6 conseils pour gérer et résoudre les conflits

Comme nous le savons tous, les conflits sont inévitables.

De manière simple, nous pouvons définir le conflit comme le fait d'avoir des opinions différentes ou d'avoir une sorte de désaccord entre deux ou plusieurs parties. L'important dans les conflits n'est pas de les éviter, mais de les résoudre de la manière la plus efficace possible..

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Conseils pour savoir gérer les conflits au quotidien

Souvent, nous essayons de faire changer d'avis l'autre partie en lui expliquant pourquoi nous avons raison et pourquoi il a tort. En réalité, il ne s'agit pas d'avoir une approche adéquate de résolution des conflits. De plus, cette stratégie peut ne pas être en mesure de résoudre le conflit, mais seulement l'aggraver.

La même chose se produit lorsqu'au lieu de gérer le conflit, nous l'évitons et prétendons qu'il n'existe pas.

Dans cet article je partage avec vous 6 stratégies ou astuces de résolution de conflits que je trouve efficaces.

1. Clarifier la source du conflit

Un bon point de départ pour résoudre un conflit est d'être clair sur son origine. Définir la cause du conflit nous donne l'occasion de comprendre comment le problème est survenu et quelles peuvent être les solutions à ce problème. De plus, clarifier la source du conflit nous permet d'atteindre un consensus entre les deux parties pour déterminer quel est le désaccord.

Il est de la plus haute importance que les deux parties aient clairement identifié le problème. À ce stade, il est important que nous obtenions autant d'informations que possible sur les points de vue, les opinions et les besoins de chaque personne impliquée dans le conflit. Poser des questions ouvertes est un excellent moyen d'obtenir ces précieuses informations.

2. Utiliser l'écoute active

La écoute active C'est une stratégie très efficace lorsqu'il s'agit de résoudre des conflits.

Fournissez des commentaires à l'autre partie, montrez que vous écoutez et évitez le jugement. De cette façon, l'autre personne se sentira entendue, prise en compte et aura pu exprimer ses pensées et ses préoccupations. Je vous recommande également de valider leur émotions avec des phrases comme celles-ci: je comprends que ce que vous dites vous a causé de l'inconfort ou que ce que vous dites est compréhensible. Toute cette partie d'écoute est très importante et nous place dans une meilleure position pour parvenir à un accord.

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3. Utilisez la première personne pour parler de vos émotions et de vos opinions

L'utilisation de la première personne est l'une des pierres angulaires de la résolution des conflits. De cette manière nous éviterons de blâmer et assumerons la responsabilité de nos émotions, actions et pensées.

Voyons cela avec un exemple. Quand quelqu'un est en retard pour une réunion on peut lui dire: Pourquoi es-tu en retard? Je vous avais demandé une ponctualité maximale. Cependant, si nous parlons de nos propres émotions, nous pourrions vous dire: je me sentais très frustré de ne pas commencer la réunion à l'heure convenue, pour moi c'était très important. Lorsque nous travaillons à la résolution de conflits, la prise en charge de nos émotions peut faire une grande différence. Cela empêchera les autres de se mettre sur la défensive.

4. Remue-méninges pour créer une liste de solutions

Cette technique est aussi appelée brainstorming ou remue-méninges. Le brainstorming est un outil largement utilisé en groupe et qui permet à de nouvelles idées innovantes et créatives de surgir à de nombreuses reprises. Il se compose de personnes qui lancent des idées sans trop de filtre ou sans trop de sens. L'élimination du jugement est très importante. Puis dans une étape ultérieure, les idées seront filtrées et affinées. Et, bien sûr, ceux qui ne sont pas viables seront éliminés. Explorer en groupe toutes les idées possibles pour un résultat mutuellement favorable, peut faire apparaître des idées auxquelles nous n'aurions pas pensé individuellement. De plus, il encourage la participation de toutes les personnes impliquées.

5. Trouver une voie médiane

Les plus grands conflits surviennent lorsqu'une solution satisfaisante pour toutes les parties n'est pas trouvée. Par conséquent, il sera nécessaire que les parties concernées réfléchissent à une voie médiane dans laquelle les deux parties renoncent à quelque chose.

En fait, si vous y réfléchissez, cela conduit à un type de résultat dans lequel les deux parties perdent. À ce stade, il est important de reconnaître l'effort fourni et de laisser un espace pour le deuil. Il est également important de dire que ce type de solution peut être proposé comme quelque chose de temporaire, que sera modifié dès qu'il y aura une alternative dans laquelle aucune des parties ne devra renoncer à quelque chose.

6. suivre

Je pense qu'il est important d'effectuer un suivi pour voir si les stratégies convenues fonctionnent comme prévu par toutes les parties. Ce suivi peut se faire par une autre rencontre, un courriel, un appel, etc. Cette cela nous donnera l'occasion de nous assurer qu'aucune des parties ne s'égare et nous permettra de détecter les problèmes et les axes d'amélioration.

Avez-vous déjà eu à faire face à un conflit devenu incontrôlable? Nous aimerions connaître votre expérience dans les commentaires.