Aktív hallgatás: a másokkal való kommunikáció kulcsa

A aktív hallgatás ez egy olyan gyakorlat, amely gyakorlással elsajátítható és fejleszthető. Azonban nehéz lehet elsajátítani, mivel türelmesnek kell lennie, és időt kell szánnia a megfelelő fejlesztésére.

Az aktív hallgatás a nevére utal hallgasson aktívan és figyelmesen. Ezért az aktív hallgatás nem a másik ember meghallgatását jelenti, hanem teljes mértékben arra az üzenetre összpontosít, amelyet a másik egyén próbál kommunikálni.

Aktív hallgatás: hallgatás és a kommunikáció megértése a beszélő szempontjából

Bár az aktív hallgatás könnyű feladatnak tűnhet, ez a fajta hallgatás megköveteli kognitív és empatikus képességeink erőfeszítéseit. A hallgatás ismerete nagyon fontos a kommunikációban, és bár ez nem tűnhet annak, sok esetben sokat költünk idő várakozásra, mit gondolunk és mit mondunk ahelyett, hogy aktívan hallgatnánk a Egyéb.

Az aktív hallgatás nem passzív hallgatás, hanem arra utal, hogy képes hallgatni nemcsak azt, amit az illető közvetlenül kifejezi, hanem az érzéseket, ötleteket vagy gondolatokat is, amelyek a kísérlet alapját képezik Expressz. Aktív hallgatás közben a

empátia Fontos, hogy a másik helyére tedd magad, de a Érzelmi érvényesítés, elfogadás és VisszacsatolásFigyelni kell ítélkezés nélkül, és közölni kell a másik személlyel, hogy megértették. Ezért két elem segíti elő az aktív hallgatást, ezek a következők:

• Pszichológiai beállítottság: fontos a belső felkészülés, a jelen pillanatban való tartózkodás, állandó figyelem és a másik megfigyelése: az általa elmondottak tartalmának, a céloknak és az érzéseknek az azonosítása.

• Kifejezés hogy a másik beszélgetőtársat verbális kommunikációval hallgatják, az úgynevezett phaticus funkció a nyelvÉrtem, öhm, uhstb.) és a nonverbális nyelv (szemkontaktus, gesztusok, testdőlés stb.).

Mit ne tegyünk aktív hallgatás közben

Ezután áttekintjük néhány hiba, amely a másik ember meghallgatásakor fordulhat elő:

• Zavarja el magát a beszélgetés során
• Szakítsa meg a hangszórót
• Ítélje meg, és erőltesse meg ötleteit
• Idő előtti és információhiányos segítségnyújtás
• Utasítsa el és ne érvényesítse azt, amit a másik érez
• Véleményezéskor kizárni
• Mondja el saját történetét ahelyett, hogy hallgatna rá

A helyes aktív hallgatást jelző jelek

Számos jel mutatja, hogy a másik ember aktívan hallgatja őket. Az alábbiakban bemutatjuk az aktív hallgatás verbális és non-verbális jelzéseit, hogy Ön is képes legyen rá adaptálja kommunikációs stílusát a beszélgetőtárs jobb megértése és megértése felé.

1. Nonverbális jelek

Az aktív hallgatók gyakran a következő nonverbális jeleket mutatják be:

Szemkontaktus

A szemkontaktus Megmutatja a másik embernek, hogy figyelsz arra, amit mondanak és éreznek, és őszinteséget is felmutathat. A szemkontaktus ötvözése más verbális és nem verbális jelekkel megmutatja az érdeklődést az iránt, amit a másik kifejez.

Könnyű mosoly

Ez biztosítja a beszélgetőtársat arról, hogy az általa továbbított információkat jól fogadják, és ez motiválja a folytatásra. Ezért megerősítő szerepet játszik, empatikus üzenetet ad.

Érzékeny testtartás

A pozíció információt ad a küldőről és a vevőről a kommunikációs folyamat során. Az a személy, aki aktívan hallgat hajlamos kissé hajolni előre vagy oldalra ülve.

Tükrözés

A automatikus reflex vagy tükrözés A beszélő bármilyen arckifejezése a figyelmes hallgatás jele lehet. Ezek a kifejező gesztusok együttérzésre és empátiára utalnak érzelmi helyzetekben. Éppen ellenkezőleg, az arcmozdulatok tudatos utánzása (nem automatikus) a figyelmetlenségnek tűnik.

Nincs figyelemelterelés

Az aktív hallgató nem fog elvonni a figyelmét, mivel figyelmét a hallgató által kibocsátott verbális és nonverbális jelekre összpontosítja.

2. Szóbeli jelzések

Adjon ki megerősítő szavakat vagy bókokat

Ilyen típusú verbalizációk rérvényesítse a beszélő beszédét annak közvetítésével érvényesíti nézőpontjukat. Az olyan mondatok, mint „nagyon jól sikerült”, „szeretem, ha őszinte vagy” vagy „nagyon jól kell tudnod focizni”, a hallgatóság figyelmét mutatják. Bár ezek a kifejezések pozitívak lehetnek, nem szabad túlzottan használni őket, mivel elterelhetik a küldő figyelmét.

Parafrázis

A megfogalmazás arra utal igazolja vagy fejezze ki saját szavaival, amit a beszélő látszólag mondott. Ily módon lehetősége van arra, hogy a feladó tájékoztassa a vevőt, ha ez jól értette az üzenetet. Az átfogalmazás példája lehet: "Úgy érted, hogy így éreztél ???"

Összesít

Olyan személy, aki gyakran elsajátította az aktív hallgatás készségét összesít amit a másik fél most mondott neked. Ez egyértelművé teszi, hogy megértette a másik nézőpontját, mielőtt kijelentette a sajátját.

Kérdéseket feltenni

A hallgató releváns kérdéseket felmutatva megmutathatja figyelmességét. Így lehet információk pontosítása hogy megkaptad és érdeklődsz az iránt, amit a kibocsátó kommunikálni próbál.