Les 5 barrières à la communication, expliquées

Nous communiquons tous les uns avec les autres quotidiennement, et de différentes manières. Nous le faisons même en l'absence de langage oral (considérons, par exemple, certains enfants autistes, qui utilisent des systèmes de communication alternatifs).

A travers la communication nous exprimons des idées, des sentiments, des envies, des émotions... c'est pourquoi il est essentiel de vivre en société. Mais... La communication est-elle toujours un processus clair et fluide? Le message parvient-il toujours correctement à son(s) destinataire(s)? Eh bien, la vérité est que non, et dans cet article nous vous apportons son explication: Les barrières à la communication.

Nous verrons ici en quoi ils consistent, quels types existent, comment ils peuvent altérer la transmission d'un message, comment les détecter et comment les combattre.

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Qu'entendons-nous par communication ?

Nous savons certainement tous à peu près en quoi consiste la communication. Quand on entend ce mot, on pense sûrement à des personnes qui se parlent, qui écrivent, qui utilisent les mots mais aussi le corps pour s'exprimer, etc. C'est-à-dire que nous imaginons une conversation plus ou moins fluide et l'échange d'idées qui s'ensuit.

En termes plus techniques, on peut dire que la communication est le processus qui permet de transmettre et de recevoir des messages (informations, idées...). Grâce à ce processus, deux personnes ou plus interagissent à travers des messages qui vont et viennent, par un canal (par exemple l'air, en communication orale).

Cependant, la communication n'est pas toujours fluide, claire et précise, mais le message est souvent déformé ou il est déformé, n'atteignant pas correctement le récepteur (ou directement ne transmettant pas correctement depuis l'émetteur). Lorsque cela se produit, cela signifie que des barrières de communication fonctionnent, qui ne sont rien de plus que des interférences ou des obstacles qui s'y produisent.

Voyons maintenant en quoi consistent exactement ces types de barrières :

Barrières à la communication: quelles sont-elles ?

Les barrières de communication, également appelées interférences, consistent en des obstacles qui rendent difficile l'arrivée du message dans un processus de communication.

Ainsi, à travers ces barrières, les messages peuvent être déformés ou déformés, et ne pas atteindre leur destinataire de manière adéquate. Ces barrières sont situées entre l'expéditeur et le destinataire du message.

En revanche, les barrières à la communication peuvent être de différents types, comme nous le verrons ci-dessous. Cependant, bien qu'ils présentent des caractéristiques différentes, ce qu'ils partagent tous, c'est qu'ils interfèrent dans la transmission ou l'arrivée correcte du message.

Le résultat est, comme nous l'avons vu, un message fragmenté (partiellement ou totalement), déformé, incongru, dénué de sens, altéré ou déformé.

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Les types

Il existe différents types de barrières à la communication, selon leurs caractéristiques. Voyons-les :

1. Barrières sémantiques

Les barrières sémantiques sont liés au sens des mots. De cette façon, ces types de barrières expliquent que nous ne comprenons pas un mot, une phrase ou un discours. C'est-à-dire qu'ils nous empêchent de comprendre un message ou de lui donner un sens. Ainsi, ils agiraient lorsque, par exemple, le récepteur n'interprète pas correctement le message transmis par l'émetteur.

En revanche, si en tant que destinataires, nous utilisons un mot dont le sens ne lui correspond pas vraiment, nous produisons une barrière sémantique; ce cas particulier est appelé « changement de signification ».

2. Barrières psychologiques

Les barrières à la communication peuvent également être psychologiques; Ceux-ci ont à voir avec la situation psychologique spécifique de l'expéditeur ou du destinataire du message. A) Oui, ces types de barrières sont également liés aux états émotionnels de l'émetteur et/ou du récepteur, ce qui peut altérer le message.

D'autre part, ils ont aussi à voir avec la sympathie ou le rejet que nous avons de l'expéditeur ou du destinataire, ce qui peut influencer la façon dont nous recevons ou interprétons le message.

Enfin, les préjugés jouent également un rôle causal dans ces types de barrières à la communication, car ils influencent la façon dont nous voyons les autres et la façon dont leur message nous parvient.

3. Barrières physiologiques

Un autre type de barrières à la communication sont les barrières physiologiques. Celles-ci, comme toutes les barrières à la communication, rendent difficile voire impossible la transmission du message avec clarté et précision, mais dans ce cas c'est dû à certaines altérations physiologiques de la part de l'expéditeur ou du destinataire.

C'est-à-dire que si l'un d'eux (voire les deux) est dans un état altéré, à un niveau physiologique (par exemple ivre, contrarié, confus, somnolent...), cela va altérer l'émission et/ou la réception du message, qui sera déformé.

4. Barrières physiques

Les barrières physiques sont peut-être les plus évidentes. Il s'agit de toutes ces circonstances du contexte ou de l'environnement qui empêchent une communication fluide et claire. On parle par exemple de: bruit, manque de lumière, distance excessive entre les interlocuteurs, problèmes dans les moyens utilisés pour communiquer (télévision, téléphone, mobile...), etc.

5. Barrières administratives

Les barrières administratives sont celles qui ont à voir avec les canaux par lesquels le message est transmis dans un processus de communication, ainsi qu'avec structures organisationnelles ou planification dans un acte de communication.

Pour nous donner une idée plus claire, ce serait par exemple: surcharge d'informations, perte d'informations, manque de planification, distorsions sémantiques, communication impersonnelle...

Comment détecter les barrières de communication ?

Il n'est pas toujours facile de détecter quand la communication est perturbée ou déformée. C'est-à-dire, lorsque le message n'est pas transmis, compris ou reçu correctement. Parfois, les interférences qui se produisent dans un processus de communication sont subtiles, et d'autres, plus évidentes.

Certains éléments que nous pouvons prendre en compte lors de la détection de ces barrières sont: la fréquence des silences dans l'acte communication, l'apparition ou non (et leur fréquence) de phrases inachevées, le ton de la voix, le langage non verbal, la manière de S'exprimer...

Comment surmonter ces barrières ?

Il existe différentes manières de surmonter ou de combattre les obstacles à la communication, et chacun utilisera la technique qui lui convient le mieux ou qui correspond le mieux à ses besoins, selon son contexte.

Les idées que vous verrez ci-dessous peuvent être appliquées que nous soyons expéditeurs ou destinataires du message (chaque technique sera mise en pratique au moment opportun), ce sont :

• Clarifiez toujours les messages qui ne sont pas compris avant d'avancer dans l'interaction.
• En cas de non compréhension d'un message, demandez directement.
• Utilisez des expressions qui encouragent une communication claire et fluide (c'est-à-dire, soyez clair et direct).
• Faites preuve d'empathie avec l'interlocuteur.
• Pratiquez l'écoute active (écoutez attentivement, regardez dans les yeux, demandez…).
• Utiliser une langue en fonction de l'âge de l'interlocuteur (par exemple, enfants vs. Adultes).
• Soyez cohérent avec ce que nous disons et avec la façon dont nous le disons (langage verbal et non verbal).
• Ne laissez pas les préjugés nous affecter.
• Soignez l'environnement (éclairage, bruit...) pour faciliter la communication.
• Vérifiez/vérifiez qu'ils nous suivent lorsque nous parlons.
• Exercez un contrôle - dans la mesure du possible - des émotions, en évitant qu'elles ne déforment le message.

Références bibliographiques:

• De Gasperin, R. (2005) Communication et relations humaines. Xalapa, Mexique: Universidad Veracruzana, p. 95-135.
• François, F. (1973). Langue, communication. Buenos Aires, Éditions Nouvelle Vision.
• Pasquali, A. (1990): Comprendre la communication. Caracas: Mont Avila.