भावनात्मक विपणन: ग्राहक के दिल तक पहुंचना

बहुत से लोग सोचते हैं कि हम जो निर्णय लेते हैं, वे निम्नलिखित पर आधारित होते हैं तर्कसंगत विश्लेषण हमारे सामने पेश किए गए विकल्पों में से। सच तो यह है कि कई मौकों पर हमारा सबसे भावनात्मक हिस्सा हमें व्यावहारिक रूप से हमारे लिए निर्णय लेने की हद तक प्रभावित करता है।

अपनी पुस्तक में, "द एरर ऑफ़ को छोड़ देता है", एंटोनियो दामासियो तर्क है कि " " भावना यह हमारे द्वारा लिए गए लगभग हर निर्णय में एक आवश्यक घटक है ”। जब किसी निर्णय का सामना करना पड़ता है, तो पिछले अनुभवों की भावनाएं उन विकल्पों के लिए मूल्य निर्धारित करती हैं जिन पर हम विचार कर रहे हैं। इसलिए, ये भावनाएँ प्राथमिकताएँ बनाती हैं जो हमें एक या दूसरे विकल्प को चुनने के लिए प्रेरित करती हैं।

भावनात्मक विपणन: हमारे द्वारा लिए गए निर्णयों में भावनाएं

दमासियो की दृष्टि उन लोगों के उनके अध्ययन पर आधारित है जिन्होंने क्षतिग्रस्त किया था भावनाओं का मस्तिष्क क्षेत्र. ये लोग विभिन्न विकल्पों से संबंधित तर्कसंगत जानकारी को संसाधित करने में सक्षम थे, लेकिन वे निर्णय लेने में असमर्थ थे क्योंकि उनके पास उन विकल्पों के प्रति भावनात्मक लंगर की कमी थी जिन पर उन्हें करना था स्थिर करना।

चुनते समय ब्रांड का महत्व

ब्रांड वर्तमान में रणनीतियों की तलाश कर रहे हैं वफादारी का निर्माण अपने ग्राहकों के लिए, साथ ही समय के साथ स्थायी संबंध बनाने के लिए नए उपभोक्ताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए। यह सिर्फ उत्पाद खरीदने के बारे में नहीं है, बल्कि ब्रांड को अपने जैसा महसूस करने के बारे में है। निश्चित रूप से हम सभी के परिचित हैं जो बिक्री से पहले आईफोन 7 खरीदना चाहते हैं। सफल कंपनियां व्यक्तियों में अपेक्षाएं पैदा करती हैं और अनुभवों के माध्यम से भावनाएं उत्पन्न करती हैं। इस प्रकार, वे उपभोक्ताओं को अपना साथी बनाकर बहकाते हैं व्यापार कहानियां और उनके दिलों तक पहुंच रहे हैं। संभावित ग्राहक के साथ कुशलता से निकटता पैदा करके, आप अपने उत्पादों को बेचने की संभावना बढ़ाते हैं। इसे ही भावनात्मक ब्रांडिंग या "निशान बनाओ".

अपनी पुस्तक "इमोशनल ब्रांडिंग: ब्रांड को भावनात्मक रूप से जोड़ने के लिए नया प्रतिमान" में, मार्क गोबे बताते हैं: "ब्रांडिंग भावनात्मक वह नाली है जिसके माध्यम से लोग भावनात्मक रूप से कंपनियों और उनके उत्पादों के साथ सूक्ष्म रूप से जुड़ते हैं गहरा। सोनी का इनोवेशन, गुच्ची का कामुक लालित्य, वोग का अतृप्त ग्लैमर, भावनात्मक रूप से हमारे पास आता है, हमारी कल्पनाओं को जगाता है और हमें नए क्षेत्रों का वादा करता है ”। एक अन्य उदाहरण नाइके हो सकता है, जो अपने उत्पादों को महान खेल सितारों के साथ जोड़ता है, जो एथलीट के भावनात्मक लगाव को ब्रांड या उत्पाद को ग्राहक तक स्थानांतरित करने की उम्मीद करता है। ये सभी ब्रांड एक संबद्ध छवि रखते हैं जो ग्राहकों में भावनाएं पैदा करता है।

ब्रांडिंग केवल एक लोगो, एक नाम या कुछ रंगों के उपयोग के साथ नहीं आ रही है। एक ब्रांड में a. का निर्माण शामिल होता है पहचान, एक व्यक्तित्व का, कुछ मूल्यों का निर्माण और प्रचार जो इसे भावनात्मक दृष्टिकोण से वांछनीय बनाते हैं।

भावनात्मक विज्ञापन: भावनाओं को बेचना

ब्रांडिंग यह इस बात का सिर्फ एक उदाहरण है कि कैसे इसे उपभोक्ता तक पहुंचने के लिए भावात्मक संबंधों की पीढ़ी के माध्यम से जाना जाता है। लेकिन भावनात्मक विपणन की अवधारणा में न केवल भावनाओं के माध्यम से एक ब्रांड बनाना शामिल है, बल्कि आपके उत्पादों में भावनाओं को उत्पन्न करना या ब्रांड को दृश्यमान बनाना भी शामिल है। यह विज्ञापन के माध्यम से प्राप्त किया जाता है, जो ग्राहक के साथ संपर्क का एक बिंदु है। विज्ञापन के उदाहरण हैं: खुदरा वातावरण, बिक्री, कंपनी की इमारतें, डिजिटल वातावरण या मीडिया में विज्ञापन। आदर्श रूप से, एक ब्रांड का निर्माण और उसका प्रबंधन ब्रांडिंग से शुरू होना चाहिए, और विज्ञापन के माध्यम से पेश किया जाना चाहिए।

भावनात्मक विपणन के उद्भव का सामना करना पड़ा, विज्ञापन पर प्रकाश डाला गया जो बेचने का इरादा है उसका लाभ, आज से लगभग सभी उत्पाद लाभ प्रदान करते हैं समान। इस कारण से, का प्रसार भावनात्मक विज्ञापन, संभावित उपभोक्ताओं की इच्छाओं, इच्छाओं और आंतरिक आकांक्षाओं से जुड़े सभी मूल्यों को उजागर करना।

भावनात्मक विपणन रणनीतियों का प्रस्ताव यह है कि उपभोक्ता पर एक छाप छोड़ने के लिए, यह आवश्यक है कि आनंद पर आधारित उत्तेजक नेटवर्क प्रदान किया जाए और भलाई, विशेष और अद्वितीय क्षणों और स्थितियों में व्यक्ति के साथ, या भावनाओं के माध्यम से अपराध की भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को भड़काना अप्रिय। न्यूरोलॉजिस्ट डोनल केन के लिए "भावना और कारण के बीच आवश्यक अंतर यह है कि भावना कार्रवाई को प्रेरित करती है, जबकि कारण केवल निष्कर्ष "। यानी मनुष्य एक भावनात्मक प्राणी है, जो उनके क्रय निर्णयों में स्थानांतरित हो जाता है। उत्पाद या ब्रांड से जुड़ी भावना (सकारात्मक या नकारात्मक) जितनी अधिक तीव्र होती है, संभावित उपभोक्ता के मस्तिष्क में उतना ही गहरा न्यूरोलॉजिकल संबंध बनता है।

यही कारण है कि विज्ञापन अभियान तंत्रिका नेटवर्क के बीच इस संबंध को मजबूत करते हैं, क्योंकि वे ही हैं जो अंततः कुछ उत्पादों की आवेगपूर्ण खरीद को प्रेरित करते हैं। एक विज्ञापन आपको अधिक आकर्षक, अधिक परिष्कृत महसूस करा सकता है या, इसके विपरीत, यह आपको दोषी महसूस करा सकता है ताकि आप दान के लिए पैसा छोड़ दें। ब्रांड के माध्यम से, आप विश्वास कर सकते हैं कि आप एक सख्त आदमी हैं क्योंकि आप पीते हैं जैक डेनियल या आप ड्राइव करते हैं हार्ले डेविडसन.

संकट की घड़ी में खुशी का सदुपयोग

ऊपर बताई गई कंपनियां जानती हैं ग्राहक को आकर्षित करें 5 इंद्रियों के माध्यम से। भावनाओं और भावनाओं को प्रसारित करके, इन कंपनियों ने ग्राहक के साथ एक विशेष संबंध बनाया है और अपने उत्पादों को उनके लिए एक विशेष अर्थ बनाया है।

भावनात्मक विपणन का सबसे अच्छा उपयोग करने वाली कंपनियों में से एक कोका-कोला है। शक्कर और रंगों से भरा कार्बोनेटेड पानी चढ़ाने से यह शीतल पेय मोहित नहीं होता, बल्कि खुशियां बिकता है। यह उत्सुक है कि कैसे एक शीतल पेय जो चुपचाप मोटापे से जुड़ा हो सकता है, "खुश" महसूस करने का पर्याय बन जाता है। मानो इतना ही काफी नहीं था, अपने अभियान "शेयर हैप्पीनेस" में, उन्होंने दर्जनों नामों को उनकी पैकेजिंग पर रखा डिब्बे, लोगों को यह बताने के लिए कि यह उत्पाद विशेष रूप से. के लिए बनाया गया था वे।

उन्होंने "खुशी कैशियर" भी बनाया। एक ऐसा एटीएम जो दिखने में किसी भी अन्य बैंक की तरह लग सकता है, लेकिन वास्तव में यह एक ऐसा एटीएम था जिसमें लोगों ने किसी के साथ साझा करने की एकमात्र शर्त के साथ € 100 मुफ्त में निकाल लिया। यह पहले से ही ज्ञात है: संकट के समय में, खुशी बिकती है.