Pourquoi l'écoute est l'outil le plus efficace pour améliorer les relations

On parle souvent des compétences sociales comme si elles étaient réduites à notre capacité à faire des choses. faire passer notre message aux autres, faire prévaloir nos idées et nos points de vue dans le dialogue avec le reste. Cependant, croire cela, c'est passer à côté d'une bonne partie de ce que signifie réellement développer de bonnes compétences sociales et de communication en général.

En réalité, la capacité d'écoute est un élément clé pour améliorer nos relations et établir des liens plus stables avec nos interlocuteurs, qu'ils fassent partie de notre vie personnelle ou de notre vie professionnelle. Voyons pourquoi.

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Savoir écouter nous permet de nous connecter émotionnellement

Nombreux sont ceux qui tombent dans le piège de supposer que, dans la plupart des cas, le temps qu'ils consacrent à Écouter ce que la personne avec qui vous avez une conversation est en fait une perte de temps. Ce sentiment survient lorsque nous croyons que nous savons déjà à l'avance ce que l'autre va dire, lorsqu'il nous donne le sentir que nous sommes bons pour saisir les idées et les intentions derrière le discours de notre interlocuteur:

nous supposons que ce que nous entendons pourrait se résumer beaucoup plus, réduit à moins d'informations textuelles.

Cependant, ce genre d'expériences est un mirage qui nous amène à sous-estimer l'écoute, principalement pour deux raisons.

La première est que nous ne sommes jamais en mesure de savoir instantanément et à tout moment ce qu'une autre personne pense et veut. La croyance que nous pouvons « lire dans les pensées » repose sur un biais cognitif, le biais de confirmation, qui nous prédispose à voir comme un confirmation de nos idées préconçues sur ce qui se passe autour de nous (en l'occurrence, notre hypothèse sur les processus mentaux d'un autre individu).

Nous pouvons être relativement bons pour « lire entre les mots » parce que l'Homo sapiens est un animal social après tout, mais nous ne serons jamais parfaits dans ce domaine; Le pire est de ne pas commettre ces erreurs, mais de ne pas s'attendre à ce qu'elles se produisent ou de ne pas savoir comment les détecter lorsqu'elles se produisent. Surestimer notre capacité à anticiper ce que l'autre va dire peut coûter très cher, en provoquant des malentendus ou en générant des offenses.

La seconde est qu'avoir une conversation est bien plus qu'échanger des informations à tour de rôle, comme s'il s'agissait d'une tâche qui s'exécute de manière séquentielle; nous devons adapter nos idées et notre point de vue sur ce qui se passe. Lorsque nous interagissons, non seulement nous produisons ce qui nous passe par la tête, mais nous apprenons également des autres, mais nous y parviendrons moins bien si nous n'avons pas une attitude ouverte et humble dans conversations. Voir le dialogue comme une expérience plus symétrique, dans laquelle à la fois donner et recevoir dans le processus de communication, nous aide à vivre des relations plus riches et plus nuancées.

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Principaux avantages de l'écoute pour améliorer les relations

Nous devons garder à l'esprit que nous ne devons pas accorder une grande valeur à l'écoute uniquement pour ce qu'elle représente moralement. Ce n'est pas que savoir écouter nous rapproche de l'idée du « bien »; est-ce que vraiment, d'un point de vue pragmatique, il est aussi très bénéfique de savoir écouter, nous aide à établir des liens sains avec les autres au travail et dans nos vies privé. On pourrait dire que l'écoute est la face visible de l'empathie, et l'empathie est le pilier fondamental des relations que nous entretenons au quotidien.

Ainsi, les avantages de appliquer notre sens de l'écoute aux interactions sociales ont plusieurs ramifications à prendre en compte, et les principales sont celles-ci :

• rend possible la empathie et vivre des relations plus significatives et agréables, ce qui facilite la création de liens et une vie sociale satisfaisante sur le plan personnel.
• Dans les négociations, cela nous aide à comprendre les motivations et les intérêts des clients potentiels, ce qui nous permet de leur donner ce qu'ils recherchent.
• Nous favorisons une communication fluide dans laquelle il est facile pour l'autre personne de communiquer une mauvaise nouvelle qui, bien qu'inconfortable, doit être transmise pour éviter que le problème ne s'aggrave.
• Elle permet d'adopter des stratégies de leadership souples et ouvertes à la coopération et à la participation de plusieurs personnes.
• Offrez aux autres notre côté humble, qui les empêche de devenir défensifs ou hostiles.
• Cela nous aide à aborder les conflits avec une attitude plus ouverte et une plus grande capacité à comprendre ce que nous avons mal fait ou ce que nous aurions pu mieux faire.

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