Les 4 clés d'une communication assertive en entreprise

Ceux qui ont eu une vie professionnelle active pendant un certain temps savent que tout ce qui se passe dans une entreprise n'a pas à voir avec le travail pur et le travail acharné de chacun des individus qui composent l'organisation, créant le travail ou le service qui est offert aux clients et consommateurs.

L'élément communicatif est essentiel pour expliquer le succès (ou l'échec) dans les entreprises, et c'est pourquoi comprendre comment l'information circule est très important.

Dans cet article, nous allons nous concentrer sur comment la communication assertive influence les organisations et quelles stratégies peuvent être utilisées pour la promouvoir.

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Qu'est-ce que l'affirmation de soi ?

Commençons par définir le terme « affirmation de soi », bien que brièvement et en guise de résumé. L'assertivité est l'ensemble des capacités et des prédispositions psychologiques qui nous permet de communiquer ce que nous pensons être important de communiquer même si nous remarquons que cela peut conduire à certains conflits ou générer des situations désagréables

, tout en tenant compte des sentiments, croyances et intérêts des interlocuteurs.

Ainsi, les personnes affirmées parviennent à s'exprimer en défendant leur propre point de vue, leurs valeurs et leurs intérêts, mais aussi en respectant ceux des autres, et sans se laisser paralyser par la peur de « rompre le protocole » ou de changer le ton de la conversation.

D'autre part, l'affirmation de soi a une dimension individuelle et une autre dimension sociale. La dimension individuelle est celle qui est liée à la personnalité et aux modèles de comportement de chaque individu, et la la dimension sociale est celle qui a à voir avec les dynamiques de communication qui prévalent dans la culture d'une certaine société, collective ou organisation. Cela implique que du monde des organisations, il est possible d'apporter des changements pour permettre aux personnes de s'affirmer plus facilement, qui profite à l'échange d'informations de plusieurs manières, rendant tout plus fluide et moins dépendant des protocoles.

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Quels sont les avantages de l'affirmation de soi dans le monde de l'entreprise ?

Comme nous l'avons mentionné, l'affirmation de soi améliore le bon fonctionnement des flux de communication dans les organisations. Ce fait donne lieu à diverses ramifications d'effets positifs pour les entreprises, que nous aborderons plus en détail ci-dessous.

Voyons quels sont les principaux points positifs de la promotion de l'affirmation de soi dans les organisations.

1. Il permet de détecter plus facilement les problèmes et d'intervenir à temps

Là où il n'y a guère d'affirmation de soi, il est normal que les membres d'une équipe ou d'un service continuent à travailler même en sachant qu'il y a une erreur dans la façon dont ils organisent et répartissent les tâches. Cependant, si l'affirmation de soi est encouragée, quelqu'un est beaucoup plus susceptible d'élever la voix et de communiquer ce qu'il a observé sur ce qui ne va pas, même si techniquement cela ne fait pas partie de son travail.

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2. Génère un climat organisationnel plus convivial avec les travailleurs

L'assertivité reflète la philosophie de l'entreprise ou de l'organisation dans laquelle les travailleurs interagissent. Le fait de voir qu'il s'inscrit dans le modèle de communication « par défaut » montre que l'entité fonde son fonctionnement sur l'expression spontanée, sans toujours compter sur les limites et la rigidité des postes et de l'organigramme.

3. Empêche l'apparition de conflits

Cela peut sembler contre-intuitif, mais cela a en fait tout son sens. Grâce à l'affirmation de soi, les choses sont communiquées au point où elles devraient l'être, empêchant les problèmes de s'accumuler et d'affecter négativement plus de personnes et avec une plus grande intensité. En outre, En s'adaptant à l'interlocuteur s'instaure une manière d'aborder le problème qui fait naître une mentalité constructive, et non de luttes pour le pouvoir ou de reproches.

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4 clés pour favoriser l'affirmation de soi en entreprise

Ce sont quelques-unes des idées clés à partir desquelles il est habituel de commencer à promouvoir l'affirmation de soi dans des contextes organisationnels.

1. Récompense « sortir des sentiers battus »

Cela fera parler de ce que ne faisant pas strictement partie des tâches quotidiennes assignées peut être récompensé, surtout s'il fournit une valeur claire. Sinon, il se peut qu'un climat de travail s'établisse dans lequel ce type de comportement soit perçu comme une excentricité à éviter.

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2. Ne négligez pas les relations informelles

Les travailleurs et les membres de l'entreprise ne sont pas des robots; Dans de nombreux cas, les informations les plus importantes sont communiquées par des canaux de communication informels, qui vont au-delà des protocoles et de l'organigramme.

Connaître ces flux d'informations est important pour savoir adapter les messages lors de leur communication, et connaître la culture d'une organisation. Ainsi, le flux d'informations émis par l'entreprise ne sera pas perçu comme « corseté » et la suspicion n'apparaîtra pas lorsqu'on s'exprime au-delà de son propre rôle de professionnel.

3. Mettre l'accent sur la composante humaine du travail

La communication assertive sera plus facile si les collègues ne sont pas perçus comme simples avatars qui effectuent une tâche de production, mais en tant que personnes ayant leurs propres intérêts, valeurs et émotions. De cette façon, les choses importantes seront communiquées pendant que le message est adapté afin qu'il ne donne pas lieu à des malentendus ou des conflits évitables.

Il existe plusieurs façons d'améliorer cela, y compris diverses dynamiques de groupe, des exercices pour améliorer les compétences sociales, des stratégies de négociation, l'arbitrage, la gestion des impulsions, etc.

4. Donner un exemple

Enfin, il ne faut pas oublier que se comporter selon une série de valeurs et de principes d'organisation de le travail est beaucoup plus puissant et inspirant que de simplement mettre tout cela par écrit dans des manuels de protocole et travail. Pour cela, les managers intermédiaires et les managers doivent refléter cet idéal de communication assertive en rendant visibles leurs compétences en leadership.

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