6 teknik asertif untuk menghindari konflik yang tidak perlu

Teknik komunikasi yang asertif bukan hanya cara yang sangat baik untuk menghindari membebani diri kita sendiri dengan ketidakmampuan untuk mengungkapkan kebutuhan dan perasaan kita; Selain itu, mereka juga berfungsi untuk mencegah munculnya konflik yang tidak perlu.

Ini adalah aspek ketegasan yang sering luput dari perhatian, karena dianggap demikian Orang yang asertif, dengan fakta bahwa mereka melakukan kebaikan hanya untuk diri mereka sendiri, dan bukan untuk orang lain. sisanya. Namun, melampaui gambaran yang disederhanakan tentang apa itu komunikasi yang baik itu penting, baik untuk mengelola emosi secara memadai untuk mengelola perusahaan, keluarga, dan organisasi dengan baik umum. makanya disini Saya akan menjelaskan beberapa teknik asertif yang paling berguna untuk menghindari konflik yang tidak perlu.

Apa itu ketegasan?

Ketegasan adalah salah satu keterampilan sosial utama, dan terdiri dari memiliki kemampuan untuk mengekspresikan dan membela kepentingan sendiri, nilai dan pendapat tanpa menyerah pada rasa takut membuat lawan bicara tidak nyaman, dan pada saat yang sama, menghormatinya dan berusaha untuk tidak membuatnya merasa tidak nyaman. Dengan kata lain, orang yang asertif adalah orang yang mampu berprestasi

keseimbangan antara menghargai diri sendiri dan orang lain.

Dalam pengertian ini, komunikasi yang tegas terkait erat dengan fakta mampu menetapkan batasan di depan orang lain, ungkapkan perbedaan pendapat sebelum meledak menjadi konflik serius, dan menyampaikan kabar buruk tanpa membiarkan waktu berlalu tanpa berani memberi langkah itu.

• Artikel terkait: "Jenis komunikasi dan ciri-cirinya"

Bagaimana ketegasan terkait dengan konflik yang tidak perlu?

Sekilas, jika kita memperhatikan definisi yang dangkal tentang apa itu ketegasan, mungkin terlihat seperti orang yang asertif Mereka dicirikan dengan tidak menggigit lidah dalam situasi apa pun, memiliki sikap yang kuat, atau bahkan berusaha membuat kriteria mereka menang atas kriteria orang lain. yang lain. Tentu saja, dinamika perilaku yang mampu dengan mudah menimbulkan ketidaknyamanan, karena mereka mencerminkan kecenderungan tertentu untuk egosentrisme, dan akibatnya, melupakan harapan dan sudut pandang orang lain, selain berusaha untuk tidak menggunakan hinaan atau serangan yang sangat langsung atau bebas. Namun, ini tidak mencerminkan kenyataan.

Jika ketegasan menonjol untuk sesuatu, itu karena kemampuannya untuk mencegah munculnya konflik yang tidak perlu. Ini bukan hanya tentang khawatir tidak menghina atau menunjukkan agresivitas di depan lawan bicara; Menempatkan diri pada posisi orang lain juga harus hadir dan mengantisipasi kemungkinan salah tafsir dari apa yang kita katakan, atau beban emosional dari implikasi dari apa yang kita komunikasikan. Berkat semua ini, ketegasan memotong "sejak awal" situasi ketidakpastian yang tidak jelas niat kita atau motivasi yang membuat kita berbicara tentang suatu subjek seperti yang kita lakukan.

• Anda mungkin tertarik pada: "6 Tips Mengelola dan Menyelesaikan Konflik"

Teknik asertif untuk mencegah konflik

Hal pertama yang perlu diklarifikasi adalah bahwa konflik tidak selalu merupakan sesuatu yang salah; Terkadang, tidak ada pilihan lain selain menghadapinya, seperti ketika seseorang ingin merongrong hak kita. Ini tentang tidak menimbulkan konflik yang tidak perlu, yang timbul dari kesalahpahaman atau salah urus waktu. Dengan pemikiran ini, mari kita lihat beberapa teknik asertif untuk menghindari konflik yang seharusnya tidak terjadi.

1. Kritik tindakannya, bukan esensinya

Jika Anda mengkritik esensi orang, berbicara dengan hina tentang "cara hidup" mereka, identitas mereka atau bahkan "sifat" mereka, konflik disajikan, dan wajar jika diskusi muncul. Tapi, selain itu, ini adalah gaya komunikatif yang tidak produktif. Alih-alih itu, mengkritik tindakan nyata, menunjukkan mengapa tindakan tersebut bermasalah.

• Artikel terkait: "Cara membuat kritik membangun: 11 tips sederhana dan efektif"

2. Saat mengkritik, tunjukkan cara untuk meningkatkan

Jika Anda tidak menyukai sesuatu, jangan hanya menunjukkannya; menyajikan contoh bagaimana hal itu bisa dilakukan dengan lebih baik, untuk mendekati masalah dari sudut pandang yang konstruktif dan menambahkan sesuatu yang bernilai bagi lawan bicara, sementara pada saat yang sama menunjukkan keterlibatan dan keinginan untuk melakukan bagian kita untuk datang ke solusi.

3. Mengantisipasi kemungkinan salah tafsir

Jika Anda percaya bahwa tanggung jawab Anda hanya untuk mengomunikasikan secara sepihak apa yang Anda inginkan atau apa yang Anda harapkan dari suatu situasi, Anda akan meningkatkan kemungkinan kesalahpahaman. Alih-alih, antisipasi bagaimana apa yang Anda katakan akan ditafsirkan berdasarkan apa yang diketahui dan tidak diketahui pendengar Anda.

4. Jelaskan ketidakpastian Anda

Tidaklah cukup untuk mengungkapkan apa yang Anda ketahui tentang keadaan pikiran Anda. (pendapat, keyakinan…). Anda juga harus memberitahukan apa yang tidak Anda ketahui dan menurut Anda harus Anda ketahui. Dengan cara ini, Anda semua akan selaras.

5. Gabungkan ekspresi dengan minat untuk mengetahui bagaimana perasaan orang lain

Di sisi lain, ketegasan juga melibatkan pengakuan bahwa komunikasi adalah fenomena yang dinamis dan tidak berurutan; mendengarkan sama pentingnya dengan menyampaikan informasi. Untuk alasan ini, selalu pertahankan sikap terbuka dan mau belajar tentang lawan bicara Anda, untuk menyesuaikan gaya komunikasi Anda dengan apa yang mereka lakukan dan katakan dan hindari menyebabkan ketidaknyamanan yang dapat dihindari.

6. Jangan menganggap pihak lain akan bersikap defensif.

Dalam hal ini, ekspektasi adalah kuncinya: jika Anda mengharapkan seseorang bereaksi secara bermusuhan terhadap Anda, cara Anda berkomunikasi dan mengungkapkan informasi melalui bahasa nonverbalitu akan membuat orang itu mengerti bahwa mereka harus bersikap defensif karena itulah yang diharapkan darinya. Jangan remehkan kapasitas empatik dan berikan kesempatan pada keinginan untuk berkolaborasi.

Apakah Anda mencari bantuan psikologis profesional?

Jika Anda ingin melatih ketegasan dan mengembangkan keterampilan sosial Anda, saya mengundang Anda untuk menghubungi saya.

Nama saya Tomás Santa Cecilia dan saya seorang psikolog yang berspesialisasi dalam psikologi kognitif-perilaku. Saya dapat membantu Anda secara langsung atau melalui sesi terapi online.