क्रिटिकल इंसिडेंट इंटरव्यू (बीईआई): यह क्या है?

हम अत्यधिक प्रतिस्पर्धी दुनिया में रहते हैं। हम इस तथ्य को जीवन के कई पहलुओं में देख सकते हैं, उनमें से एक कार्यस्थल है। पेश की जाने वाली प्रत्येक नौकरी के लिए हम सैकड़ों लोगों को चुन सकते हैं जो आवश्यक होने पर चुने जाने की इच्छा रखते हैं कि नियोक्ता प्रत्येक उम्मीदवार की उपयुक्तता का आकलन करते हैं ताकि वे सबसे अधिक सक्षम उम्मीदवारों का चयन कर सकें डाक।

इस अर्थ में प्रत्येक की व्यक्तिगत क्षमता प्रवेश करती है, जिसके माध्यम से उसका आकलन किया जा सकता है क्रिटिकल इंसिडेंट इंटरव्यू, या बिहेवियरल इवेंट इंटरव्यू जैसे तरीके.

द क्रिटिकल इंसीडेंट इंटरव्यू

द क्रिटिकल इंसिडेंट इंटरव्यू, जिसे बीईआई फॉर बिहेवियरल इवेंट इंटरव्यू के नाम से भी जाना जाता है, जॉन सी। 1954 में फलागन, जिसे समय के साथ संशोधित किया गया है और मुख्य रूप से किस उद्देश्य के लिए उपयोग किया जाता है लोगों के वास्तविक कौशल का अंदाजा लगाएं.

इसे व्यक्ति के व्यवहार की उपयोगिता के विश्लेषण की सुविधा के लिए मानव व्यवहार की टिप्पणियों को एकत्र करने के लिए उपयोग की जाने वाली प्रक्रियाओं के सेट के रूप में परिभाषित किया गया है और व्यावहारिक समस्याओं को हल करने में उनकी मानसिक क्षमता.

इस प्रक्रिया का उपयोग प्रश्नावली के रूप में किया जा सकता है, जिसका विषय उत्तर दे सकता है या सीधे भर में साक्षात्कार, दूसरे मामले में गिनती सीधे व्यवहार और भाषा का निरीक्षण करने में सक्षम होने के लाभ के साथ नहीं मौखिक।

साक्षात्कार का रूप अक्सर इस्तेमाल किया जाता है इसे मैक द्वारा विकसित और लोकप्रिय बनाया गया था। क्लेलैंड, इस धारणा के आधार पर कि किसी विशिष्ट कार्य में किसी व्यक्ति के भविष्य के प्रदर्शन का सबसे अच्छा भविष्यवक्ता वह है जो उनके पास अतीत में समान कार्यों के साथ था।

इसका मुख्य उपयोग कर्मियों के चयन में है, किसी पद के लिए उम्मीदवार की उपयुक्तता का आकलन करते समय, लेकिन उनका भी उपयोग किया जा सकता है प्रशिक्षण में इस प्रकार के साक्षात्कार पर आधारित तकनीकों, विभिन्न में कार्यों की तैयारी और वितरण कार्यक्षेत्र।

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क्या मूल्यवान है?

यह उम्मीदवार के प्रदर्शन के स्तर का आकलन करने के बारे में है एक मजबूत संरचित साक्षात्कार के माध्यम से, जिसके माध्यम से दिखाई गई दक्षताओं की निरंतरता का आकलन किया जाता है।

साक्षात्कारकर्ता उम्मीदवार से यह बताने के लिए कहेंगे कि उन्होंने अतीत में एक निश्चित घटना के साथ कैसे व्यवहार किया, बताया जा रहा है एक वास्तविक स्थिति की घटना जो उम्मीदवार ने अनुभव की है जिसका उस स्थिति के साथ किसी प्रकार का संबंध है जिसके लिए वह आवेदन कर रहा है आवेदन करना। न केवल तथ्यों को महत्व दिया जाता है (हालांकि सबसे महत्वपूर्ण और मौलिक बात यह है कि विषय ने क्या किया), बल्कि यह भी विचारों और भावनाओं को भी बाहर निकालने का अनुरोध किया जाता है कि ये उम्मीदवार में जागृत हो गए। एक स्पष्टीकरण का अनुरोध किया गया है, जो हुआ उसका मूल्यांकन नहीं

यह स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है कि जो मूल्यवान है वे तथ्य, विचार और दृष्टिकोण हैं जो उसने पहले व्यक्ति में दिखाए, न कि उस कंपनी या उद्यम के प्रदर्शन का जिससे वह संबंधित था।

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साक्षात्कार के उद्देश्य

हालांकि महत्वपूर्ण घटना साक्षात्कार का मुख्य उद्देश्य विषयों की पिछली क्षमता के बारे में जानकारी प्राप्त करना है अपने भविष्य के प्रदर्शन की भविष्यवाणी करेंकहा कि सूचना प्राप्त करना विभिन्न उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है।

पहले स्थान पर, जैसा कि पहले संकेत दिया गया है, एक उद्देश्य जिसके लिए इस प्रकार के साक्षात्कार का आमतौर पर उपयोग किया जाता है, वह कर्मियों की चयन प्रक्रियाओं को पूरा करना है। पिछले व्यवहार और उससे प्राप्त सीख के आधार पर, के अस्तित्व का आकलन करना संभव है विशिष्ट दक्षताएँ जो उपयोगी हो सकती हैं (या, इसके विपरीत, अनुचित) में स्थिति का प्रयोग करने के लिए सवाल।

एक बार कंपनी के अंदर, इसका उपयोग श्रमिकों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए भी किया जा सकता है, ताकि उनकी क्षमताओं का आकलन किया जा सके और यहां तक ​​कि किसी प्रकार के प्रशिक्षण की आवश्यकता का आकलन करें या कार्यकर्ताओं के साथ प्रशिक्षण।

विपणन की दुनिया में और बाजार अध्ययन करने में एक और संभावित आवेदन दिया जा सकता है, कौशल और अनुभव के आधार पर जनसंख्या की जरूरतों का आकलन करने के लिए घोषणापत्र। उदाहरण के लिए, इसका उपयोग किसी विशिष्ट सेवा या उत्पाद की आवश्यकता की पहचान करने के लिए किया जा सकता है।

मूल्यवान पहलू

पूरी प्रक्रिया के दौरान, साक्षात्कारकर्ता से प्रश्नों की एक श्रृंखला का उत्तर देने के लिए कहा जाएगा। यद्यपि उन स्थितियों को ध्यान में रखना जो रिपोर्ट की जा रही हैं और जिनसे दक्षताओं का अनुमान लगाया जा रहा है खुले प्रश्न आमतौर पर उपयोग किए जाते हैं, बंद और बहुत विशिष्ट प्रश्नों को कभी-कभी एक परिचय के रूप में उपयोग किया जा सकता है इन पहलुओं।

कुछ बुनियादी प्रश्न एक विशिष्ट अनुभव की कल्पना करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं और पूछता है कि यह कैसे हुआ, यह कैसे हुआ, विषय की भूमिका क्या थी, या इसका क्या परिणाम निकला।

प्रत्येक साक्षात्कार में जिन पहलुओं का मूल्यांकन किया जाना है, वे प्रस्तावित पद के प्रकार और उसमें आवश्यक भूमिकाओं और कौशलों पर निर्भर करेंगे। हालाँकि, ऐसे कई पहलू हैं जो आमतौर पर इस प्रकार के अधिकांश साक्षात्कारों में महत्वपूर्ण होते हैं। नीचे हम कुछ पहलुओं और आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले प्रश्नों के प्रकार प्रस्तुत करते हैं।

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1. पूर्णता का समझ

जिन बातों पर हमें गर्व है वे हमारे व्यक्तित्व और हमारे सोचने के तरीके के बारे में बहुत कुछ कहते हैं।. इसके अलावा, यह जानना कि उन्हें कैसे प्राप्त किया गया है, यह जानना बहुत महत्वपूर्ण हो सकता है जब व्यक्ति के भविष्य के निर्णयों की दिशा का अनुमान लगाने की बात आती है। उदाहरण के लिए, एक विशिष्ट प्रश्न हो सकता है। "मुझे एक स्थिति या एक परिणाम के बारे में बताएं जिससे आप संतुष्ट हैं और आप वहां कैसे पहुंचे।"

2. टीम वर्क

समूह कार्य है अधिकांश संगठनों और कंपनियों के मूलभूत स्तंभों में से एक. समान या अन्य मामलों में सक्षम पेशेवरों के साथ संगठित करने, काम करने में सक्षम होने, अन्य राय और / या स्वीकार करने में सक्षम होना जब अच्छी सेवा देने और उच्च प्रदर्शन को बनाए रखने की बात आती है तो बातचीत करना आज आवश्यक तत्व है कंपनी। इस प्रकार के प्रश्नों का एक उदाहरण हो सकता है: “क्या आप एक समूह में काम करना पसंद करते हैं? मुझे उस स्थिति के बारे में बताएं जिसमें आपको लगता है कि दूसरों के साथ सहयोग करने से आपको लाभ हुआ है।"

3. स्वायत्तता

यद्यपि यह तत्व पिछले बिंदु का खंडन करता प्रतीत होता है, सच्चाई यह है कि यद्यपि समूह कार्य आवश्यक है तो निरंतर मार्गदर्शन की आवश्यकता के बिना कार्य करने में सक्षम हो रहा है, खासकर जब ऐसी घटनाएं होती हैं जो आपके नियंत्रण से बाहर होती हैं। पूर्वानुमान। इसका मतलब यह नहीं है कि दूसरों से सलाह नहीं ली जाती है या हम जो करते हैं उसकी रिपोर्ट नहीं की जाती है, लेकिन इसमें कार्य करने के लिए केवल बाहरी मानदंडों पर निर्भर न रहें. एक प्रश्न का एक उदाहरण: "मुझे बताएं कि आपने उस समय क्या किया जब आपको एक अप्रत्याशित घटना का सामना करने के लिए जल्दी से कार्य करना पड़ा।"

4. प्रभाव

दूसरों को प्रभावित करने की क्षमता उन्हें राजी करें और/या उन्हें अपने से अलग दृष्टिकोण दिखाएं यह आमतौर पर विभिन्न कंपनियों और कंपनियों द्वारा वस्तुओं या सेवाओं की पेशकश करने वाला एक तत्व है। एक विशिष्ट प्रश्न का एक उदाहरण हो सकता है: "मेरे लिए पिछली बार बताएं कि आपने किसी को कुछ समझाने की कोशिश की"।

5. परिवर्तन के लिए लचीलापन और अनुकूलन

हम एक गतिशील दुनिया में रहते हैं जहां चीजें लगातार बदल रही हैं। करने में सक्षम हों अनुकूलित करें और नई संभावनाओं के लिए खोलें यह ज्यादातर कामों में बहुत मदद करता है। वे हमसे कुछ इस तरह पूछ सकते हैं: "अपनी पिछली नौकरी में आपको कौन सी आखिरी चीज़ अपनानी पड़ी और आपने इसका अनुभव कैसे किया?"

6. रचनात्मकता और सक्रियता

की क्षमता कंपनी के लिए कुछ योगदान करें यह आमतौर पर एक अतिरिक्त मूल्य है जो कंपनियां सकारात्मक रूप से महत्व देती हैं। कुछ विशिष्ट प्रश्न होंगे: क्या आप स्वयं को एक अभिनव व्यक्ति मानते हैं? मुझे उस समय के बारे में बताएं जब आपने अपनी नौकरी की स्थिति में सुधार किया था।

साक्षात्कार की संरचना: चरण

महत्वपूर्ण घटना साक्षात्कार एक उच्च संरचित साक्षात्कार है जो कंपनी द्वारा पूर्व निर्धारित स्क्रिप्ट का अनुसरण करता है जो इसे आयोजित करता है, आम तौर पर व्यक्ति के उत्तर से स्वतंत्र (हालांकि उत्तर के आधार पर, प्रश्नों में से किसी में भी तल्लीन करने के लिए जोड़ा जा सकता है पहलू)।

आम तौर पर हम देख सकते हैं कि क्रिटिकल इंसीडेंट इंटरव्यू इसे तीन चरणों में बांटा गया है; स्वागत, विकास और समापन.

1. स्वागत

साक्षात्कार का पहला क्षण कुछ इस प्रकार है। उम्मीदवार का स्वागत किया जाता है, उसे इस बात का स्पष्टीकरण दिया जाता है कि पूरे चुनाव में क्या होने वाला है साक्षात्कार, यह लगभग कितने समय तक चलेगा और आपको आश्वासन दिया जाता है कि उक्त साक्षात्कार की सामग्री होगी गुप्त। साथ ही, साक्षात्कारकर्ता को सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए ताकि प्रक्रिया को लेकर कोई संशय न रहे, उम्मीदवार के पास होने वाले किसी भी प्रारंभिक संदेह को व्यक्त करने के लिए उसे छोड़कर।

2. विकास

इस दूसरे चरण में, फ़ाइल और पाठ्यक्रम के डेटा का पहले साक्षात्कारकर्ता के साथ मिलकर विश्लेषण किया जाता है ताकि उन क्षेत्रों और पहलुओं का बेहतर अंदाजा लगाया जा सके जिनसे वे निपटने के आदी हैं।

इस संक्षिप्त डेटा की जाँच के बाद, साक्षात्कारकर्ता विभिन्न प्रकार के खुले प्रश्न पूछने के लिए आगे बढ़ता है उन स्थितियों के बारे में जिनसे साक्षात्कारकर्ता अपने पूरे जीवन में गुजरा है, उस समय की घटनाओं, विचारों और भावनाओं के विवरण पर ध्यान केंद्रित करते हुए। यह स्पष्ट किया जाना चाहिए कि एक ठोस और गैर-सामान्य उत्तर मांगा गया है, और इस संबंध में विषय द्वारा किए गए प्रतिबिंबों को महत्व नहीं दिया जाता है क्योंकि जो मूल्यांकन किया जा रहा है वह केवल क्षमता है।

3. समापन

समापन चरण में, इसका उद्देश्य पुनर्कथन करना और सुनिश्चित करना है कि आपके पास सभी आवश्यक जानकारी है, स्थिति के बारे में जानकारी प्रदान करना समाप्त करें, कि उम्मीदवार उन तत्वों के बारे में पूछ सकता है जिनके बारे में उसे संदेह है, और इंगित करें कि निर्णय को संप्रेषित करने के लिए संपर्क कैसे बनाए रखा जाएगा।

फायदे और नुकसान

महत्वपूर्ण घटना साक्षात्कार अन्य प्रकार के मूल्यांकन की तुलना में इसके कई फायदे हैं।, लेकिन कमियों की एक श्रृंखला भी।

मुख्य लाभ के रूप में हम यह स्थापित कर सकते हैं कि यह हमें अभिनय के तरीकों के बारे में अधिक या कम स्पष्ट विचार प्राप्त करने की अनुमति देता है विषय और उनके पास किस प्रकार का कौशल है, जो एक साक्षात्कार की तुलना में अधिक सटीकता के साथ भविष्य के प्रदर्शन की भविष्यवाणी करना संभव बनाता है शास्त्रीय। इसके अलावा उन स्थितियों से काम करें जो विषय वास्तविक जीवन में रहा हो, उसे एक अजीब स्थिति की कल्पना करने के लिए मजबूर नहीं करना। यह साक्षात्कारकर्ता और साक्षात्कारकर्ता दोनों के लिए एक सस्ती और आसानी से समझ में आने वाली पद्धति है।

हालाँकि, नुकसान के रूप में हमें इसका उल्लेख करना चाहिए विषय द्वारा ठोस घटनाओं को पूरी तरह से याद नहीं किया जा सकता है, साथ ही यह उन्हें नकली बना सकता है। इसके अलावा, तथ्य यह है कि साक्षात्कारकर्ता द्वारा स्थिति का चयन किया जाता है, इसका मतलब है कि नियंत्रण की एक निश्चित कमी हो सकती है। इसके बारे में और उन क्षणों को चुना जाता है जो पूरी तरह से प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं कि क्या इरादा है आकलन करना। अंत में, व्यक्तिगत अनुभवों का वर्णन करना कुछ लोगों के लिए कठिन हो सकता है, यह मानते हुए कि यह उनकी गोपनीयता का आक्रमण है जो दिए गए उत्तरों को सीमित कर सकता है।