12 प्रकार के जहरीले ग्राहक (और उनकी पहचान कैसे करें)
प्रत्येक व्यवसाय में आपको सभी प्रकार के ग्राहकों से व्यवहार करना पड़ता है। कुछ बहुत अच्छे ग्राहक हैं, शिक्षित हैं और जो जानते हैं कि हमारे काम को कैसे महत्व देना है, भले ही उन्हें कितनी बार हमारी सेवाओं या उत्पादों की आवश्यकता हो।
लेकिन दूसरी बार हमें ऐसे ग्राहकों से निपटना पड़ता है जो साफ गेहूं नहीं रखते हैं। असभ्य, आलोचनात्मक, चिंतित, असुरक्षित या वे जो हमसे छूट मांगते हैं जब उनके पास नहीं है।
आगे हम जानेंगे जहरीले ग्राहकों के प्रकार इसकी मुख्य विशेषताओं को देखकर हम हर व्यवसाय में पा सकते हैं।
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12 प्रकार के जहरीले ग्राहक और उनकी विशेषताएं
ग्राहकों के साथ संबंध हमेशा संदर्भ पर, उस समय और स्थान से संबंधित पहलुओं पर निर्भर करता है जिसमें उनके साथ बातचीत होती है। हालाँकि, इससे परे, हम इस बात को ध्यान में रखते हुए कि ये नहीं हैं, हम जहरीले ग्राहकों की पहचान कर सकते हैं हर्मेटिक श्रेणियां और जो इन लोगों की सभी स्थितियों में होने के तरीके को सारांशित नहीं करती हैं ज़िंदगियाँ; हम केवल उस प्रकार की प्रवृत्ति पर भरोसा करते हैं जो वे हमें दिखाते हैं।
अगला आइए 12 सबसे आम प्रकार के जहरीले ग्राहकों की खोज करें, यह सीखने के अलावा कि उन्हें कैसे पहचाना जाए और वे आमतौर पर क्या समस्याएँ पैदा करते हैं।
1. नियंत्रक ग्राहक
नियंत्रक ग्राहक वह है जो बार-बार, हमें यह पता लगाने के लिए परेशान कर रहा है कि हम जिस परियोजना या उत्पाद की पेशकश करने जा रहे हैं वह कैसा चल रहा है.
वह विशिष्ट व्यक्ति है जो हमें लगातार कॉल कर रहा है, मेल द्वारा नए प्रस्तावों का प्रस्ताव दे रहा है और बार-बार परियोजना के पाठ्यक्रम को बदल रहा है। उन्हें स्थिति के "नियंत्रण में" होने की आवश्यकता है और चूंकि वे हमें कठपुतली की तरह नियंत्रित नहीं कर सकते हैं, उन्हें लगता है कि उनके पास यह जानने की शक्ति है कि हम क्या करते हैं और क्या नहीं।
पर्यवेक्षण ठीक है, क्योंकि कभी-कभी उत्पादन प्रक्रिया में चीजें गलत हो सकती हैं या कुछ विवरण हैं जिन्हें आप इसे बदलने के लिए जानना चाहेंगे। समस्या यह है कि हम क्या करते हैं और क्या करना बंद कर देते हैं, इसके बारे में लगातार जागरूक रहना एक वास्तविक उपद्रव है, क्योंकि हमारा समय बर्बाद करने के अलावा, यह हमें यह आभास देता है कि आपको हमारे अनुभव, दृढ़ता और जिम्मेदारी पर भरोसा नहीं है।.
2. हाइपरक्रिटिकल क्लाइंट
जैसा कि इसके नाम से संकेत मिलता है, हाइपरक्रिटिकल क्लाइंट वह है जो हर चीज की आलोचना करता है। हमने जो कुछ भी किया है, उससे वह कभी भी खुश नहीं है, अत्यधिक मांग और पूर्णतावादी होने के नाते।
आप निश्चित रूप से सर्वश्रेष्ठ के लिए पूछने के अपने अधिकारों के भीतर हैं, क्योंकि कोई भी ऐसा कुछ प्राप्त करने के लिए भुगतान नहीं करना चाहता जो निम्न-मानक हो।
समस्या यह है कि हाइपरक्रिटिकल क्लाइंट खामियां देखें जहां कोई नहीं है, या उन्हें देखें जिनका ज्यादा महत्व नहीं है। उसके लिए हमारा काम ही काफी नहीं है और ऊपर से जो हमने अच्छा किया है वह उसे देखने के काबिल भी नहीं है।
3. अधीर ग्राहक
अधीर ग्राहक वह लगातार दौड़ रहा है, यह देखने के लिए प्रतीक्षा कर रहा है कि उसने जो आदेश दिया है वह अभी तक आया है या नहीं. आपको लगता है कि जितनी बार आप हमें जाते हुए देखते हैं, उतनी ही जल्दी आपके पास वह होगा जो आपने ऑर्डर किया है। यह हमें दौड़ाता है, लेकिन हमें हमेशा समझौते का पालन करना चाहिए।
लेकिन मामले को बदतर बनाने के लिए, वह उनमें से नहीं है जो समय के पाबंद होने का अनुपालन करता है। यदि हमने आपसे हमें दस्तावेज प्रस्तुत करने या किसी विशिष्ट तिथि पर हमें यह बताने के लिए कहा है कि आप क्या चाहते थे, तो आप बस हमें बताएं कि आप चूक गए थे।
चूंकि वह ग्राहक है, वह खुद को दूसरों से जल्दी करने के लिए कहने के अधिकार में देखता है, लेकिन उसे पालन करने की ज़रूरत नहीं है. उनके अनुसार, अगर वह हमें वह देते हैं जो अंतिम समय में तय हुआ था, तो हम अपना "जादू" पहले ही कर देंगे और हम निर्धारित समय के भीतर अपना काम कर पाएंगे।
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4. अनिश्चित ग्राहक
असुरक्षा, अनिर्णय और स्पष्ट उत्तर देने का डर ऐसी विशेषताएं हैं जो अनिर्णायक ग्राहक को परिभाषित करती हैं। वह उस प्रस्ताव या विकल्प को एक बार चुनने में सक्षम नहीं है जो हमने उसे बताया है। किसी पेशेवर के साथ पहला संपर्क स्थापित करते समय कुछ अनिर्णय होना सामान्य है, लेकिन तब से, कुछ भी स्पष्ट न होना हमारे लिए एक बड़ी समस्या है, क्योंकि यह हमारे समय, ऊर्जा और धैर्य का उपभोग करता है.
आपको अधिक प्रस्तावों, अधिक नवीन विचारों, कुछ ऐसा चाहिए जो सामान्य से बाहर हो, लेकिन बाद में जो मूल रूप से मूल था वह अब ऐसा नहीं है। लूप्स एक और प्रोजेक्ट शुरू करने के लिए जब पिछला एक पहले ही निर्धारित किया जा चुका है या, यहाँ तक कि, यह लगभग अंत तक पहुँच गया था। वह प्रेजेंटेशन से पहले सब कुछ थोड़ा बदलना चाहता है।
5. शिकायत करने वाला ग्राहक
शिकायत करने वाला मुवक्किल बहुत ही अतिवादी लगता है, इसमें वह कभी भी हमारे द्वारा किए गए काम से संतुष्ट नहीं दिखता है। इस प्रकार का ग्राहक वह होता है जो हमेशा अन्य लोगों पर समस्याओं का दोष लगाता है, पेशेवर के रूप में हम पर और प्रक्रिया में शामिल अन्य लोगों पर।
आपको अपनी असफलताओं को प्रोजेक्ट करने के लिए बलि का बकरा चाहिए. वह उत्पाद/सेवा की बड़ी प्रगति या लाभों को देखने के बजाय छोटे दोषों पर ध्यान केंद्रित करता है, एक भयानक पक्षपाती दृष्टि दिखाता है और ऊपर से वह कहता है कि दूसरे उसे नहीं समझते हैं।
यह आमतौर पर क्लाइंट का प्रकार है जो अन्य पेशेवरों के बारे में बुरा बोलता है, यही कारण है कि आपको बहुत सावधान रहना होगा। अन्य पेशेवरों के बारे में बुरी तरह से बात करने से हम यह सोच सकते हैं कि वास्तव में आपका दुर्भाग्य रहा है और अब आपके पास एक बहुत अच्छी सेवा या उत्पाद प्राप्त करने का अवसर है। समस्या यह है कि यह बात उन तक नहीं पहुंचेगी, जो हमने किया है, वह उसकी बहुत आलोचना करने वाले हैं और वह हमें अपने खराब पेशेवरों की सूची में शामिल करने जा रहे हैं।
6. अपमानजनक ग्राहक
सबसे खराब। आपत्तिजनक ग्राहक वह है जो पेशेवर के पास जाने पर, उसके पास वह सम्मान नहीं है जिसके वह हकदार है, इस तथ्य के बावजूद कि वह वही था जो उसकी मदद करने आया था. हमारे पेशे को गंभीरता से नहीं लेता है, या "यह इसे समान बनाता है" जैसे भद्दे बयान देता है मेरी भतीजी" या "मैं यह अपनी आँखें बंद करके करता हूँ" लेकिन वह क्या जानेगा कि हम नहीं जानते हम जानते हैं?
वह हमारी व्याख्याओं को नहीं सुनता, न ही वह हमारे समझौतों का सम्मान करता है। यह हमें शांत नहीं करता है, और इसके अलावा यह स्पष्ट नहीं करता है कि यह क्या चाहता है। हम लगातार कई घंटे काम नहीं करते हैं ताकि कोई हमारे पास बुरे शब्दों के साथ आए और हमें बताए कि हम अच्छा काम नहीं करते हैं। हम जो पेशकश करते हैं उसमें हम विशेषज्ञ हैं, जिसके साथ हमें इन लोगों से खुद को बचाने का पूरा अधिकार है. वे ऐसे लोग हैं जिन्हें छुआ जा सकता है।
7. चिंतित ग्राहक
चिंता एक चिंतित ग्राहक की विशेषता है, जैसा कि उसके नाम से समझा जा सकता है। शुरू करने के लिए हरी बत्ती देने से पहले आपको परियोजना को चरण दर चरण जानना होगा। समस्या यह है कि आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि सब कुछ ठीक चल रहा है, आपके पैसे के अच्छे उपयोग और आपकी सुरक्षा की भावना दोनों के लिए। उन्हें डर है कि चीजें वास्तव में गलत हो रही हैं, पैथोलॉजिकल की सीमा।
यह ग्राहक है जो उत्पाद या सेवा में रूचि रखता है लेकिन इसके लिए भुगतान करने की हिम्मत नहीं करता क्योंकि या तो वे मानते हैं कि यह उन्हें नुकसान पहुंचा सकता है (पृष्ठ. जी।, एक सेल फोन खरीदें और विश्वास करें कि यह फटने वाला है) या डर है कि वे पैसे बर्बाद कर रहे हैं (पृष्ठ. जी।, घोटाला किया जा रहा है)। यह हमेशा खराब होता है. वह अनुभव पर भरोसा नहीं करता, वह किसी भी बात पर विश्वास नहीं करता जो उसे बताया जाता है। जितना हम जोर देकर कहते हैं कि परियोजना ठीक चल रही है, वह इस पर विश्वास नहीं करता है।
8. ग्राहक दुनिया से नाराज है
इस प्रकार का ग्राहक वह होता है जो हाल ही में उनके साथ हुई घटनाओं के आधार पर विषैला होता है। यह उस व्यक्ति के बारे में है, जो या तो अपने व्यक्तित्व के कारण या क्योंकि आज उसका दिन खराब रहा है उसे दुनिया से नाराज होना पड़ा है, और उस दुनिया में हम खुद को पाते हैं। अपने आप को अभिव्यक्त करने का उनका तरीका ज्यादातर चिल्लाने के माध्यम से होता है, और वह शुष्क भावों को नहीं छोड़ता जो आक्रामक और आक्रामक हो सकते हैं।
वे आमतौर पर वे होते हैं जो खुद को प्रत्यक्ष लोगों के रूप में परिभाषित करते हैं, जो बिंदु पर जाते हैं, लेकिन यह है कि प्रत्यक्ष होने से, सीधे, क्रोध से सब कुछ कहना, एक बड़ा कदम है। पिछले मामले के साथ काफी हद तक, क्लाइंट जो दुनिया से नाराज है वह कोई शत्रुतापूर्ण है, हालांकि हम समझ सकते हैं कि क्लाइंट को हमेशा खुश रहने की ज़रूरत नहीं है कि हम उसकी सेवा करते हैं, उसे शांत करना आवश्यक है एक सा। यदि आप पहले से ही अनिच्छा से आते हैं तो आप एक अच्छी सेवा या उत्पाद का आनंद नहीं ले सकते।
9. संघर्ष परिहार ग्राहक
हम उस क्लाइंट से जाते हैं जो दुनिया से नाराज है, जो सीधे तौर पर उसका सामना करने से डरता है। संघर्ष से बचने वाला ग्राहक वह है जो यह नहीं समझता है कि उसे जो पेशकश की गई है, उससे असहज होना उसका अधिकार है, और इसलिए उसे ऐसा कहना चाहिए. यह एक प्रकार का मुवक्किल है जो एक बहुत अच्छा मुवक्किल बनने की कोशिश करता है, और डरता है कि हम सोचेंगे कि वह हमारे काम को हेय दृष्टि से देख रहा है। वहां तनाव देखें जहां कोई नहीं है।
इस प्रकार के क्लाइंट के साथ मुख्य समस्या यह है कि वे हमारे द्वारा प्रस्तुत की गई हर चीज को बार-बार स्वीकार करते हैं, जिससे हमें विश्वास हो जाता है कि परियोजना उस दिशा में जा रही है जो वे चाहते हैं। "नहीं" कहने के उनके जन्मजात डर का मतलब है कि, जब चीजें बहुत उन्नत हो जाती हैं, तो वह इसे और नहीं ले सकता है और वह हमें बताता है कि हमने जो कुछ भी किया है, वह उसे मना नहीं करता है। वह इसे अच्छे समय पर कहते हैं! हमने बिना कुछ लिए बहुत समय और संसाधनों का निवेश किया है, हमें फिर से शुरू कर रहा है.
10. अप्रिय ग्राहक
ग्राहक हमारे मित्र नहीं बनने जा रहे हैं, लेकिन फिर भी यह महसूस करना अच्छा है कि वे हमें अच्छे स्पंदन देते हैं। एक ग्राहक जिसके साथ काम करना बहुत मुश्किल है, अंत में एक अप्रिय ग्राहक बन जाता है।
हमें परवाह नहीं है कि वह हमें कितना पैसा देने जा रहा है, अगर यह उसके साथ काम करने में सहज नहीं है, तो यह वास्तव में इसके लायक नहीं है। यह उनके बोलने के तरीके, श्रेष्ठता के उनके रूप, एक निश्चित टिनिटस के साथ बोलते हुए, खराब स्वाद में चुटकुले या चुटकुले जो हमें खराब "वाइब" बनाते हैं, के कारण हो सकते हैं।
11. दायित्व के बिना ग्राहक
हर पेशेवर रिश्ते में एक पहला कदम होता है जिसे टाला नहीं जा सकता: संपर्क करना। इस पहले संपर्क में, ग्राहक और पेशेवर इस बारे में बात करते हैं कि क्या पेशकश की जाती है, क्या चाहिए, सेवाएं कैसी हैं और क्या वे पेशेवर संबंध स्थापित करना चाहते हैं या नहीं। यह पहला चरण, एक बार पारित होने का अर्थ है दो रास्ते: या तो रिश्ता जारी रहता है, परियोजना शुरू हो जाती है, या यह समाप्त हो जाता है क्योंकि ग्राहक वह प्राप्त नहीं कर सकता जो वह चाहता है.
प्रतिबद्धता के बिना ग्राहकों के साथ समस्या यह है कि वे तीसरे तरीके का चयन करते हैं: रिश्ते को न तोड़ें लेकिन इसे मजबूत न करें। वे विशिष्ट हैं जो हमें बार-बार एक ही चीज़ पूछना बंद नहीं करते हैं, या वे इसे परामर्श के लिए एक नए प्रश्न के रूप में प्रच्छन्न करते हैं लेकिन, मूल रूप से, हमने उन्हें पहले ही बता दिया था। वे आपको उस उत्पाद/सेवा की पेशकश करने के बजाय जिसमें हम विशेषज्ञ हैं, आपको मुफ्त परामर्श देकर लगातार हमें पैसे खो रहे हैं। हम एक मुफ्त सेवा नहीं हैं। यदि आप उत्पाद/सेवा की पेशकश चाहते हैं, तो इसके लिए एक बार भुगतान करें।
12. सौदेबाज़ी विशेषज्ञ ग्राहक
जो ग्राहक सौदेबाज़ी में माहिर होता है वो ये सोचता है कि सच में अपना काम करके हम उसे डिस्काउंट या किसी तरह का स्पेशल ऑफर देने जा रहे हैं। वह वह है जो इसमें घुसने की कोशिश करता है, जिससे आप बहुत घबरा जाते हैं।
किसी भी आर्थिक लेन-देन के बारे में उनकी दृष्टि यह है कि कुछ हारते हैं और अन्य जीतते हैं, यह समझने के बजाय कि पैसा किसे मिलता है और किसे उत्पाद/सेवा का लाभ मिलता है। कीमतें वही हैं जो वे हैं, और जब तक यह बाजार में बिक्री न हो, उनका सम्मान किया जाना चाहिए।
निष्कर्ष
ये 12 प्रकार के जहरीले ग्राहक सबसे आम हैं जो हम हर पेशे में पा सकते हैं। जैसा कि हमने देखा है, सभी प्रकार और प्रत्येक स्थिति के लिए हैं, इसलिए आपको बहुत सावधान रहना चाहिए और पता होना चाहिए कि उनमें से प्रत्येक को कैसे फिट करना है। जहरीले ग्राहकों की विविधता भी विभिन्न प्रकार की समस्याओं का पर्याय है, ऐसी समस्याएं जिनमें से कोई भी हम अपने व्यवसायों के लिए नहीं चाहते हैं।
उत्पाद या सेवा की पेशकश की कीमतों को निर्दिष्ट करते हुए सीमा निर्धारित करें, हमारे पेशे के प्रति अप्रिय टिप्पणियों से बचने के लिए कभी-कभी स्पर्श देना और स्पष्ट रूप से स्थापित करना वे प्रत्येक उद्देश्य की पूर्ति की तिथियां हैं वे ग्राहकों को हमारे लक्ष्य को नष्ट करने से रोकने के लिए रणनीतियां हैं व्यवसाय।
ग्रंथ सूची संदर्भ:
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- फ्रेन, जॉन (1999)। ग्राहक और ग्राहक खरीदारी व्यवहार। मार्केटिंग का परिचय (चौथा संस्करण)। सेंगेज लर्निंग ईएमईए। आईएसबीएन 978-1-86152-147-7।