5 चरणों में, किसी विवाद में मध्यस्थता कैसे करें

हमारे संवाद करने के तरीके में विफलताओं के साथ मनुष्य को कई समस्याओं का सामना करना पड़ता है। इसलिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि संघर्ष को कैसे मध्यस्थ किया जाए।; इतनी सरल बात कई स्थितियों में लागू की जा सकती है जिसमें संघर्षरत लोगों के हितों की तुलना में वे अधिक समान होते हैं।

इस लेख में हम काम पर, परिवार में, सड़क पर, आदि में उत्पन्न होने वाले संघर्षों, विवादों और संघर्षों को मध्यस्थता करने के लिए कुछ मूलभूत युक्तियों को देखेंगे।

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7 चरणों में एक संघर्ष की मध्यस्थता कैसे करें

किसी संघर्ष में मध्यस्थता की चुनौती का सबसे अच्छा सामना करने के लिए इन दिशानिर्देशों का पालन करें। ध्यान रखें कि प्रत्येक मामला अद्वितीय है, और आपको जो सफलता मिलेगी, वह आपकी रणनीति को उस विशिष्ट संदर्भ में अनुकूलित करने की आपकी क्षमता पर निर्भर करेगी जिसमें आप हस्तक्षेप करेंगे।

1. आरंभ करने के लिए मूल बातें

यह महत्वपूर्ण है कि पहले क्षण से ही आप इन मूलभूत दिशानिर्देशों का पालन करें जिन्हें आप इस मध्यस्थता प्रक्रिया के दौरान लागू कर सकते हैं।

ध्यान रखें कि वे आपके बारे में क्या जानते हैं

क्या आप जिन लोगों को जानने के लिए मध्यस्थता लागू करते हैं? वे आपके और आपकी राय या विश्वास के बारे में क्या जानते हैं?

यदि पहले प्रश्न का उत्तर "नहीं" है, तो आपको अपना परिचय देना चाहिए और अपने इरादे स्पष्ट करें, जो कि शामिल पक्षों को उस संघर्ष के समाधान तक पहुँचने में मदद करने के अलावा और कोई नहीं हैं जो दोनों को यथासंभव कम नुकसान पहुँचाता है या यहाँ तक कि उन्हें लाभ भी पहुँचाता है।

दूसरे प्रश्न के संबंध में, यदि वे आपको पहले से जानते हैं, तो आपको विश्लेषण करना चाहिए कि क्या कोई पक्षकार विवाद में शामिल होने पर संदेह हो सकता है कि आपकी राय या सहानुभूति उस पक्ष के पक्ष में है जिसे माना जाता है दुश्मन। कुछ मामलों में, यहां तक ​​कि यह नकारात्मक हो सकता है कि किसी को शुरू में लगता है कि आप उनके पक्ष में होने जा रहे हैंजैसे ही आप निराश होंगे कि यह जरूरी नहीं है। इसलिए, आपको यह साबित करना होगा कि आप मध्यस्थता की भूमिका को गंभीरता से लेते हुए दिखाते हैं कि आप प्रत्येक पक्ष के दृष्टिकोण को समझ सकते हैं (हालांकि जरूरी नहीं कि साझा करें)।

अपने लक्ष्यों के बारे में स्पष्ट रहें और संघर्ष को स्वीकार करें

जब मध्यस्थता की बात आती है, तो यह स्पष्ट होना बहुत महत्वपूर्ण है कि आपको प्रयास करना है इस प्रकार की समस्याओं के प्रति बचने का रवैया नहीं रखना. यहां तक ​​कि अगर आप दूसरों पर बहस या हमला, न्याय या आलोचना नहीं करते हैं, तो भी आपको इसका उपयोग करना चाहिए मुखरता यह दिखाने के लिए कि आप बाकी लोगों की तरह ही पदानुक्रमित स्थिति में हैं। आपको अपने भाषण और गैर-मौखिक भाषा के माध्यम से संवाद करना चाहिए कि आप जानते हैं कि एक संघर्ष है और आप जानते हैं कि जिन लोगों के साथ आप काम कर रहे हैं वे भी इसे जानते हैं।

इसका मतलब है कि आपको यह दिखावा करने की ज़रूरत नहीं है कि कुछ भी गलत नहीं है, या कृपालु या अत्यधिक आशावादी रवैया अपनाएं, मानो विवाद वास्तविक नहीं था।

एक गंभीर लेकिन सुलहकारी रवैया व्यक्त करें

सामान्य तौर पर, आपका स्वर गंभीर होना चाहिए, हालांकि कटाव नहीं, और आपकी गैर-मौखिक भाषा को खुला और आराम से होना चाहिए, ताकि यह रवैया कम से कम संक्रामक हो। साथ ही, यदि आप देखते हैं कि जिन लोगों का संघर्ष है अपनी कुछ गैर-मौखिक भाषा साझा करें जिसका कोई शत्रुतापूर्ण प्रभाव नहीं है, यह अच्छा है कि आप इसका सूक्ष्मता से अनुकरण करें; उदाहरण के लिए, पूरी तरह से पीठ के बल लेटने के बजाय, अपनी कुर्सी पर आगे की ओर झुकें।

2. शांत होने के लिए कुछ समय निकालें

कई बार जरूरी होता है कि सबसे पहले उन लोगों की मदद की जाए जो शांत होने के लिए बहस करते हैं। ऐसा करने के लिए, वह यह स्पष्ट करता है कि यह क्षण ठीक उसी के लिए समर्पित है, चुप रहने के लिए, कर्तव्य से मुक्त होने के लिए कि क्या होता है, जब तक कि वह एक बिंदु पर वापस नहीं आ जाता है, जब तक कि वह अपना संयम प्राप्त नहीं कर लेता। एक रचनात्मक बातचीत में शामिल होने के लिए पर्याप्त.

यह, लोगों की स्थिति पर शारीरिक प्रभाव डालने के अलावा (अन्य बातों के अलावा, उनकी हृदय गति में गिरावट का कारण बनता है) थोड़ा और इतना आक्रामक न हों), बेलगाम क्रोध के अंत और घाव की शुरुआत का प्रतिनिधित्व करने के लिए मनोवैज्ञानिक शक्ति है।

3. उन्हें खुद को व्यक्त करने दें

यदि आवश्यक हो तो अपना परिचय देने के बाद, प्रत्येक पक्ष के लिए यह कहने का समय आ गया है कि क्या होता है।

आपके काम को पूरी तरह से समर्थित होना चाहिए जो लोग एक्सप्रेस पर चर्चा करते हैं, आप कुछ भी नहीं करते हैं कहने को एक तरह से बहस के केंद्र में रखे गए आरोप के रूप में देखा जाना चाहिए अनुचित। इसलिए, यह महत्वपूर्ण है कि उन्हें स्वयं को अभिव्यक्त करने दें, बारी-बारी से, और उनसे यह समझाने के लिए कहें कि वे क्या चाहते हैं और क्या उन्हें परेशान करता है। यह तब किया जाना चाहिए जब हर कोई दो नियमों के लिए ज़ोर से सहमत हो: बाधित न करें और अनादर न करें।

4. आप जो सुनते हैं उसे रचनात्मक रूप से फिर से लिखें

प्रत्येक भाग को सुनने के बाद, आपको अपने शब्दों में समझाना चाहिए कि आप प्रत्येक भाग का दृष्टिकोण क्या सोचते हैं, लेकिन उन तत्वों की इस सामग्री को अलग करना जो टकराव उत्पन्न करते हैं, जैसे आरोप और दूसरे की आलोचना।

इस तरह, प्रत्येक दूसरे के दृष्टिकोण को सुनेगा लेकिन अधिक तटस्थ और संभावित रूप से उचित शब्दों में।

5. आधे रास्ते का समाधान खोजें

इसमें दोनों पक्षों के शामिल होने की आवश्यकता नहीं है जो शुरू से ही वे जो चाहते थे उसका एक हिस्सा लेते हैं; यह पूरी तरह से अलग बात हो सकती है। आधार - रेखा है की कि शामिल लोगों में से कोई भी अपमानित महसूस नहीं करता या स्पष्ट रूप से हारे हुए। प्रस्ताव बनाएं, और कोशिश करें कि किसी एक पक्ष द्वारा प्रस्तावित समाधान को मेज पर न रखें।