5 cara untuk menyelesaikan konflik secara efektif

Cara-cara untuk menyelesaikan konflik secara efektif dapat bervariasi tergantung pada bagaimana pengertian konflik itu sendiri dipahami. Mereka juga dapat bervariasi sesuai dengan konteks spesifik di mana hal itu terjadi. Misalnya, strategi yang diterapkan untuk menyelesaikan konflik dalam keluarga mungkin tidak efektif, tetapi mungkin efektif untuk menyelesaikan konflik dalam suatu organisasi.

Namun, ilmu-ilmu sosial telah menawarkan kepada kita pedoman yang berbeda untuk menghasilkan strategi penyelesaian yang kurang lebih dapat diterapkan pada konteks yang berbeda. Selanjutnya kita akan melihat definisi singkat tentang konflik yang ditawarkan oleh psikologi; diikuti oleh 5 cara untuk menyelesaikan konflik secara efektif bahwa beberapa ahli dalam teori konflik dan negosiasi telah diusulkan.

• Artikel terkait: "12 tips untuk mengelola pertengkaran pasangan dengan lebih baik"

Apa itu konflik?

Psikolog organisasi Mary Parket Follet (ct. dalam Domínguez Bilbao dan García Dauder, 2005) mendefinisikan konflik sebagai akibat dari perbedaan, yang pada gilirannya merupakan interaksi keinginan. Di luar prasangka etis (di luar apakah konflik itu baik atau buruk), ini tentang munculnya perbedaan pendapat dan kepentingan.

Menurut Domínguez Bilbao dan García Dauder (2005), pemahaman tentang konflik memiliki segi-segi yang berbeda sepanjang sejarahnya. Sebelumnya, itu dipahami dan diperlakukan sebagai elemen negatif, dan karena itu sesuatu yang harus dihindari. Dari sana, kausalitas konflik dipahami dari unsur-unsur disfungsional, yang kemudian diterjemahkan ke dalam perilaku dan situasi individu, kelompok atau komunikasi.

Selanjutnya, konflik dipikirkan dari manfaatnya, yaitu dari kemungkinan keuntungannya. Sejak saat itu konflik dianggap sebagai elemen yang tidak dapat dihindari dalam kelompok dan organisasi; tidak selalu negatif, tetapi sebagai peluang lain untuk memperluas cakrawala interaksi dan manajemen.

• Anda mungkin tertarik: "Komunikasi asertif: cara mengekspresikan diri dengan jelas"

5 strategi dan tips untuk menyelesaikan konflik secara efektif

Teori tentang konflik dan negosiasi telah dikembangkan dengan cara yang penting dalam psikologi, mempengaruhi terutama bidang organisasi, tetapi juga bidang lain di mana hubungan dianalisis antarpribadi.

Pada tahun 1981, ahli resolusi konflik dan negosiasi Amerika William Ury, Roger Fisher, dan Bruce Patton menerbitkan sebuah buku berjudul dapatkan ya. Di dalamnya, mereka menggambarkan 5 cara untuk menyelesaikan konflik secara efektif, melalui negosiasi. Formulir ini masih berlaku hingga hari ini dan dapat diterapkan dalam konteks yang berbeda. Kami menjelaskannya di bawah ini.

1. orang bukan masalah

Konflik memiliki efek pada tingkat pengalaman individu, yaitu melibatkan emosi, nilai, dan sudut pandang. Dalam banyak kasus hal ini dilupakan atau tidak lagi diprioritaskan karena kita lebih fokus pada kepentingan organisasi. Pada kasus ini, penulis menjelaskan bahwa negosiasi yang efektif dimulai dengan memisahkan orang dari masalah, yaitu, menganalisis masalah secara independen dari siapa kita menghubungkan tanggung jawab untuk itu.

Untuk melakukan itu, kita disarankan untuk memikirkan konflik yang berakar pada salah satu dari tiga dimensi berikut: persepsi, emosi, atau komunikasi. Kenali yang terakhir untuk tetap berempati terhadap orang lain; untuk tidak menempatkan tanggung jawab atas konflik pada orang lain, dan untuk menghindari reaksi yang meledak-ledak secara emosional. Demikian pula, itu dapat membantu kita tetap fokus pada minat kita agar tidak menyerah lebih dari yang semestinya.

2. Yang utama adalah kepentingan

Senada dengan hal tersebut di atas, penulis sampaikan bahwa di balik kedudukan orang-orang itu kita asumsikan dalam menghadapi suatu konflik, ada sederet kepentingan yang memotivasi kita, dan terkadang bersembunyi.

Jika alih-alih berdiri teguh pada posisi yang kita pedulikan dengan mengeksplorasi kepentingan yang ada di belakangnya, kemungkinan besar kita akan menemukan bahwa ada kebutuhan dan minat bersama dan dapat dibagikan. Pada gilirannya, yang terakhir memungkinkan kita untuk mencapai negosiasi yang efektif.

Singkatnya, karena konflik di atas segalanya merupakan konfrontasi kepentingan yang berbeda, penting untuk memusatkan perhatian pada ini, bukan pada posisi yang kita ambil secara individu.

3. Mencari keuntungan bersama

Prinsip lain dari resolusi konflik dan negosiasi adalah menghasilkan pilihan untuk keuntungan bersama. Sering terjadi bahwa selama situasi konflik, dianggap bahwa tidak ada cara bagi semua orang untuk mendapatkan keuntungan dari keputusan akhir.

Hal ini menghambat proses negosiasi, dan secara umum terjadi karena empat kendala yang cukup sering terjadi: membuat penilaian yang terlalu dini; mencari jawaban yang unik; berpikir bahwa konflik memiliki bentuk yang tetap; dan berpikir bahwa solusi dari masalah adalah masalah itu sendiri. Penulis menjelaskan bahwa melalui sikap empati kita dapat mencari keuntungan bersama. Dengan kata lain, kami dapat menawarkan opsi negosiasi yang setidaknya sebagian menguntungkan semua pihak.

4. Prioritaskan kriteria objektif

Penulis merekomendasikan agar kami tetap bersikeras bahwa kriteria objektif digunakan sejak awal negosiasi. Dengan kata lain, tanpa melepaskan empati dan "menang-menang", kita harus realistis dan berasumsi bahwa terkadang akan ada perbedaan yang hanya dapat didamaikan dengan biaya yang sangat tinggi, setidaknya untuk beberapa pihak. Dengan mana, dalam hal ini, negosiasi harus dilakukan atas dasar yang tidak bergantung pada keinginan mereka yang terlibat.

5. Pertimbangkan hubungan kekuasaan.

Akhirnya, penulis menjelaskan bahwa resolusi konflik yang efektif mungkin tidak mungkin terjadi dalam kasus di mana pengaruh, kekuasaan, dan otoritas hanya dimiliki oleh salah satu pihak tertarik. Pada kasus ini, negosiasi terdiri dari mencoba untuk tidak menyetujui sesuatu yang sepenuhnya bertentangan dengan prinsip kami atau kepentingan, dan mencoba untuk membuat kesepakatan dan keputusan akhir sebaik mungkin, bahkan jika itu diambil secara sepihak.

Referensi bibliografi:

• Dominguez Bilbao, R. dan Garcia Dauder, S. (2005). Konflik konstruktif dan integrasi dalam karya Mary Parket Follet. Athena Digital, 7: 1-28.
• Ringkasan Pemimpin (2003-2018). Ringkasan buku "Dapatkan ya, seni bernegosiasi tanpa menyerah". Perpustakaan Buku Bisnis Ringkas. Diakses pada 6 Juli 2018. Tersedia di https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.