Les 11 types de conflits et comment les résoudre

Les conflits sont fréquents dans les relations interpersonnelles, parce que chacun a son idée et sa vision du monde. Cela peut entraîner des différences qui vont au-delà de simples divergences.

Une mauvaise communication peut être à l'origine du conflit, c'est donc un élément nécessaire à la médiation et à la bonne gestion du conflit. Dans cet article, nous passons en revue les 11 types de conflits et comment les résoudre.

Causes de conflits

Communication efficace C'est un outil nécessaire pour comprendre les autres et les problèmes qui peuvent conduire à des conflits, car il nous permet de comprendre différences de valeurs culturelles et idéologiques qui peuvent être à l'origine du problème et, de plus, peuvent empêcher le conflit d'échapper mains.

Les causes des conflits peuvent être différentes, car il existe différents types de conflits. Par exemple, il peut y avoir des conflits d'intérêts économiques entre deux entreprises, des conflits émotionnels dans des conflits internes dans une entreprise personne, conflits politiques entre deux pays, conflits religieux entre deux communautés ou conflits de compétence entre deux organes police.

Bien que le conflit soit considéré comme négatif, il peut parfois être l'occasion d'améliorer des choses qui ne vont pas bien ou qui ne fonctionnent pas.

Types de conflits

Comme vous pouvez le constater, les causes des conflits peuvent varier: valeurs et idéologies, ressources, attentes au sein des relations entre les personnes, choc des personnalités, protection du territoire, etc. Ces causes sont généralement plus fréquentes dans différents types de conflits. Mais, Comment les conflits sont-ils classés? Quels types de conflits existe-t-il ?

Les conflits peuvent varier selon leur contenu, leur véracité ou selon les participants. Vous trouverez ci-dessous les différents types de conflits et leurs caractéristiques.

1. Conflits selon leur véracité

Selon leur véracité, les conflits peuvent être :

1.1. De vrais conflits

Les vrais conflits sont ceux qui existent réellement et qui sont causés par diverses causes, qu'elles soient structurelles ou environnementales (économiques, juridiques, relationnelles, etc.), entre autres.

• Par exemple: Pablo loue sa maison à Adrian pour un coût mensuel de 600 euros, car ce dernier a déménagé dans la grande ville. Tout se passe bien jusqu'à ce qu'Adrian perde son emploi et, par conséquent, arrête de payer le loyer. Un conflit économique est créé qui est réel.

1.2. Conflits imaginaires

Les conflits imaginaires découlent de malentendus, d'interprétations ou de perceptions. Dans ce type de conflit, il n'y a pas de volonté de la part des parties.

• Par exemple: María pense que Juan, son partenaire, ne ressent plus la même chose pour elle. Juan est à court de batterie et n'a pas pu l'appeler comme il le fait tous les soirs. En réalité, Juan s'inquiète de ne pas pouvoir l'appeler, mais il n'a pas la possibilité de le faire pour le moment. Il n'y a pas de conflit, mais María pense que la raison pour laquelle Juan ne l'appelle pas est qu'il est avec une autre femme.

1.3. Conflits inventés

Les conflits inventés, comme les conflits imaginaires, ne sont pas réels. Cependant, contrairement à ceux-ci, il existe une intention de la part d'une des parties qui, généralement, veut obtenir un avantage. Cela fait une grande partie de ce phénomène en fait la manipulation ou éclairage au gaz.

• Par exemple- Une personne qui simule un accident pour que l'assurance paie la réparation d'un coup arrière qui s'est produit parce qu'il a lui-même heurté un poteau lumineux en reculant.

2. Conflits selon les participants

Selon les acteurs impliqués dans le conflit, il peut s'agir de :

2.1. Conflit intrapersonnel

Ce conflit se produit en interne, dans l'esprit de l'individu. Cela signifie qu'il a son origine dans des événements privés: pensées, valeurs, principes, émotions... Ces conflits peuvent avoir des degrés différents.

• Par exemple: d'un conflit quotidien sur ce qu'il faut manger aujourd'hui, à une crise existentielle qui cause de grandes souffrances à la personne qui en souffre. Les conflits intrapersonnels peuvent nous aider à grandir en tant que personnes si nous les résolvons de manière satisfaisante.
• Article associé: "Crise existentielle: quand on ne trouve pas de sens à sa vie”

2.2. Conflit interpersonnel

Les conflits interpersonnels sont ceux qui se produisent dans les processus d'interaction entre les personnes. Ils apparaissent généralement rapidement, car il suffit qu'une seule personne se sente agressée pour en démarrer un, ce qui signifie qu'il peut naître à la suite de malentendus. Ils peuvent être causés par pratiquement n'importe quelle raison, de la jalousie au conflit d'intérêts par rapport à l'utilisation d'un type de ressource.

• Par exemple: entre deux amis. L'origine peut être trouvée dans un choc de personnalités, de valeurs, d'opinions ou d'attentes.

2.3. Conflit intragroupe

Des conflits intergroupes surviennent entre les membres d'un groupe ou d'une équipe, pour diverses raisons: en raison de différences interpersonnelles ou parce que certains des participants au groupe ne partagent pas les idées de l'organisation, entre autres. Ces types de conflits peuvent déstabiliser le bon fonctionnement d'une équipe ou d'un groupe et affecter son efficacité et sa cohésion, car ils suscitent des inquiétudes supplémentaire ou même complètement bloquer la capacité du collectif à fonctionner, ce qui à son tour peut produire plus de conflits dans une réaction en chaîne.

2.4. Conflit intergroupe

Le conflit intergroupe est un conflit entre groupes et peut être très destructeur, car, dans des cas extrêmes, La violence dérivée de ce type de conflit vise à renforcer le groupe et peut même être justifiée. Il a généralement ses causes dans les idéologies, les préjugés ou les conflits territoriaux.

En revanche, contrairement à ce qui se passe dans les conflits interpersonnels, il leur est plus difficile de naître de malentendus, car la présence d'autres personnes rend "l'effet de contagion" nécessaire pour être considéré comme un conflit intragroupe retarder l'apparition de cette. De plus, un plus grand nombre d'observateurs rend moins probable l'apparition et la persistance de malentendus dans le temps.

• Par exemple: le conflit entre deux entreprises pour des raisons économiques, une guerre entre peuples pour leur religion ou entre « hooligans » pour leur équipe de football.
• Si vous voulez en savoir plus sur l'impact négatif des conflits intergroupes, vous pouvez lire notre article: «Hooligans: la psychologie des hooligans du football”

3. Selon le contenu

Selon le contenu, le conflit peut être :

3.1. Conflits relationnels

Ces conflits surviennent entre les membres d'une famille, des amis ou un partenaire.

• Par exemple: en raison d'une mauvaise communication entre les deux membres d'un mariage, il finit par se disputer sur n'importe quelle bagatelle du quotidien.

3.2. Les conflits d'intérêts

Les conflits d'intérêts sont liés aux motivations et les besoins de chaque personne ou groupe et avec les ressources présentes à ce moment-là.

• Par exemple: lorsqu'un travailleur veut plus d'argent pour la journée où il travaille et que l'entreprise ne veut pas le payer plus.

3.3. Conflits éthiques et de valeurs

Ils ont à voir avec la culture et l'environnement dans lesquels la personne a grandi. Ils sont fréquents et complexes, car il n'est pas facile pour une personne de changer les principes qui régissent son comportement. Dans le cas d'un conflit éthique, il se produit généralement lorsqu'une personne doit prendre une décision qui n'est pas en accord avec ses valeurs les plus profondes.

3.4. Leadership et conflits de pouvoir

Les conflits de leadership affectent principalement les organisations et peuvent affecter les performances et la santé des travailleurs. Un phénomène caractéristique des conflits est lié à la lutte pour le pouvoir, car il existe de nombreux les auteurs parlent de la relation entre conflit et pouvoir, car c'est l'une des plus habituel.

3.5. Conflits de personnalité

La personnalité est un ensemble de traits et de qualités stables qui composent la façon d'être d'une personne et nous rendent uniques. La personnalité, étant un phénomène inflexible,peut être la base de nombreux conflits intergroupes.

Comment résoudre les conflits

Les conflits, à de nombreuses occasions, peuvent conduire à des changements positifs. Pour cela, il est nécessaire qu'ils soient gérés correctement. Il est important de comprendre que faire un diagnostic correct du conflit déterminera le succès dans la résolution des différents problèmes. Si nous abordons un conflit intergroupe ou interindividuel comme s'il s'agissait d'un conflit intraindividuel, les chances de succès peuvent être minces.

Par exemple, nous pouvons nous retrouver à travailler dans une entreprise dans laquelle le problème principal est mauvais pratiques de la direction des ressources humaines, qui génèrent un conflit de rôles dans la travailleurs. Ils ne savent pas exactement quels sont leurs rôles, et ce conflit crée du stress et de l'inconfort pour les employés. Si nous abordons cette situation comme un problème de travailleur, nous attaquerons la mauvaise cible.

Peut-être pouvons-nous réduire les symptômes momentanément, mais le problème sera toujours là, dans la mauvaise gestion organisationnelle. Par conséquent, avant de prendre des mesures pour atténuer les effets du conflit, il est nécessaire de savoir quelle est la racine ou la base du problème.

Maintenant bien, il y a des principes que nous devons appliquer si nous voulons résoudre le conflit:

• Ne prétendez pas que le problème n'existe pas. Affrontez-le et essayez de le comprendre.
• Soyez critique et analysez vos échecs.
• Traitez l'autre partie avec respect et politesse.
• Expliquez vos opinions et établissez les points de connexion.
• Soyez empathique envers l'autre partie et comprenez sa position.
• Eviter la confrontation.
• Améliorer la communication: écoute active, assurance ...

Si vous voulez savoir comment améliorer vos compétences en négociation, cet article peut vous intéresser: "Comment être un bon négociateur, en 10 clés psychologiques".