Les 6 types de communication organisationnelle

Les processus de communication sont une partie essentielle non seulement dans les relations sociales, mais au niveau organisationnel, dans le contexte de l'entreprise. La communication organisationnelle permet de transmettre et de recevoir des messages et de maintenir la cohésion de groupe et de travail entre les travailleurs.

C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises choisissent d'embaucher des personnes chargées de gérer, de stimuler et d'améliorer la communication dans l'entreprise. Il existe différents types de communication organisationnelle, selon certains paramètres. Voyons en quoi consiste chacun d'eux.

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Communication interne et externe à l'entreprise

La communication organisationnelle est communication qui se produit dans les entreprises, soit à travers leurs employés, soit en relation avec le contexte organisationnel. Il englobe tous les messages, comportements et attitudes qui sont émis dans le contexte du travail, afin de transmettre une idée, un objectif, une tâche, etc. Cela a aussi à voir avec l'identité de l'entreprise.

Ainsi, c'est un élément essentiel dans toute entreprise, car grâce à une communication organisationnelle efficace, il est possible de créer un environnement de travail adéquate, ainsi que de tenir tous ses membres informés des questions pertinentes, nécessaires pour développer l'activité de travail dans un efficace.

C'est pourquoi il est aujourd'hui très fréquent de trouver un professionnel entièrement dédié au développement de ce domaine, à travers la création stratégies et la mise en œuvre de processus et d'outils qui facilitent la communication fluide entre les travailleurs dans le entreprise.

En même temps, Ces professionnels de la communication travaillent également sur l'image que l'entreprise projette à l'extérieur, dans la société ou dans le tissu économique (configuration de votre identité d'entreprise, votre « marque »); c'est-à-dire qu'ils sont chargés de gérer les messages que l'entreprise émet et la manière dont elle les émet (soit via les réseaux sociaux, la publicité, etc.).

Types de communication organisationnelle

Selon le type de communication (en particulier, à quel niveau la communication se produit, si dans ou à l'extérieur de l'entreprise), on retrouve deux types de communication organisationnelle: interne et externe. Nous allons savoir en quoi chacun d'entre eux se compose, en plus de leurs sous-types :

1. Communication interne

La communication interne d'une entreprise est celle qui se passe en son sein, entre ses salariés. Est Elle se fait à travers des réunions, des communications, des manuels d'accueil, des brochures, etc. Tour à tour, nous retrouvons différents types de communication organisationnelle interne, selon les paramètres de classification que nous utilisons :

1. 1. Selon son degré de formalité

Selon son caractère ou sa typologie (ou son degré de formalité), la communication organisationnelle interne peut être de deux types: formelle et informelle.

Communication organisationnelle interne formelle Il est composé de tous ces messages qui sont émis et reçus parmi les travailleurs de l'entreprise, à travers actes officiels, tels que réunions, assemblées... C'est-à-dire qu'il s'agit d'une communication qui a plus "officiel".

Il s'agit d'informations qui sont généralement enregistrées, à travers les actes des réunions, par exemple. C'est pourquoi vous pouvez vous y rendre si besoin.

Communication organisationnelle interne informelle C'est celui qui a un caractère moins formel, moins officiel; c'est-à-dire qu'il englobe des situations d'interaction entre les membres d'une entreprise, lorsqu'ils parlent et échangent des messages ou des impressions pendant leur temps de pause, par exemple.

Il s'agit généralement d'une communication orale; c'est ce qui permet de favoriser un bon environnement de travail.

1.2. Selon la directionnalité de l'information

Ainsi, la communication interne peut également être de trois types, si l'on regarde le critère de la direction dans laquelle suit le flux d'informations: ascendant, descendant et horizontal. Pour que la communication au sein d'une entreprise soit efficace et productive, ces trois types doivent exister: ascendant, descendant ou horizontal.

Le premier des types de communication organisationnelle interne selon sa directionnalité est ascendant: il s'agit d'une communication qui se transmet « de bas en haut », c'est-à-dire des ouvriers ("pions") à leurs chefs de service, chefs de zone et gestionnaires. Autrement dit, il s'agit de l'information communiquée par les rangs inférieurs aux rangs intermédiaires et supérieurs (au niveau hiérarchique).

Comment se déroule ce type de communication? Par différents canaux et outils: réunions, formulaires de suggestion, sondages, entretiens, etc.

La communication interne descendante est celle qui va « de haut en bas »., c'est-à-dire des patrons ou managers, vers leurs ouvriers. Autrement dit, au niveau hiérarchique, il s'agit de l'information transmise par les hauts gradés aux rangs intermédiaires et inférieurs.

Cela se fait par le biais de réunions, d'appels téléphoniques, de lettres, de brochures, de rapports, de discours, d'instructions (orales ou écrites), etc.

Enfin, le troisième des types de communication organisationnelle selon sa directionnalité, est la communication horizontale; est se produit entre collègues de même rang ou niveau hiérarchique (par exemple entre chefs de service, chefs de zone, ouvriers, etc.).

Comme les précédents, vous pouvez emprunter différents canaux ou itinéraires; réunions, discussions informelles entre collègues, appels, e-mails, etc. Ce type de communication permet de favoriser la cohésion entre les travailleurs et les équipes, en améliorant leur travail et leurs relations personnelles.

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2. Communication externe

Le second des types de communication organisationnelle, selon le niveau auquel elle se produit, est la communication externe; Cela englobe les processus de communication qui ont lieu pour faire connaître l'entreprise à l'extérieur.

Il s'agit plutôt de problématiques publicitaires, d'image projetée de l'entreprise, de réseaux sociaux, etc. Elle permet aussi de connaître l'opinion que les personnes extérieures à l'entreprise ont, de l'entreprise elle-même (c'est-à-dire ce que la société pense de l'entreprise).

Ainsi, la communication externe se fait, outre la publicité, par des communiqués de presse, des communiqués, des plaquettes d'information, etc.

Composants (modifier)

Il y a trois composants ou éléments dans chaque acte de communication, au sein des différents types de communication organisationnelle. Ces trois éléments font partie de la communication; Ce sont des pièces clés qui influencent l'ensemble du processus et qui lui permettent de se développer. On parle de:

1. Gens

Ce sont les personnes qui communiquent au sein de l'entreprise, ou qui facilitent les processus de communication de celle-ci (en communication externe, par exemple). Étant un processus d'interaction humaine, il est évident que les caractéristiques des personnes influenceront l'acte et le processus de communication (sur la façon dont les informations sont transmises, quelles informations sont sélectionnées, comment elles sont reçues, etc.)

C'est-à-dire qu'elle va influencer l'état d'esprit de la personne, sa personnalité, ses relations avec ses collègues (type, fréquence...), son rang ou niveau hiérarchique au sein de l'entreprise, etc.

2. Contenu

Le contenu de chaque acte de communication ils ont à voir avec les objectifs que l'émission de certains messages est destinée à atteindre, ainsi qu'avec l'émetteur et le récepteur de celui-ci, les canaux ou moyens de communication utilisés, etc. Tout cela influencera, comme le volet précédent, ce qui est obtenu avec cet acte de communication et le résultat final dudit processus.

3. Environnement

Enfin, l'environnement fait référence au cadre où s'effectue la communication; c'est-à-dire à l'organisation elle-même, mais aussi à ses espaces spécifiques (bureau, cafétéria, ascenseur...). L'environnement est une composante qui influence et affecte également la communication, influençant les émetteurs et destinataires des messages, et vice versa (c'est-à-dire que les gens peuvent aussi influencer l'environnement).

Références bibliographiques:

• Hogg, M. (2010). La psychologie sociale. Vaughan Graham M. panaméricain. Editeur: Panamericana.
• Oliveras, E.F. (2017). Types de communication organisationnelle dans l'entreprise. Groupe P&A.