5 stratégies de dépannage très utiles

Nous savons tous clairement ce qu'est un problème et les difficultés qu'il y a parfois à trouver les bonnes solutions.

J'aimerais que nous puissions vous donner une stratégie unique et infaillible pour les résoudre, mais en le regrettant, cela n'existe pas: chaque situation est unique et nécessite des compétences et des stratégies spécifiques.

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Comment résoudre un problème ?

Ce que nous allons faire, c'est passer en revue certaines théories cognitives classiques qui fonctionnent comme stratégies de résolution de problèmes. Nous espérons que certains d'entre eux vous serviront.

1. La première étape: définir le problème

On sait qu'avoir un problème ne veut en aucun cas dire qu'on n'a pas les moyens nécessaire de le résoudre, mais, souvent, nous ne savons pas lesquels utiliser ou comment les appliquer.

Pour pouvoir trouver la solution il faut d'abord bien définir le problème. Cela semble simple, mais ce n'est pas toujours le cas. Nous devons être clairs sur la situation actuelle, c'est-à-dire d'où nous partons et ce que nous voulons atteindre. Être clair sur notre objectif ou sur ce qu'il faut faire pour l'atteindre n'est pas aussi facile qu'il y paraît.

Si nous analysons en profondeur n'importe quel problème que nous avons aujourd'hui et essayons de faire l'exercice de le définir, nous pouvons être surpris. Définir précisément notre problème sera donc la première étape.

Lorsque nous sommes clairs sur le problème, les solutions peuvent être très différentes. Parfois, la réussite dépendra du déverrouillage d'un seul obstacle, mais d'autres fois, nous avons différents difficultés que nous devons résoudre progressivement.

2. Algorithmes et heuristiques

Quel que soit le problème et la solution, pour le résoudre nous aurons toujours, a priori, différentes options. Pour se concentrer sur les méthodes de résolution de problèmes, il sera d'abord important de distinguer deux concepts: « algorithme » et « heuristique ».

Un algorithme est un processus systématique qui nous dit de manière concrète comment arriver, étape par étape, à la solution. Des heuristiques apparaissent lorsque les algorithmes ne peuvent pas être utilisés et ils impliquent la participation de l'intuition. Contrairement aux précédents, heuristique ils ne peuvent garantir que nous trouverons la solution.

Il semble évident que les problèmes vraiment difficiles à résoudre sont ceux qui n'ont pas d'algorithmes; nous allons nous concentrer sur ceux-ci. Nous laisserons également de côté les solutions qui nécessitent des connaissances spécifiques, c'est-à-dire les problèmes qui surgissent simplement en raison du manque de connaissances et que nous ne pouvons résoudre qu'en utilisant des stratégies précédemment appris.

3. La méthode d'essai et d'erreur

Une possibilité consiste à utiliser la méthode d'essai et d'erreur, consistant à aller tester une ou plusieurs actions et évaluer si le résultat obtenu nous a rapprochés de notre objectif. Cette méthode sera utile lorsque nous n'avons pas de guide pour parvenir à la solution et lorsque le manque de temps n'est pas un inconvénient.

Un exemple très basique: si nous voulons ouvrir une porte et que nous avons des clés différentes, nous essaierons jusqu'à ce que nous trouvions celle qui l'ouvrira. L'idée est que la prochaine fois, nous pourrons utiliser la bonne clé la première fois.

Bien qu'il s'agisse d'un exemple très élémentaire, il existe de nombreuses situations dans notre quotidien que nous résolvons en utilisant cette méthode et beaucoup d'entre elles ne sont pas si triviales. Les jeunes enfants, par exemple, ils utilisent beaucoup cette stratégie dans leurs activités quotidiennes. Dans nos relations sociales également, nous avons tendance à modifier notre comportement en fonction des résultats obtenus par essais et erreurs.

4. La méthode d'analyse moyens-fins

Une autre possibilité est de choisir des actions qui nous aident réduire la distance entre l'état actuel et notre objectif final. Pour cela nous mettons en évidence la méthode d'analyse moyen-fin, qui consiste à définir quelle est la différence entre l'état actuel et l'état final que l'on veut atteindre comme solution à notre problème.

Doit créer des sous-problèmes ou des sous-objectifs plus petits et plus facile à résoudre qui nous aidera à atteindre notre objectif final. Pour cela, nous établirons autant de sous-objectifs que nécessaire; c'est-à-dire que si nous avons des obstacles avec le premier sous-problème, nous en créerons un autre et le réduirons ainsi autant que nécessaire. Nous résoudrons chaque sous-objectif, un par un, jusqu'à ce que nous atteignions la solution définitive à notre problème initial.

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5. Chaque problème a ses propres solutions

Bref, il n'y a pas de méthode idéale pour résoudre nos problèmes, mais il existe différentes manières de les traiter afin que la solution semble plus simple.

Les deux stratégies dont nous avons parlé ne fonctionnent pas toujours et il y en a bien d'autres qui peuvent être parfaitement adaptées à un type de problème spécifique, mais nous pensons qu'elles peuvent être très utiles comme stratégies de base pour notre vie de tous les jours, d'autant plus que nous permettre d'objectiver les problèmes en les simplifiant et nous permettant ainsi d'affronter la recherche de solutions de manière moins accablante.