सक्रिय सुनना: दूसरों के साथ संवाद करने की कुंजी
सक्रिय होकर सुनना यह एक ऐसा कौशल है जिसे अभ्यास के साथ हासिल और विकसित किया जा सकता है। हालांकि, इसमें महारत हासिल करना मुश्किल हो सकता है, क्योंकि आपको धैर्य रखना होगा और इसे ठीक से विकसित करने के लिए समय निकालना होगा।
सक्रिय श्रवण संदर्भित करता है, जैसा कि इसके नाम से पता चलता है, to सक्रिय रूप से और दिमाग से सुनें. इसलिए, सक्रिय सुनना दूसरे व्यक्ति की बात नहीं सुन रहा है, बल्कि उस संदेश पर पूरी तरह से ध्यान केंद्रित किया जा रहा है जिसे दूसरा व्यक्ति संवाद करने की कोशिश कर रहा है।
सक्रिय सुनना: वक्ता के दृष्टिकोण से संचार को सुनना और समझना
हालांकि सक्रिय सुनना एक आसान काम की तरह लग सकता है, इस प्रकार के सुनने के लिए हमारी संज्ञानात्मक और समानुभूति क्षमताओं के प्रयास की आवश्यकता होती है. संचार में सुनने का तरीका जानना बहुत महत्वपूर्ण है, और भले ही यह ऐसा न लगे, लेकिन कई मौकों पर हम बहुत खर्च करते हैं सक्रिय रूप से सुनने के बजाय हम जो सोचते हैं और जो कहते हैं, उसके लिए समय लंबित है अन्य।
सक्रिय रूप से सुनना निष्क्रिय रूप से सुनना नहीं है, बल्कि न केवल उस व्यक्ति को सुनने की क्षमता को संदर्भित करता है सीधे व्यक्त कर रहा है, लेकिन भावनाओं, विचारों या विचारों को भी व्यक्त कर रहा है जो कि प्रयास किए जा रहे हैं एक्सप्रेस। सक्रिय श्रवण में,
सहानुभूति खुद को दूसरो की जगह पर रखना जरूरी है, लेकिन भावनात्मक मान्यता, स्वीकृति और प्रतिपुष्टिबिना निर्णय लिए सुनना आवश्यक है और दूसरे व्यक्ति को यह बताना आवश्यक है कि उन्हें समझा गया है। इसलिए, दो तत्व हैं जो सक्रिय सुनने की सुविधा प्रदान करते हैं, वे निम्नलिखित हैं:मनोवैज्ञानिक स्वभाव: आंतरिक तैयारी महत्वपूर्ण है, वर्तमान क्षण में होना, निरंतर ध्यान देना और दूसरे का अवलोकन करना: वह जो कहता है उसकी सामग्री, उद्देश्यों और भावनाओं की पहचान करना।
की अभिव्यक्ति कि दूसरे वार्ताकार को मौखिक संचार के साथ सुना जा रहा है, जिसे के रूप में जाना जाता है phatic समारोह भाषा कामैं देखता हूँ, उम, उह, आदि) और अशाब्दिक भाषा (आंख से संपर्क, हावभाव, शरीर का झुकाव, आदि)।
सक्रिय श्रवण में क्या नहीं करना चाहिए
फिर हम समीक्षा करते हैं कुछ त्रुटियां जो दूसरे व्यक्ति को सुनते समय हो सकती हैं:
- बातचीत के दौरान खुद को विचलित करें
- स्पीकर को बाधित करें
- इसे जज करें और अपने विचारों को थोपना चाहते हैं
- समय से पहले और जानकारी के अभाव में सहायता प्रदान करना
- दूसरे जो महसूस कर रहे हैं उसे अस्वीकार करें और मान्य न करें
- अपनी राय देते समय अयोग्य घोषित करें
- उसकी बात सुनने के बजाय अपनी कहानी खुद बताएं
संकेत जो सही सक्रिय सुनने का संकेत देते हैं
ऐसे कई संकेत हैं जो दूसरे व्यक्ति को दिखाते हैं कि उन्हें सक्रिय रूप से सुना जा रहा है। सक्रिय सुनने के मौखिक और गैर-मौखिक संकेत नीचे दिए गए हैं, ताकि आप सक्षम हो सकें अपनी संचार शैली को अनुकूलित करें अपने वार्ताकार की बेहतर समझ और समझ के लिए।
1. अशाब्दिक संकेत
सक्रिय श्रोता अक्सर निम्नलिखित गैर-मौखिक संकेत दिखाते हैं:
आँख से संपर्क
आँख से संपर्क यह दूसरे व्यक्ति को दिखाता है कि आप जो कह रहे हैं और महसूस कर रहे हैं उस पर आप ध्यान दे रहे हैं और ईमानदारी भी दिखा सकते हैं। अन्य मौखिक और गैर-मौखिक संकेतों के साथ आंखों के संपर्क का संयोजन दूसरे व्यक्ति द्वारा व्यक्त की गई बातों में रुचि दिखाता है।
हल्की मुस्कान
यह वार्ताकार को आश्वस्त करता है कि वे जो जानकारी प्रेषित कर रहे हैं उसे अच्छी तरह से प्राप्त किया जा रहा है और यह उन्हें बात करने के लिए प्रेरित करता है। इसलिए, यह सहानुभूति का संदेश देने के अलावा, एक प्रबलक के रूप में कार्य करता है।
उत्तरदायी शरीर मुद्रा
स्थिति संचार प्रक्रिया में प्रेषक और रिसीवर के बारे में जानकारी देती है। वह व्यक्ति जो सक्रिय रूप से सुनता है थोड़ा झुक जाता है बैठते समय आगे या बग़ल में।
मिरर
स्वचालित पलटा या मिरर वक्ता के चेहरे का कोई भी भाव ध्यान से सुनने का संकेत हो सकता है। ये अभिव्यंजक इशारे सहानुभूति और सहानुभूति का संकेत देते हैं भावनात्मक स्थितियों में। इसके विपरीत, चेहरे के इशारों की सचेत नकल (स्वचालित नहीं) असावधानी का संकेत प्रतीत होता है।
कोई व्याकुलता नहीं
सक्रिय श्रोता विचलित नहीं होने वाला है, क्योंकि उसका ध्यान मौखिक और गैर-मौखिक संकेतों पर केंद्रित है जो श्रोता उत्सर्जित करता है।
2. मौखिक संकेत
सुदृढीकरण या तारीफ के शब्द जारी करें
इस प्रकार के शब्दकरण rस्पीकर के भाषण को लागू करें यह बताकर कि कोई उनकी बात को मान्य करता है। वाक्यांश जैसे "आपने बहुत अच्छा किया", "मुझे यह पसंद है जब आप ईमानदार होते हैं" या "आपको सॉकर खेलने में बहुत अच्छा होना चाहिए" सुनने वाले व्यक्ति का ध्यान दिखाते हैं। हालांकि ये वाक्यांश सकारात्मक हो सकते हैं, इनका अत्यधिक उपयोग नहीं किया जाना चाहिए, क्योंकि वे प्रेषक को विचलित कर सकते हैं।
संक्षिप्त व्याख्या
पैराफ्रेशिंग को संदर्भित करता है ऐसा लगता है कि स्पीकर ने अभी-अभी कहा है, अपने शब्दों में सत्यापित या व्यक्त करें. इस तरह, प्रेषक के लिए यह संभव है कि वह प्राप्तकर्ता को सूचित करे यदि बाद वाला संदेश को सही ढंग से समझ गया है। व्याख्या का एक उदाहरण हो सकता है: "आपका मतलब है कि आपने इस तरह महसूस किया ???"
संक्षेप
एक व्यक्ति जिसने सक्रिय रूप से सुनने के कौशल को अक्सर महारत हासिल कर लिया है संक्षेप दूसरे पक्ष ने अभी आपको क्या बताया। इससे यह स्पष्ट करने में मदद मिलती है कि आप अपनी बात कहने से पहले दूसरे के दृष्टिकोण को समझते हैं।
सवाल पूछो
श्रोता प्रासंगिक प्रश्न पूछकर दिखा सकते हैं कि वे चौकस रहे हैं। इस तरह आप कर सकते हैं जानकारी स्पष्ट करें कि आपको प्राप्त हुआ है और जारीकर्ता जो संप्रेषित करने का प्रयास कर रहा है उसमें रुचि दिखाएं।