Comment améliorer la communication en coaching: calibrage et rapport

La programmation neurolinguistique, en se concentrant sur la relation entre la pensée, le langage et le comportement, est une méthodologie très utile pour les entraîneurs professionnels, car il offre de nombreux outils et ressources à utiliser pour que le travail avec le client soit plus efficace, améliorant tout processus de encadrement.

Parmi le large éventail d'outils et de techniques PNL pouvant être utilisés dans la pratique du coaching, il y en a deux dont nous aimerions parler dans cet article. Ils sont utiles pour établir une communication efficace, confiante et fluide entre le coach et le coaché, élément clé pour que le processus d'aide et d'accompagnement soit couronné de succès. Nous nous référons à l'étalonnage et au rapport (ou synchronie).

• Article associé: "Les 10 compétences de base en communication"

Étalonnage

Quand on parle de calibrage, de « calibrer l'autre », on parle d'observation; de regarder profondément l'interlocuteur, ce qu'il fait, ce qu'il dit et comment il le dit, pour recueillir toutes les informations possibles qui permettent de le comprendre de manière complète et globale.

Ce constat est basé sur porter une attention particulière aux points suivants:

• Les macro-comportements, tels que les gestes, la posture du corps, le ton, le rythme et le volume de la voix, et même la respiration (si elle est plus ou moins profonde...).
• Les microcomportements, comme les mouvements qui se produisent dans les muscles du visage (froncement des sourcils, yeux, lèvres...), la couleur de la peau, etc.
• Langage: les mots et expressions que vous utilisez. Il y a des expressions récurrentes, l'utilisation de certaines généralisations (tout le monde, personne, etc.) et des distorsions qui fournissent beaucoup d'informations. Il y a une partie importante de la PNL qui fonctionne spécialement avec cela et qui est connue sous le nom de métamodèle de langage.
• Votre modèle du monde: système sensoriel prédominant (visuel, kinesthésique ou auditif), vos croyances, vos valeurs, etc.

Avec toutes les informations fournies par tous ces points observés, nous pouvons mieux comprendre comment cette personne qui nous parle (nerveux, en colère, bouleversé, etc.), s'il est attentif ou non, s'il est plus ou moins réceptif, etc. En définitive, ils sont des données qui nous permettent d'être prêts à profiter pleinement de la prochaine ressource.

• Vous pourriez être intéressé: "Coaching d'entreprise: bien plus que du coaching exécutif"

Rapport ou synchronicité

Vous est-il déjà arrivé qu'en parlant à une personne, même si elle ne fait pas partie de votre entourage le plus proche, vous remarquiez que la conversation s'est parfaitement déroulée, que vous étiez à l'aise, qu'il y avait une entente qui a facilité la la communication? Ce n'est pas de la magie, c'est ce qu'on appelle en PNL un rapport ou la création d'une harmonie avec une autre personne.

La rapport C'est une technique qui vise créer un environnement de confiance et de coopération mutuelle dans la conversation afin qu'il n'y ait pas de distorsions, de préjugés ou d'autres obstacles, mais plutôt qu'une écoute et une rétroaction saines aient lieu.

Cette synchronie se produit naturellement et sans s'en rendre compte avec des personnes qui nous ressemblent. Précisément en travaillant sur le rapport, ce qui est recherché, c'est d'atteindre consciemment cette même longueur d'onde avec des personnes avec qui la conversation n'est pas si naturelle et simple, mais elle doit l'être, comme cela peut arriver, précisément, dans un processus de coaching.

Les actions ou mesures que vous pouvez prendre pour établir un rapport ou une synchronisation avec le client Ils sont les suivants:

• Lorsque vous demandez, répondez ou donnez un avis, utilisez des mots similaires voire identiques à ceux de l'interlocuteur. Dans ce cas, reformuler avec les mêmes mots peut être une bonne ressource, ou utiliser des termes similaires à ceux de l'autre personne qui vous rapprochent de sa carte.
• Refléter la position du coaché ​​: il ne s'agit pas d'imiter l'autre, mais d'accueillir et de répondre à ses mouvements et gestes. Si avant on parlait d'utiliser le même langage, maintenant l'essentiel est de bouger son corps au rythme du sien. Par exemple, si l'autre personne bouge beaucoup sur la chaise en parlant, répondez-lui en n'étant pas debout ou complètement immobile; bouger aussi, mais de manière subtile.
• Faites correspondre la respiration et le ton de la voix: être dans le même volume de voix et avec la même intensité de respiration aide à correspondre à l'autre personne.

Une fois que le coach est synchronisé avec le coaché ​​à travers ces actions et que le lien interpersonnel est établi, ce que l'on appelle la communication "de centre à centre" a lieu, puisqu'il va d'inconscient à inconscient et, en ce sens, le coach peut l'utiliser pour améliorer divers aspects de la séance comme par exemple ramener progressivement la respiration agitée et stressée du coaché ​​vers une respiration plus lente et plus calme.

• Article associé: « Qu'est-ce que la psychologie sociale? »

Finalement…

Bien que calibrage et rapport soient indépendants, ils sont tout de même liés, puisqu'ils se complètent parfaitement, comme nous l'avons vu dans l'article. En fait, il s'agira d'un calibrage initial optimal qui permettra d'établir une excellente synchronie ou relation avec le client.

Dans D'Arte Human & Business School non seulement nous approfondissons l'utilisation du calibrage et du rapport dans les différentes formations PNL que nous enseignons, mais ils sont également étudiés comme une partie importante de la communication dans un processus de coaching au sein de notre propre Master en coaching professionnel avec IE et praticien en PNL.