6 consigli per gestire e risolvere i conflitti

Come tutti sappiamo, i conflitti sono inevitabili.

In modo semplice, possiamo definire il conflitto come il fatto di avere opinioni diverse o di avere una sorta di disaccordo tra due o più parti. L'importante dei conflitti non è evitarli, ma risolverli nel modo più efficace possibile..

• Articolo correlato: "Le 10 abilità comunicative di base"

Suggerimenti per sapere come gestire i conflitti quotidiani

Molte volte cerchiamo di far cambiare idea all'altra parte spiegando loro perché noi abbiamo ragione e loro torto. In realtà, questo non è avere un approccio adeguato alla risoluzione dei conflitti, inoltre, questa strategia potrebbe non essere in grado di risolvere il conflitto, solo peggiorarlo.

La stessa cosa accade quando invece di affrontare il conflitto, lo evitiamo e facciamo finta che non esista.

In questo articolo condivido con voi 6 strategie o suggerimenti per la risoluzione dei conflitti che ritengo efficaci.

1. Chiarire l'origine del conflitto

Un buon punto di partenza per risolvere un conflitto è essere chiari sulla sua origine. Definire la causa del conflitto ci dà l'opportunità di capire come è sorto il problema e quali potrebbero essere le soluzioni a quel problema. Inoltre, chiarire l'origine del conflitto ci consente di raggiungere un consenso tra le due parti per determinare quale sia il disaccordo.

È della massima importanza che entrambe le parti abbiano chiaramente identificato il problema. A questo punto è importante ottenere quante più informazioni possibili sui punti di vista, le opinioni e le esigenze di ogni persona coinvolta nel conflitto. Fare domande a risposta aperta è un ottimo modo per ottenere informazioni preziose.

2. Sfrutta l'ascolto attivo

Il ascolto attivo È una strategia molto efficace quando si tratta di risolvere i conflitti.

Fornisci un feedback all'altra parte, mostra che stai ascoltando ed evita il giudizio. In questo modo l'altra persona si sentirà ascoltata, presa in considerazione e avrà potuto esprimere i propri pensieri e le proprie preoccupazioni. Ti consiglio anche di convalidare il loro emozioni con frasi come queste: capisco che quello che stai dicendo ti ha causato disagio o quello che stai dicendo è comprensibile. Tutta questa parte di ascolto è molto importante e ci mette in una posizione migliore per raggiungere un accordo.

• Potresti essere interessato: "9 abitudini per connettersi emotivamente con qualcuno"

3. Usa la prima persona per parlare delle tue emozioni e opinioni

L'uso della prima persona è uno dei capisaldi della risoluzione dei conflitti. In questo modo eviteremo di incolpare e assumerci la responsabilità delle nostre emozioni, azioni e pensieri.

Vediamolo con un esempio. Quando qualcuno è in ritardo per una riunione possiamo dirgli: perché sei in ritardo? Ti avevo chiesto la massima puntualità. Tuttavia, se parliamo delle nostre stesse emozioni, potremmo dirvi: mi sono sentito molto frustrato per non aver iniziato l'incontro all'ora concordata, per me è stato molto importante. Quando lavoriamo alla risoluzione dei conflitti, prendere in carico le nostre emozioni può fare una grande differenza. Ciò impedirà agli altri di mettersi sulla difensiva.

4. Brainstorm per creare un elenco di soluzioni

Questa tecnica è anche chiamata brainstorming o brainstorming. Il brainstorming è uno strumento ampiamente utilizzato nei gruppi e così via permette a idee nuove, innovative e creative di emergere in molte occasioni. Consiste in persone che lanciano idee senza molti filtri o senza molto senso. Eliminare il giudizio è molto importante. Quindi, in una fase successiva, le idee verranno filtrate e raffinate. E, naturalmente, quelli che non sono vitali saranno eliminati. Esplorare in gruppo tutte le possibili idee per un risultato reciprocamente favorevole, può far apparire idee a cui individualmente non avremmo pensato. Inoltre, incoraggia la partecipazione di tutte le persone coinvolte.

5. Trova una via di mezzo

I maggiori conflitti sorgono quando non si trova una soluzione soddisfacente per tutte le parti. Pertanto, sarà necessario che le parti coinvolte pensino a una via di mezzo in cui entrambe le parti rinuncino a qualcosa.

In realtà, a pensarci bene, questo porta a un tipo di risultato in cui entrambe le parti perdono. A questo punto è importante riconoscere lo sforzo compiuto e lasciare uno spazio al lutto. È anche importante dire che questo tipo di soluzione può essere proposta come qualcosa di temporaneo, quello verrà modificato non appena esiste un'alternativa in cui nessuna delle parti deve rinunciare a qualcosa.

6. seguito

Penso che sia importante dare seguito per vedere se le strategie concordate funzionano come previsto da tutte le parti. Questo follow-up può essere effettuato tramite un'altra riunione, un'e-mail, una chiamata, ecc. Questo ci darà l'opportunità di assicurarci che nessuna delle parti si perda e ci consentirà di rilevare problemi e aree di miglioramento.

Hai mai avuto a che fare con un conflitto che ti è sfuggito di mano? Vorremmo conoscere la tua esperienza nei commenti.