Comunicazione d'impresa: tipologie, caratteristiche ed errori comuni

Viviamo in una società in cui gran parte del mercato del lavoro si configura in base al contesto imprenditoriale. Che si tratti di grandi multinazionali, PMI, imprese familiari o anche singoli servizi, tutte devono tenere in considerazione che un elemento essenziale perché la sua sopravvivenza è coerenza nell'organizzazione e comunicazione tra le sue parti per unire le forze e andare verso un obiettivo Comune.

In questo senso possiamo affermare che La comunicazione aziendale è uno degli elementi chiave quando un'organizzazione, soprattutto se ha una certa complessità, funziona correttamente e può adattarsi e sopravvivere. Ed è di tale comunicazione che parleremo in questo articolo.

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Che cos'è la comunicazione d'impresa?

Per comunicazione d'impresa si intende l'insieme dei processi svolti da un'azienda o da parte di essa al fine di far viaggiare l'azienda informazioni, sia internamente tra i diversi reparti o posizioni dell'azienda e se parliamo della comunicazione dell'azienda con il Esterno.

È importante tenere presente che, come regola generale, tale comunicazione non implica solo la capacità di rilasciare le informazioni, ma includerebbe anche il fatto di riceverle: siamo di fronte a uno scambio reciproco di dati.

Una buona comunicazione aziendale aiuta tutti i membri dell'azienda a rimanere motivati ​​e che il loro le azioni possono essere conosciute, riducendo l'incertezza sia dei lavoratori che dei dirigenti riguardo allo stato di lo stesso. Inoltre facilita l'interazione e migliora l'ambiente di lavoro, oltre a migliorare la produttività e permetterti di reagire in modo più ottimale ad ogni evenienza.

Obiettivi generali

Gli obiettivi della comunicazione aziendale sono facilmente comprensibili. Internamente, da un lato, consente di produrre un'organizzazione coerente e di ottenere informazioni e risultati da i suoi diversi reparti o lavoratori, nonché che gli obiettivi e la visione aziendale dell'azienda possono essere generati e trasmessi.

Pure facilita la comprensione di ciò che ci si aspetta da ogni lavoratore, così come la comprensione delle realtà che ciascuno di loro deve affrontare. Inoltre, rende più facile per tutti lavorare nella stessa direzione e imparare nuovi modi di svolgere le proprie responsabilità.

A livello di comunicazione con l'esterno, la comunicazione aziendale è fondamentale per entrare in contatto con l'ambiente e generare un'immagine positiva dell'azienda stessa, nonché al fine di analizzare il pubblico di destinazione e valutarne bisogni. Consente inoltre di imparare ad attrarre potenziali clienti e valutare i cambiamenti insiti in una società dinamica e fluido in cui viviamo, qualcosa di fondamentale per anticipare e affrontare possibili difficoltà e sapersi adattare al metà.

Affinché la comunicazione sia efficiente, è necessario che l'azienda stessa crei canali efficaci anche per essa. in quanto potenzia la trasmissione delle informazioni con le sue azioni, generando mezzi per comunicare e Inoltre lavorando attivamente in modo che non ci siano incertezze rispetto a quanto richiesto e ricercato all'interno dell'organizzazione.

È anche importante lavorare su aspetti sia formali che informali, nonché valutare i bisogni e le idee dei diversi lavoratori. Anche l'empatia è essenziale, così come una buona regolamentazione e pianificazione dei meccanismi di comunicazione.

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Diversi tipi di comunicazione aziendale

Non tutte le aziende e le organizzazioni comunicano allo stesso modo, e ci sono diverse tipologie e classificazioni della comunicazione d'impresa in base a diversi criteri.

1. Interno ed esterno

Il primo di essi è quello che stabilisce la distinzione tra comunicazione interna ed esterna, il primo è quello che avviene tra i diversi reparti e lavoratori dell'azienda stessa e il secondo è finalizzato a stabilire una comunicazione con il metà.

2. Bidirezionale e monodirezionale

Allo stesso modo, possiamo trovare anche stili di comunicazione aziendale con un livello maggiore o minore di interattività, essendo rintracciabili dai più comuni comunicazione bidirezionale in cui mittente e destinatario interagiscono e scambiano informazioni fino a monodirezionale in cui viene inviato un solo messaggio, generalmente da posizioni di potere, a un destinatario che non ha la possibilità di rispondere.

3. Ascendente, discendente e orizzontale

All'interno della comunicazione aziendale interna di un'organizzazione, possiamo trovare tre tipi principali in funzione del punto di partenza dell'informazione e della posizione tra mittente e destinatario della stessa comunicazione. Si parla di comunicazione verso il basso quando l'atto comunicativo è compiuto da un mittente con una posizione più alta di quella del destinatario.

Quando è il subordinato a trasmettere il messaggio al suo superiore, si parla di comunicazione verso l'alto. In entrambi i casi saremmo di fronte ad un tipo di comunicazione verticale, cioè una comunicazione in cui i soggetti che mantengono l'atto comunicativo hanno un rapporto diseguale in termini di potere (c'è una gerarchia tra loro).

L'altro grande tipo di comunicazione è la comunicazione orizzontale, che si instaura tra individui che hanno la stessa posizione e si trovano allo stesso livello della gerarchia.

4. Formale e informale

Infine, va notato che nella comunicazione d'impresa possiamo riscontrare l'esistenza di due diversi tipi di canali di comunicazione: il formale e l'informale. Nella prima vengono solitamente affrontati gli aspetti tecnici e quelli relativi alle mansioni stesse, essendo un tipo di comunicazione rispettosa incentrata sulla ragione e sull'obiettivo aziendale.

Nella comunicazione informale, invece, di solito vengono stabilite comunicazioni più flessibili e naturali, fondamentalmente incentrato sui rapporti interpersonali e spesso quello che incide maggiormente sul benessere lavorativo. Quest'ultimo varia molto a seconda di chi lo svolge e può trascendere il posto di lavoro, essendo difficile da controllare dall'organizzazione.

Possibili minacce a una buona comunicazione

Mantenere una comunicazione aziendale efficiente è essenziale, ma non è facile. Ed è che l'esistenza di un alto livello di variabilità nelle situazioni che possono presentarsi, così come l'esistenza di incomprensioni, abusi e difficoltà nelle comunicazioni di un'azienda.

1. Mancanza di coerenza

Uno dei fattori che maggiormente influenza la reale utilità della comunicazione è la credibilità dell'emittente e la considerazione mostrata per con il destinatario del messaggio Un esempio di ciò può essere l'esistenza di dissonanze tra ciò che si dice e ciò che si fa, non mantenendo la emittenti un modo di agire coerente con i messaggi emessi.

Quest'ultima può avvenire in qualunque lavoratore dell'azienda, indipendentemente dalla sua posizione gerarchica o se parla con un superiore, subordinato o qualcuno allo stesso livello della gerarchia, e genera gravi ripercussioni sia per il soggetto (che a seconda della situazione potrebbe finire per essere cattivo considerato o addirittura licenziato) nonché per l'organizzazione (generando un minor livello di fiducia nella persona e in caso di una posizione elevata anche nel organizzazione).

Allo stesso modo e per esempio nel caso di grandi aziende con un gran numero di reparti, se vi sono divergenze tra autorità o figure di riferimento all'interno dell'azienda probabilmente Potrebbe sorgere una situazione in cui il lavoratore non sa veramente quale leadership seguire, qualcosa che può generare frustrazione e sfiducia.

Allo stesso modo, è necessario prestare molta attenzione all'interpretabilità dei messaggi, poiché l'esistenza di L'ambivalenza può portare a diversi reparti o lavoratori a interpretare le cose di fronte. Ciò che la comunicazione d'impresa cerca è proprio quello di garantire organizzazione e coerenza interna, affinché i messaggi poco chiaro e con interpretazioni diverse può causare la comparsa di incertezze e dubbi per i destinatari del Messaggio.

2. Mancanza di connessione emotiva

Un altro problema può essere trovato nel modo in cui avviene la comunicazione. Ad esempio, in alcune organizzazioni potrebbe esserci una difficoltà nel generare un senso di legame a livello emotivo, che in i lavoratori possono generare un minor impegno e produttività e negli utenti un disinteresse e la ricerca di altro alternative. È necessario valutare che tutto ciò che viene fatto, e anche ciò che non lo è, è fondamentalmente comunicativo.

Quindi, non solo il messaggio in sé è importante, ma anche il modo in cui viene trasmesso: non è lo stesso né un'e-mail offre le stesse sensazioni di un incontro faccia a faccia o della ricerca di un contatto reale.

3. Non capire il contesto

Dovrebbe anche essere valutato adattamento alla situazione attuale e al progresso sociale, nonché le particolarità della situazione stessa. Ad esempio, in una società sempre più globalizzata e in cui le nuove tecnologie consentono una comunicazione immediata con un'ampia numero di persone contemporaneamente, può essere necessario analizzare e investire in politiche di comunicazione che tengano conto del potere di social network e come trasmettere correttamente le informazioni desiderate, oltre a valutare il contatto con potenziali clienti di altre regioni del mondo.

Allo stesso modo, è necessario valutare anche la propria situazione aziendale al fine di non intraprendere più di ciò che possono coprire, essendo necessario tenere conto della situazione dell'insieme del società.

Un altro problema potrebbe essere il contenuto dei messaggi che vengono emessi: è possibile che sebbene la comunicazione esista, non trasmetta o non trasmetta il contenuto che avrebbe bisogno di essere trasmesso. È possibile che si concentri su aspetti piuttosto supplementari e ignori, ad esempio, l'orientamento o gli obiettivi che dovrebbe avere una determinata posizione, o che danno per scontata l'esistenza di conoscenze mai esplicitate.

4. Isolamento e mancanza di comunicazione

Infine, il problema forse più importante e estrapolabile da tutti i precedenti è la possibilità che non ci sia una vera comunicazione.

L'esempio più chiaro è l'uso stabile e continuo della comunicazione unidirezionale, che può generare una situazione di stagnazione e di incomprensione di ciò che sta accadendo nel organizzazione. Fortunatamente oggi è il meno utilizzato proprio perché è il meno efficiente e utile.

È anche possibile che le diverse posizioni non hanno meccanismi adeguati per entrare in contatto anche se le loro opinioni dovessero essere ascoltate, ci sono meno possibilità di feedback o addirittura che diverse parti dell'azienda non abbiano contatti tra loro. È necessario stimolare attivamente tale interazione.