Education, study and knowledge

5 lépés az érzelmi intelligenciával való konfliktusok megoldására

How to effectively deal with bots on your site? The best protection against click fraud.

Amikor konfliktusokra gondolunk, elménk az emberiség nagy „problémái” felé fordul: diplomáciai válságok, háborúk, osztályharcok, vallási konfrontációk stb.

De a konfliktus minden gyalogos ember életének része: ez az emberi lény velejárója csupán az élet tényével. Felkelésünktől lefekvésünkig nap mint nap különféle konfliktusokkal találkozunk.

  • Kapcsolódó cikk: "A kommunikáció 28 típusa és jellemzői"

Hogyan lehet a legjobban kezelni a konfliktusokat?

A konfliktus konfrontáció, nézeteltérés két vagy több fél között. Azt mondhatjuk, hogy két fő oka van annak, hogy a konfliktusok aktiválódnak: amikor mindegyik A konfliktusban részt vevő feleknek más szükségleteik vannak, amelyek ütköznek a másik szükségletével, ill mások; és amikor az egyik megpróbálja a másikat figyelembe venni, hogy az ő szemszögükből és felfogásukból lásson helyzetet anélkül, hogy figyelembe venné hogy ugyanazt a „valóságot” a másik biztosan másképp fogja felfogni a meggyőződése alapján és értékeket.

Bármi legyen is az ok a konfliktus eredete, a megértés hiányából fakadó kényelmetlenség az ellenkező felekben keletkezik

instagram story viewer
csalódottság, harag, sőt harag, amely néha sikertelen cselekedeteket vált ki (sikolyok, szemrehányások, rossz gesztusok ...), amelyek megakadályozzák a konfliktus megoldását és súlyosbítják azt.

De a konfliktusok nem csak emberek között (párokban, főnökök és alkalmazottak között, testvérek között stb.) Fordulnak elő, hanem a konfliktusokról sem szabad megfeledkezni gyakornokok, akik pontosan egyformák: az embernek két igény közül kell választania, és nem tud frusztráció nélkül megbékélni (menjen futni vagy maradjon a kanapé; kezdje el a munkát, vagy folytassa a szórakozást az interneten stb.).

  • Érdekelhet: "Érzelmi menedzsment: 10 kulcs az érzelmek elsajátításához"

Általában hogyan kezelik a konfliktust?

Hagyományosan, függetlenül a konfliktus típusától, Általában e három módszer egyikével kezelik őket.

1. Elkerülés

Hagyja figyelmen kívül, hagyja azt gondolni, hogy a konfliktus magától elmúlik. A valóságban stagnál, növekszik és mérgezést okoz.

  • Érdekelhet: "Konfliktusmegoldás: válság vagy rejtett lehetőségek?"

2. Szembesítés

Engedje szabaddá a haragot és a szembesülést a frusztráció elvezetésére. De az igazság az Bár az egyik fél győztes, és úgy tűnik, hogy a konfliktusnak vége, járulékos károk keletkeztek ami viszont új problémákat fog okozni.

3. Tárgyalás (párbeszéd)

Nézze meg, mit akar az A és a B fél, és kössön megállapodást, amelyben mindkét fél nyer (mindenki számára ismert győzelem). Mindketten nyertünk, de egyik sem veszi át a nagy győzelmet. Bár van némi elégedetlenség, amiért nem "keresnek többet", a tárgyalás nem okoz járulékos kárt, mint az előző esetben.

Tárgyalás
  • Kapcsolódó cikk: "A legjobb 14 tárgyalási készség"

Hogyan hozzunk konfliktust a tárgyalásokra az érzelmi intelligenciától

E három pontot figyelembe véve az intelligens konfliktusmegoldás kulcsa az, hogy párbeszéd és tárgyalás útján szembe kell nézni velük.

A probléma az, hogy a tudatlanság az érzelmek kezelésében (amit az érzelmi intelligencia hiányának neveznénk), azt okozza, hogy nem tudjuk, hogyan kell csatornázni konfliktus a tárgyalások felé anélkül, hogy előbb a többi megoldási ponthoz vezetne azonos.

Íme 5 kulcsfontosságú lépés, amelyekkel megoldhatja a konfliktusokat az érzelmi intelligencia alkalmazásával.

1. Határozza meg a problémát, mi okozza a konfliktust

Nem az általa keltett érzés (kényelmetlenség, harag, szomorúság ...) azonosítására gondolunk, hanem mi az a probléma, ami valójában a konfliktus alapja. Képzelje el, hogy egy közös lakásban a két ember folyamatosan vitatkozik, mert az egyik mindig a kettő között hagyja a dolgait, a másik pedig túl igényes, ha mindent a helyére kell tenni. Világos, hogy a központi probléma itt a ház rendje.

  • Érdekelhet: - Mi az érzelmi intelligencia?

2. Barátságos megközelítés

Ez lehet a legfontosabb lépés mind közül: sok konfliktus nem oldódik meg, mert ezt a lépést teljesen figyelmen kívül hagyják. Kényelmes megszüntetni az akadályokat és kommunikálni beszélgetőpartnerünkkel (vagy magunkkal) kedves és feddhetetlen szemszögből.

A szobatársak közötti rendbeli konfliktus példájában a másikkal kedvesen és tisztelettel beszélni valahogy így lehetne: „Olyan ember vagy, aki Gyorsan működjön együtt, amikor kérem, de néha... ", ahelyett, hogy közvetlenül" támadna "egy" "-vel, az az, hogy mindig mindent rendetlenségben hagy, és nem kell aggódnia Bármi".

3. Keresse meg a megfelelő időt és helyet

Ha a harag sztratoszférikus szinten van, felhalmozódott fáradtság van, vagy az utca közepén vagyunk, akkor nem itt az ideje tárgyalni.

Meg kell várnunk az alkalmat, amikor a felek befogadók, mert ha nem, akkor a kommunikációnak semmi haszna nem lesz. De ne tévessze össze a várakozást az elkerüléssel. Nem a napokat kell hagyni, hanem az órákat.

  • Kapcsolódó cikk: "A vezetés típusai: az 5 leggyakoribb vezető típus"

4. Keress közös pozitív szándékot

Minden konfliktusban szenvedő ember szükségletei mögött közös pozitív szándék rejlik és meg kell keresned. Fel kell tenned magadnak a kérdést, hogy „minek”.

Folytatva a szobatársakra vonatkozó példánkat, a konfliktust generáló probléma a rend. Az egyik rendetlen, a másik rendezett, és itt keletkezik a konfliktus. De mi vezeti az egyiket rendetlenné, a másikat nem? Mindkét esetben a pozitív szándék az, hogy jól érezze magát otthon: a rendetlenek kényelmesen élnek a káoszban, és a rendiek azt akarják, hogy minden összegyűlt nyugodtan érezze magát ott, ahol él.

  • Érdekelhet: "A coaching jövője: 5 trend, amelyet figyelembe kell venni"

5. Tárgyalás az igényekről

A fenti lépések befejezése után lehetőség nyílik a tárgyalási pont elérésére. Mindkét fél képes lesz engedni egy kicsit, hogy mindegyikük pozitív szándéka, szükséglete elégedett legyen, és a konfliktus megoldódjon..

Így szobatársaink esetében megállapodás születhet arról, hogy megpróbáljuk fenntartani a maximális rendet a területeken gyakori, például a nappaliban vagy a konyhában, de mindegyiket a szobájában és a fürdőszobájában tudja tartani, akar.

Következtetésképpen...

Ezek a lépések nagyon egyszerűek és rendkívül hatékonyak a viták és konfliktusok megszüntetéséhez, anélkül, hogy újakat hoznának létre, és nem növelnék a frusztrációkat, de a probléma az, hogy Az érzelmi intelligencia fejlesztése, amely kulcsfontosságú ezek sikeres megvalósításához, a lakosság nagy része számára még mindig függőben lévő kérdés.

Iskolánkban az érzelmi intelligenciát képződményeink nagy részében tanulmányozzuk, így a mi a diákok olyan emberekké válnak, akiket nem rabszolga az érzelmeik, és képesek a konfliktusok megfelelő kezelésére hatékony.

Teachs.ru
Online képzés: jó lehetőség koronavírus idején

Online képzés: jó lehetőség koronavírus idején

Kétségtelen, hogy a koronavírus-járvány milliók számára nagy károkat okozó jelenség volt azoknak ...

Olvass tovább

Művészetterápia: expresszív terápia, amely javítja az érzelmi jólétet

Művészetterápia: expresszív terápia, amely javítja az érzelmi jólétet

Az expresszív művészeti terápiát mint terápiás eszközt a 20. század utolsó felétől fejlesztették ...

Olvass tovább

Vezetéstípusok: Az 5 leggyakoribb vezetőtípus

Vezetéstípusok: Az 5 leggyakoribb vezetőtípus

Különböző típusú vezetés létezik a munkakörnyezetben, és mindegyiknek megvannak a maga előnyei és...

Olvass tovább

instagram viewer