5 lépés az érzelmi intelligenciával való konfliktusok megoldására

Amikor konfliktusokra gondolunk, elménk az emberiség nagy „problémái” felé fordul: diplomáciai válságok, háborúk, osztályharcok, vallási konfrontációk stb.

De a konfliktus minden gyalogos ember életének része: ez az emberi lény velejárója csupán az élet tényével. Felkelésünktől lefekvésünkig nap mint nap különféle konfliktusokkal találkozunk.

• Kapcsolódó cikk: "A kommunikáció 28 típusa és jellemzői"

Hogyan lehet a legjobban kezelni a konfliktusokat?

A konfliktus konfrontáció, nézeteltérés két vagy több fél között. Azt mondhatjuk, hogy két fő oka van annak, hogy a konfliktusok aktiválódnak: amikor mindegyik A konfliktusban részt vevő feleknek más szükségleteik vannak, amelyek ütköznek a másik szükségletével, ill mások; és amikor az egyik megpróbálja a másikat figyelembe venni, hogy az ő szemszögükből és felfogásukból lásson helyzetet anélkül, hogy figyelembe venné hogy ugyanazt a „valóságot” a másik biztosan másképp fogja felfogni a meggyőződése alapján és értékeket.

Bármi legyen is az ok a konfliktus eredete, a megértés hiányából fakadó kényelmetlenség az ellenkező felekben keletkezik

csalódottság, harag, sőt harag, amely néha sikertelen cselekedeteket vált ki (sikolyok, szemrehányások, rossz gesztusok ...), amelyek megakadályozzák a konfliktus megoldását és súlyosbítják azt.

De a konfliktusok nem csak emberek között (párokban, főnökök és alkalmazottak között, testvérek között stb.) Fordulnak elő, hanem a konfliktusokról sem szabad megfeledkezni gyakornokok, akik pontosan egyformák: az embernek két igény közül kell választania, és nem tud frusztráció nélkül megbékélni (menjen futni vagy maradjon a kanapé; kezdje el a munkát, vagy folytassa a szórakozást az interneten stb.).

• Érdekelhet: "Érzelmi menedzsment: 10 kulcs az érzelmek elsajátításához"

Általában hogyan kezelik a konfliktust?

Hagyományosan, függetlenül a konfliktus típusától, Általában e három módszer egyikével kezelik őket.

1. Elkerülés

Hagyja figyelmen kívül, hagyja azt gondolni, hogy a konfliktus magától elmúlik. A valóságban stagnál, növekszik és mérgezést okoz.

• Érdekelhet: "Konfliktusmegoldás: válság vagy rejtett lehetőségek?"

2. Szembesítés

Engedje szabaddá a haragot és a szembesülést a frusztráció elvezetésére. De az igazság az Bár az egyik fél győztes, és úgy tűnik, hogy a konfliktusnak vége, járulékos károk keletkeztek ami viszont új problémákat fog okozni.

3. Tárgyalás (párbeszéd)

Nézze meg, mit akar az A és a B fél, és kössön megállapodást, amelyben mindkét fél nyer (mindenki számára ismert győzelem). Mindketten nyertünk, de egyik sem veszi át a nagy győzelmet. Bár van némi elégedetlenség, amiért nem "keresnek többet", a tárgyalás nem okoz járulékos kárt, mint az előző esetben.

• Kapcsolódó cikk: "A legjobb 14 tárgyalási készség"

Hogyan hozzunk konfliktust a tárgyalásokra az érzelmi intelligenciától

E három pontot figyelembe véve az intelligens konfliktusmegoldás kulcsa az, hogy párbeszéd és tárgyalás útján szembe kell nézni velük.

A probléma az, hogy a tudatlanság az érzelmek kezelésében (amit az érzelmi intelligencia hiányának neveznénk), azt okozza, hogy nem tudjuk, hogyan kell csatornázni konfliktus a tárgyalások felé anélkül, hogy előbb a többi megoldási ponthoz vezetne azonos.

Íme 5 kulcsfontosságú lépés, amelyekkel megoldhatja a konfliktusokat az érzelmi intelligencia alkalmazásával.

1. Határozza meg a problémát, mi okozza a konfliktust

Nem az általa keltett érzés (kényelmetlenség, harag, szomorúság ...) azonosítására gondolunk, hanem mi az a probléma, ami valójában a konfliktus alapja. Képzelje el, hogy egy közös lakásban a két ember folyamatosan vitatkozik, mert az egyik mindig a kettő között hagyja a dolgait, a másik pedig túl igényes, ha mindent a helyére kell tenni. Világos, hogy a központi probléma itt a ház rendje.

• Érdekelhet: - Mi az érzelmi intelligencia?

2. Barátságos megközelítés

Ez lehet a legfontosabb lépés mind közül: sok konfliktus nem oldódik meg, mert ezt a lépést teljesen figyelmen kívül hagyják. Kényelmes megszüntetni az akadályokat és kommunikálni beszélgetőpartnerünkkel (vagy magunkkal) kedves és feddhetetlen szemszögből.

A szobatársak közötti rendbeli konfliktus példájában a másikkal kedvesen és tisztelettel beszélni valahogy így lehetne: „Olyan ember vagy, aki Gyorsan működjön együtt, amikor kérem, de néha... ", ahelyett, hogy közvetlenül" támadna "egy" "-vel, az az, hogy mindig mindent rendetlenségben hagy, és nem kell aggódnia Bármi".

3. Keresse meg a megfelelő időt és helyet

Ha a harag sztratoszférikus szinten van, felhalmozódott fáradtság van, vagy az utca közepén vagyunk, akkor nem itt az ideje tárgyalni.

Meg kell várnunk az alkalmat, amikor a felek befogadók, mert ha nem, akkor a kommunikációnak semmi haszna nem lesz. De ne tévessze össze a várakozást az elkerüléssel. Nem a napokat kell hagyni, hanem az órákat.

• Kapcsolódó cikk: "A vezetés típusai: az 5 leggyakoribb vezető típus"

4. Keress közös pozitív szándékot

Minden konfliktusban szenvedő ember szükségletei mögött közös pozitív szándék rejlik és meg kell keresned. Fel kell tenned magadnak a kérdést, hogy „minek”.

Folytatva a szobatársakra vonatkozó példánkat, a konfliktust generáló probléma a rend. Az egyik rendetlen, a másik rendezett, és itt keletkezik a konfliktus. De mi vezeti az egyiket rendetlenné, a másikat nem? Mindkét esetben a pozitív szándék az, hogy jól érezze magát otthon: a rendetlenek kényelmesen élnek a káoszban, és a rendiek azt akarják, hogy minden összegyűlt nyugodtan érezze magát ott, ahol él.

• Érdekelhet: "A coaching jövője: 5 trend, amelyet figyelembe kell venni"

5. Tárgyalás az igényekről

A fenti lépések befejezése után lehetőség nyílik a tárgyalási pont elérésére. Mindkét fél képes lesz engedni egy kicsit, hogy mindegyikük pozitív szándéka, szükséglete elégedett legyen, és a konfliktus megoldódjon..

Így szobatársaink esetében megállapodás születhet arról, hogy megpróbáljuk fenntartani a maximális rendet a területeken gyakori, például a nappaliban vagy a konyhában, de mindegyiket a szobájában és a fürdőszobájában tudja tartani, akar.

Következtetésképpen...

Ezek a lépések nagyon egyszerűek és rendkívül hatékonyak a viták és konfliktusok megszüntetéséhez, anélkül, hogy újakat hoznának létre, és nem növelnék a frusztrációkat, de a probléma az, hogy Az érzelmi intelligencia fejlesztése, amely kulcsfontosságú ezek sikeres megvalósításához, a lakosság nagy része számára még mindig függőben lévő kérdés.

Iskolánkban az érzelmi intelligenciát képződményeink nagy részében tanulmányozzuk, így a mi a diákok olyan emberekké válnak, akiket nem rabszolga az érzelmeik, és képesek a konfliktusok megfelelő kezelésére hatékony.