संगठनों में आंतरिक संचार प्रबंधन कैसा होना चाहिए?

एक व्यापक मिथक है जिसके अनुसार संगठनों और कंपनियों को काम के दो मुख्य क्षेत्रों में खुद को समर्पित करना चाहिए: विदेशों में एक आकर्षक छवि पेश करना, अपना सबसे अधिक दिखाना "दोस्ताना" और बाहर की ओर मानव, एक ओर और अंदर की ओर, भौतिक संसाधनों और कर्मियों दोनों का प्रबंधन करना जैसे कि वे पैसा बनाने के लिए एक मशीन के टुकड़े थे, दूसरी ओर। अन्य।

कहने का तात्पर्य यह है कि मार्केटिंग के माध्यम से बाहर से दी जाने वाली छवि और जानकारी को अधिकतम तक नियंत्रित करें और यांत्रिक तर्क को अपनाएं और बंद दरवाजों के पीछे लागत-लाभ, जो कड़ाई से आवश्यक है उससे परे संचार किए बिना ताकि कर्मचारियों को पता चले कि उन्हें क्या करना है काम।

यह विचार न केवल अत्यधिक न्यूनीकरणवादी है: यह पूरी तरह से गलत भी है। यह व्यर्थ नहीं है कि विपणन की उपस्थिति संगठनों के अंदर और बाहर दोनों जगह है, और इसका एक स्तंभ, जनसंपर्क, अच्छा समर्पित करता है टीमों, विभागों और व्यक्तिगत कर्मचारियों के बीच आंतरिक संचार प्रवाह का प्रबंधन करने के लिए उनके काम का एक हिस्सा जो इसे बनाते हैं व्यापार। इसलिए, इस पूरे लेख में हम बात करेंगे इस तरह के संदर्भ में आंतरिक संचार का लाभ उठाने की कुंजी.

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कंपनियों और संगठनों में आंतरिक संचार के लक्षण

कंपनियों के संदर्भ में आंतरिक संचार प्रवाह को ठीक से प्रबंधित करने के लिए, इस वर्ग की घटनाओं की प्रकृति, इसकी मूलभूत विशेषताओं को समझना पहली बात है. इसका तात्पर्य सूचना के आदान-प्रदान के सिद्धांत और व्यवहार को सीखना है जो दोनों में होता है संगठन सामान्य रूप से और जिसमें हम विशेष रूप से काम करते हैं, जिसमें अवलोकन और प्रशिक्षण शामिल है कई महीनों तक। अब, सबसे महत्वपूर्ण संक्षेप में नीचे दिया गया है।

• संगठन चार्ट में दिशा के अनुसार तीन मुख्य प्रकार के आंतरिक संचार होते हैं जिसमें संदेश प्रक्षेपित होता है: आरोही (आधार या मध्यवर्ती श्रमिकों का) उच्च स्तर तक), अवरोही (प्रबंधकीय पदों से मध्यवर्ती पदों या आधार कार्यकर्ताओं तक) और क्षैतिज (पदों वाले पेशेवरों के बीच) एनालॉग्स)।
• दिन-प्रतिदिन के आधार पर इसके वाद्य और व्यावहारिक उपयोग से परे, आंतरिक संचार संगठन के मूल्यों और कार्य दर्शन को दर्शाता है।
• आंतरिक संचार न केवल आधिकारिक चैनलों के माध्यम से होता है: इसका एक अनौपचारिक पहलू भी है।
• सही या गलत, आंतरिक संचार स्वतःस्फूर्त नहीं होता है; यह एक ऐसी प्रक्रिया है जो लघु, मध्यम और दीर्घावधि में अपने लक्ष्यों तक पहुंचने के लिए संगठन की रणनीतियों से शुरू होती है।
• आंतरिक संचार केवल सूचना प्रसारित करने तक सीमित नहीं है, बल्कि संदेश प्राप्त करने वालों पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव डालने का भी प्रयास करता है।

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आंतरिक संचार प्रबंधन कैसा होना चाहिए?

सभी प्रकार की कंपनियों और संगठनों में आंतरिक संचार प्रवाह का प्रबंधन करते समय ध्यान में रखने के लिए ये कई मूलभूत सिद्धांत हैं।

1. आप हमेशा संवाद कर रहे हैं, तब भी जब कुछ न कहा जा रहा हो

यह संचार के बारे में सबसे सार्वभौमिक सिद्धांतों में से एक है, और यह सभी प्रकार के संचार विनिमय में पूरा होता है। मौन, एक निश्चित समय और स्थान पर किसी प्रासंगिक चीज के बारे में बयान न देने का तथ्य, यह प्रेषक के बारे में भी बहुत कुछ कहता है.

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2. आंतरिक संचार रणनीतियाँ सुसंगत होनी चाहिए

जो कहा गया है उसमें निरंतरता की कमी कुछ न कहने से भी अधिक भ्रम पैदा कर सकती है। इस प्रकार की एक गलती एक ही दिन में कार्य की गतिशीलता को बदल सकती है और उच्च आर्थिक और सामाजिक पूंजी लागत के साथ गलतफहमी पैदा कर सकती है। उत्पन्न असुविधा के कारण।

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3. सौंदर्यशास्त्र भी संचार करता है, इसलिए आपको इसका लाभ उठाना होगा

सब कुछ पाठ के लिए कम नहीं है. ग्राफिक डिज़ाइन की दुनिया में आंतरिक संचार के क्षेत्र में बहुत कुछ कहना है, और दृश्य और दृश्य-श्रव्य संसाधनों का उपयोग किया जाना चाहिए संगठन की पहचान और दर्शन को व्यक्त करने के लिए, जैसा कि संभावित उपभोक्ताओं और ग्राहकों की ओर निर्देशित विज्ञापन के साथ होता है। इसीलिए स्टाइल मैनुअल, ग्राफिक संसाधन हैं जो कंपनी से जुड़े हैं, आदि।

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4. आंतरिक संचार को तकनीकी विकास द्वारा समर्थित होना चाहिए

आज ऐसे उन्नत तकनीकी उपकरण हैं कि नियोजित संचार चैनलों का न होना अक्षम्य है। संचार जो संदेशों को जल्दी से भेजने और लोगों और समूहों को निर्देशित करने की अनुमति देता है पर्याप्त। कार्यकर्ता उनसे उपयोग करने में सक्षम होने की अपेक्षा करते हैं, और यदि आप उन्हें यह पेशकश नहीं कर सकते हैं, तो संगठन के साथ उनकी संतुष्टि कम हो जाएगी।

5. आधिकारिक चैनलों के माध्यम से जो महत्वपूर्ण है उसे संप्रेषित किया जाना चाहिए

यदि एक गतिशील बनाया जाता है जिसमें सबसे अधिक प्रासंगिक जानकारी केवल अनौपचारिक रूप से व्यक्त की जाती है (उदाहरण के लिए, काम के बाद बार में एक बैठक में), यह असमानता और शिकायत की गतिशीलता को जन्म देगा यह निश्चित रूप से असुविधा का कारण बनेगा, क्योंकि उच्च और मध्यम पदों के साथ कम व्यक्तिगत संबंध रखने वाले लोगों को नुकसान होगा। सही ढंग से संचार करना भी इस प्रकार के असंतुलन को उत्पन्न होने से रोक रहा है।

6. संचार प्रवाह को आंतरिक प्रचार योजनाओं के साथ जोड़ा जाना चाहिए

आंतरिक प्रचार तंत्र को साथ-साथ चलना चाहिए संचार और नामांकन प्रोटोकॉल जो स्पष्ट और समझने योग्य हैं उन सभी लोगों के लिए जो चढ़ना चुनते हैं। इस तरह वहाँ "वाल्व" होगा जो कंपनी के सदस्यों को अपना भविष्य देखने की अनुमति देता है वे जिस कंपनी में हैं, क्योंकि वे जानते हैं कि यह उन्हें जारी रखने के लिए प्रोत्साहन और अवसर प्रदान कर सकता है विकसित होना।

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7. श्रम संबंधों के क्षेत्र द्वारा आंतरिक संचार को सूचित किया जाना चाहिए

यह संघर्ष पैदा करने से बच जाएगाट्रेड यूनियनों के साथ सहयोग की सुविधा प्रदान करेगा और गारंटी देगा कि साधारण अज्ञानता के कारण श्रमिकों के अधिकारों का उल्लंघन नहीं किया जाएगा।

8. अपवर्ड कम्युनिकेशन को न भूलें

कुछ प्रबंधक गलती करते हैं कि आंतरिक संचार कर्मचारियों को "निर्देश" पारित करने के लिए ऊपर से नीचे तक कम हो जाता है. इससे समस्याएं जमा हो जाती हैं, क्योंकि जब कोई समस्या या नौकरी में असंतोष का कारण उत्पन्न होता है, तब तक श्रमिकों के पास इसे व्यक्त करने का कोई तरीका नहीं होता है जब तक कि आंतरिक संकट उत्पन्न न हो जाए।

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