A minőségi funkció telepítése: mi ez, és jellemzői

A minőségirányítási rendszerek szempontjából nagyon változatos tipológia létezik, és minden szervezet kiválasztja a legmegfelelőbb modellt.

A meglévő alternatívákon belül az egyik legszembetűnőbb a minőségi funkció telepítése, egy módszertant, amelyet e bekezdések során felfedezni fogunk, hogy tisztázzuk jellemzőit és előnyeit, amelyeket más különböző modellekkel szemben kínál.

• Kapcsolódó cikk: "Mennyiségi igazgatási iskola: mi ez, és jellemzői"

Mi a minőségi funkció telepítése?

A minőségi funkció telepítése a minőségirányítás tipológiája, amelynek alapja az, hogy ezt a termékünk fogyasztói által megfigyelt igényeken keresztül keresse, hogy termékeinket a minőség javítása érdekében igazítsuk, és ezáltal kielégítsük a felhasználók által támasztott igényeket. A QFD rövidítéssel is ismert, amely megfelel a Quality Function Deployment angol nevének. Ily módon a vállalat folyamatosan alkalmazkodni fog a tökéletes termék felajánlásához.

E célkitűzés elérése érdekében a vállalatnak olyan változtatásokat kell elfogadnia a termelési módszerében, amelyek a lehető legnagyobb minőségi növekedést érik el minden szint, mind az általános folyamatban, mind az alfolyamatokban, mind az egyes feladatokat alkotó specifikus elemekben, amikor a termék. Ezért a minőségi funkció telepítéséről beszélnénk

átfogó rendszer, amely egyenletesen oszlik el a gyártási folyamat kezdetétől a végéig.

Sokoldalúsága a minőségfüggvény telepítését teszi lehetővé a generáció számára végtelen termékek vagy szolgáltatások, függetlenül attól, hogy milyen típusú piacon találhatók. Mégis igaz, hogy különösen sikeres az új technológiai szektorban. Földrajzilag figyelemre méltóan elterjedt a japán vállalatokban, és Japán ország azzal jellemezve, hogy olyan iparágak vannak, amelyek folyamatosan alkalmazkodnak a legelterjedtebb modellekhez, keresve a kiválóság.

Eredetében a minőségi funkció bevezetését megfelelő módszernek gondolták azoknak a vállalatoknak, amelyek termékeket gyártottak, de Hamarosan kiderült, hogy ezek az ötletek egyformán alkalmazhatóak a növekvő iparágakban, például a számítógépes szoftverekben., amely remek módszertannak bizonyult a nagyon eltérő iparágak folyamatainak optimalizálására. Ez a minőség tette olyan népszerűvé ezt a minőségirányítási rendszert.

Eszközök

A minőségi funkció telepítésének tudományterületén belül egy sor eszköz található, amelyekkel ez a rendszer céljainak elérésére törekszik. Nézzük meg a legfontosabbakat.

1. Minőségi ház

Valószínűleg a minőségi ház az a koncepció, amely a minőségi funkció kiépítéséhez kapcsolódik leginkább hogy vita folyik arról, hogy ennek a módszernek a változata, vagy csak kiegészítő eszköze használat. Egy házhoz hasonlító ábrából áll, innen ered a neve, amelyben a felhasználók által benyújtott összes kérés a vállalat képességeivel együtt kerül elhelyezésre hogy mindannyian egymással kapcsolatban álljanak.

Azok az elemek, amelyeket összefüggésbe hoznak, a „mit”, vagyis azt, amit a felhasználók szeretnének, egy fontossági szintet "Hogyan", amelyek a termékünk azon változói lennének, amelyek módosítással válaszolhatnak a ügyfelek. Ennek a kapcsolatnak a létrehozásával könnyen láthatjuk, hogy mely változók válaszolnak egy vagy több kérésre, milyen mértékben és hogyan mi a jelentőségük, hogy ésszerű kritériumokkal rendelkező cselekvési tervet tudjunk kialakítani szilárd.

Sablonok és oktatóanyagok egész sora létezik, így minden vállalat, aki akarja, igénybe veheti ezt módszertan termékeinek és szolgáltatásainak minőségi javulásának keresésére, mint sok szervezetek. A minőségi ház vonzereje a megközelítés egyszerűsége és az ábrája vizuálisan intuitív., ami tökéletesen kihasználja a minőségi funkció könnyedén elérhető módon történő kihasználását.

• Érdekelheti: "Monozukuri: e gyártási módszer jellemzői"

2. Pugh mátrix

A módszer alkalmazásához gyakran használt másik eszköz a Pugh mátrix, egy döntési mátrix, amelyet Stuart Pugh készített, akinek elnevezték. Funkciója az összehasonlítsa a tervek egész sorozatát, figyelembe véve mindazokat a kritériumokat, amelyek szükségesek a gyártáshoz. Ily módon egy táblázatot kapunk, amelyben gyors pillantással ellenőrizhetjük a pontokat mindegyikük erősségei és gyengeségei, valamint hogy mennyiben teljesítik a kívánságainkat fogyasztók.

Fantasztikus módszer kvantitatívan felmérni minden alternatívánk érvényességét, és így valós adatok alapján objektív döntést hozni ami növeli annak esélyét, hogy sikeresek legyenek a gyártási folyamatban, és ennek eredményeként magas színvonalú szolgáltatást vagy terméket szerezzenek, amint azt mindenki igényli felhasználók. Ezért a Pugh mátrix a minőségfüggvény-megjelenítési módszertanon belül is nagyon népszerű.

3. Moduláris funkciók telepítése

A moduláris funkció telepítése a QFD módszerrel kapcsolatos másik eszköz. Ezen a rendszeren keresztül megszerezzük egy másik típusú diagram, ahol a vásárlói kéréseket is összehasonlítjuk a tervezési kritériumokkal, ezúttal modulok segítségével, és anélkül, hogy az összehasonlításban megszereznénk a minőségi házra oly jellemző "tetőt". Ez egy másik jó módszer becslések készítéséhez és a gyártási tervek különböző lehetőségeinek összehasonlításához, hogy kiválaszthassuk a számunkra leginkább előnyös módszert.

4. Hoshin Kanri

Hoshin Kanri egy másik módszertan, amely ebben az esetben Japánban jelent meg a második világháború után, hét lépésben meghatározva az üzleti stratégiákat. Ez egy teljes értékű felügyeleti rendszer, nem pedig eszköz, de kapcsolódik a függvény telepítéséhez is minőséget, mivel egyes vállalatok úgy döntenek, hogy ezeket kiegészítő módon használják, kihasználva a mindkét technika előnyeit biztosítani.

5. Célok szerinti kezelés

Az előző esethez hasonlóan a célok szerinti irányítás vagy a célok szerinti irányítás nagyon kiterjedt irányítási módszer, ebben az esetben szokott meghatározza a cselekvési irányokat és útmutatást ad a döntések meghozatalához. Ez egy másik rendszer, amelyet néhány vállalat a minőségi funkció telepítésével egyidejűleg választott, keresve a folyamatok maximális optimalizálása és a legmagasabb minőség keresése a vállalat.

• Érdekelheti: "Deming kör: miről szól ez az üzleti stratégia?"

Fuzzy QFD

Számos olyan tanulmány készült, amely áttekinti a minőségi funkció kiépítésének eredeti koncepcióját fogalmazza meg a fuzzy logikához viszonyítva, így létrejön az úgynevezett fuzzy QFD vagy FQFD (a fuzzy kezdőbetűinek Angol). A fuzzy (vagy fuzzy) logika az értékek közötti kapcsolatok relatív módon történő létrehozásán alapul, vagyis egymás között, és nem egy általános skála körül (A nagyobb, mint B, de nem tudjuk, hogy A önmagában is nagy érték-e).

A fuzzy logika előnyt nyújt, és megkönnyíti az értékek összehasonlítását kezeljük anélkül, hogy szükségünk lenne abszolút mérési skálára, amelyben mindegyiket meg lehet mérni ők. Így képesek leszünk összehasonlítani mindazokat az elemeket, amelyek a minőségi függvény megjelenítési diagramjában szerepelnek, és gyorsan megtudhatjuk, melyik a legoptimálisabb a célunkhoz.

Ez a változat egyre népszerűbb a toborzási rendszerekben, így összehasonlítani lehet a pályázók pontszámait különböző folyamatokban, amelyek némelyikét bonyolult szabványosítani skálán, ezért a fuzzy QFD-nek köszönhetően a eljárás és sokkal könnyebb összehasonlítani az eredményeket az egyén és a másik között, függetlenül attól, hogy a kétértelmű képesítés.

Ezenkívül ez egy másik példa arra, hogy a minőségi funkció telepítése hogyan alkalmazkodik az üzleti tevékenység bármely területéhez, nem csak puszta objektumok, hanem inkább olyan specifikus folyamatok, mint a személyzet kiválasztása, mivel ebben az értelemben összehasonlítást lehet létrehozni a létezőek között is hogy megkérdeznek minket (a pozíció jellemzői) és azok a változók, amelyeket modulálni tudunk, ami végül az alapja ennek módszertan.

Bibliográfiai hivatkozások:

• Escobar, O., Sofía, E., Rodríguez, C., Julio, C., Velasco, D., Germán, O. (2005). Minőségi funkciók telepítése (QFD): a mioelektromos kézprotézis tervezésének alkalmazásában észlelt előnyök és korlátozások. Mérnöki és Kutatási Magazin.
• Gutiérrez, H., Gutiérrez, P., Garibay, C., Díaz, L. (2014). Többváltozós elemzés és QFD, mint eszköz az ügyfél hangjának meghallgatására és a szolgáltatás minőségének javítására. Chilei mérnöki magazin.
• Osorio, J. C., Arango, D. C., Ruales, C.E. (2011). A beszállító kiválasztása fuzzy minőségi funkció telepítésével. EIA Magazine.