A mediáció 6 fő fázisa, ismertetve

A közvetítés alatt olyan konfliktusmegoldási módszert értünk, amelynek fő célja az érintettek közötti kapcsolatok javítása.

Ebben a cikkben Szó lesz a mediáció fázisairól, és milyen folyamatok mennek végbe bennük.

• Kapcsolódó cikk: "12 tipp a páros viták jobb kezeléséhez"

Mi a mediáció?

A mediáció, mint konfliktuskezelési és -megoldási módszer, állandó gyakorlat volt és van közösségeinkben, társadalmainkban és kultúráinkban. Ez egy hatékony eszköz az ellentétes felek közötti tárgyalásokhoz, semleges harmadik fél jelenlétében., melynek szerepe a kommunikáció és a megoldáskeresés elősegítése.

A mediáció célja nem az, hogy megállapítsa, kinek van igaza vagy nincs igaza, ha konfliktus van, hanem az, hogy segítsen annak megoldásában. A mediáció kulcsa az, hogy lehetőséget és előtérbe kerülést biztosítsunk mindegyik félnek hogy képesek legyenek kezelni és hatékonyan megoldani a konfliktust. A cél tehát nem csak a megállapodás megkötése, hanem az, hogy az hogyan működik, és milyen eszközökkel érik el a felek.

Végső soron a közvetítés azt jelenti kísérlet arra, hogy az emberek más módon kommunikáljanak és megértsék egymást, azzal a szándékkal, hogy kiszélesítse a problémafelfogását. Elengedhetetlen annak megértése, hogy a probléma hogyan érint, vagy hogyan érzi magát a másik személy, függetlenül attól, hogy lehetséges-e konkrét megállapodásokat kötni vagy sem.

Ahhoz, hogy a mediációs folyamat kezdettől fogva eredményes legyen, a felek részvételének önkéntesnek kell lennie, és a közvetítőként eljáró személyt megfelelően képzettnek és formáltnak kell lennie.

A közvetítő alakja

A mediátor a közvetítés kulcsfigurája, és az a személy, aki hozzájárul a felek közötti bizalom kiépítéséhez és az egész folyamat során.

A közvetítő alakja az, aki segíti a konfliktusban lévő feleket, hogy kapcsolatba lépjenek egymással, hogy megértsék egymást és együtt tudjanak dolgozni, egészen más módon, mint ahogyan addig tették. Feladata lényegében az, hogy megoldási eljárásokat javasoljon.

A közvetítői feladat ellátásához egy sor olyan tulajdonság szükséges, mint pl legyen tárgyilagos és empatikus, hogy képet kapjunk mindkét fél álláspontjáról; o legyen pártatlan, és nyerje el mindkettő bizalmát, hogy a közvetítő elvonatkozzon véleményüktől személyes és irányítsa a konfliktus megoldását a felek és nem a saját igényei alapján saját.

A mediáció fázisai vagy szakaszai

A közvetítési folyamatnak tartalmaznia kell szakaszok sorozata, amelyeken minden közvetítőnek és minden konfliktusban álló félnek át kell mennie.

Két nagy differenciált fázis van; első interjú a konfliktusban érintett felekkel; és egy második fázis, amikor mindkét fél beleegyezik a közvetítésbe, amelyben már találkoznak, kommunikálnak és megkezdődik a konfliktusok megoldása.

1. Premediációs szakasz

A mediáció ezen első szakaszának célja, amely a felek megkérdezéséből áll információkat szerezzen a konfliktusról, önbizalmat adjon át, és teret engedjen a kiszellőzéshez, hogy a talajt lekövezzék egy zárótalálkozóra.

Ennek a fázisnak a többi szakasza megegyezik a közvetítési szakaszéval: a bemutatás vagy a keretezés, a történtek leírása, a probléma tisztázása, a megoldások keresése és végül a megegyezés. Ebben az esetben a végső megállapodás az, hogy a személy beleegyezik a közvetítés következő szakaszában való részvételbe.

2. Találkozó vagy mediációs szakasz

A találkozó vagy a közvetítés fázisa az egész folyamat legfontosabb szakasza, hiszen Ebben a fázisban mutatják be a felek a problémát és írják le a történteket, a konfliktus tisztázása és a megoldások keresése érdekében.

Nézzük meg, melyek az értekezlet vagy a közvetítési szakasz szakaszai:

2.1. bemutatás vagy keretezés

A prezentációban vagy a keretezésben a cél a közvetítési folyamatba vetett bizalom kialakítása. A közvetítő feladata, hogy elmagyarázza, hogyan fog kidolgozni (célok, elvárások, a közvetítő szerepe és a konfliktusban lévő felek, stb.), hogy ne feledjük a titoktartás fontosságát és együttműködésüket tisztázza a részvétel alapvető szabályait.

Ez az első szakasz különösen alkalmas arra, hogy tájékoztassa a feleket arról, hogy a jó kommunikációhoz bizonyos minimumkövetelményekre van szükség (ami nincsenek fennakadások, törekednek egymás megértésére, megfelelő kommunikáció, stb.), hogy ha ezek teljesülnek, akkor az elősegítik a gyorsabb és hatékonyabb megoldáskeresést, ugyanúgy, mint ha nem, akkor nagyon valószínű, hogy a helyzet rosszabb lesz.

Fontos, hogy a találkozót azzal kezdjük, hogy emlékeztetjük a feleket arra, hogy miből áll a közvetítés, hiszen; Egyrészt rámutatunk arra, hogy egy probléma megoldásához másfajta interakcióra van szükség, és ez a közvetítő alakja azért van, hogy megkönnyítse a kommunikációt, hogy meg tudják oldani a konfliktust; másrészt pedig azt a közvetítő az interakció modelljeként fog szolgálni, megértve, hogy nem annyira az elmondottak tartalma a lényeges, hanem inkább a beszéd hangneme és formája.

• Érdekelheti: "5 gyakori haragkezelési hiba"

2.2. A konfliktusban álló felek történtek leírása

A mediációs szakasz második szakaszában mindegyik fél bemutathatja a saját verzióját a konfliktusról, és lehetősége lesz arra, hogy kifejezze, mit gondol és hogyan érez ezzel kapcsolatban.

Ez a pillanat ideális arra, hogy mindegyikük érzékelje, hogy hallgatják, és ki tudja engedni a gőzt. Ezért fontos, hogy a közvetítő nyugodt légkört teremtsen, és mindenekelőtt az üzenetváltást irányítsa.

A közvetítőnek gondoskodnia kell arról, hogy a felek tiszteletben tartsák a beavatkozás irányát, igyekszik rávenni őket, hogy aktívan hallgassák meg őket, és empátiát érezzenek a másik féllel. Segítenie kell a konfliktus legrelevánsabb kérdéseinek letételét is (értékítélet, tanácsadás nélkül), figyelve mind a tartalomra, mind a felek kapcsolatára.

23. probléma tisztázása

Ebben a mediációs szakaszban kulcsfontosságú a közvetítő alakja, amely igyekszik azonosítani, miből áll a konfliktus, hogy megpróbáljon megegyezni a mindkét fél számára legfontosabb kérdésekben. Biztosítani kell a kölcsönös megegyezést a megvitatásra kerülő kérdésekben, hogy előrelépés történhessen a konfliktus megoldása felé.

Ezenkívül a közvetítőnek a probléma konszenzusos változatát kell elérnie, elsősorban a mögöttes érdekeket feltárva. mindegyik álláspontját és a párbeszéd irányítását az érdekek szerint (kulcspont ahhoz, hogy megfelelően meg lehessen oldani a konfliktus).

Ez a szakasz a közvetítő és a felek által megfogalmazott kérdések miatt rendkívül releváns tudatában lesznek annak, hogy ugyanannak a problémának több nézőpontja vagy megközelítése létezikígy megkönnyíti a konfliktusok megoldását.

Ugyanígy, és amint arra korábban is rámutattunk, ha mindkét fél először az érdekeit, majd az álláspontját mutatja be, akkor a másik fél könnyebben fogékony lesz rájuk.

Röviden, ennek a szakasznak a célja: mindkét fél érdekeinek, szükségleteinek és érzéseinek azonosítása; empatikusan megérteni a másik helyzetét; és próbálja meg kiemelni a közös elemeket a konfliktus érzékelésében, kiemelve a megegyezés fontosságát mindkét fél számára.

2.4. Megoldások keresése

Ebben a fázisban megbeszélik a leglényegesebb kérdéseket, és keresik a lehetséges megoldási és találkozási módokat. A közvetítőknek elő kell segíteniük a kreativitást az ötletek vagy megoldások keresése során (olyan technikák révén, mint az ötletbörze). ötletek, kreatív vizualizáció stb.), elemzi, hogy az egyes felek mit hajlandóak megtenni, és mit kérnek a párttól ellentétes, kérjék, hogy értékeljék az egyes lehetséges megoldásokat, és kérjék egyetértésüket mindegyik javaslattal.

Ebben a fázisban nagyon fontos a megfelelő kommunikációs készségek kezelése. A közvetítési folyamat ezen a pontján mindegyik fél azt látja, hogy az ellenfél, aki addig az ellenfelük volt, szövetségessé vált, akivel képes legyen helyesen kommunikálni és engedményeket tenni, ami megkönnyíti az érintett fél számára, hogy magatartását is módosítsa a kedvező új helyzet fenntartása érdekében minden.

2.5. Megegyezés

Végül a mediációnak ebben az utolsó szakaszában, ami a megegyezési szakasz, a mediátornak segítenie kell a a feleket, hogy értékeljék a javaslatokat, valamint azok előnyeit és hátrányait, amíg nem tudnak dönteni valamelyik mellett. Továbbá, segít nekik egyértelműen meghatározni a megállapodást, keresi, hogy ez kiegyensúlyozott, reális, konkrét, lehetséges és világos, mindenki által elfogadott, értékelhető és írásban is maradjon.

A feleknek kötelezettséget kell vállalniuk arra, hogy betartják azt, amiben megállapodtak, és azt alá kell írniuk.. A közvetítőnek elégedettnek kell lennie, ha a felek képesek voltak kommunikációt kialakítani, bár végül nem sikerült konkrét megállapodásokat tudtak kötni, vagy valamilyen oknál fogva nem akarták azt írásba foglalni velük aláírás.

Még olyan esetekben is, amikor a megegyezés lehetetlen volt, a közvetítés képzésként szolgált más típusú kommunikációs készségek megvalósítására, valamint a kapcsolat javítására a emberek.

Szabályok a közvetítői eljárásban

A közvetítés során egy sor alapvető szabályt be kell tartani, hogy a folyamat gördülékenyen menjen.

lássuk a 10 szabályokat, amelyeknek minden közvetítésnek meg kell felelnie:

• Az eljárásnak mindkét oldalon önkéntesnek kell lennie.
• Teljes és szigorú titoktartásra van szükség.
• A közvetítőnek nem szabad ítélkeznie vagy döntéseket hoznia, és mindig semlegesnek és pártatlannak kell lennie.
• A pártatlanság garantálásával lehetőség nyílik arra, hogy minden fél azonos időben és lehetőségekkel nyilatkozhasson.
• A közvetítői folyamat során mindegyik félnek tiszteletteljesnek kell lennie, nem szabad megszakítani vagy agresszív magatartást tanúsítani.
• A megállapodásoknak kizárólag a konfliktusban lévő felektől kell származniuk, és a közvetítő figurája csak a kommunikáció javítására és a találkozási pontok megtalálására szolgál.
• A közvetítő fenntartja magának a jogot, hogy a közvetítői eljárás üléseit felfüggessze bármely fél nem megfelelő magatartása esetén.
• A közvetítői eljárás megszüntethető, ha a közvetített felek nem tudnak megegyezni, és a párbeszéd eredménytelennek bizonyul.
• A közvetítő ellenőrzi a felek esetleges kötelezettségvállalásainak és megállapodásainak betartását.
• A közvetítői eljárás megszüntethető, ha úgy ítélik meg, hogy az egyik konfliktusban lévő fél felelőtlen magatartása miatt késett.

Bibliográfiai hivatkozások:

• Haynes, J.M. (2012). A családi mediáció alapjai: Gyakorlati kézikönyv mediátoroknak Mexico C.F.: Gaia Ediciones