5 modi per risolvere un conflitto in modo efficace

I modi per risolvere efficacemente il conflitto possono variare a seconda di come viene intesa la nozione di conflitto stesso. Possono anche variare a seconda del contesto specifico in cui si verifica. Ad esempio, una strategia applicata per risolvere un conflitto in famiglia potrebbe non essere efficace, ma potrebbe essere efficace per risolvere un conflitto all'interno di un'organizzazione.

Tuttavia, le scienze sociali ci hanno offerto diverse linee guida per generare strategie risolutive più o meno applicabili a contesti diversi. Successivamente vedremo una breve definizione di conflitto offerta dalla psicologia; seguito da 5 modi per risolvere efficacemente i conflitti che alcuni esperti di teorie del conflitto e della negoziazione hanno proposto.

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Cos'è un conflitto?

La psicologa organizzativa Mary Parket Follet (ct. in Domínguez Bilbao e García Dauder, 2005) definisce il conflitto come il risultato di una differenza, che è, a sua volta, un'interazione di desideri. Al di là del pregiudizio etico (al di là del fatto che il conflitto sia buono o cattivo), si tratta dell'apparenza di una divergenza di opinioni e interessi.

Secondo Domínguez Bilbao e García Dauder (2005), la comprensione del conflitto ha avuto diverse sfaccettature nel corso della sua storia. In precedenza era inteso e trattato come un elemento negativo, e quindi qualcosa da evitare. Da li, la causalità del conflitto è stata compresa da elementi disfunzionali, che sono stati poi tradotti in comportamenti e situazioni individuali, di gruppo o comunicativi.

Successivamente, il conflitto è stato pensato dai suoi benefici, cioè dai suoi possibili vantaggi. Da allora il conflitto è stato assunto come un elemento imprescindibile all'interno di gruppi e organizzazioni; non necessariamente negativo, ma come ulteriore opportunità per ampliare gli orizzonti dell'interazione e della gestione.

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5 strategie e suggerimenti per risolvere un conflitto in modo efficace

Le teorie sul conflitto e sulla negoziazione sono state sviluppate in modo importante in psicologia, con un impatto soprattutto il campo delle organizzazioni, ma anche altri ambiti in cui si analizzano le relazioni interpersonale.

Negli anni '81, gli esperti americani di risoluzione dei conflitti e negoziazione William Ury, Roger Fisher e Bruce Patton pubblicarono un libro intitolato prendi il sì. In esso, hanno descritto 5 modi per risolvere un conflitto in modo efficace, attraverso la negoziazione. Queste forme sono ancora in vigore fino ad oggi e può essere applicato in diversi contesti. Li descriviamo di seguito.

1. le persone non sono il problema

Il conflitto ha effetti a livello di esperienze individuali, cioè coinvolge emozioni, valori e punti di vista. In molti casi questo viene dimenticato o non più prioritario perché ci concentriamo maggiormente sugli interessi organizzativi. In questo caso, gli autori spiegano che una negoziazione efficace inizia con la separazione delle persone dal problema, vale a dire, analizzare il problema indipendentemente da chi ne attribuiamo la responsabilità.

Per fare ciò, si consiglia di pensare ai conflitti come radicati in una delle tre dimensioni seguenti: percezione, emozione o comunicazione. Riconosci che quest'ultimo rimane empatico verso gli altri; non attribuire la responsabilità del conflitto ad altre persone ed evitare reazioni emotivamente esplosive. Allo stesso modo, può aiutarci a rimanere concentrati sui nostri interessi in modo da non cedere più di quanto sia appropriato.

2. La cosa principale sono gli interessi

In linea con quanto sopra, gli autori ci dicono che dietro le posizioni che le persone assumiamo di fronte a un conflitto, ci siano una serie di interessi che ci motivano, e talvolta nascondere.

Se invece di rimanere fermi sulle posizioni ci preoccupiamo di esplorare gli interessi che stanno dietro, molto probabilmente lo troveremo ci sono bisogni e interessi condivisi e condivisibili. Quest'ultimo, a sua volta, ci permette di giungere ad una trattativa efficace.

In breve, poiché il conflitto è soprattutto un confronto di interessi diversi, è importante concentrarsi su questi, piuttosto che sulle posizioni che prendiamo individualmente.

3. Cerca il vantaggio reciproco

Un altro dei principi di risoluzione dei conflitti e negoziazione è quello di generare opzioni di reciproco vantaggio. Accade spesso che durante una situazione di conflitto si pensi che non ci sia modo per tutti di beneficiare della decisione finale.

Questo ostacola il processo negoziale, e in generale si verifica a causa di quattro ostacoli abbastanza frequenti: dare giudizi prematuri; cercare risposte uniche; pensare che il conflitto abbia una forma fissa; e pensare che la soluzione del problema sia il problema stesso. Gli autori lo spiegano attraverso un atteggiamento empatico possiamo cercare il beneficio reciproco. In altre parole, possiamo offrire opzioni negoziali che favoriscono almeno in parte tutte le parti.

4. Dare priorità a criteri oggettivi

Gli autori raccomandano di continuare a insistere sull'utilizzo di criteri oggettivi sin dall'inizio della negoziazione. In altre parole, senza rinunciare all'empatia e al "win-win", dobbiamo essere realistici e presumerlo a volte ci saranno differenze conciliabili solo a costi molto elevati, almeno per alcune parti. Con la quale, in questo caso, la trattativa deve svolgersi su basi indipendenti dalle volontà di coloro che sono coinvolti.

5. Tieni conto delle relazioni di potere.

Infine, gli autori spiegano che un'efficace risoluzione dei conflitti potrebbe essere improbabile nei casi in cui influenza, potere e autorità sono attribuiti a una sola delle parti interessato. In questo caso, la negoziazione consiste nel cercare di non essere d'accordo su qualcosa che va totalmente contro i nostri principi o interessi, e cercare di sfruttare al meglio gli accordi e le decisioni finali, anche se prese unilateralmente.

Riferimenti bibliografici:

• Dominguez Bilbao, R. e Garcia Dauder, S. (2005). Conflitto costruttivo e integrazione nell'opera di Mary Parket Follet. Atena digitale, 7: 1-28.
• Riepiloghi dei leader (2003-2018). Riassunto del libro “Prendi il sì, l'arte di negoziare senza cedere”. Libreria di libri aziendali ridotta. Estratto il 6 luglio 2018. Disponibile in https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.