Mission, vision et valeurs d'une entreprise: ce qu'elles sont, et exemples

Comme les gens, les entreprises ont aussi une idiosyncrasie qui les différencie des autres, signaler des caractéristiques très spécifiques qui font que les consommateurs les perçoivent d'une manière déterminé.

Une partie importante de cette identité d'entreprise est donnée par sa mission, sa vision et ses valeurs. Nous allons découvrir en quoi consiste chacun de ces concepts.

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Qu'entendons-nous par mission, vision et valeurs d'une entreprise ?

Ces trois éléments vont être ceux qui marqueront la feuille de route de l'entreprise dans ses projets et prendront décisions pour l'avenir, mais chacune d'entre elles a ses particularités, que nous explorerons ci-dessous continuation.

Mission

Le premier élément que nous trouvons est la mission. C'est l'idée principale pour laquelle travaille l'organisation, sa raison d'être. Ce serait le but ultime de l'entreprise, ce à quoi elle se dirige petit à petit avec chaque petite décision qui est prise et chaque objectif atteint. C'est l'objectif à long terme de l'entreprise. On pourrait dire qu'il agit comme une boussole, marquant toujours un cap à regarder.

Mais cela ne veut pas dire que la mission est statique et intouchable, loin de là. Les critiques et les mises à jour sont courantes car l'entreprise agit comme un organisme en évolution qui évolue et s'adapte à l'environnement dans lequel il se trouve, qui n'est pas non plus statique.

La mission ne peut être réduite à l'absurde et placée uniquement dans la perspective économique d'"être rentable", ou de "générer certaine somme d'argent "qui, évidemment, irait dans les plans de toute entreprise qui n'est pas une organisation lucratif. Il s'agit d'établir l'idée pour laquelle l'entreprise a été créée.

Vue

Si la mission est l'idée de l'entreprise à long terme, on pourrait dire que la vision serait cette idée mais à moyen terme. Il s'agit de la situation spécifique que nous souhaitons pour notre entreprise dans certaines années, et donc chaque emploi et chaque projet doivent viser à atteindre cette position spécifique.

La question que nous devons nous poser lorsque nous évoquons la vision de l'entreprise est où nous voulons être dans X ans, et aussi, quels objectifs nous voulons atteindre. Ce doit être une approche qui inspire et motive tous les employés, qui rameront ensemble dans la même direction, comme l'équipe qu'ils sont, pour réaliser le pronostic. Et, comme la vision s'adresse à tout le monde, elle doit être énoncée de manière simple et claire, afin que tous les travailleurs, quels que soient leur poste et leur formation, la comprennent.

Bien qu'une différenciation soit généralement établie entre mission et vision, puisqu'il s'agit de concepts indépendants, il existe une certaine tendance dans les entreprises de certains pays Européens du Nord pour les synthétiser en un seul concept, il n'est donc pas surprenant que nous le trouvions unifié si nous recherchons des informations concernant une marque de ladite territoires.

Évidemment, la vision doit être un objectif réalisable et raisonnable dans les capacités de l'entreprise elle-même et une fois que ses perspectives de croissance future ont été prises en compte. Il serait déraisonnable pour un petit magasin de chaussures de quartier de devenir le plus grand exportateur de chaussures au monde d'ici 5 ans. Vous devez être conscient de vos propres forces mais aussi de vos faiblesses.

D'un autre côté, la vision ne devrait pas être de nous maintenir dans la même position que nous sommes, sauf que les circonstances spécifiques de la l'environnement nous amène à anticiper une grave crise économique, scénario dans lequel, maintenir nos ventes au niveau des autres années, serait déjà un exploit magnifique. Mais en supprimant ces types de situations qui, heureusement, ne sont pas abondantes, la vision devrait également être une incitation à atteindre la croissance, l'amélioration et, finalement, une meilleure position à l'avenir.

Une vision raisonnable dans l'exemple du petit magasin de chaussures pourrait être de devenir le magasin de référence du quartier, de se développer suffisamment pour pouvoir ouvrir un autre établissement et démarrer une chaîne, ou même obtenir une certaine part de marché non seulement localement mais dans d'autres parties du pays grâce au marketing numérique et à la vente en ligne via le rapporter.

Valeurs

Nous avons atteint le troisième point de la feuille de route de l'esprit d'entreprise. Dans ce cas, nous nous référons aux valeurs. Ils seraient les lignes directrices générales de l'action de notre entreprise.

Ils sont généralement compris entre cinq et sept, et ce seraient une sorte de lois sacrées à prendre en compte dans chaque action que nous développons au sein de l'entreprise. Ce seraient nos règles du jeu particulières. Ils pourraient même être considérés comme la propre personnalité de l'entité. Ils ont une composante éthique importante, et en ce sens, ils marqueront les lignes rouges des opérations sur titres, en précisant toujours quelles seront les limites à ne pas dépasser en aucun cas.

Bien sûr, ces valeurs seront pour tout le monde. Tout membre de la société devrait tenir compte de cette liste dans l'exercice de ses tâches quotidiennes, quelle que soit la position qu'il occupe dans l'organigramme de l'entreprise.

Les valeurs peuvent être de différents types, selon leur finalité. On peut donc observer les modalités suivantes.

1. Valeur de la dynamique de travail

marquera la ligne directrice appropriée pour effectuer les tâches de production ou d'exécution du service de la manière requise par l'organisation, en obtenant le meilleur résultat possible. Nous devons toujours rechercher les méthodes les plus efficaces et en même temps nous donner pour objectif d'atteindre l'excellence dans notre produit.

2. Valeur de développement

Fait référence à comment les travailleurs doivent agir pour obtenir à chaque fois un meilleur produit ou service à offrir aux clients. L'un des plus clairs serait celui qui recherche l'innovation, afin que nous ayons toujours un produit de pointe plus attractif que celui des concurrents.

3. Valeur sociale

Ça se réfère à la responsabilité que l'entreprise a à l'égard de l'environnement et de la société elle-même au cours de son exploitation. Et nous connaissons tous le pouvoir que peut avoir une grande entreprise, et donc elle doit avoir une responsabilité qui lui est attachée. En d'autres termes, ils devraient être un exemple pour la société.

4. Valeur du service client

Sont celles conçu pour offrir au consommateur une expérience unique dont on se souvient et qui le fidélise, afin que vous deveniez un client récurrent de notre entreprise.

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Caractéristiques

Une fois qu'un aperçu des trois éléments est obtenu, nous allons passer en revue quelques fonctions générales que tous remplissent dans le fonctionnement normal de la société.

la communication

La mission, la vision et les valeurs d'une entreprise ont une fonction importante, et c'est de communiquer et informer à la fois les employés et les clients, fournisseurs, partenaires et autres groupes de toutes ces directives et objectifs qui régissent le travail de cette entreprise.

Il est très utile pour une nouvelle incorporation dans l'entreprise d'avoir accès à la philosophie de celle-ci et d'avoir une adaptation rapide et satisfaisante. Il aide également d'autres entreprises à connaître d'une certaine manière les stratégies des concurrents et ainsi pouvoir agir en Par conséquent, mettre en place des mesures similaires ou se séparer des autres afin de faire la différence et d'obtenir un résultat plus attractif. Ce processus peut apporter un retour d'expérience à l'entreprise initiale, générant un enrichissement mutuel.

Stratégie

Nous ne pouvons pas non plus ignorer le rôle stratégique clair acquis à la fois par la mission, la vision et les valeurs. Et il est devenu clair que tous ces éléments constituent les grandes lignes d'action, à la fois dans le présent et dans l'avenir, et donc définira lors de l'établissement des stratégies.

Exemple pratique de la mission, de la vision et des valeurs d'une entreprise

Comme il est toujours plus facile de comprendre de nouveaux concepts lorsque nous avons des exemples réels, nous allons passer en revue tout ce qui est exposé dans l'article en prenant comme référence une entreprise bien connue en Espagne et à l'international, dans ce cas, nous nous référons à la compagnie pétrolière Repsol. Toutes les informations sont accessibles et publiques à partir de son propre site Web.

Exemple de mission

Dans ce cas, l'objectif est clair et concis. La mission de Repsol est être une entreprise qui fournit de l'énergie aux consommateurs, mais le fait toujours tout en maintenant un engagement envers le développement durable dans son insertion sur la planète.

Ce sera donc la clé qui guidera toute petite action et tout petit projet mené dans l'organisation.

Exemple de vision

Le cap fixé pour l'avenir est d'être une entreprise qui fournit de l'énergie à l'échelle mondiale, d'une manière innovante, respectueuse des hommes et de la nature et en même temps efficace dans ses procédures. Elle cherchera à générer de la valeur et le fera toujours d'une manière qui garantit la durabilité, pour finalement faire progresser la société dans laquelle se trouve ladite entreprise.

Exemples de valeurs

En ce qui concerne les lignes directrices pour l'action au jour le jour, Repsol en a quatre clairement différenciées, qui sont les suivantes.

1. Anticiper les défis

Une entreprise leader comme celle-ci doit anticiper tous les scénarios et ainsi être capable de faire face à d'éventuelles menaces mais en même temps profiter des opportunités qui peut survenir.

2. Être efficace

En tant qu'entreprise énergétique qu'elle est, chez Repsol ils savent mieux que quiconque à quel point il est important de tirer parti de chaque ressource et de lui donner le maximum d'utilité possible. Ceci doit être appliqué à tous les niveaux pendant la production.

3. Toujours respectueux

Le respect doit guider chaque acte chez Repsol, à la fois sur le lieu de travail, créer un climat inclusif, où tous les employés se font confiance, comme par rapport aux consommateurs et à la société elle-même.

4. Créer de la valeur

En tant qu'entreprise de référence, cette entreprise et tous ceux qui le composent doivent être une valeur en soi, et doivent être conscients de l'importance qu'ils ont et du service qu'ils rendent à la société par leur travail.

Références bibliographiques:

• Martos, R. (2009). Culture d'entreprise: mission, vision et valeurs dans la gestion stratégique des entreprises du secteur automobile en Espagne. Universitat Politècnica de Catalunya.
• Cruz, R.C. (2007). Valeurs-Mission-Vision. Contributions à l'économie. Services académiques intercontinentaux.
• Rivera, O. (1991). Les concepts de: mission, vision et objectif stratégique. Université de Deusto.