Bagaimana menengahi konflik, dalam 5 langkah

Banyak masalah yang berhubungan dengan manusia dengan kegagalan dalam cara kita berkomunikasi. Itulah mengapa penting untuk mengetahui bagaimana menengahi konflik.; sesuatu yang begitu sederhana dapat diterapkan dalam banyak situasi di mana orang-orang yang berkonflik memiliki lebih banyak kepentingan bersama daripada yang mereka sadari.

Dalam artikel ini kita akan melihat beberapa tips mendasar untuk menengahi konflik, perselisihan dan bentrokan yang mungkin timbul di tempat kerja, di keluarga, di jalan, dll.

• Artikel terkait: "12 tips untuk mengelola pertengkaran pasangan dengan lebih baik"

Bagaimana menengahi konflik dalam 7 langkah

Ikuti panduan ini untuk menghadapi tantangan mediasi konflik dengan sebaik-baiknya. Ingatlah bahwa setiap kasus adalah unik, dan sebagian besar keberhasilan yang akan Anda peroleh akan bergantung pada kemampuan Anda untuk menyesuaikan strategi Anda dengan konteks khusus di mana Anda akan melakukan intervensi.

1. Dasar-dasar untuk memulai

Penting bahwa dari saat pertama Anda mengikuti pedoman dasar yang dapat Anda terapkan selama proses mediasi ini.

Pertimbangkan apa yang mereka ketahui tentang Anda

Apakah orang yang Anda terapkan mediasi mengenal Anda? Apa yang mereka ketahui tentang Anda dan pendapat atau keyakinan Anda?

Jika jawaban untuk pertanyaan pertama adalah "tidak", maka Anda harus memperkenalkan diri dan perjelas niatmu, yang tidak lain adalah membantu para pihak yang terlibat untuk mencapai penyelesaian konflik yang merugikan baik sesedikit mungkin atau bahkan menguntungkan mereka.

Berkenaan dengan pertanyaan kedua, jika mereka sudah mengenal Anda, Anda harus menganalisis apakah salah satu pihak terlibat dalam perselisihan dapat mencurigai bahwa pendapat atau simpati Anda berada di pihak pihak yang dianggap sebagai musuh. Dalam beberapa kasus, bahkan Bisa jadi negatif bahwa seseorang pada awalnya percaya bahwa Anda akan berada di pihak merekasegera setelah Anda akan frustrasi untuk menemukan bahwa belum tentu. Oleh karena itu, Anda harus membuktikan bahwa Anda mengambil peran mediasi secara serius dengan menunjukkan bahwa Anda dapat memahami (walaupun tidak harus berbagi) sudut pandang masing-masing pihak.

Jelaskan tujuan Anda dan akui konfliknya

Ketika berbicara tentang mediasi, sangat penting untuk memperjelas bahwa Anda harus mencoba tidak memiliki sikap menghindar terhadap jenis masalah ini. Bahkan jika Anda tidak membantah atau menyerang, menghakimi atau mengkritik orang lain, Anda harus memanfaatkan ketegasan untuk menunjukkan bahwa Anda adalah seseorang dalam posisi hierarkis yang sama dengan yang lain. Anda harus berkomunikasi melalui ucapan dan bahasa non-verbal Anda bahwa Anda tahu ada konflik dan bahwa Anda tahu bahwa orang yang Anda hadapi juga mengetahuinya.

Itu berarti Anda tidak perlu berpura-pura bahwa tidak ada yang salah, atau mengadopsi sikap merendahkan atau terlalu optimis, seolah-olah perselisihan itu tidak nyata.

Ekspresikan sikap serius tapi berdamai

Secara umum, nada bicara Anda harus serius, meskipun tidak memotong, dan bahasa non-verbal Anda harus terbuka dan agak santai, sehingga sikap ini setidaknya sedikit menular. Juga, jika Anda melihat orang-orang yang memiliki konflik berbagi beberapa bahasa non-verbal mereka yang tidak memiliki implikasi permusuhan, ada baiknya Anda menirunya secara halus; misalnya, bersandar ke depan di kursi Anda, daripada bersandar sepenuhnya di sandaran.

2. Luangkan waktu untuk menenangkan diri

Sering kali penting, pertama-tama, untuk membantu mereka yang berdebat untuk tenang. Untuk melakukan ini, dia menjelaskan bahwa saat ini didedikasikan tepat untuk itu, untuk berada dalam keheningan, bebas dari kewajiban untuk menjelaskan apa yang terjadi, sampai titik di mana dia mendapatkan kembali ketenangannya tiba. cukup untuk terlibat dalam dialog yang konstruktif.

Ini, selain memiliki efek fisiologis pada keadaan orang (menyebabkan, antara lain, detak jantung mereka turun sedikit dan tidak begitu agresif), memiliki kekuatan psikologis untuk mewakili akhir dari kemarahan yang merajalela dan awal dari laserasi.

3. Biarkan mereka berekspresi

Setelah Anda memperkenalkan diri jika perlu, sekarang saatnya bagi masing-masing pihak untuk mengatakan apa yang terjadi.

Pekerjaan Anda harus didukung sepenuhnya oleh apa yang diungkapkan orang-orang yang berdiskusi, tidak ada yang Anda lakukan mengatakan harus dilihat sebagai pemaksaan yang ditempatkan di tengah perdebatan dengan cara tidak dapat dibenarkan. Oleh karena itu, penting untuk membiarkan mereka mengekspresikan diri, bergiliran, dan meminta mereka untuk menjelaskan apa yang mereka inginkan dan apa yang mengganggu mereka. Ini harus dilakukan setelah semua orang menyetujui dua aturan: jangan menyela dan jangan menghina.

4. Membingkai ulang apa yang Anda dengar, secara konstruktif

Setelah mendengarkan setiap bagian, Anda harus menjelaskan dengan kata-kata Anda sendiri apa yang menurut Anda adalah sudut pandang dari setiap bagian, tapi menghilangkan konten dari elemen-elemen yang menghasilkan konfrontasi, seperti tuduhan dan kritik dari yang lain.

Dengan cara ini, masing-masing akan mendengarkan sudut pandang yang lain tetapi dalam istilah yang lebih netral dan berpotensi masuk akal.

5. Cari solusi setengah jalan

Itu tidak harus terdiri dari kedua belah pihak yang mengambil bagian dari apa yang mereka inginkan sejak awal; itu bisa menjadi hal yang sama sekali berbeda. Intinya adalah bahwa tidak ada orang yang terlibat yang merasa dipermalukan atau jelas kalah. Buat proposal, dan cobalah untuk tidak meletakkan di atas meja solusi yang persis seperti yang diusulkan salah satu pihak.