Comment doit être la gestion de la communication interne dans les organisations ?

Il existe un mythe répandu selon lequel les organisations et les entreprises doivent se consacrer à deux grands axes de travail: offrir une image attractive à l'étranger, montrer leurs plus beaux "convivial" et humain vers l'extérieur, d'une part, et vers l'intérieur, gérant à la fois les ressources matérielles et humaines comme s'il s'agissait des pièces d'une machine à générer de l'argent, d'autre part. autre.

C'est-à-dire: contrôler au maximum l'image et l'information qui est donnée de l'extérieur par le biais du marketing, et adopter une logique mécanique et coût-bénéfice à huis clos, sans communiquer au-delà du strict nécessaire pour que les salariés sachent quoi faire pour faire leur travail.

Cette idée n'est pas seulement extrêmement réductionniste: elle est aussi complètement fausse. Ce n'est pas en vain que le marketing est présent tant à l'intérieur qu'à l'extérieur des organisations, et l'un de ses piliers, les relations publiques, consacre une bonne une partie de son travail consiste à gérer les flux de communication interne entre les équipes, les départements et les travailleurs individuels qui composent le Entreprise. Par conséquent, tout au long de cet article, nous parlerons de

les clés pour profiter de la communication interne dans ce genre de contexte.

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Caractéristiques de la communication interne dans les entreprises et les organisations

Gérer correctement les flux de communication interne dans le cadre des entreprises, La première chose est de comprendre la nature de cette classe de phénomènes, ses caractéristiques fondamentales. Cela implique d'apprendre la théorie et la pratique des échanges d'informations qui ont lieu à la fois dans organisations en général et dans celle dans laquelle nous travaillons en particulier, ce qui implique d'observer et de former Pendant des mois. Maintenant, le plus important est résumé ci-dessous.

• Il existe trois principaux types de communication interne selon le sens de l'organigramme dans lequel le message est projeté: ascendant (des travailleurs de base ou intermédiaires aux niveaux supérieurs), descendant (des postes d'encadrement aux postes intermédiaires ou ouvriers de base) et horizontal (chez les professionnels occupant des postes analogues).
• Au-delà de son utilisation instrumentale et pragmatique au quotidien, la communication interne reflète les valeurs et la philosophie de travail de l'organisation.
• La communication interne ne passe pas uniquement par les canaux officiels: elle a aussi une facette informelle.
• A tort ou à raison, la communication interne n'est pas spontanée; C'est un processus qui part des stratégies de l'organisation pour atteindre ses objectifs à court, moyen et long terme.
• La communication interne ne se limite pas à transmettre des informations, mais cherche également à avoir un impact psychologique sur les destinataires du message.

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Comment doit être la gestion de la communication interne ?

Ce sont quelques-uns des principes fondamentaux à prendre en compte lors de la gestion des flux de communication interne dans les entreprises et organisations de toutes sortes.

1. Vous communiquez toujours, même lorsque rien n'est dit

C'est l'un des principes les plus universels de la communication, et il est respecté dans toutes sortes d'échanges communicatifs. Le silence, le fait de ne pas se prononcer sur quelque chose de pertinent à un moment et à un endroit donné, cela en dit aussi beaucoup sur l'expéditeur.

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2. Les stratégies de communication interne doivent être cohérentes

Le manque de cohérence dans ce qui est dit peut conduire à encore plus de confusion que de ne rien dire. Une erreur de ce type peut altérer la dynamique de travail en une seule journée et générer des malentendus avec un coût en capital économique et social élevé. en raison de l'inconfort généré.

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3. L'esthétique communique aussi, il faut donc en profiter

Tout n'est pas réduit au texte. Le monde du graphisme a beaucoup à dire dans le domaine de la communication interne, et les ressources visuelles et audiovisuelles doivent être utilisées pour exprimer l'identité et la philosophie de l'organisation, comme c'est le cas avec la publicité destinée aux consommateurs et clients potentiels. C'est pourquoi il existe des manuels de style, des ressources graphiques associées à l'entreprise, etc.

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4. La communication interne doit être soutenue par les avancées technologiques

Il existe aujourd'hui des outils technologiques tellement avancés qu'il est inexcusable de ne pas avoir prévu de canaux de communication. une communication qui permet d'envoyer rapidement des messages et de les diriger vers des personnes et des groupes adéquat. Les travailleurs s'attendent à pouvoir les utiliser, et si vous ne pouvez pas leur offrir cela, leur satisfaction à l'égard de l'organisation diminuera.

5. Ce qui est important doit être communiqué par les voies officielles

Si une dynamique est créée dans laquelle les informations les plus pertinentes ne sont exprimées que de manière informelle (par exemple, lors d'une réunion au bar après le travail), cela donnera lieu à une dynamique d'inégalité et de grief cela causera sûrement de l'inconfort, car les personnes ayant moins de relations personnelles avec les postes supérieurs et intermédiaires seront désavantagées. Communiquer correctement, c'est aussi éviter de générer des déséquilibres de ce type.

6. Les flux de communication doivent être couplés à des plans de promotion interne

Les mécanismes de promotion interne doivent aller de pair avec des protocoles de communication et de nomination clairs et compréhensibles pour toutes les personnes qui choisissent de monter. De cette façon, il y aura cette "valve" qui permet aux membres de l'entreprise de voir leur avenir dans le l'entreprise dans laquelle ils se trouvent, car ils savent qu'elle peut leur offrir des incitations et des opportunités pour continuer développement.

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7. La communication interne doit être éclairée par le domaine des relations de travail

Cela évitera de créer des conflits, facilitera la coopération avec les syndicats et garantira que les droits des travailleurs ne seront pas violés par simple ignorance.

8. N'oubliez pas la communication ascendante

Certains managers commettent l'erreur que la communication interne se résume à transmettre des "consignes" de travail aux salariés, de haut en bas. Cela entraîne une accumulation de problèmes, car lorsqu'un problème ou une cause d'insatisfaction au travail survient, les travailleurs n'ont aucun moyen de l'exprimer jusqu'à ce qu'une crise interne éclate.

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