Clés psychologiques pour communiquer une mauvaise nouvelle

Il n'y a aucun moyen de transformer une mauvaise nouvelle en mauvaise nouvelle; donc, signaler un événement mortel sera toujours difficile. Bien qu'il n'y ait pas non plus de méthode ou de modèle idéal unique, l'impact émotionnel peut être moindre si nous appliquons les meilleures stratégies lorsque nous procédons.

De quels événements parle-t-on? Nous nous référons aux cas dans lesquels il est nécessaire de communiquer:

• Le décès d'un proche
• un accident grave
• une maladie en phase terminale

Tous partagent la possibilité d'une issue fatale qui s'est déjà produite ou est sur le point de se produire.

Qui sera le communicant ?

Le responsable se présentera plus tôt s'il n'est pas d'un milieu proche. En milieu professionnel, il doit s'agir de la personne qui détient la catégorie de travail la plus élevée, car donne plus de crédibilité à l'actualité. De plus, l'expérience, la formation et l'histoire individuelle peuvent faciliter la tâche.

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Clés à suivre pour annoncer une mauvaise nouvelle

Le plus approprié, compte tenu de l'importance de la communication, est de le faire en personne (et non par d'autres moyens comme le téléphone). Il est recommandé maintenir un contact visuel, ainsi qu'un ton et des rythmes de voix adaptés (en pause). Un langage simple est préférable à l'utilisation d'un jargon qui peut prêter à confusion, car nous essaierons de donner un message clair dès le début.

Tout d'abord (toujours après avoir préparé l'environnement), on découvre ce qu'il sait. Par exemple: Avez-vous entendu parler de l'événement qui a eu lieu cet après-midi au centre commercial? Vous a-t-il contacté. Une autorité ?

Dans les médias de santé, on s'efforce de rapporter l'actualité par phases, de sorte que la personne suppose même découvrir le résultat par elle-même. Utiliser des phrases courtes. Prenons comme exemple: « Votre fils était-il allé au centre commercial X cet après-midi ?

Nous sommes désolés de vous informer qu'un terrible accident s'est produit. Il y a eu des victimes et des blessés. Nous sommes désolés de devoir vous annoncer cette nouvelle (il est fort probable que le destinataire ait maintenant découvert l'information; si vous l'avez découvert, vous n'avez pas à le lui dire). Si vous ne l'avez pas compris, nous pouvons essayer d'adoucir les nouvelles avec quelques informations aimables à ce sujet.

Par exemple: les équipes de secours ont agi en urgence mais malgré leurs efforts le nom de leur fils figure parmi les morts. Ou: votre fils n'a pas souffert quand c'est arrivé…. (Il faut quand même donner le lieu, etc.) Il est situé à l'hôpital X, là où l'autopsie sera pratiquée ou ce qui conviendra... Il est conseillé de laisser toutes ces informations par écrit car avec l'émotion du moment ils risquent de ne pas les retenir. Si vous demandez ce qui s'est passé, vous devez donner les informations véridiques; que nous aurons vérifié et sécurisé avant de poursuivre. Les questions habituelles sont de savoir s'il était seul, s'il a souffert, où il se trouve maintenant, etc.

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réactions

Nous devons être préparés aux réactions qui peuvent être déclenchées, principalement au cas où elles nécessitent une attention. Par exemple: évanouissements, crises d'angoisse, agressivité.

La recommandation n'est pas de porter des jugements quelle que soit la réaction, il s'agit des sentiments de la personne et c'est pour cette seule raison qu'ils sont légitimés. Il n'est pas non plus prévu d'avoir les bons mots pour soulager la douleur émotionnelle. Si nous ne savons pas quoi dire, il est conseillé d'accompagner en silence, de ne pas interrompre. Hochez la tête ou faites un geste empathique et ne soyez pas impatient. Offrez de l'aide pour passer un appel ou...

Bien sûr, l'environnement où réaliser cet exploit doit garantir la confidentialité. Si vous pouvez compter sur la proximité d'un proche qui vous soutient, tout se passera bien.

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Tâche courante pour certains professionnels

Après avoir personnellement ou professionnellement vécu cet événement traumatisant, il est normal et adaptatif de ressentir une gêne. La réaction est très différente si l'environnement est personnel, où nous pouvons même être impliqués par l'amitié ou la parenté; ou s'il s'agit d'un environnement professionnel.

Dans le second cas, selon notre rôle professionnel, la circonstance est susceptible de se répéter (milieux de santé, protection civile, forces et corps de sécurité de l'État...). Quand cela arrive on apprend à réagir "mal" à la mort; Comme garde-fou, on apprend à "professionnaliser" les faits pour pouvoir séparer les sentiments qui sont douloureux et interfèrent avec notre vie personnelle. On apprend aussi à "objectiver" le défunt et à le transformer en cas X, cas Y, etc.

Cette réaction se produit naturellement pour pouvoir affronter et surmonter un tel degré de traumatisme dans nos vies et cela ne représente aucun problème. L'inconvénient survient lorsque nous subissons une perte dans notre environnement personnel; la réaction que nous présentons dans ce cas tend à imiter la réaction professionnelle, entravant ou retardant la préparation du deuil non pathologique.

Si le lecteur se trouve représenté dans ce dernier cas, je lui recommande de prendre le temps de réfléchir sur la perte et le réveil de l'émoussement des émotions, qui apparaît si fréquemment dans un tel chance. C'est-à-dire prendre suffisamment de temps pour accepter la réalité au lieu de poursuivre immédiatement la routine quotidienne.

Et si vous en avez besoin, c'est important aller en psychothérapie, sans hésiter. Quelques séances peuvent éviter un processus trop long ou pathologique.