Kritikus események interjúja (BEI): mi ez?

Egy erős verseny világában élünk. Ezt a tényt az élet számos területén láthatjuk, ezek egyike a munkahely. Minden felkínált állásra több száz olyan személyt találunk, aki szükség szerint kiválasztásra vágyik hogy a munkáltatók felmérik az egyes jelöltek alkalmasságát, hogy kiválasszák a szerepkör betöltésére leginkább alkalmas személyeket hozzászólás.

Ebben az értelemben mindenki személyes kompetenciája lép be, amelyen keresztül lehet értékelni Olyan módszerek, mint a kritikus események interjúja vagy a viselkedési eseményekkel kapcsolatos interjú.

A kritikus események interjúja

A Critical Incident Interview, más néven BEI a Behavioral Event Interview rövidítése, John C. által kidolgozott interjútechnika. Flanagan 1954-ben, amelyet az idők során módosítottak, és főleg arra a célra használnak képet kapjon az emberek valódi képességeiről.

Úgy definiálható, mint az emberi viselkedésre vonatkozó megfigyelések összegyűjtésére használt folyamatok összessége, amelyek megkönnyítik az egyén viselkedésének hasznosságának elemzését és szellemi képességüket a gyakorlati problémák megoldásában.

Ez az eljárás egyaránt használható kérdőív formájában, amelyre az alany válaszolhat, vagy közvetlenül a interjú, számolva a második esetben azzal az előnnyel, hogy közvetlenül megfigyelhető a viselkedés és a nyelv nem szóbeli.

Az interjú gyakran használt formája Mc fejlesztette és népszerűsítette. Clelland, azon a feltevésen alapul, hogy egy adott feladatban az a legjobb előrejelzője egy személy jövőbeli teljesítményének, amit korábban hasonló feladatokkal végzett.

Fő felhasználása a személyzet kiválasztása, egy jelölt pozícióra való alkalmasságának megítélésekor, de ezek is felhasználhatók Az ilyen típusú interjúkon alapuló technikák a képzésben, a felkészülésben és a feladatok elosztásában különböző hatóköröket.

• Kapcsolódó cikk: "Munka- és szervezetpszichológia: jövőt rejtő szakma"

Mit értékelnek?

Ez a jelölt teljesítményének felméréséről szól egy erősen felépített interjún keresztül, amelyen keresztül felmérik a bemutatott kompetenciák összhangját.

A kérdező megkéri a jelöltet, hogy magyarázza el, hogyan kezelt egy bizonyos eseményt a múltban történjen egy valós helyzet, amelyet a jelölt átélt, és amely valamilyen kapcsolatban áll azzal a pozícióval, amelyre pályázik alkalmaz. Nemcsak a tényeket értékelik (bár a legfontosabb és legalapvetőbb az, amit a kérdéses alany tett), hanem gondolatok és érzelmek előhívását is kérik hogy ezek felébredtek a jelöltben. Magyarázatot kérnek, nem a történtek értékelését

Fontos tisztázni, hogy azok a tények, gondolatok és attitűdök számítanak, amelyeket első személyben mutatott ki, nem pedig annak a cégnek vagy vállalkozásnak a teljesítménye, amelyhez tartozott.

• Érdekelheti: "Az interjú különböző típusai és jellemzői"

Az interjú céljai

Bár a kritikus eseményinterjú fő célja az alanyok múltbeli kompetenciájára vonatkozó információk beszerzése annak érdekében megjósolni jövőbeli teljesítményétAz említett információszerzés különböző célokból történhet.

Először is, amint azt korábban jeleztük, az egyik cél, amelyre az ilyen típusú interjúkat általában használják, a személyzeti kiválasztási folyamatok végrehajtása. A korábbi magatartás és a tőle szerzett tanulás alapján felmérhető a megléte konkrét kompetenciák, amelyek hasznosak lehetnek (vagy éppen ellenkezőleg, nem tanácsosak) a pozíció gyakorlásához kérdés.

A vállalaton belül a dolgozók teljesítményének értékelésére is használható, hogy felmérjék képességeiket, sőt felmérni, hogy szükség van-e valamilyen képzésre vagy a dolgozókkal való képzés.

Egy másik lehetséges alkalmazás a marketing világában és piackutatások készítésében adható, a lakossági igények felmérése érdekében azon készségek és tapasztalatok alapján, amelyek nyilvánvaló. Használható például egy adott szolgáltatás vagy termék iránti igény azonosítására.

Értékelt szempontok

A folyamat során az interjúalanynak egy sor kérdésre kell válaszolnia. Bár figyelembe kell venni azokat a helyzeteket, amelyeket jelenteni fognak, és amelyekből a kompetenciákra következtetni fognak A nyitott kérdések általában használatosak, a zárt és nagyon specifikus kérdések alkalmanként bevezetőként használhatók ezeket a szempontokat.

Néhány alapvető kérdés egy konkrét élmény vizualizálására összpontosít és megkérdezi, hogyan történt, hogyan jött létre, mi volt az alany szerepe, vagy milyen végeredményt produkált.

Az egyes interjúk során értékelendő szempontok a felkínált pozíció típusától, valamint az abban megkövetelt szerepektől és készségektől függenek. A legtöbb ilyen típusú interjúban azonban számos szempontot általában értékelnek. Az alábbiakban bemutatunk néhány szempontot és az általában használt kérdések típusát.

• Érdekelheti: "10 kulcs a tehetségek felfedezéséhez és megtartásához a cégnél"

1. sikerélmény

Azokra a dolgokra, amelyekre büszkék vagyunk Sokat elárulnak személyiségünkről és gondolkodásmódunkról.. Ezen túlmenően, annak ismerete, hogy ezeket hogyan érték el, nagy érték lehet az egyén jövőbeli döntéseinek előrejelzése során. Tipikus kérdés lehet például. "Magyarázzon el nekem egy helyzetet vagy eredményt, amellyel elégedett, és hogyan jutott el odáig."

2. Csapatmunka

A csoportmunka az a legtöbb szervezet és vállalat egyik alappillére. Képes szerveződni, azonos vagy más ügyekben hozzáértő szakemberekkel együttműködni, más véleményeket elfogadni és/vagy A tárgyalás elengedhetetlen eleme ma a jó szolgáltatás nyújtásának és a magas teljesítmény fenntartásának a vállalat. Példa az ilyen típusú kérdésekre: „Szeretsz csoportban dolgozni? Mesélj egy olyan helyzetről, amelyben úgy gondolod, hogy a másokkal való együttműködés hasznodra vált.”

3. Autonómia

Bár ez az elem ellentmondani látszik az előző pontnak, az igazság az, hogy bár a csoportmunka elengedhetetlen így az is, ha folyamatos útmutatás nélkül tud cselekedni, különösen akkor, ha olyan események történnek, amelyek az ön irányításán kívül esnek. előrejelzések. Ez nem azt jelenti, hogy nem konzultálnak másokkal, vagy hogy amit teszünk, azt nem jelentik be, hanem be ne hagyatkozzon kizárólag külső kritériumokra a cselekvéshez. Példa egy kérdésre: "Mondd el, mit csináltál akkor, amikor gyorsan kellett cselekedned egy váratlan esemény esetén."

4. Befolyás

Mások befolyásolásának képessége meggyőzni őket és/vagy rávenni őket, hogy a sajátjuktól eltérő perspektívákat lássanak Általában egy olyan elem, amelyet nagyra értékelnek a különböző cégek és cégek, amelyek árukat vagy szolgáltatásokat kínálnak. Példa egy tipikus kérdésre: „Írd le nekem, mikor próbáltál utoljára meggyőzni valakit valamiről”.

5. Rugalmasság és alkalmazkodás a változásokhoz

Dinamikus világban élünk, ahol a dolgok folyamatosan változnak. Képesnek lenni alkalmazkodni és nyitni az új lehetőségek előtt A legtöbb munkában nagy segítség. Valami ilyesmit kérdezhetnek tőlünk: "Mi volt az utolsó dolog, amihez alkalmazkodnia kellett a legutóbbi munkahelyén, és hogyan élte meg ezt?"

6. Kreativitás és proaktivitás

A kapacitása hozzájárul valamivel a céghez általában olyan hozzáadott érték, amelyet a vállalatok pozitívan értékelnek. Néhány tipikus kérdés a következő lenne: Innovatív embernek tartja magát? Mesélj egy olyan időszakról, amikor javítottál a munkahelyeden.”

Az interjú felépítése: Fázisok

A kritikus eseményinterjú egy erősen strukturált interjú, amely az azt lebonyolító cég által előre meghatározott forgatókönyvet követi. az egyén válaszától függetlenül (bár a választól függően kérdéseket is fel lehet tenni, hogy elmélyüljön bármelyik szempontok).

Általában azt láthatjuk, hogy a Kritikus Incidens Interjú Három fázisra oszlik; fogadás, fejlesztés és bezárás.

1. Recepció

Az interjú első pillanata mint olyan. A jelöltet szívesen látják, magyarázatot kapnak arról, hogy mi fog történni az egész idő alatt interjút, annak hozzávetőleges időtartamát, és biztos lehet benne, hogy az interjú tartalma az lesz bizalmas. Ezenkívül a kérdezőnek meg kell próbálnia megbizonyosodnia arról hogy nincs kétség az eljárással kapcsolatban, hagyja, hogy kifejezze a jelölt esetleges kezdeti kétségeit.

2. Fejlesztés

Ebben a második fázisban először a fájlból és a tananyagból származó adatokat elemezzük az interjúalannyal együtt, hogy jobb képet kapjunk arról, hogy milyen területekkel és szempontokkal szokott foglalkozni.

E rövid adatellenőrzés után a kérdező különböző típusú nyitott kérdéseket tesz fel Az interjúalany élete során átélt helyzetekre összpontosítva, az akkori események, gondolatok és érzelmek leírására összpontosítva. Világossá kell tenni, hogy konkrét és nem általános választ kell keresni, és az alany e tekintetben tett reflexióit nem értékeljük, mivel az értékelésre csak a kompetencia kerül.

3. Záró

A záró szakaszban célunk, hogy összefoglaljuk és megbizonyosodjunk arról, hogy minden szükséges információ birtokában vagyunk, befejezzük a pozícióval kapcsolatos tájékoztatást, hogy a jelölt rákérdezhet azokra az elemekre, amelyekkel kapcsolatban kétségei vannak, és jelezze, hogy a kapcsolattartás miként történik a döntés közlése érdekében.

Előnyök és hátrányok

A kritikus eset interjú Számos előnnyel rendelkezik a többi értékelési típushoz képest., hanem egy sor hátrányt is.

Legfőbb előnyeként megállapíthatjuk, hogy többé-kevésbé világos képet kaphatunk arról, hogy a tantárgyat és készségeik típusát, ami lehetővé teszi a jövőbeli teljesítmény előrejelzését az interjúnál nagyobb pontossággal klasszikus. Azon kívül olyan helyzetekből dolgozzon, amelyeket az alany a való életben átélt, nem kényszerítve arra, hogy elképzeljen egy furcsa helyzetet. Ez egy olcsó és könnyen érthető módszertan az interjúalany és a kérdező számára egyaránt.

Hátrányként azonban meg kell említenünk azt lehet, hogy az alany nem emlékszik teljesen a konkrét eseményekre, ráadásul meghamisíthatja őket. Ezenkívül az a tény, hogy az interjúalany választja ki a helyzetet, azt jelenti, hogy bizonyos kontrollhiány lép fel. arról, hogy olyan pillanatokat választanak ki, amelyek nem tükrözik teljes mértékben a szándékot felmérni. Végül néhány ember számára nehéz lehet személyes tapasztalatokat leírni, feltételezve, hogy megsértik a magánéletüket, ami korlátozhatja a válaszokat.