Le 4 chiavi per una comunicazione assertiva nelle aziende

Chi ha da tempo una vita lavorativa attiva sa che non tutto ciò che accade in un'azienda ha a che fare con il puro lavoro e duro lavoro di ciascuno degli individui che compongono l'organizzazione, creando il lavoro o il servizio che viene offerto ai clienti e consumatori.

L'elemento comunicativo è fondamentale per spiegare il successo (o meno) nelle aziende, ed è per questo che è molto importante capire come fluiscono le informazioni.

In questo articolo ci concentreremo su come la comunicazione assertiva influenza le organizzazioni e quali strategie possono essere utilizzate per promuoverla.

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Cos'è l'assertività?

Cominciamo col definire il termine "assertività", sia pure brevemente e in modo riassuntivo. L'assertività è l'insieme delle capacità e delle predisposizioni psicologiche che ci permette di comunicare ciò che pensiamo sia importante comunicare anche se ci accorgiamo che questo può portare a determinati conflitti o generare situazioni spiacevoli

, pur tenendo conto dei sentimenti, delle convinzioni e degli interessi degli interlocutori.

Così, le persone assertive riescono ad esprimersi difendendo il proprio punto di vista, valori e interessi, ma anche rispettando quelli degli altri, e senza lasciare che la paura di "rompere il protocollo" o di cambiare il tono della conversazione li paralizzi.

D'altra parte, l'assertività ha una dimensione individuale e un'altra dimensione sociale. La dimensione individuale è quella che è correlata alla personalità e ai modelli di comportamento di ogni individuo, e la dimensione sociale è quella che ha a che fare con le dinamiche comunicative che prevalgono nella cultura di una certa società, collettiva o organizzazione. Questo implica che dal mondo delle organizzazioni è possibile apportare modifiche per rendere più facile l'assertività delle persone, che avvantaggia lo scambio di informazioni in diversi modi, rendendo tutto più fluido e meno dipendente dai protocolli.

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Quali sono i vantaggi dell'assertività nel mondo aziendale?

Come abbiamo accennato, l'assertività migliora il corretto funzionamento dei flussi di comunicazione nelle organizzazioni. Questo fatto dà luogo a varie ramificazioni di effetti positivi per le aziende, di cui parleremo più dettagliatamente di seguito.

Vediamo quali sono i principali punti positivi della promozione dell'assertività nelle organizzazioni.

1. Facilita la rilevazione e l'intervento tempestivo dei problemi

Laddove non c'è quasi nessuna assertività, è normale che i membri di un team o di un dipartimento continuino a lavorare pur sapendo che c'è un errore nel modo in cui organizzano e distribuiscono le attività. Tuttavia, se si promuove l'assertività, è molto più probabile che qualcuno alzi la voce e comunichi ciò che ha osservato su ciò che è sbagliato, anche se tecnicamente non fa parte del loro lavoro.

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2. Genera un clima organizzativo più amichevole con i lavoratori

L'assertività riflette la filosofia dell'azienda o dell'organizzazione in cui interagiscono i lavoratori. Il fatto che fa parte del modello di comunicazione "di default" mostra che l'entità basa il suo funzionamento sull'esprimersi spontaneamente, senza contare sempre sui limiti e sulle rigidità delle posizioni e dell'organigramma.

3. Previene la comparsa di conflitti

Può sembrare controintuitivo, ma in realtà ha tutto il senso del mondo. Grazie all'assertività, le cose vengono comunicate nel punto in cui dovrebbero essere comunicate, impedendo che i problemi si accumulino e colpiscano negativamente più persone e con maggiore intensità. Cosa c'è di più, Adattandosi all'interlocutore si stabilisce un modo di affrontare il problema che fa nascere una mentalità costruttiva, e non di lotte per il potere o di rimproveri.

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4 chiavi per promuovere l'assertività nelle aziende

Queste sono alcune delle idee chiave da cui è consuetudine partire per promuovere l'assertività nei contesti organizzativi.

1. Ricompensa "pensare fuori dagli schemi"

Questo farà parlare di cosa non strettamente parte dei compiti assegnati giornalmente possono essere premiati, soprattutto se fornisce un valore chiaro. In caso contrario, può darsi che si stabilisca un clima di lavoro in cui questo tipo di comportamento è visto come un'eccentricità da evitare.

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2. Non trascurare le relazioni informali

I lavoratori ei membri dell'azienda non sono robot; In molti casi, le informazioni più importanti vengono comunicate attraverso canali di comunicazione informali, che vanno oltre i protocolli e l'organigramma.

Conoscere questi flussi di informazioni è importante per saper adattare i messaggi quando li si comunica e per conoscere la cultura di un'organizzazione. In questo modo, il flusso di informazioni emesso dall'azienda non sarà visto come “corsetto” e appariranno sospetti quando si parla al di là del proprio ruolo di professionista.

3. Focus sulla componente umana del lavoro

La comunicazione assertiva sarà più facile se i colleghi non sono visti come semplici avatar che svolgono un compito di produzione, ma come persone con i propri interessi, valori e emozioni. In questo modo, le cose importanti verranno comunicate mentre il messaggio viene adattato in modo che non dia luogo a malintesi o conflitti evitabili.

Esistono diversi modi per migliorarlo, tra cui varie dinamiche di gruppo, esercizi per migliorare le abilità sociali, strategie di negoziazione, arbitraggio, gestione degli impulsi, ecc.

4. Fai un esempio

Infine, non bisogna dimenticare che comportarsi secondo una serie di valori e principi di organizzazione di il lavoro è molto più potente e stimolante che mettere tutto per iscritto nei manuali del protocollo e lavoro. Perché, i quadri intermedi e i dirigenti devono riflettere questo ideale di comunicazione assertiva rendendo visibili le loro capacità di leadership.

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