5 passi per risolvere i conflitti con l'Intelligenza Emotiva

Quando pensiamo ai conflitti, la nostra mente va ai grandi "problemi" dell'umanità: crisi diplomatiche, guerre, lotte di classe, scontri religiosi, ecc.

Ma il conflitto fa parte anche della vita di ogni persona “a piedi”: è qualcosa di inerente all'essere umano proprio per il fatto di vivere. Dal momento in cui ci alziamo fino a quando andiamo a letto incontriamo vari conflitti durante il giorno.

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Come affrontare al meglio i conflitti?

Un conflitto è uno scontro, un disaccordo tra due o più parti. Possiamo dire che ci sono due ragioni principali per cui si attivano i conflitti: quando ciascuno di Le parti in conflitto hanno un bisogno diverso che si scontra con il bisogno dell'altro o altri; e quando uno cerca di far vedere all'altro una situazione dalla sua prospettiva e percezione senza tener conto che la stessa "realtà" sarà sicuramente percepita dall'altro in modo diverso in base alle proprie convinzioni e valori.

Qualunque sia la ragione all'origine del conflitto, il disagio che nasce dall'incomprensione si genera nelle parti contrapposte frustrazione, rabbia e persino rabbia che a volte innescano azioni infruttuose (urla, rimproveri, cattivi gesti...) che impediscono la risoluzione del conflitto e lo aggravano.

Ma i conflitti non si verificano solo tra le persone (nelle coppie, tra capi e dipendenti, tra fratelli, ecc.), ma anche i conflitti non vanno dimenticati stagisti che sono esattamente gli stessi: una persona deve scegliere tra due esigenze e non è in grado di venire a patti senza frustrazione (andare a correre o stare al divano; ricominciare a lavorare o continuare a intrattenere su Internet, ecc.).

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Come si affrontano di solito i conflitti?

Tradizionalmente, qualunque sia il tipo di conflitto, Di solito vengono trattati in uno di questi 3 modi.

1. Evitare

Ignoralo, lascialo andare pensando che il conflitto se ne andrà da solo. In realtà rimane stagnante, cresce e genera tossicità.

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2. Confronto

Scatena rabbia e confronto per sfogare la frustrazione. Ma la verità è che anche se una delle parti ha vinto e sembra che il conflitto sia finito, si è generato un danno collaterale che, a sua volta, creerà nuovi problemi.

3. Negoziazione (dialogo)

Guarda cosa vogliono la parte A e la parte B e stipula un accordo in cui entrambe le parti ottengono una vittoria per tutti (la famosa vittoria per vincere). Abbiamo vinto entrambi, ma nessuno dei due prende la grande vittoria. Nonostante ci sia un certo malcontento per non "guadagnare di più", la trattativa non genera danni collaterali come nel caso precedente.

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Come portare un conflitto alla negoziazione dall'intelligenza emotiva

Tenendo conto di questi tre punti, la chiave per raggiungere una risoluzione intelligente dei conflitti è affrontarli attraverso il dialogo e la negoziazione.

Il problema è che l'ignoranza nella gestione delle emozioni (quella che si chiamerebbe mancanza di Intelligenza Emotiva), fa sì che non si sappia come incanalare il conflitto verso la negoziazione senza prima portare a nessuno degli altri punti di risoluzione del stesso.

Ecco 5 passaggi chiave che puoi seguire per risolvere i conflitti applicando l'intelligenza emotiva.

1. Identificare il problema, cosa sta causando il conflitto

Non si tratta di identificare la sensazione che genera (disagio, rabbia, tristezza...), ma qual è il problema che sta veramente alla base del conflitto?. Immagina che in un appartamento condiviso le due persone discutono continuamente perché una lascia sempre le sue cose in mezzo e l'altra persona è troppo esigente quando si tratta di avere tutto al suo posto. È chiaro che il problema centrale qui è l'ordine in casa.

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2. Approccio amichevole

Potrebbe essere il passaggio più importante di tutti: molti conflitti non vengono risolti perché questo passaggio viene completamente ignorato. Conviene eliminare le barriere e comunicare con il nostro interlocutore (o con noi stessi) da una prospettiva gentile e irreprensibile.

Nell'esempio del conflitto tra coinquilini sull'ordine, parlare con l'altra persona con gentilezza e rispetto sarebbe qualcosa del tipo: "Sei una persona che collaborare velocemente ogni volta che chiedo, ma a volte...", invece di" attaccare "direttamente con un" è che lasci sempre tutto in disordine e non ti preoccupi qualunque".

3. Trova il momento e il luogo giusti

Se la rabbia è a livelli stratosferici, c'è stanchezza accumulata, o siamo in mezzo alla strada, questo non è il momento di cercare di negoziare.

Bisogna attendere l'occasione in cui le parti sono ricettive perché, in caso contrario, la comunicazione non servirà a nulla. Ma non confondere l'attesa con l'evitare. Non devi far passare i giorni, ma le ore.

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4. Cerca un'intenzione positiva comune

Dietro i bisogni di ogni persona in conflitto, c'è una comune intenzione positiva e devi cercarlo. Devi chiederti il ​​"per cosa".

Continuando con il nostro esempio dei coinquilini, il problema che genera il conflitto è l'ordine. Uno di loro è disordinato e l'altro è ordinato, ed è qui che nasce il conflitto. Ma cosa porta uno a essere disordinato e un altro no? In entrambi i casi, l'intenzione positiva è quella di sentirsi a proprio agio a casa: il disordinato vive a suo agio con il caos e l'ordinato vuole che tutto sia raccolto per sentirsi rilassato dove vive.

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5. Negoziazione dei bisogni

Una volta completati i passaggi precedenti, sarà possibile arrivare a questo punto di negoziazione. Entrambe le parti potranno cedere un po' affinché l'intenzione positiva di ciascuno, il proprio bisogno, si senta soddisfatta e il conflitto si risolva..

Così, nel caso dei nostri coinquilini, si può raggiungere un accordo per cercare di mantenere il massimo ordine nelle zone comuni come il soggiorno o la cucina, ma riuscendo a mantenere ciascuno nella propria camera e nel proprio bagno l'ordine che ciascuno volere.

In conclusione...

Questi passaggi sono molto semplici ed estremamente efficaci per porre fine a discussioni e conflitti di ogni tipo senza crearne di nuovi e senza aggiungere frustrazioni, ma il problema è che Lo sviluppo dell'intelligenza emotiva, chiave in cui queste possono essere soddisfatte con successo, è ancora una questione in sospeso per gran parte della popolazione.

Nella nostra scuola, l'intelligenza emotiva è studiata all'interno della maggior parte delle nostre formazioni in modo che il nostro gli studenti diventano persone non schiavizzate dalle loro emozioni e sono in grado di gestire i conflitti in un modo efficace.