L'épuisement psychologique lors d'un conflit de travail
Dans la limite de la normalité, un être humain passe 8 à 9 heures dans son environnement de travail, soit plus de la moitié de la journée de travail (temps qui n'inclut pas l'acte de dormir). La plupart des interactions, relations, défis et décisions que nous prenons au cours de la semaine se produisent dans l'entreprise (ou tout autre organisation de l'emploi), c'est pourquoi les dynamiques de travail ont un effet non négligeable sur notre bien-être général.
Malgré les hiérarchies établies dans une entreprise (consciemment ou inconsciemment) nous ne cessons d'être des êtres humains et, donc de nature impulsive et conflictuelle, à moins que les deux styles cognitifs ne soient travaillés dans un professionnel. Autrement dit, il est tout à fait normal que des conflits surviennent dans l'environnement de travail, ce qui conduit à un épuisement psychologique évident. Ensuite, nous verrons les bases de ce tableau et comment l'éviter.
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Conséquences psychologiques de l'épuisement psychologique dû aux conflits du travail
La présence de problèmes habituels dus aux conflits du travail donne généralement lieu à des altérations psychologiques qui peuvent s'exprimer de différentes manières, constituant ou non des psychopathologies. Le syndrome de burn-out est le phénomène le plus caractéristique.
Syndrome de burn-out
Le syndrome d'épuisement professionnel, épuisement professionnel ou syndrome d'épuisement professionnel est un terme de plus en plus utilisé dans environnements professionnels et psychologiques, afin d'illustrer les effets qu'une mauvaise gestion du travail a sur la travailleurs. En d'autres termes, il s'agit d'un syndrome résultant d'un stress chronique dans l'environnement de travail à long terme, se manifestant sous forme de épuisement physique / psychologique, négativité, cynisme et sentiments négatifs dirigés vers tout ce qui a à voir avec le travail.
Cependant, il est à noter que cette entité clinique n'a pas été reconnue par l'American Association for Psychologie (APA) dans son ouvrage "Manuel diagnostique et statistique des troubles mentaux" (DMS-5), publié dans l'année 2013. Par conséquent, il n'est pas toujours considéré comme un véritable syndrome ou trouble, comme un trouble dépressif majeur ou trouble d'anxiété généralisée (TAG), avec des symptômes similaires mais pas uniquement axé sur l'environnement la main d'oeuvre.
Néanmoins, il convient de noter que la Classification internationale des maladies (11e édition) de la L'Organisation mondiale de la santé (OMS) conçoit le syndrome de Burnout dans une certaine mesure, au moins depuis 2018. Selon cette entité mondiale, cette survient à la suite d'un stress chronique au travail qui n'a pas été géré avec succès, caractérisé par trois dimensions différentes :
- Sentiments de manque d'énergie ou d'épuisement dans l'environnement de travail.
- Retrait mental de l'individu vis-à-vis de ses performances au travail, ou à défaut, sentiments négatifs ou cyniques liés au travail.
- Productivité et professionnalisme réduits
Quoi qu'il en soit, l'OMS nous prévient que cette condition c'est un "phénomène professionnel", pas une entité clinique ou une maladie psychiatrique. En outre, ces symptômes ne doivent être appliqués que dans l'environnement de travail, pas dans d'autres domaines vitaux. Quoi qu'il en soit, le fait que cet amalgame de sentiments traverse ou non le terrain pathologique n'est pas très pertinent: il existe, il faut donc le traiter ou l'adresser, qu'il s'agisse d'une pathologie ou non.
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Comment éviter l'épuisement psychologique pendant un conflit de travail
Il existe de nombreuses sources de conflit dans l'environnement de travail: mauvaise communication, valeurs différentes, intérêts divers, manque de ressources, conflits de personnalité ou manque de professionnalisme de certains membres de la dynamique, parmi tant d'autres autres.
L'une des méthodes les plus efficaces à court terme pour éviter les conflits est d'ignorer directement la source (en se cachant la tête dans le sable). L'affrontement est souvent perçu comme un signe de courage et d'initiative, mais dans certains cas, il est vrai que cela n'en vaut même pas la peine.
Il faut peser le pour et le contre de la bataille mentale qui va se dérouler dans le milieu de travail, puisque le travailleur à de nombreuses reprises « a perdu » le conflit avant de commencer par une différence hiérarchique. Comme le disent de nombreux professionnels, « il est parfois plus facile de changer d'entreprise que de changer d'entreprise ».
Dans tous les cas, le meilleur moyen d'éviter une crise d'intérêts est sans aucun doute la collaboration, le dialogue et l'engagement. C'est ici qu'intervient l'intelligence émotionnelle individuelle, puisqu'il est presque toujours possible d'atteindre un point médian entre les deux côtés sans blesser l'autre personne et essayer de marcher sur leur intérêts. N'oubliez pas que l'empathie et l'intelligence ne sont pas basées sur le fait de convaincre l'autre personne de vos idéaux, mais sur la compréhension de ses motivations et d'essayer de les intégrer à votre propre agenda personnel. Il vaut mieux laisser le "oui, mais (...)" à la porte et vraiment écouter.
Si le dialogue n'est pas possible, il existe des techniques comportementales visant à s'affirmer, comme "le disque rayé". Si une personne insiste après un refus, il vaut mieux rester sur l'idée centrale et ne pas faire de digression. N'essayez pas de vous trouver des excuses ou de modifier votre raisonnement: ce n'est pas non, dites une, deux ou 200 fois. "Merci pour votre offre, mais je n'en ai pas envie", "Je viens de vous dire que je n'en ai pas envie", "pour la dernière fois, je n'en ai pas envie et j'apprécierais si tu arrêtais d'insister ».
Plus ils recherchent d'échappatoires et d'excuses (maintenant je ne peux pas / peut-être plus tard / demander dans un moment), plus le message central est dilué.
La différence entre conflit et harcèlement
Il est très difficile de s'engager sur cette question sans la contextualiser, car chaque situation est un monde et la différence entre normalité et criminalité saute souvent aux yeux par son absence. Quoi qu'il en soit, on estime que une femme sur deux a subi du harcèlement sexuel tout au long de sa vie dans le monde, et de tous les cas, 32% se produisent sur le lieu de travail.
Les choses s'aggravent encore lorsqu'on découvre que l'auteur du harcèlement est le patron dans 61 % des cas et un 65% des travailleurs quittent leur poste pour mettre fin à la dynamique, avant de déclarer (seulement 8% fait du). 80% des personnes harcelées en milieu de travail souffrent d'anxiété, 52% souffrent d'attaques de panique et la moitié reçoivent un diagnostic de dépression clinique si la situation dure assez longtemps.
Avec ces statistiques, nous voulons souligner que l'épuisement psychologique lors d'un conflit de travail ne peut pas être confondu avec le harcèlement, notamment perpétré par les hommes en position de pouvoir envers les femmes « subordonnées », qui sont conçus comme plus vulnérables et dépendants. S'il y a suffisamment de preuves, la meilleure option sera toujours de faire un signalement dans le milieu policier et de couper la situation légalement.
Autant une personne est supérieure dans la chaîne de production, autant ses libertés et ses droits sont régis par les mêmes bases que ceux du reste de la population. N'oubliez pas: en situation de harcèlement et de violence psychologique, même le plus puissant n'est pas intouchable au niveau judiciaire.
Cependant, ces cas de harcèlement au travail ne sont pas détectés, peu de choses peuvent être faites. C'est pourquoi il est important d'adopter des mesures pour localiser ces situations et démontrer qu'elles existent, pour lesquelles il est essentiel d'explorer non seulement la partie physique et/ou médicale, mais aussi la partie psychologique. Si vous recherchez une aide psychologique dans ce domaine, veuillez nous contacter.