Kiégés: hogyan lehet észlelni és hogyan kell cselekedni

A Burnout szindróma (megégett, megolvadt) egyfajta munkahelyi stressz, fizikai, érzelmi vagy szellemi kimerültség állapota, amelynek következményei vannak az önértékelésre, és fokozatos folyamat jellemzi, amelynek során az emberek elveszítik érdeklődésüket a feladataik iránt, a felelősségtudatot, sőt mély depressziókat is elérhetnek.

• Kapcsolódó cikk: "A munka és a szervezetek pszichológiája: jövőbeli szakma"

Mi az a kiégési szindróma?

A kiégési szindróma, amelyet néha "égő szindrómának" fordítanak a munkakörnyezethez kapcsolódó pszichológiai változás, amely rendellenességet jelenthet az életminőségre gyakorolt ​​káros hatása miatt. Mint látni fogjuk, jellemzői vannak a hangulati rendellenességekre (például depresszió) és a szorongásos rendellenességekre.

Bár jelenleg nem szerepel a fő pszichopatológiai diagnosztikai kézikönyvekben, egyre több bizonyíték van a jellemzőkről ennek a jelenségnek a felhasználása, amely felhasználható ennek a változásnak a profiljához, mint a depressziótól és egyébektől elkülönült pszichopatológiához rendellenességek.

Ezt a szindrómát először 1969-ben írták le, amikor ellenőrizte az általuk bemutatott furcsa viselkedést néhány akkori rendőrtiszt: a hatóság tisztjei, akik képet mutattak a tünetekről Konkrét.

1974-ben Freudenberger népszerűbbé tette a szindrómát, később, 1986-ban, az amerikai pszichológusok C. Maslach és S. Jackson ezt "érzelmi kimerültség, deperszonalizáció és kevésbé személyes kiteljesedés szindrómájaként határozta meg, amely azoknál az egyéneknél fordul elő, akik kapcsolatban állnak az ügyfelekkel és a felhasználókkal".

Hogyan nyilvánul meg ez a pszichológiai változás?

A szindróma lenne a szélsőséges válasz krónikus stressz a munka kontextusában keletkezett, és egyéni jellegű következményekkel járna, de a szervezeti és társadalmi szempontokat is érintené. A kutatókat az 1980-as évek óta érdekli ez a jelenség, de csak az 1990-es évek végén van némi konszenzus annak okairól és következményeiről.

Az egyik általános magyarázó modell Gil-Monte és Peiró (1997), de olyanok, mint Manassero és munkatársai (2003), Ramos (1999), Matteson és Ivansevich (1997), Peiró és mtsai (1994) vagy Leiter (1988) arra születtek, hogy reagáljanak a a különösen a válság kezdete óta növekvő probléma megelőzéséhez és minimalizálásához szükséges beavatkozás (Gili, McKee. és Stuckler. 2013). Ezenkívül feltételezték, hogy a kiégési szindróma az egyik oka lehet Krónikus fáradtság szindróma.

Kulturális különbségek a kiégési szindrómában

Ennek ellenére, és számítva az egyes területeken végzett kutatások által elért haladásokra, a beavatkozás típusát továbbra is különbözőképpen értelmezik megfelelő annak kijavításakor: vagy egyéni jellegű, hangsúlyozó pszichológiai cselekvés, vagy társadalmi vagy szervezeti jellegű, befolyásolja a munkakörülményeket (Gil-Monte, 2009). Ezek az eltérések a kulturális befolyás.

Maslach, Schaufeli és Leiter (2001) tanulmányai azt találták, hogy bizonyos minőségi különbségek vannak az amerikai és az európai profilban, mivel utóbbiak alacsonyabb szintű kimerültséget és cinizmust mutatnak. Függetlenül attól, hogy milyen kontinensen él, vannak bizonyos szempontok, amelyeket ismernie kell ahhoz, hogy időben cselekedhessen, és képes legyen megakadályozni vagy kijavítani. Ebben a cikkben talál néhány nyomot erről a jelenségről. Amit megtanul, segíthet kezelni a problémát és cselekedni, mielőtt az befolyásolná az egészségét.

Emberek, akiknek fennáll a veszélye, hogy elszenvedik

Nagyobb valószínűséggel tapasztalhat kiégést, ha az alábbi jellemzők közül többnek megfelel (jelek vagy tünetek formájában):

• Olyan erősen azonosulsz a munkával, hogy nincs ésszerű egyensúlyod a munka és a személyes élet között.

• Megpróbál mindenki számára minden lenni, olyan feladatokat és funkciókat vállal, amelyek nem felelnek meg a pozíciójának.

• Olyan munkakörökben dolgozik, amelyek a munkavállalót és szolgáltatásait közvetlenül az ügyfelekkel kötik össze. Ez nem azt jelenti, hogy nem mutathatja be magát más típusú munkában, hanem általában orvosok, nővérek, tanácsadók, szociális munkások, A tanárok, a háztól házig eladók, a közvélemény-kutatók, a gyűjtésért felelős tisztviselők és sok más szakma és szakma fokozottan veszélyeztetett a feltétel.

• Úgy érzi, hogy alig vagy egyáltalán nem tudja irányítani a munkáját.

• Munkája különösen monoton, és nincs ijedelme.

Kimerülést tapasztalhatok a munkahelyemen?

Tegye fel magának a következő kérdéseket hogy megtudja, fennáll-e a kiégés veszélye:

• Cinikus vagy kritikus lett a munkahelyén?

• Kúszik munkába, és gyakran van gondja az indulással, miután megérkezett?

• Ingerültté vagy türelmetlenné vált a munkatársakkal vagy az ügyfelekkel szemben?

• Hiányzik az energia az állandó termelékenység érdekében?

• Hiányzik az elégedettség az eredményeidben?

• Csalódott a munkájában?

• Túl sok ételt, kábítószert vagy alkoholt fogyaszt, hogy jobban érezze magát?

• Megváltozott az étvágya vagy az alvási szokásai a munkája miatt?

• Aggódik megmagyarázhatatlan fejfájás, hátfájás vagy más fizikai problémák miatt?

Ha igennel válaszolt ezekre a kérdésekre, akkor valószínűleg kiégés tapasztalható. Mindenképpen kérdezze meg orvosát vagy egy mentálhigiénés szakembert, azonban ezek közül néhányat A tünetek bizonyos egészségi állapotokat is jelezhetnek, például pajzsmirigy rendellenességet vagy depresszió.

Fő tünetek

• Érzelmi kimerültség: szakmai kiégés, amely pszichológiai és fiziológiai kimerültséghez vezeti az embert. Energiaveszteség, fáradtság van fizikai és mentális szinten. Az érzelmi kimerültség akkor következik be, amikor napi munkával és állandóan olyan feladatokat kell ellátnia, akiket munka tárgyaként kell gondozni.

• Deperszonalizáció: a felhasználókkal / ügyfelekkel szembeni negatív attitűdökben nyilvánul meg, fokozódik az ingerlékenység és csökken a motiváció. A kapcsolatok megkeményedése miatt dehumanizációhoz vezethet a kezelés során.

• A személyes teljesülés hiánya: a személyes önértékelés csökkenése, az elvárások frusztrációja és a stressz megnyilvánulásai fiziológiai, kognitív és viselkedési szinten.

Okoz

A kimerültség a Burnout-szindrómával kapcsolatos jelenlegi munka több tényező eredménye lehet és ez akkor fordulhat elő normálisan, ha mind a személy szintjén vannak feltételek (utalva a stressztűrésre és frusztráció stb.) és szervezeti (hiányosságok a felettesek pozíciójának, munkakörnyezetének, vezetési stílusának meghatározásában, többek között).

A leggyakoribb okok a következők.

1. Az ellenőrzés hiánya

Képtelenség befolyásolni a munkádat érintő döntéseket: például az ütemtervet, a feladatokat vagy a munkaterhelést, ami a munka kiégéséhez vezethet.

2. Tisztázatlan munkahelyi elvárások

Ha nem biztos a tekintély mértékében, vagy a felügyelője, vagy mások elvárják Öntől, akkor nem valószínű, hogy Ön kényelmesen dolgozik.

3. Diszfunkcionális munkadinamika

Talán egy nehéz emberrel dolgozik együtt az irodában, úgy érzi, hogy a kollégák lekicsinylik, vagy a főnöke nem fordít kellő figyelmet a munkájára.

4. Értékkülönbségek

Ha az értékek eltérnek a munkáltató üzleti tevékenységétől vagy a panaszok kezelésétől, akkor az eltérés meghozhatja az eredményét.

5. Rossz munka illik

Ha munkája nem felel meg az érdeklődésének és képességeinek, az idő múlásával egyre stresszesebbé válhat.

6. A tevékenység szélsőségei

Ha egy munka mindig monoton vagy kaotikus, akkor állandó energiára van szüksége a fókuszáláshoz, ami hozzájárulhat a munkahelyi fáradtság és a kiégés magasabb szintjéhez.

7. A szociális támogatás hiánya

Ha elszigeteltnek érzi magát a munkahelyén és a személyes életében, akkor nagyobb stresszt érezhet.

8. A munka, a családi és a társadalmi élet egyensúlyhiánya

Ha munkája sok időt és erőfeszítést igényel, és nincs elég ideje a családjával és barátaival tölteni, gyorsan kiéghet.

Pszichológiai és egészségügyi hatások

A kiégés figyelmen kívül hagyása vagy kezelése jelentős következményekkel járhat, többek között:

• Túlzott stressz
• Fáradtság
• Álmatlanság
• Negatív túlcsordulás a személyes kapcsolatokban vagy az otthoni életben
• Depresszió
• Szorongás
• Alkohol vagy szerhasználat
• Szív- és érrendszeri károsodás
• Magas koleszterin
• Cukorbetegség, különösen a nőknél
• Agyvérzés
• Elhízottság
• A betegség sebezhetősége
• Fekélyek
• Fogyás
• Izomfájdalmak
• Migrén
• Emésztőrendszeri rendellenességek
• Allergia
• Asztma
• Problémák a menstruációs ciklusokkal

Ne feledje, ha úgy gondolja, hogy kiégést tapasztal, ne hagyja figyelmen kívül a tüneteit. Forduljon orvosához vagy egy mentálhigiénés szakemberhez, hogy azonosítsa vagy kizárja a mögöttes egészségi állapotokat.

Terápia, kezelés és tanácsadás

Ha aggódik a munkahelyi kiégés miatt, akkor intézkednie kell. Kezdeni:

• Kezelje a stresszorokat amelyek hozzájárulnak a munka kiégéséhez. Miután felismerte, hogy mi okozza a kiégés tüneteit, tervet készíthet a problémák megoldására.

• Értékelje a lehetőségeket. Beszélje meg a felettesével a konkrét aggályokat. Talán együtt dolgozhat az elvárások megváltoztatásán, vagy kompromisszumok vagy megoldások előállításán.

• Állítsa be hozzáállását. Ha cinikus lett a munkahelyén, fontolja meg a kilátások javításának módjait. Fedezze fel újra álláspontjának kellemes vonatkozásait. A jobb eredmények elérése érdekében hozzon létre pozitív kapcsolatokat társaival. Tartson rövid szüneteket a nap folyamán. Töltsön időt az irodától távol, és tegye meg azokat a dolgokat, amelyeket szeret.

• Kérjen támogatást. Akár munkatársakat, barátokat, szeretteit, akár másokat ér el, a támogatás és az együttműködés segíthet kezelni a munkahelyi stresszt és a kiégés érzését. Ha hozzáfér egy alkalmazottsegítő programhoz, használja ki a rendelkezésre álló szolgáltatásokat.

• Mérje fel érdeklődését, készségeit és szenvedélyeit. Az őszinte értékelés segíthet eldönteni, hogy fontolóra vesz-e egy olyan alternatív munkát, amely kevésbé igényes, vagy jobban megfelel az érdeklődésének vagy az alapértékeinek.

• Tegyen egy kis gyakorlatot. Rendszeres fizikai aktivitás, például séta vagy kerékpározás, segíthet jobban megbirkózni a stresszel. Segíthet a munkán kívüli kikapcsolódásban is, és másra koncentrálhat.

Összegezve elmondható, hogy a lehetőségek mérlegelése során tanácsos nyitott elmét tartani, és ha úgy gondolja, hogy ebben a szindrómában szenved, próbálja meg mielőbb orvosolni.

Az is fontos, hogy ne súlyosbítsuk a problémát azáltal, hogy összekeverjük a Burnout-szindrómát egy betegséggel: kiváltó okait sem kell magának a testében megtalálni, hogy ez egyértelmű legyen, jó elolvasni ezt a cikket: "A szindróma, rendellenesség és betegség közötti különbségek".

Bibliográfiai hivatkozások:

• Bianchi, R.; Schonfeld, I. S.; Laurent, E. (2015). A kiégés-depresszió átfedés: áttekintés. Clinical Psychology Review, 36: pp. 28 - 41.
• Kristensen, T. S.; Borritz, M.; Villadsen, E.; Christensen, K.B. (2005). A koppenhágai kiégési jegyzék: Új eszköz a kiégés értékelésére. Munka és stressz. 19 (3): 192–207.
• Martín, Ramos Campos és Contador Castillo (2006) „Rugalmasság és a kiégés-elkötelezettség modellje az idősek hivatalos gondozóiban”, Psicothema, 18 (4), pp. 791-796.
• Maslach és Leiter (1997) Az igazság a kiégésről. San Francisco, Kalifornia: Jossey Bass.
• Maslach, Schaufeli és Leiter (2001) Job Burnout. A pszichológia éves áttekintése, 52, 397.422.
• Matteson és Ivancevich (1987) A munkahelyi stressz ellenőrzése: hatékony erőforrás- és menedzsment stratégiák. San Francisco, Kalifornia: Jossey-Bass.
• Oosterholt, BG; Maes, J. H. R.; Van der Linden, D.; Verbraak, M.J.P.M. Kompier, M.A.J. (2015). Kiégés és kortizol: Bizonyíték az alacsonyabb kortizol-ébresztő válaszra mind klinikai, mind nem klinikai kiégés esetén. Journal of Psychosomatic Research, 78 (5): pp. 445 - 451.