A 10 alapvető kommunikációs készség

A kommunikációs készség hogy rendelkezésünkre áll, meghatározza az interperszonális kapcsolataink sikerét, és ezért szükséges jól kommunikáljon a munkahelyén, a barátainkkal, a családunkkal és általában az összes emberrel, aki körülöttünk. Az alapvető kommunikációs készségek ismeretének és elsajátításának számos előnye van, például segítenek megoldani a nézeteltéréseket, vagy elősegítik a bizalmat és a kölcsönös tiszteletet.

Például elengedhetetlen a jó kommunikációs készség, ha szembesülnek a állásinterjú vagy ha párban élünk, mivel az együttélés állandó tárgyalás. Bár a kommunikáció egyszerűnek tűnik, a kommunikációnk nagy részét félreértelmezik vagy félreértik. Természetesen ez konfliktusokat okozhat mind szakmai, mind személyes kapcsolatainkban.

• Kapcsolódó cikk: "A kommunikáció 28 típusa és jellemzői"

Kommunikációs készség és viszonyuk az érzelmi egyensúlyhoz

A hatékony kommunikáció megtanulása olyan képesség, amelynek az iskolai tananyag részét kell képeznie. Kompetens kommunikátornak lehet változása a személyes kapcsolatokban, a szakmai karrier sikerében és ezen felül:

önbecsülésében és önbizalmában, mert az elemi szociális készségek része.

A kapcsolat köztük érzelmi egyensúly és a kommunikációs készségeket számos vizsgálat bizonyította, és valójában képzésük a terápiás technika, amelyet a pszichológusok konzultációinál alkalmaznak, mert előnyökkel jár a türelmes.

Másrészt bebizonyosodott, hogy az emberi életminőség szorosan összefügg a fajuk más tagjaival való szocializálódási képességükkel; Ezért az, hogy mennyire vagyunk képesek szövetségeket létrehozni és stabil kapcsolatokat létrehozni, nagyban befolyásolja boldogságra való képességünket. Az életnek ez a vonatkozása a kommunikációs készségekkel függ össze, mind interperszonális, csoportos, sőt intézményi szinten is.

A 10 legfontosabb kommunikációs készség (és hogyan kell képezni őket)

Ha valami jellemzi a legboldogabb embereket, akkor az az, hogy rendelkeznek kommunikációs készségekkel segítsen nekik kielégítőbb módon szembenézni a napjaikban felmerülő különböző helyzetekkel nap. Ne csüggedjen, ha nehézségei vannak a kommunikációban, mert senki sem születik szakértőként. A kommunikáció, mint más készségek, megtanulható és gyakorolható.

Tehát olvassa el, hogy megtudja, mi az alapvető kommunikációs készség.

1. Aktív hallgatás

A hallgatás ismerete alapvető kommunikációs készség, de bár egyszerűnek tűnhet, nem mindenki rendelkezik ezzel a képességgel.. Sokszor csak hallgatás helyett hallgatunk, máskor pedig önmagunkat hallgatjuk, ahelyett, hogy helyes hozzáállással hallgatnánk a másikat. A aktív hallgatásAhogy a neve is sugallja, azt jelenti, hogy aktívan, azaz teljes figyelemmel hallgatunk. Más szavakkal, az öt érzékkel kell figyelni.

Az aktív hallgatás nemcsak arra figyel, hogy az ember mit mond, hanem az egyén által kifejezett érzésekre, ötletekre vagy gondolatokra is.

• Ha elmélyülni szeretne ebben a témában, akkor vessen egy pillantást cikkünkre: "Aktív hallgatás: a másokkal való kommunikáció kulcsa”

2. Empátia

A hatékony kommunikáció során empátia fontos, hogy a másik helyére tedd magad. Valójában az empátia az egyik legfontosabb szociális készség, mert másokkal kell együtt élni. Még akkor is, ha nem ért egyet teljesen munkatársával, alkalmazottjával vagy barátjával, meg kell értened a nézőpontjukat, mert nekik is megvannak az igényeik. Ezen túlmenően, ha önmagát a másik helyére állítja, akkor világosabb és hatékonyabb üzenetet küldhet.

3. Érzelmi érvényesítés

De a két előző pont mellett a érzelmi érvényesítés, vagyis elfogadás és Visszacsatolás hogy jobban kommunikáljanak. Mert ha mások vannak előttünk, akkor ítélkezés nélkül kell hallgatni, és elengedhetetlen követelmény, hogy közöljük a másik személlyel, hogy megértették őket.

Érzelmi érvényesítés javítja a kommunikációt, mivel a másik beszélgetőtárs felismerést és megértést érez, és ezáltal fokozza a gondolkodásának verbalizációját. Az érzelmi érvényesítésnek pozitív hatása van, mivel bizalmi környezetet teremt. Elmondása a másik embernek, hogy megértette őket, megmutatva, hogy meghallgatta őket, és világossá téve, hogy tiszteletben tartja az ő véleményét, elegendő ahhoz, hogy kedvező kommunikációs környezetet teremtsen.

4. Nonverbális nyelv

Testtartás, szemkontaktus vagy gesztusok, vagyis nem verbális nyelv (vagy nem verbális kommunikáció) is kommunikálnak. Ha nyugodt és közvetítjük, amit mondani próbálunk, maximalizálhatjuk azt az üzenetet, amelyet másoknak el akarunk küldeni. Albert Mehrabian által készített tanulmány megállapítja, hogy személyes beszélgetés során a verbális komponens 35%, több mint 65% a nem verbális kommunikáció. Mehrabian saját szavaival: "A verbális komponens az információk, a non-verbális komponens pedig a személyes állapotok és attitűdök kommunikációjára szolgál."

5. Konfliktusok megoldása és tárgyalások

A konfliktus minden kapcsolatban elkerülhetetlen, és a vezetés és a tárgyalások megtanulása egészséges és elengedhetetlen módja a kapcsolatok működésének. Egyesek inkább nem néznek szembe konfliktusokkal, hogy elkerüljék az általuk okozott kellemetlenségeket. Ez csak ellenérzéseket és félreértéseket okoz.

A konfliktusok hatékony megoldásának képessége nyugodt, nem védekező és tiszteletteljes viselkedést igényel. Amikor irányítja saját érzelmeit, közölheti véleményét anélkül, hogy másokat fenyegetne vagy megtámadna.

6. Szóbeli nyelv

A jó kommunikátor egyik alapvető eleme, hogy mások előtt hogyan szólal meg. Túl halkan vagy hangosan beszélni, szavakat elrontani, vagy túl sok kifejezést használni mint az "ah", "eh" vagy "um", az üzenetet és a beszélgetést folytató kapcsolatot megzavarhatja. elveszít.

Ebből kifolyólag, világosnak kell lennie, konkrét példákat kell használnia, jó improvizációs képességgel kell rendelkeznie, helyesen kell vokalizálnia, figyelembe kell vennie az időket, és végül helyesen fejezze ki, mit gondolunk kapcsolatba hozni beszélgetőpartnerünkkel.

7. Olvass és írj

Az olvasás és az írás fontos a kommunikációhoz. Az olvasás lehetővé teszi az intellektuális fejlődést, és kognitív funkcióként hozzáférést biztosít a technológiai, tudományos és információs fejlődéshez. Ezért segít jobban megérteni a valóságot, és rendszeres olvasóként megadjuk a szükséges eszközöket a kritikus párbeszédhez.

Ami az írást illeti, nem kell mindig szóban kommunikálnunk, de fontos, hogy az írásbeli kommunikációt jól ismerjük. Jelenleg, új információs és kommunikációs technológiák (IKT) berobbantak az életünkbe. Motivációs levél megírása a toborzó elcsábítására, ha munkát akarunk, vagy e-mail küldése egy cégnek, hogy panaszkodjon a szolgáltatásukra, megköveteli ezt a képességet.

8. tisztelem

Az emberek nyitottabbak a kommunikációra, ha tiszteletet tanúsítunk irántuk és ötleteik iránt. Az olyan egyszerű cselekedetek, mint a nevük használata vagy tweetelés, az őszinteségre utaló szemkontaktus és az aktív hallgatás tükrözik a másik embert megbecsülésnek és megfontolásnak. Például egy partnerrel való kapcsolatban egy szép gesztus vagy a szeretet jele szinte azonnal megállhat. feszült és negatív helyzetet, és a kapcsolatot a pozitív és az affektív kommunikáció jó csatornájába állítja vissza.

9. Meggyőzés

A meggyőzés kulcsfontosságú kommunikációs eszköz, főleg az üzleti világban, mert átalakítja az ötleteket, a meggyőződéseket, az attitűdöket és a viselkedést, és megpróbálja kielégíteni a Mindkét fél. Általában rossz hírneve van, mert rossz módon összetéveszthető a manipulációval (az érdekeivel ellentétes cselekedetekkel). A meggyőzés a sikeres tárgyalások alapja.

10. Hitelesség

Ha az előző pontra gondolunk, lehetetlen meggyőzni a közönséget, ha nem mutatunk hitelességet és tekintélyt. A hitelesség bizalmat generál, és a bizalom, csakúgy, mint a tisztelet, a kommunikáció nagy szövetségese. Az emberek befogadóbbak, ha bizalom van. Ezért szükséges, hogy következetes legyen azzal, amit mond és mit tesz. Például, hogy összhang van a verbális és a nem verbális kommunikáció között.

Érdekli a folyékony és hatékony kommunikáció képességének javítása?

A kommunikációs készségeket tapasztalatokkal lehet oktatni és fejleszteni, különösen, ha speciális szakmai támogatással rendelkezünk ezen a területen. Így, a pszichológiai segítségnyújtás nagyon jó lehetőség a kommunikációval kapcsolatos fő készségek fejlesztésérevalamint egyéb társadalmi készségek. A pszichoterápia révén olyan szempontok, mint a szociális szorongás kezelése, a aktív hallgatás, a nem verbális nyelv modulálása, konszenzus keresése konfliktushelyzetekben, stb.

Bibliográfiai hivatkozások:

• Cialdini, R. B., Cacioppo, J. T., Bassett, R., és Miller, J. NAK NEK. (1978). Alacsony labda eljárás a megfelelés előállításához: kötelezettségvállalás, majd költség. Journal of Personality and Social Psychology, 36 (5), 463.
• Rivas, M. & López, M. (2012). Szociális és szervezeti pszichológia. CEDE PIR előkészítési kézikönyv, 11. CEDE. Madrid.
• Rojas, D. (1994). Vezetői kommunikációs technikák. McGraw-Hill Interamericana.
• Vacharkulksemsuk, T. (2016). A domináns, nyitott nonverbális kijelzők vonzóak a nulla ismeretségnél. Az Amerikai Egyesült Államok Nemzeti Tudományos Akadémiájának folyóirata, 113 (15): pp. 4009 - 4014.