उत्पाद और सेवा में क्या अंतर है?

कई लोग सोचेंगे कि एक उत्पाद और एक सेवा दो आसानी से पहचाने जाने योग्य शब्द हैं। उदाहरण के लिए, यह बहुत स्पष्ट है कि जब आप एक कंप्यूटर खरीदते हैं तो आप एक उत्पाद प्राप्त कर रहे होते हैं, और जब आप इसे ठीक करने के लिए आईटी तकनीशियन को बुलाते हैं, तो आप एक सेवा का अनुरोध कर रहे होते हैं।

हालांकि, कभी-कभी दो अवधारणाओं के बीच अलगाव की रेखा अस्पष्ट लगती है। उदाहरण के लिए, जब आप किसी रेस्तरां में जाते हैं, तो क्या आप कोई उत्पाद खरीदते हैं या किसी सेवा का अनुरोध करते हैं?

इस लेख में हम प्रस्तुत करेंगे उत्पाद और सेवा के बीच अंतर, इसे बेहतर ढंग से समझने के लिए उदाहरण देने के अलावा।

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उत्पाद और सेवा में क्या अंतर है?

आइए देखें कि सेवाएं और उत्पाद कैसे भिन्न हैं।

1. मूर्त बनाम। अमूर्त

यह सबसे स्पष्ट अंतर हो सकता है। एक उत्पाद एक ऐसी चीज है जो भौतिक रूप से मौजूद है, जिसे हम छू सकते हैं, स्वाद ले सकते हैं, सूंघ सकते हैं, देख सकते हैं और सुन भी सकते हैं। इसके बजाय, एक सेवा भौतिक पदार्थ से बनी है, क्योंकि यह एक क्रिया है।

एक मूर्त उत्पाद और एक अमूर्त सेवा के बीच का अंतर बिक्री के समय होता है।

जबकि उत्पाद पहले से ही था, सेवा को प्राप्त करने के बाद ही माना जाता है.

2. भंडारण योग्य बनाम। नष्ट होनेवाला

यह एक और अंतर है जिसे समझना भी बहुत आसान है। उत्पाद संग्रहणीय हैं, कम से कम कुछ समय के लिए। बजाय, सेवाओं को सहेजा नहीं जा सकता, क्योंकि वे क्रिया हैं।

उदाहरण के लिए। एक कार सेल्समैन उत्पाद बेचता है, जिसे अगर खरीदा नहीं जाता है, तो गैरेज में पार्क कर दिया जाता है। यदि सप्ताहांत आता है और स्टोर बंद हो जाता है, तब भी उत्पाद वहीं रहेगा।

दूसरी ओर, यदि पेश की जाने वाली कार किराए पर लेने की सेवा है, यदि कोई ऐसा दिन है जब यह उन्हें किराए पर नहीं देता है, तो यह सेवा की पेशकश नहीं कर रहा है। ऐसा नहीं है कि सेवा सहेजी गई है, यह है कि यह सीधे वहां नहीं है।

किसी उत्पाद की भंडारण क्षमता को ध्यान में रखा जाना चाहिए, यह देखते हुए कि समाप्ति तिथि या अधिशेष जैसे पहलुओं से आर्थिक नुकसान हो सकता है।

सेवाओं के संबंध में, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपका प्रस्ताव उसमें रुचि रखने वाले बाजार के लिए किया गया है, और आपको यह भी ध्यान में रखना चाहिए कि इसे पेश करने के लिए सबसे उपयुक्त समय क्या है। यद्यपि यह कुछ ऐसा है जो समाप्त नहीं होने वाला है, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि यदि यह उन दिनों में पेश किया जाता है जब ग्राहक नहीं होते हैं, तो यह कुछ ऐसा पेश कर रहा है जिसे लोग मांग नहीं करते हैं।

3. भागीदारी बनाम। अधिग्रहण

सेवाएं भौतिक रूप से बोधगम्य नहीं हैं, क्योंकि वे उस क्षण उत्पन्न होती हैं जब कोई उन्हें प्राप्त करना चाहता है। मूल रूप से जब ग्राहक होते हैं तो सेवा होती है. उदाहरण के लिए, एक मालिश करने वाला अपना काम तब करता है जब कोई ग्राहक होता है जो इसका अनुरोध करता है। मालिश कोई भौतिक वस्तु नहीं है, क्योंकि वे प्राप्त की जाती हैं।

सेवाओं के बारे में ध्यान रखने वाला एक अन्य पहलू यह है कि वे उत्पादों के विपरीत अत्यधिक अनुकूलन योग्य हैं।

उदाहरण के लिए, एक सूट, एक उत्पाद खरीदने के लिए जाना वैसा नहीं है, जैसा कि यह आपके लिए किया जा रहा है, एक सेवा। पहले मामले में, हालांकि कई आकार और प्रकार के सूट हो सकते हैं, यह एक ऐसा उत्पाद है जो पहले से ही कारखाने में बनाया जाता है। दूसरी ओर, ऐसा करने का तात्पर्य है कि वे माप लेते हैं और इस बात को ध्यान में रखते हैं कि आप इसे वास्तव में कैसे चाहते हैं।

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4. आवश्यकता बनाम। आत्मविश्वास

उत्पादों को एक बुनियादी कार्य के साथ बनाया जाता है, जो उस आवश्यकता को पूरा करना है जिसके लिए उन्हें बनाया गया था। यदि आप डिशवॉशर खरीदते हैं और वह अच्छी तरह से साफ हो जाता है, तो यह एक अच्छा उत्पाद है।

सेवाओं के साथ ऐसा स्पष्ट रूप से नहीं होता है। जब कोई सेवा प्राप्त होती है, तो उसे अच्छा मानने के मानदंड पूरी तरह से व्यक्तिपरक होते हैं. वे इसे प्राप्त करने वाले प्रत्येक व्यक्ति पर निर्भर करते हैं।

जब आप किसी रेस्तरां या नाई के पास जाने का फैसला करते हैं, तो आपको उस पर विश्वास होता है वहां काम करने वाले पेशेवर बड़े पैमाने पर यह निर्धारित करेंगे कि इन प्रतिष्ठानों में कौन जाता है विशिष्ट।

इसका मतलब यह नहीं है कि लोग आपके ब्रांड, इसके साथ पिछले अनुभवों, या पर भरोसा करने के बजाय अत्यधिक आवश्यकता से उत्पादों का चयन करते हैं दूसरों की सिफारिशें, हालांकि, दूध का एक ब्रांड या एक प्रकार का रेजर खरीदने का निर्णय ऐसा कुछ नहीं है जिसमें लंबा समय लगता है निर्णय लिया जाए।

5. एकरूपता बनाम। विविधता

उत्पाद आमतौर पर बड़े पैमाने पर उत्पादन श्रृंखला का परिणाम होते हैं. ऑब्जेक्ट डिज़ाइन किया गया है, मोल्ड बनाए जाते हैं और सप्ताह में कई हज़ार बनाए जाते हैं। वे सभी व्यावहारिक रूप से समान हैं। उत्पाद, बड़े पैमाने पर उत्पादन में, बहुत विशिष्ट मानकों का पालन करते हैं। इस कारण से, यदि कोई उत्पाद खरीदा जाता है, तो वह खराब हो जाता है, उसे वापस या मरम्मत किया जा सकता है।

इसके बजाय, किसी सेवा की गुणवत्ता और विशेषताएँ कई कारकों पर निर्भर करती हैं। कई लोग एक ही सेवा की पेशकश कर सकते हैं और फिर भी इसे बहुत अलग तरीकों से पूरा कर सकते हैं।

कंपनियों के लिए सेवा की पेशकश करते समय गुणवत्ता मानदंड होना आदर्श है, या ऐसा कुछ ताकि ग्राहक के असंतुष्ट होने की स्थिति में, उन्हें किसी तरह से मुआवजा दिया जा सके।

6. ग्राहक - आपूर्तिकर्ता बातचीत

जब कोई सेवा तैयार की जाती है, तो कम से कम दो लोगों को उपस्थित होना चाहिए: ग्राहक और आपूर्तिकर्ता। इसीलिए, यह गारंटी देने के लिए कि ग्राहक को दी जा रही सेवा प्राप्त हो, आपूर्तिकर्ता को व्यावसायिक संबंधों का बहुत ध्यान रखना चाहिए.

पिछले बिंदु के संबंध में, यह महत्वपूर्ण है कि कंपनी गारंटी देती है कि सेवा की पेशकश करते समय गुणवत्ता मानकों को पूरा किया जाता है।

कर्मचारी की छवि और उनके संचार कौशल जैसे पहलू, भौतिक स्थान के साथ जिसमें वे हैं क्रिया करता है, वे बहुत महत्वपूर्ण हो जाते हैं जब जो पेशकश की जाती है वह कुछ अमूर्त होती है जैसे कि a सेवा।