Segmentasi perilaku: apa itu, karakteristik, jenis dan fungsinya

Perusahaan tidak hanya menawarkan produk dan layanan mereka. Pertama-tama, mereka melakukan studi pasar yang penting, mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan mereka, apa kebutuhan mereka, apa yang mereka inginkan ...

Tapi tidak semua klien sama. Apa yang menarik minat seseorang tidak harus menarik minatnya sama sekali. Orang-orang memiliki perbedaan kepribadian, dan ini juga termanifestasi dalam perilaku kita sebagai konsumen.

Namun meskipun berbeda, selalu ada beberapa fitur yang membantu kita untuk mengelompokkan diri sesuai dengan minat kita terhadap suatu kelompok atau layanan, dan ini diperhitungkan oleh Bisnis melamar strategi segmentasi perilaku. Mari kita lihat apa itu dan parameter apa yang dapat diperhitungkan saat menerapkannya.

• Artikel terkait: "Behaviorisme: sejarah, konsep dan penulis utama"

Apa itu segmentasi perilaku?

Segmentasi perilaku adalah teknik pemasaran (pemasaran) yang tepat yang bertujuan untuk mengelompokkan konsumen berdasarkan beberapa karakteristik mereka yang melayani perusahaan

untuk dapat menawarkan layanan dan produk mereka dengan cara yang lebih pribadi. Dengan mencapai ini, peluang untuk menarik perhatian pelanggan meningkat, yang memperoleh produk/jasa yang ditawarkan dan, selain itu, lakukan lagi di kemudian hari dengan menjadi pelanggan biasa.

Teknik ini biasanya dilakukan oleh peneliti pasar, yang bertanggung jawab untuk mengamati aspek-aspek seperti persiapan saat membeli, pengetahuan yang dimiliki pelanggan tentang produk atau layanan, tingkat loyalitas, interaksi dengan merek Anda, penggunaan yang diberikan pada produk sekali diperoleh…

Proses ini Ini dapat melibatkan beberapa fase di mana perilaku pelanggan reguler dan sesekali diamati, dipelajari, dan dianalisis., mencoba dengan data ini untuk memprediksi perilaku konsumen masa depan. Dengan demikian, perusahaan lebih siap dan dapat mengetahui sedikit lebih baik apa yang diharapkan dengan mengetahui apa keinginan dan kebutuhan pelanggan. Karena perilaku konsumen dapat berubah karena alasan apa pun, segmentasi perilaku adalah proses yang terus diterapkan.

Perusahaan mana pun yang mengetahui kebiasaan pembelian, konsumsi, dan penggunaan pelanggan tetapnya dapat mengekstrak informasi yang sangat berguna. berguna untuk mencapai loyalitas, yaitu membuat mereka memiliki pengalaman yang positif dengan merek tersebut sehingga mereka memilih untuk terus menggunakan nya. Untuk alasan ini, di dunia yang kompetitif seperti perusahaan besar, perlu diketahui karakteristik apa yang dimiliki audiens target dan apa yang harus dilakukan untuk menarik perhatian mereka.

• Anda mungkin tertarik pada: "Kontras perilaku: apa itu dan bagaimana itu bisa digunakan dalam Psikologi"

Apa artinya dalam Psikologi?

Ada beberapa aspek yang menjadi ciri segmentasi perilaku. Salah satunya adalah bahwa perusahaan menggunakan metode ini untuk fokuskan upaya Anda pada audiens yang tepat, yaitu, calon konsumen nyata itu berdasarkan perilaku pembelian pelanggan yang telah menggunakan layanan dan produk Anda, selain dengan mempertimbangkan minat mereka.

Segmentasi perilaku memungkinkan mengidentifikasi perilaku serupa di antara konsumen yang berbeda, yang memfasilitasi pengelompokan mereka dan menawarkan produk dan layanan yang lebih dipersonalisasi, tetapi tidak dalam satu sedemikian rupa sehingga melibatkan investasi terlalu banyak waktu dan uang dalam meningkatkan opsi baru untuk tawaran. Idenya adalah untuk menawarkan produk yang menarik bagi banyak orang dan, jika orang lain menyukai orang lain, berikan penawaran yang sesuai untuk mereka.

Karena orang-orang dikelompokkan menurut parameter yang berbeda, ini memungkinkan pengelompokan orang-orang dalam kelompok yang sama yang memiliki minat dan pola perilaku yang sama, yang mengarah ke iklan dan penawaran produk. Dengan mengetahui seperti apa mereka dan seperti apa kelompok atau kelompok terbesar orang yang tertarik pada produk atau layanan tertentu, pengambilan keputusan komersial jauh lebih mudah, merancang produk dan layanan iklan lebih sesuai dengan apa yang benar-benar diinginkan konsumen.

Untuk memprediksi perilaku pelanggan masa depan, segmentasi perilaku didasarkan pada riwayat sikap pelanggan Anda, baik reguler maupun sporadis. Berdasarkan informasi yang mereka peroleh dari mereka, mereka dapat mengidentifikasi dan mempengaruhi keputusan pembelian yang mungkin timbul di masa depan.

• Artikel terkait: "15 jenis penelitian (dan karakteristik)"

Jenis-jenis segmentasi perilaku

Seperti yang telah kami komentari, tujuan utama segmentasi perilaku adalah mengelompokkan konsumen berdasarkan karakteristik mereka untuk menawarkan layanan atau produk dengan cara yang lebih efisien. pribadi, sehingga lebih memungkinkan untuk menarik perhatian mereka, untuk memperoleh produk / layanan yang ditawarkan dan, juga, untuk melakukannya lagi di masa depan dengan menjadi pelanggan biasa.

Segmentasi perilaku bervariasi tergantung pada apa yang diamati pada saat riset pasar. Selanjutnya kita akan melihat beberapa jenis segmentasi berdasarkan berbagai parameter yang dipertimbangkan:

1. Cari nilai

Segmentasi jenis ini berfokus pada bagaimana pelanggan menyelidiki produk, mengidentifikasi aspek-aspek seperti harga, karakteristik, dan daya tahannya, serta apa yang memotivasi Anda untuk membelinya.

• Anda mungkin tertarik pada: "12 trik psikologis yang digunakan supermarket untuk membuat Anda menghabiskan lebih banyak uang"

2. Penggunaan produk

Penggunaan produk atau jasa adalah modalitas lain dari segmentasi perilaku, di mana: memperhitungkan seberapa sering pelanggan membeli atau mengkonsumsi apa yang ingin ditawarkan oleh perusahaan.

3. Musim dan acara

Konsumsi tidak sama atau stabil sepanjang 365 hari dalam setahun. Tanggal dan musim penting seperti Natal, liburan musim panas, awal sekolah, dan lainnya adalah momen di mana perilaku konsumen dipicu dalam konsumsi semua jenis elemen.

Ada tanggal lain yang khusus untuk kelompok tertentu, seperti LGTBI+, dibuktikan dengan bulan kebanggaan dan bagaimana merek memanfaatkan simbol mereka. Juga termasuk yang bersifat pribadi, seperti ulang tahun atau hari jadi.

• Artikel terkait: "6 trik psikologis untuk melawan kemiringan Januari"

4. tingkat loyalitas

Berdasarkan data yang dapat digali dari perilaku pelanggan dapat disegmentasikan menurut tingkat loyalitasnya. Hal ini memungkinkan organisasi untuk mengidentifikasi pelanggan yang paling setia, pahami apa yang membuat mereka terus menggunakan merek Anda, pahami apa kebutuhan mereka dan rencanakan strategi untuk memastikan bahwa mereka terus tertarik dengan produk dan layanan Anda di masa mendatang.

5. Kepentingan pribadi

Penting untuk mempertimbangkan kepentingan pribadi klien untuk memberikan pilihan individual. Dalam segmentasi perilaku jenis ini, kepentingan profesional setiap klien juga diperhitungkan.

• Anda mungkin tertarik pada: "10 jenis nilai: prinsip yang mengatur hidup kita"

Keuntungan dan kerugian dari segmentasi perilaku

Teknik ini memiliki beberapa keuntungan bagi semua perusahaan, meskipun juga memiliki kelemahan tertentu.

Keuntungan

Keuntungan utama dan terpenting dari segmentasi perilaku adalah bahwa memungkinkan organisasi untuk menemukan pelanggan dengan kebiasaan dan perilaku pembelian yang serupa, membuatnya lebih mudah untuk menjangkau mereka dan menawarkan produk dan layanan. Hal ini juga memungkinkan perusahaan untuk mengetahui apa kebutuhan konsumen, yang akan dijadikan kriteria untuk memodifikasi dan memperbarui produk dan layanan yang ditawarkan.

Dengan mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda, Anda dapat menawarkan produk yang lebih dipersonalisasi kepada mereka dan, oleh karena itu, meningkatkan minat pelanggan Anda, baik yang lama maupun yang baru. Ini memudahkan Anda untuk membangun loyalitas merek pada pelanggan Anda yang paling berpikiran sama.

Kekurangan

Namun meskipun dengan beberapa kelemahan, perlu disebutkan bahwa segmentasi perilaku memiliki beberapa kelemahan.

Yang paling menonjol adalah itu konsumen tidak berhenti menjadi manusia dan, dengan demikian, bebas untuk mengubah perilaku mereka, yang benar-benar sangat sulit untuk memprediksi dengan pasti apa keinginan dan kepentingan mereka di masa depan dalam jangka menengah dan panjang. Hal ini dapat menyebabkan masalah bahwa seluruh strategi pemasaran hancur oleh fakta sederhana bahwa klien potensial kepada siapa mereka diarahkan berubah dalam selera dan minat.

Dengan demikian, teknik ini hanya dapat menawarkan kerangka acuan yang didasarkan pada kepribadian dan perilaku suatu kelompok. orang tertentu, tetapi itu bukan jaminan bahwa itu akan sepenuhnya memprediksi kepribadian kelompok lain dalam penampilan Serupa.