Érzelmi marketing: az ügyfél szívének elérése

Sokan úgy gondolják, hogy a meghozott döntéseink a racionális elemzés a számunkra bemutatott alternatívák közül. Az az igazság, hogy sokszor a legérzelmesebb részünk olyan mértékben befolyásol minket, hogy gyakorlatilag döntsön helyettünk.

Könyvében: "A hiba Visszadobás", Antonio Damasio azzal érvel, hogy "a érzelem szinte minden meghozott döntésünk szükséges összetevője ”. Döntéssel szembesülve a korábbi tapasztalatokból fakadó érzelmek értékeket szabnak az általunk fontolóra vett lehetőségek számára. Ezek az érzelmek tehát olyan preferenciákat teremtenek, amelyek arra késztetnek minket, hogy egyik vagy másik lehetőség mellett döntsünk.

Érzelmi marketing: érzelmek a meghozott döntéseinkben

Damasio elképzelése a károsodott emberek tanulmányain alapul az érzelmek agyterülete. Ezek az emberek képesek voltak racionális információkat feldolgozni a különböző alternatívákkal kapcsolatban, de képtelenek voltak döntéseket hozni, mert hiányzott egy érzelmi horgony a választási lehetőségek irányába dönteni.

A márka fontossága a választás során

A márkák jelenleg stratégiákat keresnek építeni a hűséget ügyfeleinek, valamint felhívja az új fogyasztók figyelmét arra, hogy idővel tartós kapcsolatokat teremtsenek. Nem csupán a termék megvásárlásáról van szó, hanem arról, hogy a márkát a sajátjának érezze. Biztosan vannak mindannyian ismerőseink, akik meg akarják vásárolni az Iphone 7-et, még mielőtt az értékesítésre kerülne. A sikeres cégek elvárásokat teremtenek az egyénekben és érzelmeket generálnak a tapasztalatok révén. Így elcsábítják a fogyasztókat azzal, hogy cinkosokká teszik őket üzleti történetek és elérik a szívüket. Azáltal, hogy hatékony kapcsolatot teremt a potenciális vevővel, növeli a termékek értékesítésének esélyét. Ez az úgynevezett érzelmi márkaépítés vagyjelet tenni".

"Érzelmi márkaépítés: az új paradigma a márkák érzelmi összekapcsolásához" című könyvében Marc Gobé kifejti: "Márkaépítés érzelmi az a csatorna, amelyen keresztül az emberek érzelmi módon tudatalatti kapcsolatban állnak a vállalatokkal és termékeikkel mély. A Sony újítása, a Gucci érzéki eleganciája, a Vogue kielégíthetetlen csillogása érzelmileg eljut hozzánk, felébresztve képzeletünket és új birodalmakat ígérve. Másik példa lehet a Nike, amely termékeit nagyszerű sportcsillagokkal társítja, abban a reményben, hogy az atléta érzelmi kötődését átadja a vásárlónak. Mindezek a márkák társított képet hordoznak, amely érzelmeket generál az ügyfelekben.

A márkajelzés nem csak logóval, névvel vagy bizonyos színek használatával áll elő. A márka magában foglalja a identitás, egy személyiség, bizonyos értékek létrehozása és népszerűsítése, amelyek érzelmi szempontból kívánatosak.

Érzelmi reklám: érzelmek eladása

A márkaépítés ez csak egy példa arra, hogy miként kívánja elérni a fogyasztót az affektív kapcsolatok generálása révén. De az érzelmi marketing fogalma nem csak magában foglalja a márka készítését az érzelmek révén, hanem magában foglalja az érzések generálását a termékekben vagy a márka láthatóvá tételét. Ez a reklámmal érhető el, amely az ügyféllel való kapcsolattartás pontja. Példák a reklámra: a kiskereskedelmi környezet, a merchandising, a vállalati épületek, a digitális környezet vagy a médiában megjelenő hirdetések. Ideális esetben a márka létrehozásának és kezelésének a márkaépítésből kell kiindulnia, és azt reklámozással kell előre vetíteni.

Tekintettel az érzelmi marketing megjelenésére, a az eladás céljainak előnyei, mivel ma szinte minden termék kínál előnyöket Hasonló. Emiatt a érzelmi reklám, mindenekelőtt kiemelve a potenciális fogyasztók kívánságaival, vágyaival és belső törekvéseivel kapcsolatos értékeket.

Amit az érzelmi marketing stratégiák javasolnak, hogy ahhoz, hogy nyomot hagyhassunk a fogyasztón, szükség van ösztönző hálózatokra, amelyek öröm és jólét, az egyén kísérése különleges és egyedi pillanatokban és helyzetekben, vagy érzelmeken keresztül provokálja a bűntudat érzelmi reakcióit kellemetlen. Donal Caine neurológus számára "az érzelem és az ok közötti lényeges különbség az, hogy az érzelem cselekvésre ösztönöz, míg az oka csak a következtetéseknek ”. Vagyis az emberi lény érzelmi lény, amely átkerül a vásárlási döntéseikbe. Minél intenzívebb (pozitív vagy negatív) érzelem kapcsolódik a termékhez vagy a márkához, annál mélyebb lesz a neurológiai kapcsolat a potenciális fogyasztó agyában.

Ezért erősítik meg a reklámkampányok ezt az asszociációt a neurális hálózatok között, mivel ezek végső soron motiválják bizonyos termékek impulzív vásárlását. Egy reklám vonzóbbá, kifinomultabbá teheti magát, vagy éppen ellenkezőleg, bűnösnek érezheti magát, hogy pénzt hagyjon jótékonysági célokra. A márka révén elhiteti veled, hogy kemény fickó vagy, mert iszol Jack Daniels vagy vezetsz a Harley Davidson.

A boldogság használata válság idején

A fent említett vállalatok tudják magával ragadja az ügyfelet az 5 érzék révén. Az érzelmek és érzések közvetítésével ezek a vállalatok különleges kapcsolatot hoztak létre az ügyféllel, és termékeiket különleges jelentéssel látták el számukra.

Az egyik vállalat, amely a legjobban alkalmazta az érzelmi marketinget, a Coca-Cola. Ez az üdítő nem csábít azzal, hogy cukrokkal és színezékekkel teli szénsavas vizet kínál, ehelyett boldogságot árul. Érdekes, hogy egy üdítő, amely csendesen társulhat az elhízással, hogyan válik a „boldogság” érzésének szinonimájává. Mintha ez nem lenne elég, a "Megosztás boldogság" című kampányában több tucat nevet helyezett el a csomagolásukon konzervdobozokat annak érdekében, hogy az emberek tudják, hogy ezt a terméket kifejezetten ők.

Létrehozta "a boldogság pénztárosát" is. ATM, amely hasonlíthat bármely más bankra, de a valóságban ez egy ATM volt, amelyben az emberek 100 eurót vettek fel ingyen, azzal a kizárólagos feltétellel, hogy megosszák valakivel. Már ismert: válság idején a boldogság eladja.