A szervezeti kommunikáció 6 típusa

A kommunikációs folyamatok nemcsak a társas kapcsolatokban, hanem szervezeti szinten, az üzleti kontextusban is nélkülözhetetlen részét képezik. A szervezeti kommunikáció lehetővé teszi az üzenetek továbbítását és fogadását, valamint a csoport és a munka összetartásának fenntartását a munkavállalók között.

Éppen ezért egyre több vállalat választ olyan embereket, akik felelősek a kommunikáció irányításáért, ösztönzéséért és fejlesztéséért a vállalatnál. Különböző típusú szervezeti kommunikáció létezik, bizonyos paraméterek szerint. Lássuk, miből áll mindegyik.

• Kapcsolódó cikk: "A kommunikáció 28 típusa és jellemzői"

Kommunikáció a cégen belül és kívül

A szervezeti kommunikáció az kommunikáció, amely a vállalatoknál vagy az alkalmazottaik révén történik, akár a szervezeti kontextushoz viszonyítva. Ez magában foglalja mindazokat az üzeneteket, magatartásokat és attitűdöket, amelyeket a munka összefüggésében bocsátanak ki, egy ötlet, egy cél, egy feladat stb. Ez a vállalat identitásával is összefügg.

Így elengedhetetlen része minden vállalatnak, hiszen a hatékony szervezeti kommunikáció révén lehetséges a munkahelyi környezet megteremtése megfelelő, valamint valamennyi tagjának tájékoztatása a vonatkozó kérdésekről, amelyek szükségesek a munkatevékenység fejlesztéséhez a hatékony.

Éppen ezért manapság nagyon gyakori, hogy olyan szakembert találunk, aki teljes mértékben elkötelezett a terület fejlesztése iránt az alkotás révén stratégiák, valamint olyan folyamatok és eszközök megvalósítása, amelyek megkönnyítik a folyékony kommunikációt az EU - ban dolgozó munkavállalók között üzleti.

Ugyanabban az időben, Ezek a kommunikációs szakemberek azon a képen is dolgoznak, amelyet a vállalat kivetít, a társadalomban vagy az üzleti szövetben (üzleti identitás, "márka" konfigurálása); vagyis ők felelősek annak kezeléséért, hogy a vállalat milyen üzeneteket ad ki és hogyan ad ki (akár közösségi hálózatokon, reklámokon keresztül stb.).

A szervezeti kommunikáció típusai

A kommunikáció típusától függően (konkrétan milyen szinten történik a kommunikáció, ha belül vagy a vállalaton kívül) kétféle szervezeti kommunikációt találunk: belső és külső. Tudni fogjuk, miből áll mindegyikük az altípusaik mellett:

1. Belső kommunikáció

A vállalat belső kommunikációja az, amely belül zajlik, az alkalmazottak között. Is Találkozókon, kommunikáción, fogadó kézikönyveken és prospektusokon keresztül hajtják végrestb. Viszont különböző típusú belső szervezeti kommunikációt találunk az alkalmazott osztályozási paraméterek szerint:

1. 1. Formaságának mértéke szerint

Jellegétől vagy tipológiájától (vagy a formalitás fokától) függően a belső szervezeti kommunikáció kétféle lehet: formális és informális.

Formális belső szervezeti kommunikáció Mindazokból az üzenetekből áll, amelyeket a vállalat dolgozói közvetítenek és fogadnak hivatalos cselekmények, például értekezletek, közgyűlések... Vagyis ez egy olyan kommunikáció, amelynek több van "hivatalos".

Ez olyan információ, amelyet általában rögzítenek, például az ülések aktusai révén. Ezért elmehet hozzá, ha szükséges.

Informális belső szervezeti kommunikáció Ez kevésbé formális, kevésbé hivatalos jellegű; vagyis magában foglalja a vállalat tagjai közötti interakciós helyzeteket, amikor például a szünet idején beszélnek és üzeneteket vagy benyomásokat cserélnek.

Ez általában szóbeli kommunikáció; ez teszi lehetővé a jó munkakörnyezet előmozdítását.

1.2. Az információk irányultsága szerint

Így a belső kommunikáció háromféle is lehet, ha megnézzük, hogy az információáramlás melyik irányt követi: emelkedő, csökkenő és vízszintes. Ahhoz, hogy a vállalaton belüli kommunikáció hatékony és eredményes legyen, ennek a három típusnak léteznie kell: emelkedő, csökkenő vagy horizontális.

A belső szervezeti kommunikáció típusai közül az első az irányultsága szerint növekvő: ez "alulról felfelé" továbbított kommunikációból áll, vagyis a dolgozóktól ("gyalogok") az osztályvezetőikig, a területi vezetőkig és a vezetőkig. Más szavakkal, ez az az információ, amelyet az alacsony rangok közölnek a középső és a magas rangokkal (hierarchikus szinten).

Hogyan zajlik ez a típusú kommunikáció? Különböző csatornákon és eszközökön keresztül: értekezletek, javaslattételi űrlapok, felmérések, interjúk stb.

A belső lefelé irányuló kommunikáció az, amely "fentről lefelé" halad., vagyis a főnököktől vagy a vezetőktől kezdve a dolgozóik felé. Más szóval, hierarchikus szinten a magas beosztású dolgozók által a közép- és az alacsonyabb rangok felé továbbított információkról van szó.

Találkozókon, telefonhívásokon, leveleken, prospektusokon, beszámolókon, beszédeken, utasításokon (szóbeli vagy írásbeli) stb. Keresztül történik.

Végül a szervezeti kommunikáció típusainak harmadik iránya szerint a horizontális kommunikáció; van munkatársak között fordul elő, akik azonos rangban vagy hierarchikus szinten vannak (például osztályvezetők, területvezetők, dolgozók stb. között).

Az előzőekhez hasonlóan különböző csatornákat vagy útvonalakat is használhat; találkozók, informális beszélgetések a kollégák között, hívások, e-mailek stb. Ez a típusú kommunikáció elősegíti a munkavállalók és a csapatok közötti kohéziót, javítva munkájukat és személyes kapcsolatukat.

• Érdekelheti: "Munka és szervezeti pszichológia: jövővel rendelkező szakma"

2. Külső kommunikáció

A szervezeti kommunikáció típusai közül a második, annak szintjétől függően, a külső kommunikáció; Ez magában foglalja azokat a kommunikációs folyamatokat, amelyek azért zajlanak, hogy a céget kívülről hirdessék.

Inkább a reklámkérdésekhez, a vállalat vetített arculatához, a közösségi hálózatokhoz stb. Ez lehetővé teszi a vállalaton kívüli emberek véleményének megismerését magáról a cégről (vagyis arról, hogy a társadalom mit gondol a cégről).

Így a külső kommunikációt a reklám mellett sajtóközlemények, közlemények, tájékoztató kiadványok stb.

Alkatrészek (szerkesztés)

Minden kommunikációs aktusnak három összetevője vagy eleme van, a szervezeti kommunikáció különböző típusain belül. Ez a három elem a kommunikáció része; Kulcsfontosságú darabok, amelyek befolyásolják az egész folyamatot, és lehetővé teszik annak fejlődését. Beszélünk:

1. Emberek

Ők azok az emberek, akik a vállalaton belül kommunikálnak, vagy akik megkönnyítik azok kommunikációs folyamatait (például a külső kommunikációban). Az emberi interakció folyamata nyilvánvaló, hogy az emberek jellemzői befolyásolni fogják a cselekedetet és a kommunikációs folyamatot (az információ továbbításának módja, milyen információk kiválasztása, fogadása stb.)

Vagyis befolyásolja az ember lelkiállapotát, személyiségét, kapcsolatait a kollégákkal (típus, gyakoriság ...), rangját vagy a vállalaton belüli hierarchikus szintet, stb.

2. Tartalom

Minden kommunikációs aktus tartalma azokhoz a célkitűzésekhez kapcsolódnak, amelyeket bizonyos üzenetek kibocsátásának célja elérni, valamint ugyanez kibocsátójával és vevőjével, az alkalmazott csatornákkal vagy kommunikációs eszközökkel stb. Mindez az előző komponenshez hasonlóan befolyásolja, hogy mi érhető el ezzel a kommunikációs cselekedettel, és az említett folyamat végeredménye.

3. Környezet

Végül a környezet arra a beállításra utal, ahol a kommunikáció zajlik; vagyis magának a szervezetnek, de annak sajátos tereire is (iroda, büfé, lift ...). A környezet olyan összetevő, amely a kommunikációt is befolyásolja és befolyásolja, befolyásolja a kibocsátókat és az üzenetek címzettjei, és fordítva (vagyis az emberek is befolyásolhatják a környezetet).

Bibliográfiai hivatkozások:

• Hogg, M. (2010). Szociálpszichológia. Vaughan Graham M. Panamerikai. Kiadó: Panamericana.
• Oliveras, E.F. (2017). A szervezeti kommunikáció típusai a vállalatnál. P&A Csoport.