Milyen legyen a belső kommunikáció menedzsment a szervezetekben?

Széles körben elterjedt a mítosz, amely szerint a szervezeteknek és cégeknek két fő munkaterületnek kell elköteleződniük: vonzó imázst kínálni külföldön, a legtöbbet mutatni. "barátságos" és emberi, egyrészt kívülről, másrészt belülről, úgy gazdálkodnak az anyagi erőforrásokkal és a személyzettel, mintha egy pénztermelő gép darabjai lennének. Egyéb.

Azaz: a marketingen keresztül a kívülről átadott imázst és információt maximálisan kontrollálni, mechanikus logikát, ill. költség-haszon zárt ajtók mögött, anélkül, hogy a feltétlenül szükséges mértéken túl kommunikálnának, hogy az alkalmazottak tudják, mit kell tenniük munka.

Ez az elképzelés nemcsak rendkívül redukcionista, hanem teljesen téves is. Nem hiába van jelen a marketing szervezeten belül és kívül is, egyik pillére, a Public Relations jót tesz. feladatának része a belső kommunikációs áramlások menedzselése a csoportokat, részlegeket és az egyes dolgozókat alkotó csoportok között Üzleti. Ezért ebben a cikkben erről fogunk beszélni a kulcsok a belső kommunikáció előnyeinek kihasználásához ebben a fajta kontextusban.

• Kapcsolódó cikk: "A kommunikáció 28 fajtája és jellemzőik"

A vállalatok és szervezetek belső kommunikációjának jellemzői

A belső kommunikációs folyamatok megfelelő menedzselése a vállalatok kontextusában, Az első dolog az, hogy megértsük ennek a jelenségosztálynak a természetét, alapvető jellemzőit. Ez magában foglalja az információcsere elméletének és gyakorlatának elsajátítását, amely mindkét országban történik szervezetek általánosságban és azon belül is, ahol dolgozunk, ami megfigyeléssel és képzéssel jár hónapokra. Most a legfontosabbakat az alábbiakban foglaljuk össze.

• A belső kommunikációnak három fő típusa van aszerint, hogy a szervezeti diagramban milyen irányt vetítenek ki az üzenettel: emelkedő (alap- vagy köztes munkavállalók magasabb szintre), csökkenő (vezetői pozíciókból középső pozíciókba vagy alapmunkásokig) és horizontális (beosztással rendelkező szakemberek között analógok).
• A belső kommunikáció a napi instrumentális és pragmatikus használaton túl tükrözi a szervezet értékeit és munkafilozófiáját.
• A belső kommunikáció nem csak hivatalos csatornákon keresztül zajlik, hanem informális oldala is van.
• Jó vagy rossz, a belső kommunikáció nem spontán; Ez egy olyan folyamat, amely a szervezet stratégiáiból indul ki annak érdekében, hogy elérje rövid-, közép- és hosszú távú céljait.
• A belső kommunikáció nem korlátozódik az információ továbbítására, hanem arra is törekszik, hogy pszichológiai hatást gyakoroljon az üzenet címzettjére.

• Érdekelheti: "Az emberi erőforrás 6 pillére"

Milyen legyen a belső kommunikáció menedzsment?

Ez néhány olyan alapelv, amelyet figyelembe kell venni a belső kommunikációs folyamatok menedzselésekor mindenféle vállalatnál és szervezetnél.

1. Mindig kommunikálsz, még akkor is, ha nem mondanak semmit

Ez a kommunikáció egyik leguniverzálisabb alapelve, és mindenfajta kommunikációs cserében teljesül. A csend, az a tény, hogy egy adott időben és helyen nem nyilatkozunk valami lényegesről, ez is sokat elmond a feladóról.

• Kapcsolódó cikk: "A szervezeti kommunikáció 6 típusa"

2. A belső kommunikációs stratégiáknak következetesnek kell lenniük

A kimondottak következetességének hiánya még nagyobb zűrzavarhoz vezethet, mint a semmitmondás. Egy ilyen jellegű hiba egyetlen nap alatt megváltoztathatja a munka dinamikáját, félreértéseket generálhat magas gazdasági és társadalmi tőkeköltséggel. az okozott kényelmetlenség miatt.

• Érdekelheti: "A 18 leggyakoribb kommunikációs probléma és hiba"

3. Az esztétika is kommunikál, ezért ezt ki kell használni

Nem minden redukálódik a szövegre. A belső kommunikáció terén a grafikai tervezés világa sokat mond, vizuális és audiovizuális erőforrásokat kell használni a szervezet identitásának és filozófiájának kifejezésére, ahogy az a potenciális fogyasztóknak és ügyfeleknek szóló reklámoknál történik. Ezért vannak stílus kézikönyvek, grafikus források, amelyek a céghez kapcsolódnak, stb.

• Kapcsolódó cikk: "Színpszichológia: a színek jelentése és érdekességei"

4. A belső kommunikációt a technológiai fejlődésnek támogatnia kell

Ma már olyan fejlett technológiai eszközök állnak rendelkezésre, hogy megbocsáthatatlan a tervezett kommunikációs csatornák hiánya. olyan kommunikáció, amely lehetővé teszi az üzenetek gyors elküldését és az emberekhez és csoportokhoz való eljuttatását megfelelő. A dolgozók elvárják, hogy tudják használni őket, és ha ezt nem tudja felajánlani nekik, akkor csökken a szervezettel való elégedettségük.

5. A fontosakat hivatalos csatornákon kell közölni

Ha olyan dinamikát hozunk létre, amelyben a legrelevánsabb információ csak informálisan kerül kifejezésre (például munka után a bárban tartott megbeszélésen), ez egyenlőtlenség és sérelem dinamikáját idézi elő ez bizony kényelmetlenséget fog okozni, mert a felső és középső pozíciókkal kevésbé személyes kapcsolatban állók hátrányba kerülnek. A helyes kommunikáció egyben megakadályozza az ilyen típusú egyensúlyhiányok kialakulását.

6. A kommunikációs folyamatoknak belső promóciós tervekkel kell párosulniuk

A belső promóciós mechanizmusoknak kéz a kézben kell járniuk egyértelmű és érthető kommunikációs és jelölési protokollokat mindazoknak, akik a felemelkedést választják. Így lesz az a "szelep", amely lehetővé teszi a társaság tagjai számára, hogy a jövőjükben lássanak a cégben vannak, mert tudják, hogy ez ösztönzőket és lehetőségeket kínálhat számukra a folytatáshoz fejlesztés.

• Érdekelheti: "Hogyan találhatja meg az Ön számára legmegfelelőbb humánerőforrás-képzést?"

7. A belső kommunikációt a munkaügyi kapcsolatok területéről kell tájékoztatni

Ezzel elkerülhető a konfliktusok kialakulása, megkönnyíti a szakszervezetekkel való együttműködést, és garantálja, hogy a munkavállalók jogai ne sérüljenek meg egyszerű tudatlanságból.

8. Ne felejtsd el a felfelé irányuló kommunikációt

Egyes menedzserek elkövetik azt a hibát, hogy a belső kommunikáció arra redukálódik, hogy a munka "utasításait" felülről lefelé adják át az alkalmazottaknak. Emiatt a problémák felhalmozódnak, mert ha egy probléma vagy munkahelyi elégedetlenség oka felmerül, a dolgozóknak nincs módjuk kifejezni azt, amíg ki nem tör egy belső válság.

• Kapcsolódó cikk: "A motiváció típusai: a 8 motivációs forrás"

Szeretne tanulni a vállalati kommunikációs folyamatok kezeléséről?

Ha érdekli az emberi erőforrás vezetés ezen és más területein folytatott képzés, a Tehetségkiválasztás és -menedzsment mesterképzés a Malagai Egyetemen neked. Ez egy másfél éves képzési program, amely a HR két fő területét érinti: a személyzet kiválasztását és toborzását, a betöltendő munkakörök és a szervezet igényeinek figyelembe vételével, motiváló, megoldási stratégiák kidolgozásával és megvalósításával. konfliktusok, képzés és megfelelő szervezeti légkör kialakítása annak érdekében, hogy a vállalat megtarthassa a tehetségeket anélkül, hogy attól függene, hogy folyamatosan újak jelentkeznek személyes.

Ezen túlmenően, ezen a Mesteren professzionális tanárként vesznek részt többen a spanyol területen működő fő cégek, valamint a terület szakértői viselkedés. Többet tudni, felveszi a kapcsolatot a Málagai Egyetemmel (UMA).