Minőségi körök: mik ezek, és ennek a módszernek a jellemzői

A vállalatok általában egyre jobban optimalizálják folyamataikat, és ehhez folyamatosan megjelennek a különböző eljárások, amelyek ezt a célt követik.

A minőségi körök jó példa erre.. Ebben a cikkben részletesen megvizsgáljuk annak minden jellemzőjét, annak végrehajtását és felfedezzük, melyek a legerősebb pontjai, ha úgy döntünk, hogy a sajátunkban alkalmazzuk szervezet.

• Kapcsolódó cikk: "Igazgatási tudományok: mik ezek, jellemzők és funkciók"

Mik a minőségi körök?

A minőségi körök olyan üzleti módszertanra utalnak, amely keres a folyamatok optimalizálása olyan munkavállalói csoportok (körök) révén, amelyek közösek a különböző problémákat és fejlesztési szempontok, amelyeket a saját osztályaikon találtak a különböző ötletek összegyűjtése céljából, és olyan megoldások elérése, amelyek lehetővé teszik az elemzés során korábban észlelt legnagyobb számú esemény megoldását Kész.

Amint a minőségi körök tagjai megkötötték ezeket a megállapodásokat, a következő lépés az lenne adja át a választott ötleteket az egyes osztályok vezetőinek, hogy gondosan tanulmányozhassák őket

, ellenőrizze, hogy életképes-e az alkalmazásuk, és ha egyetértenek, valósítsák meg azokat, elosztva az erőforrásokat olyan részlegek, amelyekre szükség van az új folyamatok működéséhez, és ezek hatásai a lehető leghamarabb érezhetők előtt.

A minőségi köröket oly hatékonnyá és értékessé teszi az, hogy a vállalat különböző részeiből érkező munkavállalók által nyújtott információk elsőrangúak. kézben tartva és spontán módon olyan problémákat jelentenek, amelyeket nap mint nap megfigyelnek és átélnek magukon, tehát nem harmadik felek adatain alapuló következtetések vagy levonások. Ily módon felbecsülhetetlen értékű információ áll rendelkezésre a minőségi folyamatok javítása érdekében.

Ez a módszertan a 60-as években Japánban merült fel, egy országban, amely mindig élen jár a minőségirányítás javítását szolgáló új eljárások végrehajtásában. Az új módszer megalkotója Kaoru Ishikawa üzletember és vegyész volt. A minőségi körök létrehozása óta sok ázsiai vállalat nem szűnik meg megvalósulni, ami a keleti klasszikus kulturális vonzerővel rendelkező szervezeteknél bizonyítja hatékonyságukat.

Azonban eredete nem volt olyan sikeres a nyugati üzleti világban, ami viszonylag gyakori probléma, amikor a módszertanokat nagyon különböző kulturális területekre exportálják. De problémát jelent a megoldás, mivel a kérdés az, hogy ezeket a módszereket hozzá kell igazítani annak a helynek a sajátosságához, ahol megvalósítani szeretnénk őket. Megfelelő kulturális alkalmazkodás mellett a minőségi körök ugyanolyan hatékonyak Nyugaton, mint Keleten.

Jellemzők

Minőségi körökben ott van a vezető, aki felelős a csoport koordinálásáért és a követendő dinamika elmagyarázásáért. A facilitátor megfelelő módszertani oktatást nyújt az osztálytársak többi tagjának. Minden tag munkaidőn belül tartja meg ezeket az üléseket, és ezt bizonyos rendszerességgel meg fogják tenni., mindenki által elfogadottaknak és az egyes foglalkozásokon elemzendő kérdések prioritásának.

A koordinátor csak a minőségi kör különböző tagjainak részvételének igényléséért és a folyamat irányításáért felel Soha ne értékelje a megfogalmazott javaslatokat, és ne is szóljon egyikük mellett vagy ellene, és mindenben meg kell őriznie az objektivitást. pillanat. Ha hatáskörébe tartozik az esetleges konfliktushelyzetek megnyugtatása, akkor különböző összetevők között felmerülhet, ismételten arra ösztönözve a tagokat, hogy folytassák a módszertan.

A csoport méretét illetően ajánlott, hogy minden minőségi kör tartalmazzon legalább négy résztvevőt, és igyekezzen nem lenni nyolcnál több. Ezek az ajánlott adatok, de a teljes szám hozzáigazítható a vállalat sajátos jellemzőihez, a számához az Ön részlegei, vagy ha olyan konkrét esetekkel kíván foglalkozni, amelyek több munkavállaló jelenlétét feltételezik a szervezet.

E tagok közül (mivel a fesztivál alakja különálló) a csoport szóvivőjének kell lennie. Ő lesz az, aki a foglalkozás végeztével a megfelelő összefoglalót a kiválasztott intézkedésekről átadja a különböző osztályvezetőknek. Ennek a dokumentumnak a szerzősége megfelel a csapat egészének, senkinek sem különösebben, mivel a döntéseket közösen hozták meg, így az egyéni aláírás nem jelenik meg.

A minőségi körök ciklikusan ismét találkoznak, a vállalat igényeinek megfelelően, bár ajánlott, hogy évente legalább egy találkozó legyen. Hasonlóképpen ösztönözni lehet más független minőségi körök létrehozását a különböző kérdések kezelésére, így vannak több csapat dolgozik egyszerre kiegészítően és megoldja a különböző problémákat kevesebb idő alatt, ami tovább optimalizálja az eljárást.

• Kapcsolódó cikk: "A minőségi funkció telepítése: mi ez, és jellemzői"

Ennek a módszertannak a megvalósítása a szervezetek számára

A minőségi körök módszertanának megvalósításához az első dologra természetesen a társaság igazgatóságának jóváhagyására van szükség. A terv bemutatása után a felelősöknek támogatniuk kell és elő kell mozdítaniuk a körök megfelelő működését ezentúl, ami a boldogulás elengedhetetlen feltétele, mivel A vállalatvezetők bizalma nélkül nem várhatjuk el, hogy a minőségi körök kibontakoztassák a bennük rejlő teljes potenciált.

Miután zöld utat kaptunk, meg kell tervezni egy megvalósítási programot, amely igazodik a program jellemzőihez társaság, előmozdítva a körök spontán megjelenését, mivel ez ideális beállítás ennek megkezdéséhez Program. Minden minőségi kört független szervezetnek kell támogatnia, amely az összes szolgáltatást biztosítja erőforrások, amelyekre szükségük van egy jó működéshez, a terek, az anyagok vagy bármely más eszköz szintjén kívánt.

A következő lépés az lesz válassza ki a különböző minőségi körökből a vezetőket, és adjon nekik megfelelő képzést hogy fejlesszék az alakjukra bízott feladatokat. Ezen a ponton a vállalat hivatalosan is közölheti az összes dolgozóval e módszertan alkalmazását, hogy mindenki, aki kívánja, részt vehessen a folyamatokban. Fontos, hogy a teljes személyzet tisztában legyen ezzel a helyzettel, mivel a minőségi körök működésének egyik kulcsa a kommunikáció.

Ezután döntse el, melyek a legfontosabb kérdések, és ezért kell nekik szentelni az időt a program elején. Nem kell túl ambiciózusnak lennie, és minden problémát egyszerre kell kezelnie, hanem muszáj hozzon létre egy prioritási skálát, és próbálja meg megoldani az egyes kérdéseket, mielőtt továbblépne a következő. Ezenkívül fontos, hogy az első megoldott problémák viszonylag egyszerű megoldással bírjanak, mivel a sikeres elindítás kulcsfontosságú a megvalósítás fokozásában.

Minden készen áll az első minőségi körök megkezdésére a társaságban. Előfordulhat, hogy ezeken az első alkalmakon a munkavállalók vonakodnak részt venni, talán a javasolt témák miatt. Ebben az esetben célszerű lenne egy ideig várni, hogy újra javaslatot tegyen a körök létrehozására, különböző kérdéseket javasol ezúttal, abban a reményben, hogy ez a változás motiválja az első tagokat arra, hogy megtegyék megjelenés.

Tartalom

A témák, amelyekkel minőségi körökben kell foglalkozni, nagyon változatosak, különösen a társaság típusától és az ágazattól függően, amelyben található. Azonban, vannak olyan általános vonalak, amelyek több vállalat számára is alkalmasak és ez jó útmutató lehet a módszertan gyakorlati alkalmazásához. Hasonlóképpen számos olyan kérdés is létezik, amelyeket soha nem szabad körökben megvitatni témaként.

Példaként azokra, amelyeket valószínűleg választanak, javítanunk kellene a kínált termék vagy szolgáltatás minőségét, javítanunk kell a vállalati kommunikáció és tárcaközi koordináció, minimalizálja a bürokratikus folyamatokat, csökkenti a költségeket, ügyfélszolgálatot kínál kielégítőbb, javítja a munkakörülményeket környezeti szinten (kényelem, tisztaság és biztonság), vagy lerövidíti a határidőket lehetséges.

De erre már számítottunk vannak olyan témák, amelyek nem alkalmasak a biztonsági körök elemzésére. Például soha nem szabad megvitatni az alkalmazottak munkakörülményeit, megkérdőjelezni a csapatokért felelős személyek vagy mások képességeit. kollégák, értékeljék a végrehajtott üzleti stratégiákat, vagy véleményezzék a társaság más döntéseit, például elbocsátásokat vagy bizonyos emberek.

Bibliográfiai hivatkozások:

• Palom, F.J. (1991). Minőségi körök: elmélet és gyakorlat. Productica.
• Ruelas-Barajas, E., Reyes-Zapata, H., Zurita, B., Vidal-Pineda, L. M., Karmcher, S. (1990). A minőségi körök az egészségügyi ellátás minőségbiztosítási programjának stratégiájaként az Országos Perinatológiai Intézetben. Mexikó közegészségügye.
• Thompson, P. C., Hassan, A. tól től. (1984). Minőségi körök: hogyan lehet őket működtetni. Norma Quito.