Mendengarkan secara aktif: kunci untuk berkomunikasi dengan orang lain

Itu mendengarkan aktif itu adalah keterampilan yang dapat diperoleh dan dikembangkan dengan latihan. Namun, itu bisa sulit untuk dikuasai, karena Anda harus bersabar dan meluangkan waktu untuk mengembangkannya dengan benar.

Mendengarkan secara aktif mengacu, seperti namanya, untuk mendengarkan secara aktif dan penuh kesadaran. Oleh karena itu, mendengarkan secara aktif bukanlah mendengarkan orang lain, tetapi sepenuhnya fokus pada pesan yang coba dikomunikasikan oleh orang lain.

Mendengarkan secara aktif: mendengarkan dan memahami komunikasi dari sudut pandang pembicara

Meskipun mendengarkan secara aktif mungkin tampak seperti tugas yang mudah, jenis mendengarkan ini membutuhkan upaya kapasitas kognitif dan empatik kita. Mengetahui cara mendengarkan sangat penting dalam komunikasi, dan meskipun mungkin tidak terlihat seperti itu, dalam banyak kesempatan kita menghabiskan banyak uang waktu menunggu apa yang kita pikirkan dan apa yang kita katakan alih-alih mendengarkan secara aktif lain.

Mendengarkan secara aktif bukanlah mendengarkan secara pasif, tetapi mengacu pada kemampuan untuk mendengarkan tidak hanya apa yang orang tersebut lakukan mengungkapkan secara langsung, tetapi juga perasaan, ide atau pikiran yang mendasari apa yang sedang diusahakan mengekspresikan. Dalam mendengarkan aktif,

empati Penting untuk menempatkan diri di tempat orang lain, tetapi juga also Validasi emosional, penerimaan dan umpan balikPenting untuk mendengarkan tanpa menghakimi dan perlu untuk berkomunikasi dengan orang lain bahwa mereka telah dipahami. Untuk alasan ini, ada dua elemen yang memfasilitasi mendengarkan secara aktif, mereka adalah sebagai berikut:

• Disposisi psikologis: persiapan internal itu penting, berada di saat ini, memberikan perhatian terus-menerus dan mengamati yang lain: mengidentifikasi isi dari apa yang dia katakan, tujuan dan perasaan.

• Ekspresi bahwa lawan bicara lainnya sedang didengarkan dengan komunikasi verbal, dalam apa yang dikenal sebagai fungsi fatis bahasaSaya mengerti, umm, uh, dll.) dan bahasa nonverbal (kontak mata, gerak tubuh, kemiringan tubuh, dll.).

Apa yang tidak boleh dilakukan dalam mendengarkan secara aktif

Kemudian kami meninjau beberapa kesalahan yang dapat terjadi saat mendengarkan orang lain:

• Alihkan perhatian Anda selama percakapan
• Menginterupsi pembicara
• Nilailah dan ingin memaksakan ide Anda
• Menawarkan bantuan sebelum waktunya dan dengan kurangnya informasi
• Menolak dan tidak memvalidasi apa yang orang lain rasakan
• Diskualifikasi saat memberikan pendapat
• Ceritakan kisah Anda sendiri alih-alih mendengarkannya

Tanda-tanda yang menunjukkan pendengaran aktif yang benar

Ada beberapa tanda yang menunjukkan kepada orang lain bahwa mereka didengarkan secara aktif. Di bawah ini adalah isyarat verbal dan non-verbal dari mendengarkan secara aktif, sehingga Anda dapat sesuaikan gaya komunikasi Anda menuju pemahaman dan pemahaman yang lebih baik tentang lawan bicara Anda.

1. Isyarat nonverbal

Pendengar aktif sering menampilkan isyarat nonverbal berikut:

Kontak mata

Itu kontak mata Ini menunjukkan kepada orang lain bahwa Anda memperhatikan apa yang mereka katakan dan rasakan, dan juga dapat menunjukkan ketulusan. Menggabungkan kontak mata dengan isyarat verbal dan non-verbal lainnya menunjukkan minat pada apa yang diekspresikan orang lain.

Senyum ringan

Ini meyakinkan lawan bicara bahwa informasi yang mereka sampaikan diterima dengan baik dan memotivasi mereka untuk terus berbicara. Oleh karena itu, bertindak sebagai penguat, selain memberikan pesan empati.

Postur tubuh responsif

Posisi memberikan informasi tentang pengirim dan penerima dalam proses komunikasi. Orang yang secara aktif mendengarkan cenderung sedikit condong ke depan atau ke samping sambil duduk.

Mencerminkan

Itu refleks otomatis atau pencerminan Setiap ekspresi wajah pembicara dapat menjadi tanda mendengarkan dengan penuh perhatian. Gerakan ekspresif ini tampaknya menunjukkan simpati dan empati dalam situasi emosional. Sebaliknya, meniru gerakan wajah secara sadar (tidak otomatis) tampaknya merupakan tanda kurangnya perhatian.

Tidak ada gangguan

Pendengar aktif tidak akan terganggu, karena perhatiannya terfokus pada sinyal verbal dan non-verbal yang dipancarkan pendengar.

2. Isyarat verbal

Keluarkan kata-kata penguatan atau pujian

Jenis verbalisasi ini rmenegakkan pidato pembicara dengan menyampaikan bahwa seseorang memvalidasi sudut pandang mereka. Ungkapan seperti “kamu melakukannya dengan sangat baik”, “Aku suka jika kamu tulus” atau “kamu pasti sangat pandai bermain sepak bola” menunjukkan perhatian dari orang yang mendengarkan. Meskipun frasa ini bisa positif, namun tidak boleh digunakan secara berlebihan, karena dapat mengalihkan perhatian pengirim.

Parafrase

Parafrase mengacu pada memverifikasi atau mengungkapkan dengan kata-kata mereka sendiri apa yang tampaknya baru saja dikatakan oleh pembicara. Dengan cara ini, pengirim dapat memberi tahu penerima jika penerima telah memahami pesan dengan benar. Contoh parafrase mungkin: "Maksud Anda, Anda merasa seperti ini ???"

Meringkaskan

Seseorang yang telah sering menguasai keterampilan mendengarkan secara aktif meringkaskan apa yang baru saja dikatakan pihak lain kepada Anda. Ini membantu memperjelas bahwa Anda memahami sudut pandang orang lain sebelum menyatakan sudut pandang Anda sendiri.

Mengajukan pertanyaan

Pendengar dapat menunjukkan bahwa mereka telah memperhatikan dengan mengajukan pertanyaan yang relevan. Dengan cara ini kamu bisa mengklarifikasi informasi yang telah Anda terima dan tunjukkan minat pada apa yang coba dikomunikasikan oleh penerbit.