Les 5 niveaux de conflit (et leurs caractéristiques)

Chaque jour, de nombreuses personnes doivent faire face à des conflits de toutes sortes et à des personnes ayant des personnalités et des points de vue différents. D'autre part, la résolution de ces conflits, si elle est gérée de manière appropriée, pourrait offrir la possibilité d'améliorer les relations et d'aller vers le progrès.

Nous pouvons trouver 4 niveaux différents de conflit dans les principales classifications: conflit intrapersonnel, interpersonnel, intragroupe et intergroupe. Cependant, certaines classifications ont inclus un cinquième niveau de conflit, le conflit interorganisationnel.

Dans cet article, nous expliquerons en quoi consiste chacun des niveaux de conflit que nous venons d'évoquer et nous exposerons également quelques pistes pour les gérer.

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Quelles sont les caractéristiques du conflit ?

Le mot conflit vient du latin "conflictus" qui est formé par le préfixe "con-" (union, convergence) et le participe "fligĕre" (flictus=coup), donc

on parlerait de "coup d'état à plusieurs" ou "le coup d'état ensemble", de sorte que le conflit deviendrait une sorte de procès, ou la collision de l'opposition de différentes positions. Il convient également de mentionner que le mot conflit, selon le dictionnaire RAE, a les définitions suivantes :

• Combattez, combattez, combattez.
• Un conflit armé.
• Situation malheureuse et dont la sortie est compliquée, trouble.
• Sujet de discussion, question, problème.
• La coexistence d'une série de tendances qui se contredisent chez un même individu.
• Le moment le plus dur et le plus violent d'une bataille.
• Dans les relations de travail, il désigne le conflit entre les travailleurs (conflit collectif).

Comme nous pouvons le voir, il existe différentes définitions pour expliquer le mot conflit. Dans cet article, nous nous concentrerons principalement sur la quatrième définition (sujet à discussion), en le cinquième (contradictions chez un même individu) et le septième (conflit dans les relations de travail).

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niveaux de conflit

Maintenant que nous avons vu en quoi consiste un conflit, Nous allons exposer les différents niveaux de conflit que nous pouvons trouver (intrapersonnel, interpersonnel, intragroupe et intergroupe), selon les principales classifications; même si dans certains on trouve aussi un cinquième niveau, l'interorganisationnel (ce dernier se situe normalement au sein de la catégorie de conflit au niveau intergroupe dans les classifications où seuls 4 niveaux de conflit sont pris en compte. conflit). Ensuite, nous expliquerons en quoi consiste chacun d'eux.

1. Conflit intrapersonnel

Le premier des niveaux de conflit que nous pouvons trouver est intrapersonnel, qui est utilisé pour désigner des conflits qui n'impliquent qu'une seule personne; étant un conflit interne. Ce conflit peut provenir des propres émotions, pensées, idées, prédispositions et/ou valeurs d'une personne., de sorte que le conflit pourrait commencer au moment où cette personne se trouve dans le dilemme où elle doit choisir entre ce qu'elle "devrait faire" et ce qu'elle "voudrait vraiment faire".

Lorsque nous avons l'intention de régler un conflit intrapersonnel, une série de prémisses doivent être gardées à l'esprit: suivre et toujours garder à l'esprit ses propres valeurs et analyser s'ils sont conformes à ceux de l'entreprise, examiner attentivement la politique de l'entreprise, rédiger le conseil ainsi qu'une liste des avantages et des inconvénients associés à la en même temps qu'il s'agit de rechercher les différentes options disponibles pour résoudre le conflit et, sur la base de tout cela, d'essayer de choisir la meilleure option.

Si nécessaire, il serait préférable de rechercher une aide professionnelle qui peut nous guider dans ce processus et pour cela, de nombreuses personnes ont les collaborateurs qui en ont la charge au sein de la direction des ressources humaines afin d'améliorer l'environnement de travail, d'accroître le bien-être des salariés, aider les salariés à être dans des conditions optimales pour exercer leurs fonctions de manière satisfaisante au sein de l'entreprise entreprise etc.

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2. Conflit au niveau interpersonnel

Un autre niveau de conflit que nous pouvons trouver serait celui interpersonnel qui se produit lorsque deux ou même plusieurs personnes dans une organisation ont un différend ou un désaccord sur un certain problème liés au domaine de travail dans lequel ils travaillent ou comment atteindre certains objectifs associés. De plus, ce type de conflit pourrait même survenir dans les cas où l'une des parties n'aurait pas réalisé qu'un conflit existait réellement.

Lorsqu'on essaie de résoudre un conflit interpersonnel, il faut commencer par définir et analyser le vrai conflit, en le mettant toujours en contexte pour voir comment cela a impacté chacune des parties au conflit et aussi comment tout cela peut influencer le projet du organisme. Une fois que tout ce qui précède a été fait, différentes options doivent être recherchées pour résoudre le conflit, offrant la possibilité à tous les acteurs concernés de donner leur point de vue et ainsi pouvoir trouver une solution favorable pour toutes les parties et pour l'organisation.

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3. conflit intra-groupe

Le conflit intragroupe est un autre niveau de conflit et se développe lorsqu'il y a un différend ou qu'il y a une dissidence ou un opposition entre deux ou plusieurs personnes qui travaillent dans le même groupe au sein d'une organisation ou d'une entreprise pour un but commun, ayant pourtant une grande variété d'opinions et de points de vue sur la question.

La racine du problème dans ce type d'affaire n'est pas qu'il existe une grande variété d'opinions et de perspectives, mais que certaines parties du groupe ne tiennent pas compte de ceux des autres et inversement, de sorte qu'il sera plus difficile de parvenir à un accord pour atteindre les objectifs commun.

Un autre facteur qui influence souvent le développement des conflits intragroupe est le fait qu'il existe une grande disparité entre les personnalités des différents membres du groupe, ce qui n'est pas cela signifie que les différends ne peuvent pas être résolus et qu'un accord conclu est bénéfique pour tous les membres du groupe et, par conséquent, pour l'entreprise et l'organisation pour lesquelles tu travailles

Conflits intragroupe Ils doivent être résolus en commençant par une discussion au sein de l'équipe ou du groupe de travail afin d'analyser quelle est la cause du conflit réel et ce que les différentes parties impliquées en ressentent. Une fois analysé, vous pouvez procéder à l'élaboration d'un remue-méninges sur les avantages et les inconvénients. contre les différents points de vue avec leurs solutions respectives pour faire avancer le projet commun. Enfin, il faut prendre une décision qui profite à l'ensemble du groupe et qui n'engendre pas de nouveaux conflits.

Il est très important qu'il y ait un consensus de groupe ou, du moins, que tous les points de vue soient pris en compte et que les décisions ne soient pas prises sans tenir compte d'aucune des parties du groupe.

4. conflit intergroupe

Le conflit intergroupe est l'un des niveaux de conflit et consiste en une dispute ou un désaccord majeur entre différents groupes au sein d'une organisation plus large ou même parmi ceux qui n'ont pas les mêmes objectifs ou buts au niveau général.

Lorsqu'il s'agit de résoudre des conflits intergroupes, on pourrait commencer par un débat où chacune des parties impliquées dans le conflit exposent leurs points de vue et analysent les problèmes qui se sont posés et pourraient disparaître apparaissant. Un autre exercice qui pourrait aider est le transfert de certains des membres de chacun des groupes à un autre groupe qui a un point de vue différent afin qu'ils puissent voir une perspective différente à vous de résoudre le problème.

Enfin, un remue-méninges devrait être fait afin de trouver des solutions qui pourraient avoir le plus grand impact positif possible pour toutes les parties impliquées dans le conflit et, bien sûr, pour l'organisation pour laquelle ils travaillent afin de continuer à évoluer vers le le progrès. Pour trouver une solution, vous pourriez choisir de procéder à un vote pour analyser l'intérêt que chacune des parties porte aux différentes solutions qui avaient été proposées.

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5. Conflit au niveau interorganisationnel

Dans certaines classifications sur les niveaux de conflit, nous pouvons trouver un cinquième niveau, celui qui se produit au interorganisationnel qui consiste en un différend ou un conflit entre deux ou plusieurs organisations, celles-ci appartenant normalement à la même industrie. Ces conflits entre organisations peuvent être de différentes natures, comme nous pouvons le voir ci-dessous.

5.1 Conflit interorganisationnel substantiel

Ce type de conflit survient lorsqu'il y a un désaccord fondamental entre deux ou plusieurs organisations impliquées dans un différend. Pour donner un exemple, nous pourrions parler d'un conflit pour des raisons éthiques, comme une question comme le traitement des animaux, de sorte qu'une entreprise ou une organisation pourrait entrer en conflit avec une autre qui mène une série d'expériences avec les animaux.

5.2 Conflit culturel interorganisationnel

Dans ce cas, il s'agirait d'un conflit résultant d'une série de différends entre deux ou plusieurs entreprises sur la base de désirs et de besoins culturels, bien que ces types de conflits sont bien souvent le résultat d'un malentendu fondamental.

D'autre part, des conflits interorganisationnels peuvent survenir pour une grande variété de raisons telles que des conflits d'intérêts, des paiements douteux par une autre entreprise, les relations avec les fournisseurs, les distributeurs et les clients, la concurrence déloyale ou même en raison de certaines relations avec les gouvernements, entre autres Causes.

Lorsque vous essayez de résoudre des conflits inter-organisationnels, une bonne médiation entre les différentes organisations par l'intermédiaire de quelqu'un qui est capable de promouvoir un dialogue ouvert pour une compréhension entre les différentes parties impliquées dans le conflit peut être crucial. Cependant, il est parfois très difficile pour certaines organisations de parvenir à un accord pour diverses raisons (par ex. ex., intérêts économiques, idéologie, raisons éthiques, etc.), de sorte qu'ils ne peuvent résoudre ou régler le litige devant les tribunaux. Il y a même des cas où certaines organisations sont constamment en conflit.

D'autre part, le leadership de chacune des organisations impliquées dans des conflits interorganisationnels ou même avant l'une des différents niveaux de conflit peuvent être utiles pour promouvoir le bien-être et la santé organisationnels et professionnels afin de gérer conflits éventuels au niveau interorganisationnel, en portant une attention particulière aux différents facteurs psychosociaux qui pourraient être derrière.