.

Compte tenu de tout cela, on peut dire que la charge de travail mentale est l'ensemble des exigences mentales, cognitives ou intellectuelles auxquelles un travailleur est soumis tout au long de sa journée de travail. Cela devient de plus en plus important car les nouvelles formes d'organisation du travail, ainsi que les avancées technologiques et informatiques, facilitent le travail manuel tout en exigeant plus de travail intellectuel par rapport à des emplois plus traditionnels.

La charge mentale et physique dépend de l'interaction ou de la relation établie entre deux facteurs.

• Les exigences du travail
• Les caractéristiques de la personne qui exécute la tâche

Cela veut dire que la capacité de réponse de l'individu varie en fonction des exigences du travail qui correspond à effectuer en plus des caractéristiques individuelles. Lorsque les exigences du travail ne sont pas adaptées aux capacités du travailleur, c'est-à-dire que l'individu a une certaine incapacité ou difficultés à effectuer le travail qui est censé être fait, on parle d'une charge de travail insuffisante.

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Conséquences de la charge mentale

La charge de travail mentale représente la tension mentale à laquelle un travailleur est soumis dans une période de temps spécifique et lorsqu'il doit faire face à une certaine tâche.

Cette condition Il n'est pas intrinsèquement bon ou mauvais, mais dépend de la façon dont il se produit, de sa durée dans le temps et du degré d'épuisement et dans quelle mesure la personne qui la présente se sent-elle capable d'accomplir les tâches intellectuelles qui lui sont demandées. Sur cette base, nous pouvons discuter de deux types de conséquences de la charge mentale.

1. Effets facilitateurs

De manière générique, nous pouvons définir les effets facilitants comme ces conséquences positives d'avoir une certaine charge mentale de travail.

Parmi les effets facilitateurs, on trouve l'effet de réchauffement, un phénomène qui implique que le travailleur nécessite un effort moins important. C'est-à-dire que c'est le phénomène par lequel, grâce à une certaine tension mentale, nous exécutons plus fluidement la tâche intellectuellement exigeante.

2. Effets néfastes

Vous êtes soumis à des tâches cognitivement exigeantes pendant longtemps ou qui sont plus difficiles que vous on y est habitué, il peut s'accompagner d'effets néfastes dont le principal est la fatigue mental.

Nous pouvons définir cela comme une diminution temporaire de l'efficacité mentale et physique en fonction de l'intensité, de la durée et de la répartition temporelle du stress mental auquel le travailleur est soumis. La fatigue provoque de l'irritabilité, plus d'erreurs, des accidents et une pire prise de décision.

Selon la durée de fatigue du travailleur, on peut parler de deux types de fatigue: physiologique ou normale et chronique. La physiologique serait la fatigue normale que l'on ressent lorsque l'on a fait une activité exigeante sur le plan cognitif, une perte de l'homéostasie normale et que pour la retrouver il suffira de prendre une pause. Cependant, si l'individu est soumis à une fatigue prolongée, sans pouvoir se reposer correctement, cet état deviendra chronique, provoquant des dommages sur le plan psychologique.

Évaluation

L'expression « charge de travail mentale » fait référence à un concept qui n'est ni unitaire ni unidimensionnel, avec lequel votre évaluation n'est pas une procédure uniforme. Il n'existe pas de façon idéale et parfaite d'évaluer ce type de phénomène lié au travail.

Heureusement, il existe plusieurs manières de l'évaluer et de la mesurer en fonction de la finalité de ce que l'on veut observer, évaluer différents aspects du travail mental en utilisant différentes techniques de mesure et avec différents degrés de précision.

Entre techniques et instruments pour évaluer la charge de travail mentale nous avons ce qui suit.

1. Mesures physiologiques

Les mesures physiologiques enregistrent les changements physiologiques produits dans le corps du travailleur qui sont liés aux exigences de la tâche qu'il doit effectuer. Parmi ces mesures nous pouvons parler de l'activité électrique du cerveau, de la fréquence de clignotement, du diamètre des broches ou de la fréquence cardiaque, entre autres.

2. Techniques subjectives

Les techniques subjectives reflètent le niveau de charge mentale perçu par le travailleur. Parmi ces mesures, on trouve l'échelle NASA-TLX, SWAT ou encore l'échelle Cooper-Harper.

3. Évaluation des performances

Il consisterait en tous ces outils qui évaluent les performances mentales et psychomotrices de l'employé dans certaines conditions de travail, par exemple pour déterminer les variations de performance des travailleurs attribuables aux effets de la charge de travail mentale.

4. Analyse des emplois et des tâches

L'analyse du travail consiste à évaluer les sources de charge mentale telles que les éléments de la tâche, les conditions physiques de travail, celles environnementales...

La prévention

Comme nous l'avons commenté, la charge mentale en elle-même n'est ni bonne ni mauvaise, mais dépend de sa quantité. Par exemple, à de nombreuses reprises, un certain niveau de charge mentale est nécessaire pour motiver le travailleur et l'empêcher de s'ennuyerCar un travail trop simple peut être perçu comme trop monotone et par conséquent s'en lasser, ou le sous-estimer et faire des erreurs.

En revanche, si le travail est trop compliqué, vous risquez éventuellement de vous fatiguer et d'avoir un accident par manque d'attention.

C'est pour tout cela que, pour éviter les conséquences néfastes de la charge mentale, causés soit par le fait d'avoir confié des tâches trop compliquées aux travailleurs, soit parce que l'on n'a pas accordé suffisamment d'attention à leur fatigue, les points suivants doivent être respectés :

• Faites attention aux détails qui peuvent contribuer à l'épuisement mental.
• Tenir compte de l'environnement de travail qui peut influencer le rendement au travail.
• Former adéquatement les travailleurs à accomplir leurs tâches.
• Former adéquatement à la prévention des risques professionnels.
• Faciliter le contrôle des salariés et détecter les cas de fatigue
• Organisez votre travail de manière à éviter l'apparition de fatigue mentale.