A 7 kulcsfontosságú soft skill a munka világában

Minden munkaköri profil megkövetel bizonyos jellemzőket, de vannak olyan készségek, amelyek bármilyen típusú tevékenységhez ideálisak.

Nézzünk át néhányat, hogy megtudjuk, mik ezek a legértékesebb és leghasznosabb soft készségek a kielégítő munkavégzés biztosításához. Látni fogjuk, hogy néhányat a személyzeti vezetők is felkérnek csapatalakításkor.

• Kapcsolódó cikk: "A 10 alapvető kommunikációs készség"

A kulcsfontosságú soft skillek jelentősége a szakmai területen

A legtöbb munkánk, amelyet ma végezünk, nagyon speciális készségeket igényel minden pozícióhoz, de az is elengedhetetlen, hogy a jelöltek bizonyítsák, rendelkeznek a világ kulcsfontosságú szociális készségeivel munkaerő. De miért olyan fontosak ezek a tulajdonságok?

Először is, Ezek a készségek jó garanciát jelentenek az optimális munkakörnyezetre. Ha egy szervezet dolgozóinak mindegyike vagy legalább a többsége rendelkezik a munka világának kulcsfontosságú puha készségeivel, a cég a munka nagy részét a kellemes munkakörnyezet fenntartása érdekében végzi, anélkül, hogy elszaporodna konfliktusok a munkavállalók között a súrlódások és a személyiségek ütköztetése miatt, ami gyakori mind a vállalatoknál, mind a többinél emberi csoport.

Senki sem kerüli el, hogy ha a munkakörnyezet kedvező, akkor a dolgozók kényelmesebbek lesznek, és ezáltal jobban teljesítenek. A termelékenység növekedése tehát egy másik előnyt jelentene, amelyet a kulcsfontosságú szociális készségek biztosítanak a munka világában.

Hasonlóképpen, Ez hatással van a vállalat belső kommunikációs csatornáira, hiszen a csapattagok elkötelezettek lesznek, és az információ problémamentesen áramlik., ezzel is elkerülve az ezzel kapcsolatos incidenseket.

Természetesen nem szabad megfeledkezni arról, hogy ha valaki rendelkezik kulcsfontosságú szociális készségekkel a munka világában, akkor az automatikusan a vállalat értékes eszközévé válik. Ebben az esetben valószínűbb, hogy a vállalat úgy osztja el az erőforrásokat, hogy ez a személy tovább fejleszthesse tulajdonságait, és hosszú karriert alakítson ki ennél a vállalatnál. Ebben az esetben szimbiózishatás lépne fel, amelyben mindkét fél részesülne.

Melyek a legfontosabb soft készségek a munka világában?

Miután ismerjük a kulcsfontosságú soft készségek fontosságát a munka világában, a legtöbb olvasó felteszi a leglogikusabb kérdést, hogy melyek ezek a készségek. Ezért ezen a ponton összeállítunk néhányat a főbbek közül.

1. Empátia

Manapság az empátia különösen megbecsült képesség mind a szakmai területen, mind az élet más területein. Így nem meglepő, hogy ez az egyik kulcsfontosságú soft skill a munka világában. Az empátiának köszönhetően a dolgozóknak meglesz az a képesség, hogy felismerd a körülötted lévő emberek érzelmeit, legyen szó saját kollégáikról vagy az ügyfelekről, akikkel a cég együttműködik.

Ez a képesség kedvez az interperszonális bánásmódnak, és ezáltal a szervezetünk kereskedelmi tevékenységében részt vevő személyek közötti kapcsolatoknak.

2. Vezetés

A munka világának másik kulcsfontosságú szociális készségei, amelyeket a jelenlegi piacon nagyra értékelnek, azok, amelyek a parancsnoki vagy vezetői készségekhez kapcsolódnak. Nem tekintélyt kell keresni, hanem vezetőnek lenni és csapatot alkotni, példát mutatni és tudni, hogyan kell motiválni munkatársait, hogy bekapcsolódjanak a szervezet feladataiba.

Ezért ez lesz az egyik legigényesebb készség, különösen bizonyos pozíciókban felelősséget, például középvezetőket, mivel ez nagyobb valószínűséggel teszi a felelős csapat helyességét sikerült.

• Érdekelheti: "A vezetés típusai: Az 5 leggyakoribb vezetőtípus"

3. kommunikációs képességek

A kommunikáció minden vállalat számára kulcsfontosságú dimenzió, ezért a kezelésének ismerete a munka világának egyik kulcsfontosságú szociális készsége. Ahhoz, hogy egy szervezet megfelelően működjön, az általa küldött üzeneteknek világosnak, tömörnek és tömörnek kell lenniük nem ad okot semmiféle kétértelműségre. A feladat ellátásával megbízott személyeknek meg kell felelniük ezeknek a kritériumoknak.

Hasonlóképpen, ha a vállalat nem a küldő, hanem a fogadó lesz, akkor olyan dolgozókkal kell rendelkeznie, akik tudják értelmezni a hozzájuk eljutó információkat, és szintetizálva továbbítani, de anélkül, hogy zavarná a részleget megfelel.

4. Hallgatási képesség

Összhangban az előző ponttal, de a személyes bánásmódra jobban orientált dimenziót hozzáadva. Mások meghallgatásának ismerete egy másik kulcsfontosságú szociális készség a munka világában. A munkások egy csoportja, amely tudja, hogyan kell meghallgatni egymást, valószínűleg valamilyen módon koordinál hatékony, ezért nagyon kielégítő működőképességi és termelékenységi szintet fog elérni a vállalat számára. vállalat.

persze ezt A fogyasztóval való közvetlen kapcsolattartást igénylő pozícióknál is rendkívül igényes kapacitás., különösen, ha az ügyfélszolgálati részlegről van szó. Ezekben az esetekben a hallgatás képessége elengedhetetlen ahhoz, hogy az ügyfél felé közvetíteni tudjuk, hogy a cég teljes mértékben megérti a problémáját, és mindent megtesz az incidens megfelelő módon történő megoldása érdekében kielégítő.

5. Az érzelmi intelligencia

Az a tény, hogy tudja, hogyan azonosítja saját érzelmeit, és képes azokat úgy szabályozni, hogy mindig tudunk racionálisan cselekedni, amit jó intelligenciának neveznek érzelmi. Ez kétségtelenül egy másik kulcsfontosságú szociális készség a munka világában. Különösen hasznos olyan igényes munkákban, ahol az emberekre nagy nyomás nehezedik.

Az ügyfélszolgálati osztályokon is nagyon kért készség, ahogyan azt a hallgatás képességénél is láthattuk. Ennek az az oka, hogy általában ezek a csapatok kapnak panaszokat az elégedetlen felhasználóktól, akik bizonyos esetekben kifejezhetik magukat. túl vehemens, sőt tiszteletlen módon, ezért a címzettnek képesnek kell lennie arra, hogy szabályozza érzelmeit, és ezáltal válasz.

Az érzelmi intelligenciával rendelkező emberek képesek lesznek mindig nyugodtak maradni, és nem adják fel. a pillanat impulzusai hajtják őket, ami tökéletes jelöltté teszi őket az ilyen típusú tevékenységekhez munkahelyek.

• Érdekelheti: – Mi az érzelmi intelligencia?

6. Meggyőzés

A munka világának másik kulcsfontosságú szociális készsége a meggyőzés, olyan kapacitás, amely nagyon értékes a szervezet bármely olyan részlegében, amely kereskedelmi feladatokkal kapcsolatos, akár vétel, akár eladás. Az ügyfelekkel folytatott tárgyalások során különösen meggyőző munkatársak jelenléte a lehető legjobb megállapodás szinonimája.

7. Kreativitás a csapatmunkában

A munka világának legfontosabb szociális készségei közül az utolsó, amelyet ebbe a listába beépítünk, nem más, mint a kreativitás. Képes a merev protokollon túlra látni, és olyan alternatív megoldásokat találni, amelyek új utakat nyitnak a vállalat számára A kitűzött célok elérése egy másik olyan készség, amely bizonyos ágazatokban a legkeresettebb.

Bibliográfiai hivatkozások:

• Golemman, D. (1995). Az érzelmi intelligencia. Bantam.
• Moreno-Jiménez, B., Blanco-Donoso, L. M., Aguirre-Camacho, A., Rivas, S. de, Herrero, M. (2014). Szociális készségek új szervezetek számára. Viselkedéspszichológia / Vezetési pszichológia. Madridi Autonóm Egyetem.
• Robbins, S.P. (2004). Szervezeti működés. Pearson oktatás.