Vállalati szabályzatok: mik ezek, típusai és jellemzői

A szervezetek olyan helyek, ahol az emberek nem csak dolgoznak. Az emberi érintkezés elkerülhetetlen, és ebből olyan szervezeti kultúra jön létre, amely vállalatonként nagyon eltérő.

Éppen ezért a személyzet körében olykor implicit módon elfogadhatóak azok a normák, amelyek az összes a dolgozók megpróbálják követni, de ez kissé zavaróvá válhat, és ehhez vezethet félreértések

Az ilyen helyzetek elkerülése érdekében a cégek írnak vállalati szabályzatok, amelyekkel meghatározzák, hogy a dolgozók mit tehetnek és mit nem, mi a szervezet filozófiája és milyen legyen a vevőkkel való interakció. Nézzük meg alaposabban, miről is szólnak, amellett, hogy leírunk néhány létező típust és azt, hogy mit kívánnak elérni velük.

• Kapcsolódó cikk: "Munka- és szervezetpszichológia: jövőt rejtő szakma"

Mik a vállalati irányelvek?

a vállalati irányelvek általános elvek kijelentései, amelyek tiszteletben tartására és érvényesítésére a szervezet vállalja. Ez a fajta dokumentum meghatározza a társaság működését szabályozó szabályokat és irányelveket, amelyek megállapítása a legjobb módszer a dolgozók viselkedése, hogyan fognak megfelelően viszonyulni a potenciális ügyfelekhez, és hogyan fognak a többiek dokumentumokat.

A vállalat dolgozóinak terjesztésének és megértésének megkönnyítése érdekében javasolt az ilyen típusú a dokumentumok legfeljebb két oldalasak, és a címzett pontokat a lehető legvilágosabban írják le.

Miután elkészítették a szabályzatot, Ezt dokumentálni kell, és szerepeltetni kell azokban a kézikönyvekben, ahol a szervezet irányítása szerepel.. A benne leírtakat tiszteletben kell tartani, meg kell valósítani, és referenciaként kell szolgálni a szervezeten belüli jó magatartáshoz és munkakörnyezethez.

A házirendek típusai hatókörük szerint

Attól függően, hogy a vállalati politika elkészítésekor milyen terjedelemre törekedtek, ezek három típusra oszthatók:

1. Általános irányelvek

Elérik az egész szervezetet, és kijelölik annak általános vonalait. Ellenőrizze, hogy minden osztály tisztában van-e ezekkel az irányelvekkel, mivel útmutatóul szolgálnak a vállalat összes személyzetének viselkedéséhez.

2. tanszéki politikák

Ezek azok a szabályok, amelyek az egyes részlegekre vonatkoznak.. Az ilyen típusú politikákon belül a leggyakoribbak azok, amelyek céljai a a szervezet egy ága által elérendő minőség, környezetvédelmi politikák, kockázatmegelőzés munka…

3. Konkrét irányelvek

Vajon ezek a politikák azok pillanatnyi szükségletek vagy átmeneti tevékenységek kielégítésére vannak beállítva amelyet a cég bármikor elvégezhet.

A házirendek típusai aszerint, hogy mire vonatkoznak a szervezetekben

Számos szabványt kell rögzíteni a vállalati szabályzatok formájában, amelyek számos szempontot tartalmaznak. A szervezet jellemzőitől és szükségleteitől függően különböző pontok kidolgozására lesz szükség a vállalati szabályzatok formájában. Íme néhány a leggyakoribbak közül:

1. minőség ellenőrzés

A cégnek jeleznie kell politikák, amelyek célja a vállalat által meghatározott követelmények és kötelezettségek teljesítése.

Azt is jelezniük kell, hogy a szervezet miként kívánja rövid és hosszú távon javítani a minőségen, és milyen rendszere van erre összpontosítva. Ezt a szabályzatot rendszeresen felül kell vizsgálni.

2. Környezetgazdálkodás

Cégekre van szükség betartani a hatályos környezetvédelmi előírásokat, és előmozdítani az olyan magatartásokat, mint az újrahasznosítás, a környezetszennyezés csökkentése, a tömegközlekedés használata.

Javasoljuk, hogy a cég rendelkezzen valamilyen protokollal, hogy kezelni tudjon egy olyan eseményt, amelyben károsította a környezetet, bár az ideális az, ha olyan eljárások vannak, amelyek garantálják a természet.

3. Biztonság és egészség a munkahelyen

Alapvető fontosságú, hogy szabványok legyenek érvényben a gépek és egyebek felelős használatának biztosítására eszközöket a cégben, a balesetek elkerülése és a testi-lelki épségének garantálása érdekében személyzet.

Munkabaleset esetén is rendelkezni kell intézkedési protokollokkal, milyen jogai és kötelezettségei vannak a dolgozónak saját és munkatársai biztonsága érdekében, és milyen mértékben vállal felelősséget a cég a nem rendeltetésszerű használatért.

4. vállalatirányítás

Meg kell határozni, hogyan vezetik a szervezetet. Elengedhetetlen annak megértése, hogy kik állnak a vállalat mozgásai mögött, hiszen így tisztázhatóvá válik, mi a célja ennek a szervezetnek, mint egésznek, és mi a filozófiája.

5. A személyzet magatartása

Az erre a pontra összpontosító politikák azt jelzik milyen feladatokat látnak el az alkalmazottak, és milyen felelősségeik vannak a munkahelyükön.

Ez a pont elengedhetetlen lehet a jó munkakörnyezet garantálásához, bármilyen szempont is legyen vitákat generál, ezért nagyon világossá kell tenni, hogy az ügynökök mit tehetnek és mit nem. dolgozók.

Néhány téma ezen a ponton az öltözködési kód, vagy az, hogy mikor lehet elektronikus eszközöket használni a családdal való kommunikációhoz.

6. Kárpótlási és zaklatásellenes politikák

Alapvető fontosságú annak meghatározása, hogy a vállalat hogyan jár el az alkalmazottak közötti igazságtalan helyzetekben, vagy ha valamilyen zaklatással vagy hatalommal való visszaéléssel kapcsolatos incidens történt.

Minden szervezetben világos politikának kell lennie ezzel kapcsolatban, és jelezze, hogy a nem megfelelő magatartás áldozatává vált alkalmazottak milyen jogokat és kompenzációt igényelhetnek.

A bántalmazást elkövetőkkel szemben fegyelmi intézkedéseket kell jelezni. Különösen fontos annak biztosítása, hogy a szerződés aláírásakor egyértelműen jelezzék, mit értünk diszkriminatív magatartáson és/vagy zaklatáson.

• Érdekelheti: "Mobbing: munkahelyi lelki zaklatás"

7. szerhasználat

Az ilyen típusú vállalati szabályzatok nem annyira ismertek, mert ez általában implicit módon jellemző a vállalatra alkoholt, hallucinogén kábítószert és egyéb kábítószert nem lehet benne vagy órákon belül fogyasztani munkaerő. Tekintettel azonban egyes szervezetek jellemzőire (pl. sörgyár) néha meg kell adni, hogy munkahelyen nem fogyasztható.

Előfordulhat az is, hogy jelezni kell, hogy kábítószer, például dohány, vagy akár helyettesítő, például elektronikus cigaretta fogyasztása nem megengedett a helyszínen.

Ezen túlmenően intézkedési tervek is beilleszthetők arra az esetre, ha felmerül a gyanú, hogy a munkahelyén alkoholt fogyasztó személy valóban lehet, hogy ezzel az anyaggal való visszaélés problémájával küzd, és ennek ismeretében a vállalat hozzá fog járulni ahhoz rehabilitáció.

8. Adatvédelem és titoktartás

Ha szolgáltatást kínálnak, nagyon fontos, hogy a szervezet meghatározza milyen mértékben fogja használni mind a dolgozók, mind az ügyfelek adatait.

Az ilyen típusú politikák általában a vállalat védelmét célozzák, de lehetővé teszik bizonyos fokú átláthatóság biztosítását a piac és maguk a munkavállalók felé.

A titoktartási irányelvek védik a szervezet birtokában lévő érzékeny információkat, hogy garantálják a jó jogi kapcsolatot a munkatársak, a vállalat és a vásárlók között.

9. Visszatérítés

Attól függően, hogy a szervezet milyen terméket vagy szolgáltatást kínál, azt fel kell készülni azokra a helyzetekre, amikor az ügyfél elégedetlenségét fejezi ki azzal kapcsolatban, amit kapott.

A szervezet honlapján vagy a használati útmutatóban egyértelműen fel kell tüntetni, hogy a megvásárolt termék milyen helyzetekben jogosult visszatérítésre.

10. Etika

Tisztázni kell, mit kell érteni a munkatársak etikus magatartásán, mind a kapcsolattartás során más munkavállalók, mint vevők vagy a szolgáltatás iránt érdeklődő személyek vállalat.