Resolusi Konflik: Krisis atau Peluang Terselubung?

Ketika kita berbicara tentang konflik, kita dapat mengacu pada situasi sehari-hari yang tak ada habisnya di mana kepentingan satu pihak berbenturan dengan kepentingan pihak lain. Itulah kepastian besar dari konflik, yaitu bahwa ada dua atau lebih pemangku kepentingan yang mendekati situasi tertentu dari perspektif yang berbeda. Inilah masalahnya.

Mengapa pendekatan konflik dari perspektif yang berbeda menjadi masalah tersendiri? Mengikuti pertanyaan ini, saya pikir jawabannya mungkin lebih atau kurang jelas. Kami tidak akan mencapai titik kesepakatan jika kami tidak pergi ke arah yang sama. Ini adalah kunci untuk resolusi konflik.

• Artikel terkait: "Psikologi konflik: teori yang menjelaskan perang dan kekerasan"

Jenis konflik

Begitu kita berhenti untuk berpikir, kita bisa memberikan berbagai macam contoh. Siswa marah dengan teman sekelasnya karena mereka tidak terlibat dalam tugas yang diberikan, pada tingkat tuntutan yang sama. Sang tuan atau ibu rumah tangga, merasa lelah karena harus berulang kali memungut bencana yang dilakukan oleh anggota keluarganya. Anak laki-laki yang kecewa pada teman-temannya karena dia mengharapkan mereka melakukan untuknya, setidaknya apa yang akan dia lakukan untuk mereka. Pelatih sekolah sepak bola yang berpikir berbeda tentang bagaimana menjalankan sekolah. Anak-anak dari pasangan pensiunan itu yang mendorong mereka untuk lebih menikmati keberadaan mereka, bahkan melakukan hal-hal yang bahkan tidak mereka inginkan. Atau pasangan yang tidak bisa menyepakati nama yang akan mereka berikan untuk anak masa depan mereka. Arsitek muda, yang memiliki perselisihan sengit dengan dirinya sendiri mengenai kemampuan, keterampilan dan / atau nilainya. Singkatnya, konflik, konflik dan konflik lagi.

Kita dapat menentukan di sekitar jenis konflik ini, tingkat atau gradien kepentingan subjektif yang berbeda, karena Ketika kita jatuh ke dalam konflik, dimensinya dapat mengaburkan persepsi kita, karena jenis faktor mendasar lainnya ikut berperan. Yang utama adalah yang akan kita lihat di bawah.

1. Pencarian kebenaran

Salah satu yang paling umum, mungkin, adalah konflik yang terjadi dalam hal kepemilikan kebenaran, dengan asumsi bahwa posisi yang berlawanan dengan kita adalah kebohongan. Saya ingat foto gaun yang menjadi sangat populer, yang menggambarkan konflik ini dengan sempurna. Sebelum itu, ada orang-orang yang mempersepsikan gaun dengan warna tertentu, dibandingkan dengan orang lain yang mempersepsikannya dari yang lain, secara paradoks semuanya benar. Dan dalam kehidupan nyata tidak ada bedanya. Ada beberapa kepastian yang dapat menyelesaikan perdebatan tersebut, terutama yang terkait dengan lapangan dari ilmu pasti atau fakta yang diverifikasi tetapi biasanya kita bergerak, secara umum, lebih banyak lagi di bidang tafsir.

2. Empati

Versi lain dari daftar pendek ini adalah klasik “Saya benar vs. kamu tidak benar”, apa buktinya? kurangnya empati, terutama ketika kita mendengarnya di kafetaria sehubungan dengan keterampilan orang Portugis atau Argentina, dari satu tim atau lainnya atau sehubungan dengan posisi politik tertentu. Ketika kita mengekspresikan diri dari opini, preferensi dan selera atau prasangka pribadi (memberikannya lebih sedikit ketelitian jika memungkinkan), itu terlalu steril upaya untuk hadiah yang mungkin.

3. Hakim: tidak bersalah dan bersalah

Kami menemukan konflik prototipikal lain dalam atribusi kausal rasa bersalah yang terjadi ketika kesalahan atau kecelakaan dilakukan. Biasanya, kita mengekspresikan diri kita dalam istilah diri vs. Anda / orang lain, sebagai cara untuk membebaskan diri kita dari ketidaknyamanan yang akan mengakibatkan rasa bersalah. Tetapi semakin banyak waktu yang kita habiskan untuk mengidentifikasi pelakunya, semakin sedikit waktu yang kita miliki untuk memperbaiki kesalahan.

4. Percaya diri

Konflik umum terakhir yang akan kita analisis di sini adalah konflik kepercayaan klasik, di mana kita mengekspresikan pikiran, dalam bentuk keyakinan. yang mempengaruhi kita untuk mempertimbangkan apakah "saya atau saya tidak" mampu, atau dalam varian lain, apakah "saya bisa atau saya tidak bisa" berubah atau menghadapi situasi. Sekali lagi, seolah-olah itu adalah konflik lain yang dievaluasi, kita dihadapkan pada dinamika melumpuhkan yang sia-sia itu membuat kita ragu, menghambat kemajuan kita menuju tujuan yang sangat kita dambakan.

• Anda mungkin tertarik: "Percaya diri: temukan 7 kunci untuk meningkatkannya"

Resolusi konflik: sinergi yang diusulkan secara integratif

Untuk penyelesaian semua jenis konflik, serangkaian aspek penting:

Pertama, tahu bagaimana mengidentifikasi tujuan bersama yang dapat mencapai penyatuan posisi. Dalam kasus pasangan suami istri yang bercerai dan memiliki anak, dapat diidentifikasi sebagai kebaikan bersama, kesejahteraan mereka.

Kedua, penting untuk mengadopsi kecenderungan yang menguntungkan untuk asumsi komitmen perbaikan oleh para pihak, yaitu, berhenti mencari pihak yang bersalah untuk menganalisis dan memikul tanggung jawab masing-masing yang berkontribusi untuk mengatasi konflik.

Dari identifikasi tujuan umum dan asumsi tanggung jawab, kami akan siap untuk membangun jembatan yang diperlukan atau proposal solusi integratif, daripada disposisi untuk menghancurkan argumen atau posisi pihak lawan, karena kita akan mengidentifikasi diri kita sebagai dua bagian dari hal yang sama, konflik. Memecahkannya kemudian akan menjadi tujuan utama.

Sebuah konflik hampir tidak dapat diselesaikan jika salah satu pihak merasa dirugikan, karena mereka akan menyimpan dendam atau ketidaknyamanan mereka untuk masa depan, mungkin menghasilkan konsekuensi yang lebih buruk. Penting untuk membangkitkan perasaan saling menguntungkan, "menang untuk menang" yang dikatakan penutur bahasa Inggris, untuk mendukung komitmen para pihak dalam menyelesaikan konflik.

Jika kita mampu menginternalisasi pendekatan ini, mungkin kita akan meninggalkan ketidaknyamanan yang berasal dari perkelahian lalu lintas, diskusi kosong atau debat internal, mengelola untuk menghasilkan upaya terkoordinasi dalam bentuk sinergi antara manajer yang berbeda dari konflik.

Jika semuanya menawarkan kita kemungkinan untuk semakin dekat dengan tujuan kitaApakah itu akan menjadi krisis atau peluang untuk perbaikan?