Ascolto attivo: la chiave per comunicare con gli altri

Il ascolto attivo è un'abilità che può essere acquisita e sviluppata con la pratica. Tuttavia, può essere difficile da padroneggiare, poiché devi essere paziente e dedicare del tempo a svilupparlo correttamente.

L'ascolto attivo si riferisce, come suggerisce il nome, a ascolta attivamente e consapevolmente. Pertanto, l'ascolto attivo non è ascoltare l'altro, ma essere totalmente concentrato sul messaggio che l'altro sta cercando di comunicare.

Ascolto attivo: ascoltare e comprendere la comunicazione dal punto di vista di chi parla

Sebbene l'ascolto attivo possa sembrare un compito facile, questo tipo di ascolto richiede uno sforzo delle nostre capacità cognitive ed empatiche. Saper ascoltare è molto importante nella comunicazione, e anche se può non sembrare, in molte occasioni si spende molto tempo in attesa di ciò che pensiamo e diciamo invece di ascoltare attivamente il altro.

L'ascolto attivo non è ascoltare passivamente, ma si riferisce alla capacità di ascoltare non solo ciò che la persona è esprimere direttamente, ma anche i sentimenti, le idee oi pensieri che stanno alla base di ciò che si sta tentando esprimere. Nell'ascolto attivo, il

empatia È importante mettersi nei panni dell'altro, ma anche il Convalida emotiva, accettazione e rispostaÈ necessario ascoltare senza giudicare ed è necessario comunicare all'altro di essere stato compreso. Pertanto, ci sono due elementi che facilitano l'ascolto attivo, sono i seguenti:

• disposizione psicologica: è importante la preparazione interiore, stare nel momento presente, prestare costante attenzione e osservare l'altro: individuare il contenuto di ciò che dice, gli obiettivi e i sentimenti.

• Espressione che l'altro interlocutore viene ascoltato con comunicazione verbale, in quella che si chiama funzione fatica di linguavedo, umm, uh, ecc.) e il linguaggio non verbale (contatto visivo, gesti, inclinazione del corpo, ecc.).

Cosa non fare nell'ascolto attivo

Poi esaminiamo alcuni errori che possono verificarsi durante l'ascolto dell'altra persona:

• Distraiti durante la conversazione
• Interrompi l'altoparlante
• Giudicalo e vuoi imporre le tue idee
• Offrire aiuto prematuramente e con una mancanza di informazioni
• Rifiuta e non convalidare ciò che l'altro sente
• Squalifica quando dai la tua opinione
• Racconta la tua storia invece di ascoltare la sua

Segnali che indicano un corretto ascolto attivo

Ci sono diversi segnali che mostrano all'altra persona che viene ascoltata attivamente. Di seguito sono riportati i segnali verbali e non verbali dell'ascolto attivo, in modo che tu possa essere in grado di adatta il tuo stile di comunicazione verso una migliore comprensione e comprensione del tuo interlocutore.

1. Segnali non verbali

Gli ascoltatori attivi spesso mostrano i seguenti segnali non verbali:

Contatto visivo

Il contatto visivo Mostra all'altra persona che stai prestando attenzione a ciò che sta dicendo e sentendo e può anche mostrare sincerità. Combinare il contatto visivo con altri segnali verbali e non verbali mostra interesse per ciò che l'altra persona sta esprimendo.

sorriso leggero

Questo assicura all'interlocutore che le informazioni che sta trasmettendo siano ben recepite e che lo motivano a continuare a parlare. Pertanto, funge da rinforzo, oltre a dare un messaggio di empatia.

Postura reattiva del corpo

La posizione fornisce informazioni sul mittente e sul destinatario nel processo di comunicazione. La persona che ascolta attivamente tende ad inclinarsi leggermente avanti o di lato stando seduti.

Mirroring

Il riflesso automatico o rispecchiando Qualsiasi espressione facciale di chi parla può essere un segno di ascolto attento. Questi gesti espressivi sembrano indicare simpatia ed empatia nelle situazioni emotive. Al contrario, l'imitazione consapevole dei gesti facciali (non automatica) sembra essere un segno di disattenzione.

Nessuna distrazione

L'ascoltatore attivo non sarà distratto, poiché la sua attenzione è focalizzata sui segnali verbali e non verbali che l'ascoltatore emette.

2. Spunti verbali

Emettere parole di rinforzo o complimenti

Questo tipo di verbalizzazioni rfar rispettare il discorso dell'oratore trasmettendo che si convalida il proprio punto di vista. Frasi come "hai fatto molto bene", "mi piace quando sei sincero" o "devi essere molto bravo a giocare a calcio" mostrano l'attenzione della persona che ascolta. Sebbene queste frasi possano essere positive, non dovrebbero essere usate eccessivamente, in quanto possono distrarre il mittente.

Parafrasi

La parafrasi si riferisce a verificare o esprimere con parole proprie ciò che l'oratore sembra aver appena detto. In questo modo è possibile per il mittente informare il destinatario se quest'ultimo ha compreso correttamente il messaggio. Un esempio di parafrasi potrebbe essere: "Vuoi dire che ti sei sentito così ???"

Ricapitolare

Una persona che ha imparato spesso l'abilità dell'ascolto attivo ricapitolare quello che ti ha appena detto l'altra parte. Questo aiuta a chiarire che comprendi il punto di vista dell'altro prima di affermare il tuo.

Fare domande

L'ascoltatore può dimostrare di essere stato attento ponendo domande pertinenti. In questo modo puoi chiarire le informazioni che hai ricevuto e mostri interesse per ciò che l'emittente sta cercando di comunicare.